Когда вы ведете малый бизнес, каждая минута на счету. У вас множество задач, а времени в сутках ограниченно.

Большинство малых предприятий теряют время, не внедряя автоматизацию.

В то время как 40% крупных компаний автоматизировали процессы хотя бы в одном подразделении, только 25% малых бизнесов могут сказать то же самое.

Многие владельцы малого бизнеса считают, что автоматизация — удел только крупных корпораций, но это далеко не так. Исследование McKinsey показало, что хотя малые предприятия реже инвестируют в автоматизацию, чем крупные, они добиваются большего успеха, когда все же внедряют ее.

Так как же вашему малому бизнесу начать автоматизацию?

В этой статье разбираем все, что нужно знать об автоматизации малого бизнеса: какие процессы автоматизировать и как выбрать лучшую платформу для этого.

Какие преимущества даёт автоматизация малого бизнеса?

Автоматизация рутинных процессов позволяет владельцам и сотрудникам сосредоточиться на стратегических задачах, повышает эффективность работы и снижает риск ошибок. В условиях динамичного рынка 2025 года это становится ключевым фактором конкурентоспособности — от оптимизации взаимодействия с клиентами в amoCRM до интеграции инструментов через Albato или n8n.

Дополнительные плюсы:

• Экономия времени на повторяющихся операциях (например, обработка заказов или рассылки в MautiBox).
• Снижение издержек за счёт уменьшения зависимости от ручного труда.
• Прозрачность процессов благодаря централизации данных (например, в Yandex Disk или через аналитику в Yandex.Metrica).
• Соблюдение нормативов (включая требования 152-ФЗ "О персональных данных").

Для российских предпринимателей автоматизация также означает адаптацию к локальным реалиям — от работы с VK.com и Telegram до использования отечественных платформ вроде Tilda для создания сайтов.

Малый бизнес иногда неохотно инвестирует в автоматизацию, но автоматизация процессов — это ключевое преимущество, которое у них есть. 88% малых предприятий утверждают, что автоматизация позволяет их компаниям конкурировать с крупными игроками.

Автоматизация поможет вашему малому бизнесу масштабировать производство без необходимости нанимать дополнительный персонал. Кроме того, инструменты автоматизации позволяют принимать решения на основе данных и эффективнее отслеживать окупаемость инвестиций (ROI) — а это особенно важно для малых компаний с ограниченным бюджетом, в отличие от крупных корпораций.

1. Автоматизация экономит время команды для более ценной работы

Офисные сотрудники тратят на рутинные задачи более трёх часов в день. При этом 51% говорят, что повторяющиеся цифровые административные обязанности мешают выполнять их основную работу.

Автоматизация снимает эти задачи с плеч вашей команды. Освободившись от самых рутинных и скучных обязанностей, сотрудники могут сосредоточиться на том, что у них действительно хорошо получается — на стратегической работе, которая увеличивает прибыль вашего малого бизнеса.

2. Автоматизация исключает человеческие ошибки

Любой человек, выполняющий одну и ту же задачу снова и снова, рано или поздно допустит ошибку. Например, сбой в работе Amazon Web Services в 2017 году произошёл из-за того, что сотрудник неправильно ввёл команду во время рутинной отладки.

Программное обеспечение для автоматизации не допускает таких ошибок. Инструмент автоматизации выполняет процесс одинаково точно каждый раз.

3. Автоматизация позволяет принимать решения на основе данных

Компании принимают более обоснованные решения, когда у них есть данные для подтверждения своих выборов. Однако сбор, анализ данных и подготовка отчётов занимают много времени, если делать это вручную.

Автоматизация позволяет бизнесу обрабатывать большие объёмы информации без лишних усилий.

6 сфер, которые малый бизнес должен автоматизировать (с примерами)

Вы можете автоматизировать практически любой повторяющийся процесс. Вот несколько ключевых областей автоматизации, где малый бизнес может получить значительные результаты.

1. Управление лидами и контактами

Ручная работа с лидами и контактами может отнимать много времени. Рассмотрите возможность замены сложных таблиц автоматизацией в CRM.

Формы подписки

Формы подписки на вашем сайте позволяют потенциальным клиентам добавляться в список рассылки. Автоматизация может переносить эти данные напрямую в вашу amoCRM и списки email-маркетинга. Контакты сегментируются по способу подписки или сразу запускается приветственное письмо.

Скоринг лидов

Каждое взаимодействие с контактом может повышать или снижать его ценность. Но рассчитывать это вручную неэффективно.

CRM-платформа автоматически оценивает лиды и реагирует на изменения баллов. Например, уведомляет, когда сделка становится «горячей», или запускает nurture-кампанию, когда контакт достигает определённого порога.

Сегментация списков

Сегментация контактной базы — ключ к персонализированному контенту.

Это можно делать автоматически на основе действий пользователя. Например, лиды автоматически перемещаются в сегменты в зависимости от стадии сделки.

Пример работы такой автоматизации

Агентство социальных исследований и аналитики McCrindle нуждалось в увеличении генерации и конверсии лидов. Персонализация взаимодействий была критична, но сегментация списков и создание контента занимали часы.

Автоматизация от MautiBox позволила агентству предложить клиентам персонализированный и эффективный путь взаимодействия.

Когда клиент совершает действие в воронке, команда автоматически получает тег и балл лида. Эти данные формируют профиль каждого клиента и используются для сегментации.

Результат — персонализированная коммуникация и средний показатель открываемости/кликабельности кампаний на уровне 34%.

2. Email-маркетинг

Email-маркетинг демонстрирует впечатляющую окупаемость инвестиций (ROI). В среднем бизнес получает $35 на каждый потраченный $1. Email обеспечивает прямой канал связи с аудиторией и помогает укреплять узнаваемость бренда.

Однако регулярная отправка профессиональных персонализированных писем всем контактам — задача, на которую у большинства малого бизнеса просто нет времени. Программное обеспечение для автоматизации email-маркетинга упрощает этот процесс.

Рассмотрим несколько видов автоматизированных писем, которые вы можете отправлять.

Приветственные письма

Момент, когда контакт попадает в ваш email-список, — это момент наибольшего интереса к вашему предложению.

Воспользуйтесь этим, отправив автоматическое приветственное письмо — или серию приветственных писем. Поблагодарите за подписку и подтолкните к нужному действию.

Письма о брошенной корзине

Почти 70% корзин в интернет-магазинах остаются брошенными. Когда покупатель оставляет корзину, автоматизированное письмо о брошенной корзине напомнит ему вернуться и завершить покупку.

Письма ко дню рождения и годовщинам

Вы можете отправлять письма на основе дня рождения контакта или годовщины его подписки. Включите специальное предложение, чтобы подписчик почувствовал себя особенным.

n8n легко интегрируется с MautiBox, позволяя пользователям автоматизировать email-кампании, письма о брошенных корзинах, поздравления с днём рождения и годовщинами, а также развивать лидов и повышать конверсии через таргетированные и персонализированные коммуникации.

Пример работы этой автоматизации

Morrow Audio производит и продаёт высококлассные аудиокабели и компоненты. Основатель Майк Морроу использует несколько email-автоматизаций для привлечения и удержания клиентов.

Например, кампания из двух писем о брошенной корзине вернула 26% утраченных заказов — это $30 000 восстановленных продаж.

3. Социальные сети

Автоматизация в социальных сетях включает публикацию контента в заданное время. Но возможности гораздо шире.

Мониторинг упоминаний

Мониторинг социальных сетей позволяет отслеживать упоминания вашего бренда и получать уведомления. Особенно полезно, если вы ведёте несколько аккаунтов и хотите централизованно отслеживать все каналы.

Таргетированная реклама

Все крупные социальные сети поддерживают платную рекламу. Вы можете охватить целевую аудиторию там, где она уже проводит время.

Управление рекламой может быть сложным.

Интеграции

Вы также можете связать свою аудиторию в соцсетях с другими бизнес-процессами. Например, автоматически переносить лидов из соцсетей в CRM.

Пример работы этой автоматизации

Yes, Supply — платформа личного развития и коучинга, основанная Риз Эванс.

Эванс собирает контакты, предлагая бесплатные тренинги на своём сайте. Подписчики получают пять дней бесплатного контента, после чего им приходят письма с приглашением на мастер-класс.

Если они не записываются сразу, Эванс использует MautiBox + Кастомные аудитории VK.com, чтобы повторно таргетировать лидов в соцсетях.

4. Уведомления и обновления

Автоматические уведомления повышают эффективность и скорость реакции.

Они информируют о важных событиях, чтобы вы могли действовать незамедлительно. Например, отдел продаж может получать уведомления об изменении статуса сделки. Никакого времени не теряется.

Пример работы этой автоматизации

Sneleentaxi использует MautiBox CRM для управления лидами. Уведомления помогают заключать сделки с крупными компаниями.

Если используется корпоративный email, менеджер получает уведомление и может связаться с потенциальным партнёром.

5. Поддержка клиентов

Малый бизнес заботится о клиентах и стремится предоставлять лучший сервис.

Но это непросто: ограниченный штат, запросы поступают круглосуточно и через разные каналы.

Автоматизация может помочь.

Распределение заявок

Независимо от канала обращения, заявки в поддержку могут автоматически направляться нужному специалисту.

Это избавляет сотрудников от необходимости вручную сортировать письма, сообщения в Telegram, звонки и чаты, чтобы найти и ответить на приоритетные вопросы.

Чат-боты

Чат-боты становятся всё популярнее в сфере поддержки. Несмотря на репутацию несовершенных взаимодействий, они помогают малому бизнесу обеспечивать качественный сервис.

Они всегда на связи, отвечают мгновенно, а если вопрос слишком сложный, могут передать клиента живому специалисту.

Чат-боты доказали свою эффективность, увеличивая продажи в среднем на 67%.

Пример работы этой автоматизации

Your Therapy Source — это онлайн-ресурс по терапии, который использует MautiBox для автоматизации маркетинга малого бизнеса. Для основателя Маргарет Райс важно предоставлять клиентам первоклассный сервис.

YourTherapySource поддерживает удовлетворённость клиентов с помощью функции Conversations (Диалоги). Она обеспечивает кросс-канальную поддержку с возможностью автоматических и живых чатов.

Когда клиент обращается в Your Therapy Source, сообщение сразу поступает на телефон Райс, чтобы она могла оперативно ответить.

6. Отчётность

Вам необходим общий взгляд на происходящее в компании, а также понимание, окупаются ли ваши усилия в маркетинге и продажах.

К сожалению, ручное составление отчётов отнимает драгоценное время. Пора отказаться от графиков в Excel и перейти на автоматическую генерацию отчётов.

Пример работы этой автоматизации

Вернёмся к компании McCrindle.

McCrindle использует отчёты amoCRM, чтобы получить полную картину взаимодействия клиента на всех этапах воронки. Они могут сегментировать данные по воронке, продукту, семейству продуктов и персоне, сочетая общий обзор с детализированной аналитикой.

Внедрение автоматизации для малого бизнеса

Автоматизация полезна бизнесу любого масштаба, но начать может быть сложно. Вот несколько шагов, которые помогут вам:

Шаг 1: Определите возможности для автоматизации

Сначала проанализируйте существующие процессы и составьте список задач, которые можно автоматизировать. Пока не думайте о том, как именно это будет реализовано.

Поговорите с сотрудниками о том, какие задачи отнимают у них больше всего времени. Лучший кандидат для первой автоматизации — это рутинная и повторяющаяся работа.

Начните с простых процессов, а затем расширяйте. Например, возможно, вы тратите слишком много времени на ручной ввод лидов в таблицу. Использование CRM для автоматического создания лидов из данных форм — простой шаг, который сэкономит много времени.

Шаг 2: Выберите инструменты автоматизации

Теперь пришло время выбрать подходящий инструмент.

Идеально, если вы выберете решение, которое сможет оптимизировать несколько ключевых процессов в вашей компании. Составьте короткий список интересных вам программ для автоматизации и запланируйте демонстрации у поставщиков.

Приходите на демо с пониманием своего бюджета и списком необходимых функций (а также нескольких желательных опций).

Шаг 3: Отслеживайте и анализируйте

Функции отчётности дают представление о бизнес-процессах и помогают принимать обоснованные решения. Убедитесь, что ваше программное обеспечение для автоматизации предоставляет полезную аналитику.

Например, платформа автоматизации email-маркетинга покажет статистику эффективности ваших кампаний, а CRM поможет разобраться в статусе воронки продаж.

Аналитика важна для улучшения автоматизированных процессов в будущем. Например, вы можете увидеть, какой тип автоматического письма получает наибольший отклик, и использовать эти данные для оптимизации других автоматизаций.

Как выбрать платформу автоматизации для малого бизнеса

Самое важное — чтобы программное обеспечение выполняло именно те задачи, которые вам нужны. Составьте список необходимых функций прежде, чем соглашаться на демонстрацию любого продукта.

На что стоит обратить внимание:

Стоимость

Для малого бизнеса цена всегда имеет значение. Это не значит, что самое дешёвое решение всегда лучшее. Ищите ПО с гибкими тарифами для малого бизнеса — то есть базовый план должен быть доступным, но при этом в нём должны быть и продвинутые функции, которые пригодятся по мере роста.

Интеграции

Также учитывайте, с какими сервисами интегрируется каждый инструмент. Чем лучше ваше ПО для автоматизации взаимодействует с уже используемыми технологиями, тем эффективнее будет работать бизнес.

Масштабируемость

Подумайте о процессах, которые хотите автоматизировать сегодня, и о тех, которые понадобятся завтра — не стоит вкладываться в инструмент, который окажется слишком ограниченным для будущих потребностей.

Автоматизация малого бизнеса с MautiBox

Автоматизация оптимизирует ваши процессы и делает вас более конкурентоспособными — особенно если вы малый бизнес.

Решения для маркетинга и CRM-автоматизации от MautiBox идеально подходят для малого бизнеса: доступные по цене, интуитивно понятные на любом уровне подготовки и готовые расти вместе с вами.

Попробуйте MautiBox бесплатно уже сегодня.