Ручные, монотонные задачи тормозят ваши маркетинговые усилия. Здесь на помощь приходит автоматизация маркетинговых процессов — она оптимизирует рутинные операции и избавляет от необходимости вручную загружать списки или вводить данные.

С правильными автоматизациями вы сможете быстрее запускать персонализированные кампании, что приведёт к улучшению клиентского опыта, росту конверсии и увеличению доходов — при этом освободив время от трудоёмкой работы.

В этой статье мы разберём, что такое автоматизированные маркетинговые процессы, как их создавать, и покажем 11 примеров автоматизации, которые помогут вам добиться успеха с первых шагов.

Что такое рабочий процесс автоматизации маркетинга?

Маркетинговый автоматический воронка (workflow) — это последовательность автоматизированных действий, запускаемых конкретными действиями пользователей или заранее заданными условиями. Такие действия могут включать отправку писем, обновление контактной информации, уведомление членов команды или даже создание лидов в вашей CRM-системе.

Например, когда пользователь подписывается на вашу рассылку, может запуститься серия приветственных писем, которая автоматически отправит последовательность онбординговых писем в течение заданного периода.

Базовый рабочий процесс с упорядоченными шагами

Маркетинговые автоматизированные процессы помогают оптимизировать рутинные задачи, объединяя отдельные автоматизированные действия в последовательность упорядоченных шагов, что делает ваши email-рассылки более эффективными. Грамотно настроенная автоматизация процессов экономит время, снижает риск ошибок и ускоряет продвижение потенциальных клиентов по воронке продаж.

Быстрый пример автоматизации маркетингового процесса

Если пользователь подписывается на вашу рассылку, система автоматизации (например, MautiBox) добавляет его в базу email-контактов и отправляет приветственное письмо.

(Источник изображения)

В идеале каждый этап воронки продаж должен включать элементы маркетинговой автоматизации. Например, рабочий процесс автоматизации маркетинга для воспитания лидов может начинаться с того момента, когда пользователь становится лидом.

Ваше программное обеспечение для маркетинговой автоматизации добавит его email в соответствующий список рассылки на первом этапе. На следующем шаге ваш инструмент email-маркетинга автоматически отправит первую кампанию по воспитанию лидов.

Как маркетинг и операционные команды работают вместе?

Хотя рабочие процессы маркетинговой автоматизации могут быть крайне эффективными и в конечном итоге сэкономить вашей команде время и усилия, их создание требует продуманности и точности. Поэтому маркетинговой и операционной командам необходимо тесно взаимодействовать при разработке таких процессов.

Обычно маркетологи формируют видение клиентского опыта, а специалисты по операциям обеспечивают техническую и операционную экспертизу для автоматизации процесса. Если операционные реалии делают часть маркетингового видения невозможной, обеим командам предстоит проявить креативность и найти оптимальную альтернативу.

Зачем нужна автоматизация рабочих процессов?

Автоматизация рабочих процессов позволяет повысить эффективность, сократив время, затрачиваемое на рутинные задачи в маркетинговых процессах.

Автоматизация может стать решением, если у вас больше задач, чем сотрудников, или если важные этапы упускаются из виду из-за нехватки времени на персональное сопровождение клиентов. Это также необходимо при ведении малого бизнеса, особенно в сфере цифрового маркетинга франшиз.

Кроме того, такие автоматизации упрощают взаимодействие между маркетинговыми и операционными командами.

Возможно, самое главное преимущество автоматизации рабочих процессов — создание повторяемого маркетингового опыта. Вместо того чтобы каждый раз решать, что делать, когда клиент совершает действие, вы заранее прописываете его путь и определяете следующие шаги.

Более того, ваши инструменты автоматизации уже выполняют эту работу за вас.

Как бизнес получает выгоду от маркетинговой автоматизации?

От маркетинговой автоматизации выигрывают не только вы и ваши коллеги. Четкие рабочие процессы и автоматизация также улучшают клиентский путь. Ваши контакты получают нужный контент и коммуникации в нужное время, что помогает им приблизиться к покупке.

Клиентам больше не нужно ждать, пока вы вручную отправите им релевантные письма или материалы. Автоматизация малого бизнеса фокусируется на простых рабочих процессах, которые помогают владельцам и менеджерам экономить время.

Майк Морроу — основатель Morrow Audio, компании, поставляющей кабели и другое аудиооборудование клиентам в 70 странах. «Я думаю о том, что еще можно автоматизировать, чтобы лучше обслуживать клиентов, — говорит Морроу. — Разные способы вызвать интерес и дать им то, что они хотят».

Маркетинговая автоматизация также освобождает ваше время и энергию для более значимой работы, снимая с вас мелкие и повторяющиеся задачи. «Благодаря всем используемым автоматизациям магазин работает сам по себе, — отмечает Морроу. — Я могу сосредоточиться на других проектах».

Опрос маркетинговых специалистов показал, что после внедрения маркетинговой автоматизации 56% отметили рост конверсии. Среди других преимуществ — повышение производительности, увеличение количества лидов и рост доходов.

Основные преимущества маркетинговой автоматизации по мнению специалистов

Доверьте автоматизации управление воронкой продаж и конвертацию каждого потенциального клиента, пока вы сосредоточены на развитии бизнеса.

Основные преимущества автоматизации маркетинга по мнению профессионалов отрасли

Как создать рабочий процесс автоматизации маркетинга

Маркетинговая автоматизация звучит впечатляюще, но некоторых пугает сама технология. Не волнуйтесь — мы поможем вам начать, разобрав ключевые элементы эффективного рабочего процесса маркетинговой автоматизации.

Триггеры

Триггер — это действие или событие, которое сигнализирует системе о необходимости перейти к следующему шагу. Обычно триггером становится какое-либо действие пользователя (или, наоборот, его бездействие в течение определённого времени).

В MautiBox при настройке рабочего процесса маркетинговой автоматизации вы можете выбрать триггеры, такие как отправка формы, клик по ссылке в письме, совершение покупки и другие.

Триггеры автоматизации MautiBox

Действия

В терминах программирования, если триггер — это ваше «если», то действие — это ваше «то». Это то действие, которое ваша платформа автоматизации email-маркетинга выполнит в ответ на триггер. Например, если пользователь открывает письмо (триггер), то система отправляет ему следом ещё одно письмо (действие) через 48 часов.

Условия

Условия — это критерии, которые должны быть выполнены, чтобы система выполнила запланированное действие. Например, персонализированные скидки и специальные предложения — типичные примеры автоматизации маркетинга в e-commerce.

Вы можете создать рабочий процесс автоматизации, где триггером будет покупка клиента, а действием — отправка ему промокода на следующий заказ, но только если сумма первоначальной покупки составила $50 или больше. В этом случае пользователь должен не только совершить триггерное действие, но и соответствовать условиям, чтобы получить последующее взаимодействие.

Условия нужны, чтобы задать рамки для ваших автоматизаций и гарантировать, что действие срабатывает только при подходящих обстоятельствах. Кроме того, условия могут служить «развилкой» в пути пользователя: если условие выполнено, он получает одно сообщение, если нет — другое.

Управление временем

Управление временем (иногда называемое управлением потоком) определяет, когда именно будет выполнено действие. С помощью кастомизированных временных настроек большинство задач автоматизированного маркетинга выполняются с задержкой — от нескольких минут до дней или даже недель.

При построении рабочего процесса автоматизации маркетинга для вашей воронки продаж учитывайте:

• Триггер сообщает системе, что нужно выполнить действие
• Условия задают рамки, чтобы действие было уместно для этого контакта и ситуации
• Управление временем определяет, когда именно действие будет выполнено
• Действие взаимодействует с контактом, чтобы углубить и продолжить отношения

Триггеры, Условия, Управление временем и Действия

Что делает автоматизированные маркетинговые процессы настолько эффективными, так это то, что после выполнения действия пользователь получает возможность запустить новый триггер, который активирует следующий этап его взаимодействия с брендом. Улучшенный клиентский опыт в итоге приводит к повышению лояльности клиентов и росту доходов.

11 лучших примеров автоматизации маркетинговых процессов

Существует почти бесконечное количество возможных сценариев автоматизации маркетинга, сочетающих различные триггеры, условия и действия. К счастью, вам не нужно изобретать велосипед.

Есть несколько стандартных маркетинговых сценариев, которые полезны большинству компаний. Далее — шесть самых распространённых и эффективных автоматизаций, которые вы можете адаптировать для своего бизнеса.

1. Сценарий приветствия

Независимо от того, какой продукт или услугу вы предлагаете, первое впечатление имеет значение. Поэтому многие компании тщательно прорабатывают серию увлекательных приветственных писем. Вы даже можете сегментировать сценарии приветственных писем, если у вас есть данные о подписчиках помимо контактной информации.

Запустите собственную серию приветственных писем с помощью рецепта «Отправка серии приветственных писем» в MautiBox.

2. Рабочий процесс онбординга

То, как вы вовлекаете нового клиента, может стать ключевым фактором, определяющим, останется ли он с вами. Если приветственные письма помогают произвести отличное первое впечатление, то грамотный процесс онбординга гарантирует, что ваше рабочее взаимодействие будет проходить гладко. Рабочий процесс онбординга запускается после покупки или начала использования вашего продукта.

3. Рабочий процесс повторного вовлечения

Одно из самых эффективных применений автоматизированных email-воронок — повторное вовлечение контактов, которые перестали взаимодействовать с вами. Вы можете настроить триггер на основе количества дней с момента последнего контакта или количества писем, которые были получены, но не открыты. Этот триггер даёт системе команду начать отправку сообщений, направленных на выход и реактивацию неактивных пользователей.

Узнайте, как вернуть неактивных клиентов с помощью серии писем для повторного вовлечения в MautiBox.

4. Воронка сопровождения лидов

Воронка сопровождения лидов проводит контакты через длительный цикл покупки — это ключевая автоматизация бизнес-процессов. Она анализирует действия пользователей, присваивает им соответствующие атрибуты и запускает наиболее релевантные маркетинговые сообщения.

В такую воронку можно интегрировать email-рассылки, активность на сайте, SMS-маркетинг и другие каналы. Чем лучше синхронизированы ваши системы (например, MautiBox, amoCRM, Yandex Disk), тем эффективнее будет работать процесс сопровождения лидов.

5. Воронка продления или апсейла

После первой продажи важно удержать клиента и повысить его лояльность к компании. Воронка продления или апсейла помогает сохранять клиентов и максимизировать ценность каждого взаимодействия. Это выгодно, так как удержание обходится дешевле, чем привлечение новых клиентов. История покупок и данные о клиенте позволят предлагать дополнительные товары, которые могут его заинтересовать.

Пример рабочего процесса email-апселлинга в MautiBox

6. Рабочие процессы для брошенных корзин

Когда пользователь выбирает товар и добавляет его в виртуальную корзину, он всё ещё может отвлечься или передумать. На самом деле, уровень отказа от покупок достигает почти 70%. Рабочий процесс для брошенных корзин автоматизирует завершение сделки. Письма о брошенной корзине могут стать самым простым и прибыльным автоматизированным email-процессом.

Начните превращать новых контактов в клиентов с помощью рецепта MautiBox «Первое бросание корзины».

7. Email с купонами на день рождения

Удивите и порадуйте клиентов в их особенный день с помощью автоматизированных писем с купонами на день рождения. Этот рабочий процесс отправляет персонализированное письмо со специальным предложением или промокодом в день рождения клиента. Быстро настройте процесс с шаблоном email с купонами на день рождения от MautiBox.

8. SMS-рассылка к Чёрной пятнице

Максимизируйте доход в Чёрную пятницу с автоматизированной SMS-кампанией. Этот рабочий процесс отправляет запланированные сообщения перед акцией и во время неё, удерживая внимание к бренду и стимулируя срочность покупки. Запустите кампанию с шаблоном SMS-рассылки к Чёрной пятнице от MautiBox.

9. Сбор отзывов о продукте

Используйте социальное доказательство, автоматически собирая отзывы от довольных клиентов. Этот рабочий процесс отправляет серию писем после покупки, побуждая клиентов поделиться впечатлениями о продукте. Упростите процесс с шаблоном сбора отзывов о продукте от MautiBox.

10. Создание лидов в amoCRM

Объедините маркетинг и продажи, автоматически создавая лиды в amoCRM. Этот рабочий процесс синхронизирует данные контактов и инициирует создание лида, когда потенциальные клиенты выполняют определённые действия — например, заполняют форму или взаимодействуют с письмом. Быстро настройте процесс с шаблоном генерации лидов в amoCRM от MautiBox.

11. Динамические email-серии

Персонализируйте email-автоматизацию с динамическим контентом, адаптирующимся под каждого подписчика. Этот рабочий процесс позволяет настраивать текст, изображения и призывы к действию на основе данных или поведения контакта, создавая высокорелевантные кампании. Ознакомьтесь с подробностями в руководстве MautiBox по динамическому контенту в email-маркетинге.

Начало работы с автоматизацией маркетинговых процессов в MautiBox

«Автоматизированный маркетинговый процесс» может звучать пугающе, но на самом деле это просто сочетание двух привычных инструментов: маркетинговой автоматизации и бизнес-процессов. Автоматизированные процессы экономят ваше время и усилия, а также улучшают взаимодействие с клиентами, что ведёт к лучшим бизнес-результатам.

Самый простой способ начать — выбрать один из готовых шаблонов автоматизации в MautiBox. Вы всегда можете адаптировать шаблон под свои нужды, но импорт готовых автоматизаций значительно упрощает запуск (или масштабирование) ваших процессов.

Даже если раньше у вас не получалось наладить маркетинговую автоматизацию, никогда не поздно сделать свою работу проще, а клиентов — счастливее.

Хотите узнать, как MautiBox поможет создать более эффективные и вовлекающие маркетинговые кампании? Начните бесплатный 14-дневный пробный период уже сегодня.

Часто задаваемые вопросы о рабочих процессах маркетинговой автоматизации

Вне зависимости от того, новичок вы в автоматизации или хотите улучшить текущие процессы, вот краткие ответы на часто задаваемые вопросы.

Как измерить успешность автоматизированных маркетинговых процессов?

Используйте инструменты аналитики и отчетности, такие как Yandex.Metrica, чтобы отслеживать ключевые показатели: процент открытий, кликабельность, конверсии и выручку, генерируемую вашими воронками. Анализ эффективности на каждом этапе поможет оптимизировать автоматизацию для лучших результатов.

Может ли автоматизация маркетинговых процессов помочь в удержании клиентов?

Безусловно. Своевременные и релевантные сообщения — например, постпокупочные опросы, кампании по возврату активности или предложения для лояльных клиентов — помогают поддерживать крепкие отношения и стимулировать повторные продажи.

Какие продвинутые триггеры можно использовать для более персонализированных воронок?

Не ограничивайтесь стандартными «письмо открыто» или «ссылка кликнута». Рассмотрите триггеры вроде времени на странице, брошенной корзины, даты продления подписки или даже поведения в приложении.

Чем точнее триггеры, тем актуальнее и своевременнее будут автоматизации — а это ведет к более высокой вовлеченности и конверсии.

Как обеспечить соответствие автоматизации требованиям по защите данных?

Начните со сбора явного согласия при сборе лидов — например, через двойную оптимизацию (double opt-in) или прозрачное информирование о способах использования данных.

Затем сегментируйте подписчиков по статусу согласия или географии, чтобы сообщения соответствовали 152-ФЗ «О персональных данных», CAN-SPAM и другим актуальным нормам. Регулярно проверяйте воронки и политику конфиденциальности, чтобы оставаться в курсе изменений законодательства.