Цифровое пространство шумное.

Ежедневно по всему миру отправляется более 347 миллиардов писем, заполняя почтовые ящики потоком сообщений, борющихся за внимание. Из этого числа 124 миллиарда писем приходятся на B2B- и B2C-стратегии email-маркетинга. При таком огромном объёме коммуникаций способность обрабатывать каждое сообщение и взаимодействовать с ним неуклонно снижается с каждым днём.

Ни для кого не секрет, что внимание клиента — ограниченный и ценный ресурс, что делает задачу привлечения и удержания фокуса аудитории всё более сложной для бизнеса. Массовые рассылки должны быть точными и наполненными ценностью.

В условиях такого объёма коммуникаций задача повторного вовлечения клиентской базы становится важнейшей для бизнеса. От её успешного решения напрямую зависит прибыль компании. Email-кампании могут быть эффективными, но только если они способны удерживать интерес аудитории. Иногда люди перестают обращать внимание на письма или вовсе перестают их открывать. Именно здесь на помощь приходит создание письма для реактивации.

Что такое реактивационное письмо?

Реактивационное письмо (также называемое письмом возврата клиента) — это целевое сообщение, отправляемое компаниями или организациями существующим клиентам, которые проявили снижение вовлеченности или неактивность в течение определенного периода. Цель такого письма (и всей кампании по реактивации) — возродить интерес получателя и побудить его снова взаимодействовать с брендом, услугой или платформой. Такие письма часто содержат персонализированный контент, а иногда включают стимулы, например специальные предложения или скидки, чтобы мотивировать получателей вернуться. Реактивационные письма направлены на восстановление интереса клиента, возобновление взаимодействия и потенциальное возвращение его лояльности и участия.

Хотя вокруг много шума, всё ещё возможно создать эффективное и вовлекающее письмо для реактивации и вернуть бывших клиентов в ряды активных. Здесь важную роль играют несколько факторов: правильный выбор времени, успешная сегментация аудитории и определение подходящего сообщения для максимальных шансов на повторное вовлечение.

Когда стоит отправлять письмо для реактивации клиентов?

Определение подходящего момента для отправки письма на реактивацию клиентов — это стратегический баланс. Время должно учитывать предыдущие паттерны вовлеченности клиента, а также соответствовать целям кампании по повторному вовлечению. В идеале письмо на реактивацию отправляется, когда частота взаимодействий клиента начинает снижаться, но до того, как он полностью потеряет интерес. Например, если клиент не открывал и не кликал по письмам несколько месяцев, это может быть удачный момент для запуска письма на реактивацию.

Повторное вовлечение контактов в MautiBox — простой процесс, если использовать автоматические триггеры.

Более того, выбор оптимального момента зависит от специфики бизнеса и предлагаемого продукта или услуги. Для сервисов с подпиской рассылка писем для реактивации за несколько дней до продления подписки может стать своевременным напоминанием. В случае ритейлеров эффективным решением станет отправка таких писем во время сезонных акций или специальных мероприятий, чтобы привлечь внимание клиента. Определение идеального времени требует анализа поведения клиентов, понимания их паттернов взаимодействия и использования данных для выявления моментов, когда получатели с наибольшей вероятностью позитивно отреагируют на попытку реактивации.

Определите активных и пассивных подписчиков

Прежде чем приступить к созданию письма для реактивации, необходимо выделить активных и неактивных подписчиков в вашей базе рассылки. Это может основываться на различных факторах: открытии писем, переходах на сайт, недавних покупках и самостоятельной подписке клиентов на ваши рассылки. Также потребуется определить период неактивности, после которого клиент официально считается неактивным. Этот срок варьируется в зависимости от бизнеса и типичного профиля клиента, но обычно клиент, не проявлявший активности более шести месяцев, считается теряющим интерес.

Примечание: Клиенты, неактивные на протяжении 9 и более месяцев, должны быть либо удалены из базы, либо выделены в отдельный сегмент, требующий дополнительной работы для возвращения в воронку продаж.

У каждой компании, занимающейся email-маркетингом, есть свои инструменты для отслеживания и работы с потенциальными и действующими клиентами. В MautiBox контакты в ваших списках могут иметь один из четырёх статусов: Активный, Неподтверждённый, Отписавшийся или С отказом доставки.

В MautiBox вы можете отслеживать уровень вовлечённости клиентов по их текущему статусу.

Важно помнить: В MautiBox контакты с тегом «активные» не обязательно являются вовлечёнными — то есть теми, кто открывает письма и переходит по ссылкам. «Активный» статус означает лишь, что они подтвердили подписку на ваш список и ещё не отписались или не вызвали ошибку доставки.

В зависимости от того, к какой категории относятся ваши клиенты, вы можете создать сегмент контактов для повторного вовлечения, отправив им письмо с предложением вернуться к взаимодействию.

Как создать вовлекающее письмо для реактивации клиентов

Создание эффективного письма для реактивации клиентов требует продуманного подхода, который найдёт отклик у получателей и побудит их снова взаимодействовать с вашим брендом. Начнём с того, что тема письма играет ключевую роль — это ворота, через которые привлекается внимание. Она должна быть лаконичной, но при этом интригующей, давая представление о содержании письма. Лёгкий элемент персонализации, например обращение к получателю по имени, создаёт ощущение близости и положительно воспринимается аудиторией.

Включайте ценный контент

Переходя от темы письма к его содержанию, убедитесь, что текст вызывает интерес и актуален для получателя. Обратитесь к его предыдущему взаимодействию с брендом или истории покупок, напомнив о той ценности, которую он когда-то находил. Подчеркните новые предложения, обновления или преимущества, которые могли ускользнуть от его внимания в период неактивности. Используйте убедительный язык, делая акцент на выгодах повторного вовлечения — будь то эксклюзивные скидки, доступ к новым функциям или релевантный контент, соответствующий его интересам.

Письмо для повторного вовлечения в MautiBox, которое находит отклик, содержит релевантный контент и знакомит клиентов с новыми возможностями ИИ.

Этот email от MautiBox привлекает внимание и отличается лаконичностью. С ярким заголовком «Генерируй. Создавай. Доводи до совершенства.» получатель сразу вовлекается. Основной текст подчеркивает преимущества, которые пользователи получат при работе с ИИ-генератором контента MautiBox, убедительно демонстрируя ценность.

И как не вспомнить про эффектный финал? Четкий призыв к действию (CTA) — ключевой элемент, направляющий получателей к нужному шагу.

Четкий и убедительный призыв к действию для повторной активации старого аккаунта.

Независимо от того, кликают ли клиенты, чтобы изучить новые продукты, возвращаются к оставленной корзине или просто обновляют свои предпочтения, хорошо продуманный CTA обеспечивает прямой путь к повторному вовлечению. Кроме того, дизайн письма должен быть визуально привлекательным и адаптированным под мобильные устройства, чтобы гарантировать бесшовный опыт на любых платформах. Тщательно проработав темы писем, цепляющий прехедер, увлекательный контент и эффективные CTA, вы сможете создать кампанию по реактивации, которая не только вернёт интерес клиентов, но и укрепит с ними связь.

Сегментируйте свои списки

Сегментация списка рассылок гарантирует, что ваша кампания по реактивации попадет точно в цель. Этот процесс подразумевает группировку получателей по общим характеристикам, поведению или предпочтениям, что позволяет адаптировать сообщение о реактивации под каждую сегментированную группу. Сегментация помогает направить усилия по реактивации на нужную аудиторию, снижая количество нерелевантных писем и повышая показатель кликабельности.

В MautiBox вы можете создавать разнообразные сегменты, чтобы отслеживать, какие действия ваши клиенты совершили (или не совершили) с вашими письмами.

Сегментация позволяет точно определить идеальных получателей для вашей кампании по реактивации. Например, если вы пытаетесь вернуть интерес клиентов, которые когда-то совершали покупки, но перестали проявлять активность, сегментация поможет выделить эту группу, создать убедительное сообщение, напоминающее им о прошлых взаимодействиях, и вернуть их в число активных подписчиков. Кроме того, сортировка по истории взаимодействий позволяет избежать отправки писем о реактивации тем, кто уже активен, экономя ресурсы и поддерживая положительный пользовательский опыт.

Важно: Никогда не отправляйте письма о реактивации всей базе рассылки. Сегментация контактов для точного таргетинга критически важна, чтобы не беспокоить вовлечённых клиентов, которым не требуется реактивация.

Понимание аудитории

После того как вы сегментировали аудиторию и определили, кому будете отправлять кампанию по реактивации, изучите данные и предпочтения клиентов. Это позволит адаптировать подход и установить личный контакт. Разделяя список рассылки по таким параметрам, как история покупок, ценность клиента за весь период сотрудничества, уровень вовлечённости и демографические данные, вы получаете ценные инсайты, которые лягут в основу создания персонализированных, релевантных и вовлекающих писем.

Анализ истории покупок

Анализ истории покупок помогает определить, какие товары или услуги интересовали клиентов ранее или были ими приобретены. Эти данные становятся отправной точкой для рекомендации похожих товаров или акцентирования внимания на обновлениях в интересующих их категориях.

Исследование ценности клиента за весь период сотрудничества

Оценка ценности клиента за весь период сотрудничества даёт стратегическое понимание долгосрочного потенциала усилий по реактивации. Клиенты, которые демонстрировали высокую лояльность и тратили больше, могут заслуживать более индивидуального и привлекательного подхода, включая эксклюзивные предложения или ранний доступ к новым продуктам. Если один из самых вовлечённых клиентов вдруг перестал проявлять активность, возможно, стоит отправить ему полностью персонализированное письмо, чтобы узнать, всё ли в порядке.

Понимание уровня вовлеченности

Анализ уровня вовлеченности помогает понять, насколько часто и активно клиенты взаимодействовали с вашим брендом. Этот сегмент позволяет адаптировать тон, содержание и стимулы в письме для реактивации в зависимости от степени их знакомства с компанией. Демографические данные, такие как местоположение или возрастная группа, добавляют дополнительный уровень персонализации, обеспечивая релевантность сообщения в конкретном контексте. Используя эти данные, вы можете создавать письма для реактивации, которые не просто шаблонны, а формируют настоящую связь, пробуждая интерес клиента и направляя его к осмысленному повторному взаимодействию.

Персонализация

Теперь, когда вы понимаете, кто ваша целевая аудитория, пришло время персонализировать подход. В email-маркетинге персонализация — это ключевой фактор успеха. Чтобы создать по-настоящему эффективное письмо для реактивации, используйте персонализированные теги в теме письма и его основном тексте — так вы добьетесь наилучших результатов.

Используя имя получателя, историю покупок, интересы и предпочтения, вы значительно повышаете шансы сделать письмо более личным и релевантным для каждого клиента. Пойдя дальше, можно задействовать динамический контент — функцию, позволяющую настраивать письма в зависимости от поведения, интересов или местоположения получателя. Это дополнительно увеличивает вероятность повторного вовлечения.

A/B-тестирование

Когда вы запускаете кампанию по реактивации, крайне важно тестировать разные варианты писем и отслеживать их эффективность. A/B-тестирование позволяет бизнесу точно настраивать подход. Например, A/B-тестирование различных заголовков помогает выявить, какая формулировка, тон или ощущение срочности вызывает у получателей интерес и побуждает их открыть письмо.

MautiBox предоставляет мощные инструменты автоматизации, которые упрощают A/B-тестирование тем писем.

Аналогичным образом тестирование вариантов текста и контента в автоматизированных email-рассылках позволяет понять, какой язык или сообщение лучше всего резонируют с вашей целевой аудиторией, способствуя повышению показателей кликабельности и вовлеченности. Что касается стимулов, A/B-тестирование может выявить привлекательность различных процентных скидок или специальных предложений, раскрывая, какие из них обладают наибольшей убедительной силой для возвращения получателей.

Подобное A/B-тестирование дает ценные инсайты о том, что работает наиболее эффективно, позволяя оптимизировать стратегию реактивации по мере ее реализации.

5 впечатляющих примеров писем для реактивации клиентов

Теперь, когда мы рассмотрели лучшие практики создания письма для реактивации клиентов, давайте изучим пять различных примеров, которые можно использовать как отправную точку для вдохновения.

Grammarly

Это письмо для реактивации работает эффективно, так как сочетает юмор и предлагает получателю вознаграждение за то, что он не пользовался продуктом. Кто бы мог подумать? Лёгкая шутка демонстрирует, что у Grammarly есть чувство юмора, и компания не относится к себе слишком серьёзно. Благодаря этому клиенты могут проникнуться симпатией к бренду и пересмотреть своё решение отказаться от инструмента для письма.

Немного юмора никогда не помешает.

Duolingo

Этот реабилитационный email от Duolingo отлично работает благодаря эмоциональной составляющей. Получатель видит плачущего совиного маскота и получает приглашение пройти пятиминутный урок, чтобы вернуться в строй.

Кто бы смог устоять перед этой грустной совушкой?

Shopify

Этот email для повторного вовлечения пользователей Shopify — отличный пример применения двух техник ре-активации: запроса обратной связи и предложения стимула. Письмо предлагает получателю поделиться честным мнением о функционале платформы, давая возможность высказать своё реальное отношение к Shopify. Кроме того, создаётся ощущение срочности: заполнившие опрос до определённой даты участвуют в розыгрыше подарочного сертификата Apple на 800 долларов.

Shopify собирает обратную связь, мотивируя своих клиентов.

Asana

Asana отправила отличное письмо для реактивации клиентов, вызвав интерес получателей анонсом обновлений продукта. Эти улучшения скорости работы — отличный способ заинтриговать бывших пользователей, вернуть их на платформу и дать возможность оценить повышение продуктивности, которое инструмент обещает их команде.

Улучшения продукта — отличная тактика, чтобы вернуть клиентов на вашу платформу.

Sephora

Это письмо для реактивации клиентов от Sephora использует технику стимулирования. Поскольку получатель давно не взаимодействовал с их email-рассылками, Sephora предлагает подарочный сертификат на 15 долларов, чтобы мотивировать его вернуться и совершить покупку. Кроме того, у сертификата есть срок действия, что подталкивает получателя воспользоваться предложением, пока оно не истекло.

Ничего так небольшой денежный приз, да?

Преимущества кампании по реактивации клиентов через email

Когда вы начинаете создавать письмо для реактивации и более масштабную кампанию по возвращению клиентов, неудивительно, что с каждой отправкой вы сможете наблюдать ряд преимуществ. Эти преимущества могут кардинально изменить подход вашей команды к работе с потерянными клиентами и направить стратегию в новое русло, о котором вы даже не задумывались бы без инсайтов, полученных в ходе кампании по повторному вовлечению.

Повышает лояльность к бренду

Когда получатели видят персонализированные письма, адаптированные под их интересы и прошлые взаимодействия, это демонстрирует искреннюю заботу бренда и стремление возобновить связь. Такой внимательный подход находит отклик на более глубоком уровне, вызывая у клиентов чувство ценности и признательности. Обращаясь к клиентам, которые перестали взаимодействовать, письма для реактивации показывают, что бренд стремится поддерживать отношения даже в периоды снижения активности.

Более глубокое понимание поведения клиентов

Результаты кампании по реактивации дают уникальное представление о поведении клиентов, позволяя анализировать их паттерны вовлеченности и предпочтения. Отслеживая такие метрики, как открываемость писем, CTR и конверсия, компании могут получить детальное понимание того, как клиенты реагируют на усилия по повторному вовлечению, и создать дорожную карту email-рассылок, чтобы будущие кампании имели максимальные шансы на успех.

Данные, полученные в результате кампании по реактивации, служат ориентиром для оптимизации вашего списка рассылки. Анализ реакции клиентов позволяет бизнесу выявить сегменты, проявившие готовность к повторному взаимодействию, что даёт более чёткое представление о том, на чём следует сосредоточить усилия. С другой стороны, это помогает определить сегменты, которые не проявляют заинтересованности, что требует взвешенного решения: продолжать ли работу с этими группами или пересмотреть их включение в будущие кампании.

Начните действовать

Теперь ваша очередь задуматься о том, как вы будете работать с отключившимися клиентами и какие методы дадут наилучшие шансы на их повторное вовлечение. Вернуть неактивных подписчиков непросто, и всегда будет группа клиентов, которых, скорее всего, уже не вернуть, но не позволяйте этому вас останавливать.

Используя идеи из примеров писем, которые мы привели выше, и сочетая их с лучшими практиками, о которых мы рассказали в начале, вы получите нужные инструменты и методы для возвращения клиентов и, в конечном итоге, восстановления «потерянного» дохода.

Готовы начать? Попробуйте MautiBox бесплатно и зарегистрируйтесь на пробный период в форме справа →