Email-маркетинг, возможно, не умер, но он стал насыщенным средством. Покупатели получают сообщения от своих любимых брендов каждый день, и их почтовые ящики переполнены. Получатели могут легко игнорировать ваши email, что приводит к низким процентам открытия и невысокой отдаче инвестиций. Сегодняшние покупатели хотят персонализации, но это вводит в заблуждение для амбициозных брендов, стремящихся удовлетворить эту потребность: как можно персонализировать email, сохраняя при этом масштабность? Ответ: динамический email. В этой статье вы узнаете, как динамический контент в email может помочь вам соединить высокообъемную email-маркетинговую кампанию с персонализированными коммуникациями с клиентами.

Что такое динамический email

Динамический контент в email-маркетинге описывает любой контент в email, который изменяется на основе данных, предпочтений и поведения подписчиков. Таким образом, вы отправляете маркетинговый email всей базе данных, но определенные модули контента внутри этого email будут динамическими, изменяясь на основе характеристики, которую вы определяете. Например, если ваша компания — онлайн-магазин обуви, и вы запускаете распродажу на День киберпонедельника, вы подготавливаете копию и креатив для кампании, которые будут одинаковыми для каждого получателя. Изменяются только конкретные рекомендуемые продукты (это и есть динамическая часть). Простейший пример — сегментация по полу: мужчины получают рекомендации по мужской обуви, а женщины — по женской. С динамическим контентом вы можете персонализировать определенные аспекты email — текст, визуальные элементы или призывы к действию — для целевых подписчиков и увеличить вовлеченность.

Преимущества динамического контента в email

Динамический контент в email добавляет ценность вашей стратегии email-маркетинга, обеспечивая, что ваши контакты видят нужную им информацию. С более релевантным контентом вы можете увеличить эффективность ваших email-кампаний. Вот три преимущества динамического контента:

1. Улучшение опыта клиента
   Статистика по опыту клиентов показывает, что вам нужно ставить клиентов на первое место. Динамический контент предоставляет возможность удовлетворять каждого клиента. Вы можете персонализировать контент email, отражающий географическое местоположение, интересы и историю покупок подписчика.

2. Экономия времени команды
   Динамический контент помогает вашей команде создавать персонализированные опыты в масштабах. Нет больше необходимости создавать отдельные кампании для разных сегментов аудитории. Вместо того чтобы создавать отдельный email для общения с лидами, клиентами и сторонниками, вы можете разработать один email и изменять контент в зависимости от конкретного сегмента. Этот уровень автоматизации освобождает ваше время для разработки стратегии email, а не для рутинных задач.

3. Увеличение вовлеченности кампании
   Ваши клиенты предпочитают взаимодействовать с контентом, который напрямую к ним обращен. С релевантным контентом в почтовых ящиках подписчиков они с большей вероятностью откроют сообщения и предпримут действия. Более высокая вовлеченность для вашего бренда означает больше возможностей для развития отношений и продажи продуктов.

Разные типы динамического контента в email

Динамический контент в email уникален тем, что вы можете делать конкретные рекомендации по бренду для вашей аудитории. Вы можете направлять новых лидов на лендинг для покупки вашего продукта, в то время как ваших сторонников направлять на предложение по повышению с одноразовым купоном.

1. Текст
   Маркетологи, начинающие использовать динамический контент в email, обычно начинают с текста (или копии). Это простой, но эффективный способ персонализировать ваше сообщение для разных подписчиков. Вот несколько способов, как можно воспользоваться динамическим текстом:

   • Заголовки email
   • Основной текст email
   • Призывы к действию

   Даже что-то простое, как использование имени получателя в коммуникациях, может считаться динамическим контентом, например: Как может выглядеть динамический email-текст (Источник изображения)

2. Визуальные элементы
   Большинство ваших email, вероятно, включают какие-то визуальные элементы. Вы добавляете изображения, иллюстрации, видео, рекомендации по продуктам и, возможно, GIF. Не все визуальные элементы будут уместны для каждого клиента, особенно это касается рекомендаций по продуктам от интернет-магазинов. Вот пример динамического email-изображения от ASOS.

   Отличный пример динамического визуального контента — использование разных изображений в зависимости от предпочтений клиента по полу.

3. Призывы к действию
   Цель призыва к действию (CTA) — привлечь внимание подписчиков и побудить их к действию. Персонализация CTA помогает увеличить кликабельность, что приводит к большему числу продаж для вашего бренда. Часто CTA состоит из двух предыдущих элементов: текста и визуальных элементов. Вы можете экспериментировать с текстом в CTA в зависимости от характеристик покупателей, но также можете изменять дизайновые элементы, такие как цвета и расположение.

Как работает динамический контент в email

Создание отличного динамического контента для email означает превзойти ожидания ваших подписчиков. Ожидания по опыту клиентов уже высоки, поэтому вашей команде нужно найти новые способы радовать аудиторию. Ответ: доставка персонализированного контента вашим клиентам.

Шаг 1: Сбор данных

Чтобы персонализировать вашу email-маркетинговую кампанию с помощью динамического контента, вам потребуется доступ к данным клиентов. Вы можете собирать лучшие данные о клиентах тремя способами:

1. Интервью с клиентами: Поговорите напрямую с вашими клиентами о результатах, которых они хотели бы достичь, используя ваш продукт или услугу.
2. Обратная связь клиентов: Предоставьте вашим клиентам другие способы взаимодействия с вами, такие как данные email-маркетинга (открытия, клики), ваша CRM-система продаж, опросы, викторины и чат на сайте.
3. Исследование сообщества: Соберите данные отзывов с помощью инструментов социального прослушивания и крупных платформ и ищите важные ключевые слова на социальных медиа.

Шаг 2: Сегментация

Сегментация клиентов играет важную роль в персонализации динамического контента в email. Ваша цель — сгруппировать подписчиков таким образом, чтобы увеличить вовлеченность в email. Использование жизненного цикла клиента полезно при определении сегментов клиентов. Жизненный цикл клиента описывает стадии, на которых потребители входят в рассмотрение, покупку и остаются лояльными к вашему продукту. Он показывает, как взаимодействовать с клиентами на пути покупателя.

Жизненный цикл клиента MautiBox
Вы можете создавать сегменты клиентов, соответствующие жизненному циклу клиента. Вот несколько рекомендаций для вашего бизнеса:

• Привлечение и взаимодействие: Сосредоточьтесь на новых посетителях вашего сайта. Они могут попасть на ваш сайт из поиска Google, рекламы Facebook или упоминания от инфлюенсера.
• Обучение и воспитание: Сгруппируйте новых лидов, заинтересованных в вашем бренде. Эти потребители хотят узнать, как ваш продукт может удовлетворить их конкретные потребности.
• Преобразование и закрытие: Заключите сделку с заинтересованными потребителями. Вы можете отправить им персонализированные призывы к действию, чтобы они попали в корзину покупок.
• Поддержка и рост: Превратите клиентов в сторонников бренда. Вы можете радовать каждого клиента, отправляя им релевантные анонсы продуктов и предложения.

Шаг 3: Персонализация динамических email-сообщений для каждого сегмента

После выбора сегментов клиентов следующим шагом будет решение, как вы будете персонализировать email. Существует множество способов таргетировать подписчиков с помощью персонализированного контента. Рассмотрите следующие четыре опции персонализации:

1. Демографические данные: Использование базовых демографических данных — один из самых простых способов персонализации сообщений. Вот несколько примеров данных о демографии клиентов:

   • Возраст
   • Пол
   • Географическое местоположение
   • Семейное положение
   • Уровень образования
   • Профессиональная занятость

2. Психографические данные: Психографические данные таргетируют клиента на основе его убеждений, ценностей и интересов. В зависимости от типа вашего бизнеса, вы можете персонализировать сообщение в соответствии с его политическими взглядами, хобби или предпочтениями в питании. Вы можете собирать такие данные через опросы по email, викторины на сайте или интервью с клиентами.

3. Предпочтения подписчиков: Ваши клиенты знают, какой контент они хотят получать от вашего бренда. Поэтому спросите их напрямую, какой контент они хотят получать. Вы можете предоставить подписчикам возможность выразить свои предпочтения при подписке на вашу рассылку. Либо вы можете включить ссылку на центр предпочтений внизу ваших email.

4. Поведенческие данные: Поведенческие данные анализируют конкретные паттерны, которые формирует клиент своими действиями. Вы можете персонализировать email в соответствии с историей покупок подписчика, его активностью на сайте или его взаимодействием с email. Понимание поведения клиентов — это возможность для создания более положительных действий бренда.

Как добавить динамический контент в email

Сегодня многие клиенты хотят получать персонализированный опыт покупок с рекомендациями по продуктам, специальными предложениями и кастомизированными услугами. Вы можете радовать отношения с брендом и выделяться среди конкурентов с помощью динамического контента в email. Мэри Сторм, автор-контентщик из WebFX, соглашается: «Динамический контент в email поможет вашему бизнесу получить больше от ваших email-кампаний. Вы создадите более персонализированный контент, который поможет вам получать конверсии для вашего бизнеса».

В MautiBox вы можете создавать динамический контент в email внутри конструктора email. Наведите курсор на любой блок контента, чтобы появилась иконка шестеренки, затем выберите «Сделать условным», чтобы начать. Динамическая формация email в MautiBox Затем вы увидите окно «Условный контент». Вы можете создать несколько условий для определения, с кем будет делиться этот конкретный контент. Например, вы можете отображать контент для подписчиков из определенной страны. Либо вы можете показывать контент на основе определенного тега. Как работают блоки условного контента в MautiBox После установки условий вы можете навести курсор на блок контента, чтобы увидеть всплывающее окно с установленными условиями. Наведите курсор на блок условного контента, чтобы увидеть, когда он будет срабатывать. Один блок контента может иметь несколько условий для подписчиков, чтобы они их выполнили. Также вы можете решить, будет ли ваш контент отображаться, если выполнены все или хотя бы одно из установленных условий.

Ошибки при использовании динамического контента в email

Как и любая маркетинговая кампания, динамический контент в email менее эффективен, если его реализуют без стратегии. Работайте с вашей командой, чтобы создать базовые правила перед использованием динамического контента в email-маркетинге. Вот несколько распространенных ошибок.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НЕТОЧНЫХ ДАННЫХ

Динамический контент в email работает лучше всего, если у вас точные данные о подписчиках. Вы не хотите отправлять собачьи аксессуары для домашних животных владельцу кошки. Поэтому вашей команде нужно провести аудит данных клиентов. Вы также можете попросить подписчиков обновить свои предпочтения по email.

ИМПЛЕМЕНТАЦИЯ НЕСКОЛЬКИХ ТИПОВ ДИНАМИЧЕСКОГО КОНТЕНТА ОДНОВРЕМЕННО

С новым инструментом вы, вероятно, захотите попробовать все его функции сразу. Команды совершают ошибку, изменяя каждый блок контента в email. Вместо этого сосредоточьтесь на том контенте, который требует персонализации в зависимости от сегмента клиентов. Старайтесь изменять только 1 или 2 блока контента в каждом email.

НЕВЕДЕНИЕ МЕТРИК

Ваши кампании должны измеряться для отслеживания прогресса вашего динамического контента в email. Вам нужно анализировать кликабельность разных блоков контента. Это поможет вашей команде лучше понять активность и интересы подписчиков.

Попробуйте динамический контент для себя!

Увеличьте вовлеченность и продажи сразу с помощью бесплатной 14-дневной пробной версии MautiBox. Email-адрес Начните

Примеры динамического контента в email

Динамический контент в email создает запоминающийся опыт для ваших клиентов. Вот несколько примеров от брендов, которые вдохновят вашу стратегию.

1. Розничный продавец обуви для внешней работы фокусируется на профессии клиента для отправки релевантного контента
   Timberland отправляет динамический контент в email в зависимости от профессии подписчиков. Этот маркетинговый email демонстрирует несколько рабочих сапог для людей с внешними работами. Эти продукты могут выдерживать разные погодные условия, делая их идеальными для строителей и работников на производстве. Email Timberland pro (Источник изображения)

2. Компания по продаже спортивного оборудования создает сообщения, связанные с погодой
   Brooks персонализирует контент в зависимости от местоположения и текущих погодных условий подписчиков. Их команда использует разные изображения, текст и кнопку призыва к действию для жаркой погоды и дождливых дней. Это легче для потребителей представить, как они будут использовать продукт в своей климатической зоне. Email Brooks shoes (Источник изображения)

3. Онлайн-аптека вовлекает подписчиков с помощью истории покупок
   Chemist Warehouse отправляет email для пополнения запасов, чтобы побудить клиентов перезаказать продукты. Динамический контент в email включает текст и изображения продуктов, которые были приобретены, а также рекомендации по другим продуктам и текущие цены. Плюс, кнопка призыва к действию ведет клиентов к предзаполненной корзине покупок. Email Chemist Warehouse (Источник изображения)

4. Сообщество членства экономит время
   Rocky Mountain Elk Foundation (RMEF) выросло от членства в 2,5 тысячи человек в 1984 году до более чем 235 тысяч членов с 500 отделениями. Ранее, если RMEF хотело отправить email определенной группе своей аудитории, их команда должна была извлечь отчет из базы данных, чтобы получить список правильных адресов электронной почты. Этот сложный процесс приводил к значительным затратам времени и подписчикам получали по 3 email в один день. Теперь консервационная организация легко отправляет целевые сообщения своим подписчикам на основе их статуса членства. Нечлены получают призыв к действию стать членами с объяснением о членских взносах, а члены видят призыв к действию пожертвовать. Команда RMEF также экономит время, так как не нужно создавать 10 разных email. Email Rocky Mountain Elk Foundation

Дополнительные примеры динамического контента в email включают:

• Ответ на приглашение
• Заполнение анкеты
• Просмотр каталога
• RSVP на мероприятие
• Заполнение опросов
• Прохождение викторин
• Ответ на комментарии
• Просмотр изображений в email

Как объединить динамический контент в email с автоматизацией email

Динамический контент в email и автоматизация — мощные дуэты для доставки релевантного контента вашей аудитории в рамках автоматизированного пути клиента. Ваши подписчики не только получат персонализированные сообщения, но и получат их в нужное время в жизненном цикле. Начните с использования динамического контента в вашей серии приветствий. Вместо отправки стандартного приветственного сообщения всем подписчикам, которые присоединяются к вашей рассылке, вы можете добавить персонализированный контент в зависимости от того, где они подписались. Если они подписались после посещения вашего последнего вебинара, вы можете включить контент из вашего представления. Либо, если они подписались на определенной странице продукта, вы можете добавить больше деталей о продукте в приветственное сообщение. Вы можете повторить этот же подход для ваших промо-серий, послепродажных и сериалов для повторного вовлечения. MautiBox делает это еще проще с автоматическими рецептами. Это готовые шаблоны автоматизации, которые вы можете импортировать в свой аккаунт MautiBox. Представьте каждый рецепт как стратегию для одного момента в опыте клиента. С динамическим контентом вы максимально используете усилия для персонализации каждого момента для каждого подписчика.

Часто задаваемые вопросы

ДОЛЖНО ЛИ Я ВЫКЛЮЧИТЬ ДИНАМИЧЕСКИЙ EMAIL?

В общем, нет. Динамический email — мощный способ взаимодействия с разными сегментами клиентов, сохраняя при этом определенный уровень автоматизации email.

БЕЗОПАСЕН ЛИ ДИНАМИЧЕСКИЙ EMAIL?

В целом, да. Вы подвержены риску отправки неправильного контента определенным сегментам, если настройки вашего динамического email не настроены правильно. Но сам динамический email безопасен.

КАК ОТПРАВИТЬ ДИНАМИЧЕСКИЙ EMAIL?

Чтобы отправить динамический email, вам нужно перейти в вашу платформу email-маркетинга и следовать конкретным инструкциям. Перед началом убедитесь, что вы подготовили разные версии контента, которые хотите отправить, чтобы легко загрузить или скопировать и вставить их в вашу платформу email.

ЧТО ЗНАЧИТ ВКЛЮЧЕНИЕ ДИНАМИЧЕСКОГО EMAIL?

Включение динамического email позволяет отправлять контент на основе сегментов аудитории, а не отправлять один и тот же email всем. Включение динамического email — это процесс, который делает возможной такую маркетинговую практику.

ПОПРОБУЙТЕ ДИНАМИЧЕСКИЙ КОНТЕНТ В СЛЕДУЮЩЕЙ КАМПАНИИ EMAIL-МАРКЕТИНГА

Динамический контент в email доставляет релевантный контент в почтовые ящики ваших подписчиков. С более персонализированными email вы увеличиваете уровень вовлеченности вашей аудитории. Ваша команда может радовать отношения с брендом и закрывать больше продаж для вашего бизнеса. Получите свежие идеи о том, как использовать это в ваших email.