Email Marketing: Полное руководство

Что такое Email Marketing?

Email marketing — это отправка электронных писем клиентам или (надеюсь) будущим клиентам. Если сделано правильно, это может создать сильные отношения с брендом и укрепить существующую осведомленность о бренде. Потребители чувствуют себя связанными с компаниями, которые хорошо выполняют свои кампании по email-маркетингу, так как email позволяет достигать целевой аудитории, но при этом оставаться человечным.

Что такое Email Marketing?

Email marketing — это цифровой маркетинговый стратегии, при которой компания отправляет коммерческие сообщения, рекламный контент или новостные рассылки целевой аудитории. Цель коммуникации — развивать отношения с потенциальными клиентами или существующими клиентами, создавая осведомленность о бренде, продвигая продукты или услуги и увеличивая продажи. С правильной стратегией email-маркетинга ваш бренд может постоянно находить новые лиды и, благодаря автоматизации, потенциальные клиенты быстро превращаются в подписчиков и онлайн-продажи без значительных усилий с вашей стороны. Что касается реальных конверсий, превращающих случайных покупателей в лояльных клиентов, email является лучшим из маркетинговых каналов.

Почему использовать Email Marketing?

Email marketing — это мощная цифровая маркетинговая стратегия, при которой отправляются целевые и персонализированные электронные письма определенной аудитории для продвижения продуктов и услуг или ухода за отношениями. Это позволяет компаниям напрямую общаться с клиентами или потенциальными клиентами, делиться полезным контентом и стимулировать желаемые действия, такие как продажи или взаимодействие.

Пять причин использовать Email Marketing:

1. Экономично: Email marketing — это недорогой способ достичь большой аудитории с минимальными затратами времени и ресурсов. Многие платформы для email-маркетинга предлагают гибкие тарифные планы, позволяющие компаниям любого размера внедрять и получать выгоду от email-маркетинга.
2. Целевая и персонализированная коммуникация: Email marketing позволяет компаниям сегментировать свою аудиторию по различным критериям, таким как демографические данные или предыдущие взаимодействия, и адаптировать маркетинговые письма соответственно. Это гарантирует, что клиенты получают релевантный контент, что приводит к более высоким показателям вовлеченности и конверсии.
3. Измеримые результаты: Платформы для email-маркетинга предоставляют множество данных, таких как показатели открытия, кликов и конверсий, которые можно анализировать для оценки успеха кампаний и принятия обоснованных решений. Это помогает компаниям постоянно оптимизировать свои стратегии для достижения лучших результатов.
4. Укрепление отношений с клиентами: Email marketing — это отличный инструмент для ухода за отношениями с клиентами, предоставляя регулярные обновления, делиться полезным контентом и предлагая персонализированные скидки. Компании могут способствовать лояльности и стимулировать повторные покупки, регулярно взаимодействуя с клиентами через email (при условии, что это не нежелательные письма).
5. Высокий коэффициент рентабельности (ROI): Согласно различным исследованиям, email marketing постоянно приносит высокий ROI по сравнению с другими маркетинговыми каналами. Это в основном благодаря своей экономичности, целенаправленному подходу и способности стимулировать прямые действия, такие как покупки или регистрации. С помощью хорошо продуманной стратегии email-маркетинга компании могут получить значительные доходы от своих инвестиций и добиться успешных email-кампаний.

Какие преимущества у Email Marketing?

Хотя у email-маркетинга есть множество преимуществ, многие из которых специфичны для каждой компании, основные преимущества включают улучшение вовлеченности клиентов, увеличение показателей конверсии, большая удержанность, лояльность клиентов и возможность быть гибким и масштабироваться в зависимости от ваших потребностей.

Преимущества email-маркетинга:

1. Улучшение вовлеченности клиентов: Одним из основных преимуществ email-маркетинга является его способность стимулировать вовлеченность клиентов, отправляя целевые и релевантные письма подписчикам. Эти типы писем побуждают их взаимодействовать с вашим брендом и в конечном итоге приводят к более высоким показателям кликов, посещений сайта и взаимодействий в социальных сетях. Email-маркетинг также предоставляет платформу для обмена полезной информацией, такой как новости отрасли, обновления продуктов или образовательный контент. Это поддерживает вашу аудиторию в курсе и позиционирует ваш бренд как лидера отрасли.
2. Увеличение показателей конверсии: Email-маркетинг известен своей способностью стимулировать конверсии, позволяя вашей компании предоставлять своевременные и персонализированные предложения подписчикам. Разделяя аудиторию на основе их предпочтений, поведения или предыдущих взаимодействий, вы можете адаптировать свои сообщения для удовлетворения их уникальных потребностей. Этот целенаправленный подход может привести к более высоким показателям конверсии, так как подписчики с большей вероятностью будут читать рекламные письма и предпринимать действия по предложениям, которые им интересны. Кроме того, email-маркетинг позволяет отслеживать и анализировать поведение пользователей, что помогает вам выявлять тенденции и оптимизировать вашу стратегию соответственно. Этот данные-ориентированный подход позволяет вам постоянно улучшать свои усилия по email-маркетингу и максимально использовать ваш потенциал конверсий.
3. Масштабируемость и гибкость: Компании любого размера могут извлечь выгоду из email-маркетинга, так как эти платформы часто предлагают различные тарифные планы и функции, соответствующие разным потребностям. Это означает, что компании могут масштабировать свои усилия по email-маркетингу по мере роста без значительных дополнительных затрат. Кроме того, email-маркетинг позволяет компаниям быстро и легко тестировать и оптимизировать свои стратегии. От A/B-тестирования заголовков email до обновления дизайна шаблона до экспериментирования с различными типами email-кампаний, компании могут экспериментировать, чтобы определить, что привлекает их аудиторию и приносит результаты. Эта гибкость позволяет им постоянно оптимизировать свои стратегии email-маркетинга для достижения максимального эффекта.
4. Большая удержанность и лояльность клиентов: Email-маркетинг играет ключевую роль в уходе за отношениями с клиентами и укреплении лояльности. Регулярно взаимодействуя с вашей аудиторией через персонализированный контент, предложения и обновления, вы можете поддерживать сильную связь с вашими клиентами и стимулировать повторные покупки. Используя инструменты автоматизации, компании могут отправлять целевые письма на основе определенных триггеров, таких как недавняя покупка клиента или его день подписки. Эти своевременные и релевантные сообщения могут укрепить связь между клиентом и брендом и поддерживать ваш бренд в памяти, что способствует большей удержанности и лояльности.

Email Marketing: Пошаговое руководство

Теперь давайте узнаем, как построить стратегию email-маркетинга. Ниже приведен пошаговый план для запуска email-кампании для вашего бренда.

Создайте список подписчиков

Email-маркетинг строится вокруг вашего списка подписчиков. Без списка некуда отправлять кампании. Более того, если в списке находятся не те люди, любые отправленные вами письма будут неэффективными. Создание списка подписчиков требует времени, но вы можете ускорить процесс. Позже мы рассмотрим инструменты для роста, такие как магниты для лидов и формы подписки, чтобы помочь вашему списку расти быстрее. Пока знайте, что наличие списка и привлечение правильных людей в него — это критически важно.

Выберите провайдера email-услуг

После того как вы начнете свой список, вам понадобится провайдер email-услуг (ESP). Отличные провайдеры email-услуг предлагают инструменты и шаблоны, которые позволяют разбивать список на сегменты и анализировать ключевые статистические данные. Изучение показателей открытия, кликов и других основных метрик поможет вам оптимизировать вашу стратегию email-маркетинга, чтобы ваш бренд продолжал расти. Существует множество ESP, и у каждого из них есть свои уникальные предложения. Чтобы упростить вам выбор, вот как MautiBox сравнивается с другими клиентами email. Это поможет вам определить, какой из них лучше всего соответствует целям и потребностям вашей компании.

Автоматизируйте и анализируйте

После того как у вас есть список и ESP, остается автоматизация и анализ. Ваш ESP позволит вам настроить автоответчики, которые являются важными элементами для продвижения потенциальных клиентов по вашему маркетинговому воронке. В конечном итоге, они приводят к большей прибыли при меньших затратах, но мы рассмотрим их более подробно немного позже. Анализируя статистические данные и метрики, предоставляемые вашим ESP, вы сможете более эффективно настраивать свою стратегию email-маркетинга. Мы рассмотрим инструменты, такие как A/B-тестирование, чтобы помочь вам оптимизировать вовлеченность клиентов немного позже.

Автоматизируйте ваш email-маркетинг

Теперь, когда вы создали список подписчиков, вырос его до значительных высот и оптимизировали свои письма для увеличения показателей открытия и кликов, пришло время рассмотреть автоматизацию. Автоматизация маркетинга увеличит конверсии и укрепит лояльность к бренду. Это может быть вашим самым мощным инструментом email-маркетинга. Лучше всего то, что после настройки он выполняет работу за вас. Погрузитесь глубже: посмотрите наше видео, в котором более подробно рассматривается email-автоматизация и преимущества, которые вы можете получить от внедрения стратегии автоматизации.

Автоответчики

Автоответчик — это серия писем, запускаемая в ответ на определенное действие клиента. Например, если подписчик оставил товар в корзине без покупки, вы можете настроить автоответчик для напоминания. Он может отправить письмо с заголовком, таким как "Привет, ты что-то забыл?" и перенаправить обратно к корзине клиента. Для настройки автоответчика вам нужно сначала выбрать цель. В этом примере цель — минимизировать отказ от покупок. Вы также можете использовать автоответчик для новых подписчиков, чтобы отправить им письмо с подтверждением и приветствием на ваш сайт или сообщество. Возможно, оно предоставит список вашего самого популярного контента или просто предоставит ссылку для скачивания магнита, который вы обещали. Автоответчики также идеальны для стимулирования повторных покупок. Вы можете настроить его так, чтобы письмо отправлялось через несколько дней, недель или месяцев после первой покупки продукта. Письмо может предложить пополнение запасов по сниженной цене или рекламировать аксессуар к продукту, который может понадобиться клиенту.

Напишите автоответчики, которые конвертируют

После того как у вас есть цель для автоответчика, вы можете приступить к написанию автоответчика. Это место, где важна продающая копия. Возможно, вам даже стоит нанять профессионала вместо того, чтобы пытаться написать копию самостоятельно. Если вы решите попробовать свои силы в написании, помните следующее:

• Письмо не о вас; оно о вашем читателе. Оно о вашем клиенте и о том, какую ценность вы можете ему предоставить. Это поможет улучшить вашу маркетинговую копию.
• Персонализируйте письма более чем просто именем и заголовком. Используйте терминологию, с которой знакома ваша целевая аудитория, и адаптируйте функции вашего сайта к потребностям, которые они ищут.
• Убедитесь, что ваш заголовок сильный. Иначе ваши клиенты никогда не откроют письмо. Заголовок может быть всего несколько слов, но он может занять 80% вашего времени на его разработку.

Создайте карту последовательности email

После того как у вас есть цель для автоответчика, вам нужно создать карту последовательности email. Карта последовательности — это способ для вас указать, какие письма будут получать ваши клиенты и когда. Вам нужно будет определить, сколько времени вы хотите, чтобы ваша последовательность длилась, и сколько писем вы хотите включить. В общем, вы не должны отправлять такие типы email-кампаний чаще одного раза в два дня для образовательных целей, но есть исключения. Например, во время крупной распродажи может быть уместно отправить три письма в один день, рекламируя продолжающиеся скидки или изменяющийся ассортимент. Однако всегда отправляйте больше писем с ценностью, чем продающих или транзакционных. Письма с ценностью предоставляют что-то полезное вашему клиенту; возможно, награду, бесплатный инструмент или полезный совет. В качестве руководства, 80% ваших писем должны добавлять ценность; 20% могут напрямую стимулировать продажи.

Измеряйте результаты и корректируйте

Наконец, регулярно отслеживайте и оценивайте свои автоответчики. Вы можете использовать A/B-тестирование для их настройки и улучшения показателей вовлеченности. Ключевые метрики, которые следует отслеживать:

• Показатель кликов
• Показатель открытия
• Показатель отписки

Если ваши показатели открытия не соответствуют вашим ожиданиям, сосредоточьтесь на заголовках и времени отправки. Также убедитесь, что целевая аудитория, которой вы отправляете письма, найдет контент, который вы отправляете, релевантным. Если ваши подписчики открывают ваши письма, но не предпринимают действий, перейдя на ваш сайт, проверьте текст письма. Убедитесь, что он релевантен для заголовка и предоставляет ценность читателю. И, наконец, если вы видите, что показатель отписки увеличивается, вернитесь к вашим первоначальным целям. Вы предоставляете то, что обещали, когда ваши клиенты подписались? Отписки неизбежны, и вы не должны принимать это на свой счет. Вы хотите, чтобы ваш список был полон заинтересованных клиентов, которые хотят получать от вас письма. Если показатель отписки значительный, возможно, вам нужно будет провести расследование, чтобы убедиться, что вы предоставляете то, что обещали.

Начните быстро с шаблонами автоматизации

Создайте свою последовательность приветствия всего за несколько минут с помощью рецептов автоматизации MautiBox. Получите его здесь.

3 шага для роста вашего списка подписчиков

Теперь, когда вы знаете основные шаги для email-маркетинга, у вас, возможно, больше вопросов, чем ответов. И что может быть лучше места для начала, чем с верхушки? Ваш список подписчиков — это все в email-маркетинге, что означает, что вам нужно знать, как его растить. Компании часто размещают простую форму подписки на боковой панели своего сайта и считают это достаточно. Это не так. Чтобы эффективно растить список подписчиков, вам нужно:

• Предложить стимул, такой как магнит для лидов
• Оптимизировать форму подписки

Магниты для лидов

Магнит для лидов — это стимул. Это предложение, обычно в виде скидки, бесплатного образца или цифрового контента, которое побуждает потенциальных клиентов оставить свой адрес электронной почты. Некоторые примеры магнитов для лидов включают:

• Электронные книги
• Вебинары
• Скидки или купоны
• Самооценка
• Бесплатная консультация или оценка
• Проверочный список
• Честные листы или руководства по использованию
• Доступ к эксклюзивному онлайн-сообществу

Что бы вы ни выбрали, это должно быть релевантно вашему бизнесу и тем, что ваши клиенты хотят. Возможно, вы думаете, что рецепт бабушки для шоколадных печенья с чипсами — это привлекательно (и это так), но если вы продаете купальники, это может не быть лучшим магнитом для лидов. Лучшие магниты для лидов включают следующие три элемента.

Немедленная доступность

Магнит для лидов должен быть чем-то, что попадает в почтовый ящик клиента. Если его нужно отправить отдельно, это не окажет такого же эффекта и, вероятно, потребует от клиента оставить слишком много личной информации. Мы ищем email, а не физический адрес.

Быстрое потребление

Быстрое потребление означает, что ваш магнит для лидов короткий и легко усваиваемый. Если это кулинарная книга, сохраните ее короткой с пятью или десятью лучшими предложениями. Если это руководство по использованию, убедитесь, что оно не слишком длинное. Клиенты, которые любят то, что получают, всегда могут приобрести более подробные инструменты и книги через ваш онлайн-магазин. Подумайте о вашем магните для лидов как о полезном предварительным просмотром того, что вы предлагаете.

Релевантность, полезность и применимость

Если он быстро потребляется и информация в нем применима, ваши клиенты будут использовать его для решения своих проблем. Если он работает, они полюбят ваш бренд. Они становятся не просто клиентами, а преданными фанатами и сторонниками бренда. Вы предоставили им что-то, что они могли использовать и, возможно, даже нужно было в обмен на простой адрес электронной почты. Таким образом, подписчики с большей вероятностью будут нажимать "открыть", когда увидят ваш бренд в качестве отправителя. Они начнут ассоциировать ваш бренд с положительными чувствами, и когда они увидят ваше имя, они будут знать, что могут доверять тому, что вы предлагаете, как релевантно и полезно.

Оптимизируйте формы подписки

Новые подписчики реагируют на магниты, но только если вы представите магнит в привлекательном виде. Имея привлекательную форму подписки, вы сможете привлечь потенциальных клиентов. Формы подписки должны выделять преимущества магнита. Что получает потенциальный подписчик, подписавшись? Упростите выгоду до простого утверждения или нескольких слов, например: "Бесплатный чек-лист для оптимизации вашей стратегии email-маркетинга" или "10% скидка при подписке".

Далее убедитесь, что ваша форма подписки имеет следующее:

• Привлекательные визуальные элементы: Люди могут быстро понять значение изображения за 13 миллисекунд, гораздо быстрее, чем они могут прочитать текст. Поэтому, если вы можете предоставить изображение вашего магнита, сделайте это! Это может быть обложка вашей бесплатной электронной книги или яркий представительный график. Включение человеческого лица всегда более привлекательно, чем статичный объект.
• Читабельные детали: Никто не проводит много времени, рассматривая форму подписки. В момент, когда она появляется на их экране, потенциальные клиенты, вероятно, ищут способ закрыть ее или обойти ее. Но это не произойдет, если она передаст свою мысль быстро. Визуальные элементы важны для предоставления значения на первый взгляд, но также могут быть полезны краткие детали. Кратко и ясно избегайте полных предложений и используйте глаголы действия, подчеркивающие преимущества вашего магнита.
• Привлекательный призыв к действию: Кнопка подписки — самая важная часть формы подписки. Она должна выделяться и быть легко доступной. Используйте контрастный цвет на кнопке и простой призыв к действию, такой как "Подписаться" или "Получите свою скидку".

Лучшие практики email-маркетинга

По мере того как вы углубляетесь в email-маркетинг, вот четыре совета, которые используют лучшие клиенты MautiBox для получения максимальной выгоды от своих писем. Чувствуйте себя свободно, чтобы перейти к этим разделам с помощью этих ссылок:

• Избегайте фильтров спама
• Создавайте привлекательные заголовки
• Персонализируйте свои письма

Избегайте фильтров спама

Если ваши письма попадают в папку "Спам", ваши клиенты их не видят. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы избежать этого:

• Убедитесь в подписке: Сначала убедитесь, что все на вашем списке подписались. Если они не подписались, вы спамите их (и это может привести к жалобам на спам), что является плохой деловой практикой и может быть незаконным.
• Хороший IP-адрес: Когда вы выбираете шаблон из вашего ESP, убедитесь, что вы поддерживаете чистый код и персонализируете поле "Кому" с помощью тегов слияния, если это возможно. Обобщенное "Кому: ценные подписчики" может отправить письмо в папку "Спам". Вы хотите, чтобы ваше письмо включало ваш адрес или местоположение бренда и делало его легко отписаться. Большинство надежных ESP позаботятся об этом, но полезно знать процесс, который они требуют.
• Образовывайте свою аудиторию: В конце концов, обучайте свою аудиторию, как добавить ваш бренд или компанию в их адресную книгу. Это самый надежный способ избежать фильтра спама. Если ваши клиенты заинтересованы и ищут ваши письма, они не будут иметь проблем с этим дополнительным шагом.

Создавайте привлекательные заголовки

Мы уже упоминали заголовки в разделе A/B-тестирования, но не углубились в то, что делает заголовок великолепным. Как и первая строка книги или фильма, заголовок должен вызывать любопытство. Он должен заставить ваших клиентов задавать вопрос с самого начала. Их любопытство приведет их к открытию вашего письма и, надеюсь, к клику на ваш сайт. Заголовок вашего письма — это ваш первый шаг в двери. Создайте один, который вызывает любопытство. Однако есть оговорка в создании любопытства. Вы не можете быть настолько загадочным, чтобы оставить вашего клиента разочарованным. Это тонкий баланс между предоставлением немного, но не слишком много. A/B-тестирование очень полезно для определения этого баланса. В общем, заголовки, которые имеют разговорный тон, лучше всего работают. Пишите так, как если бы вы разговаривали с другом. И, если возможно, попробуйте включить числа. Это сделает ваш заголовок выделяющимся в переполненном почтовом ящике. Заинтересуйте своих клиентов с помощью нашего бесплатного генератора заголовков для email.

Персонализируйте свои письма

Часть эффективного письма — это знание вашей аудитории. Это соблазн думать о тысячах людей, читающих ваши email-рассылки, но помните, что эти тысячи не сидят в одной комнате вместе. Каждый из них находится один на один перед экраном. Таким образом, ваша аудитория — это один человек за раз. Пишите так, как если бы вы разговаривали с одним человеком, потому что это так и есть. Вы можете персонализировать с помощью инструментов для email-маркетинга, используя теги слияния. С их помощью вы можете вставить детали, такие как имя клиента, что делает его кажется, что вы говорите только с ним, даже если это письмо для большой группы клиентов.

Оптимизируйте для мобильных устройств

Многие из нас проверяют свои письма несколько раз в день, но не обязательно на компьютере. Чаще всего мы проверяем их на мобильных устройствах. Таким образом, вам нужно оптимизировать ваши маркетинговые письма для просмотра на мобильных устройствах, чтобы максимально увеличить показатели открытия и кликов. Для этого:

• Используйте быстро загружаемые медиа: Не перегружайте свои письма большими фотографиями или графикой, что может ограничить доставляемость email.
• Не полагайтесь на изображения: Например, Android по умолчанию удаляет изображения из email для более быстрой загрузки.

Часто задаваемые вопросы

Как выбрать провайдера email-услуг?

Существует множество платформ для email-маркетинга, и они предлагают услуги, которые варьируются от бесплатных до относительно дорогих. Что вам нужно, зависит от размера вашего бренда и вашего маркетингового бюджета. Вот восемь вопросов, которые вы должны задать себе перед выбором провайдера email-услуг:

• Насколько интуитивно и легко настроить?
• Сколько времени он существует?
• Как часто он обновляет свою платформу (это может быть как хорошо, так и плохо)?
• Сколько вариантов дизайна и шаблонов у него есть?
• Какие типы email и маркетинговой автоматизации доступны?
• Какова структура оплаты?
• Кому он предназначен (это вы)?
• Отслеживает ли он доход и интегрируется ли с вашей CRM?

Готовы начать с email-маркетинга?

Независимо от того, владеете ли вы небольшим бизнесом или работаете в крупной компании, использование целевых email — это недорогой способ улучшить ваш коэффициент конверсии. Email-маркетинг поможет вам построить долгосрочные отношения с клиентами, которые перейдут в лучшие показатели дна. Вы можете использовать email для рекламы нового продукта или продвижения эпических цен на вашем онлайн-магазине. Более того, вы можете напрямую связаться с вашими подписчиками по email. С персонализированным и ценным контентом ваши клиенты станут не просто однократными покупателями; они станут преданными сторонниками бренда.

Если вы готовы стать настоящим email-маркетологом, начните бесплатную пробную версию с MautiBox, введя свой адрес электронной почты ниже! Давайте начнем создание первого письма сегодня. Перейдите к разделу:

• Что такое email-маркетинг
• Почему email-маркетинг
• Преимущества email-маркетинга
• Пошаговое руководство по email-маркетингу
• Автоматизируйте ваш email-маркетинг
• Рост вашего списка подписчиков
• Лучшие практики email-маркетинга
• Часто задаваемые вопросы