Автоматизация Малого Бизнеса: 6 Процессов, Которые Следует Автоматизировать
Автоматизация малого бизнеса: Полное руководство
Когда вы управляете малым бизнесом, каждая минута на счету. У вас много дел, и только столько часов в день, чтобы их выполнить. Многие малые предприятия тратят время впустую, не автоматизируя процессы. Хотя 40% крупных компаний автоматизировали процессы в least one business unit, только 25% малых предприятий могут сказать то же самое. Многие владельцы малых предприятий считают, что автоматизация предназначена только для крупных корпораций, но это не так. Исследования McKinsey показали, что хотя малые предприятия реже инвестируют в автоматизацию, чем крупные, они добиваются больших успехов, когда это делают. Как же вашему малому бизнесу начать с автоматизации? Эта статья расскажет все, что нужно знать об автоматизации малого бизнеса, включая процессы, которые стоит автоматизировать, и как выбрать лучшую платформу для автоматизации.
ПРЕИМУЩЕСТВА АВТОМАТИЗАЦИИ МАЛОГО БИЗНЕСА
Малые предприятия часто неохотно инвестируют в автоматизацию, но автоматизация процессов является важным преимуществом. 88% малых предприятий считают, что автоматизация позволяет их компании конкурировать с крупными. Автоматизация позволит вашему малому бизнесу масштабировать свои возможности без необходимости нанимать больше людей. Плюс, инструменты автоматизации позволяют вам быть более данных-ориентированным и более эффективно отслеживать ROI, что особенно важно для малых предприятий с ограниченным бюджетом.
1. АВТОМАТИЗАЦИЯ СОХРАНЯЕТ ВРЕМЯ СОТРУДНИКАМ ДЛЯ БОЛЕЕ ВАЖНОЙ РАБОТЫ
Сотрудники офиса тратят более трех часов в день на рутинные задачи. И 51% считают, что рутинные цифровые административные задачи мешают их основной работе. Автоматизация берет эти задачи с вашего рабочего стола. С рутинными и скучными обязанностями позади, сотрудники могут сосредоточиться на том, что они действительно хорошо делают — стратегической работе, которая приносит прибыль вашему малому бизнесу.
2. АВТОМАТИЗАЦИЯ УБИРАЕТ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ОШИБКИ
Любой, кто выполняет одну и ту же задачу снова и снова, рано или поздно допустит ошибку. Например, сбой в Amazon Web Services в 2017 году был вызван ошибкой сотрудника при рутинной отладке. Программное обеспечение для автоматизации не допускает таких ошибок. Автоматизированный инструмент выполняет процесс точно так же каждый раз.
3. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПОЗВОЛЯЕТ ДАННО-ОРИЕНТИРОВАННОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
Компании принимают лучшие решения, когда у них есть данные для поддержки своих решений. Однако сбор и анализ данных и создание отчетов вручную занимает много времени. Автоматизация позволяет бизнесу синтезировать большой объем информации без дополнительной работы.
6 ОБЛАСТЕЙ, КОТОРЫЕ МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ДОЛЖНЫ АВТОМАТИЗИРОВАТЬ (С ПРИМЕРАМИ)
Вы можете автоматизировать практически любой рутинный процесс. Вот несколько распространенных областей автоматизации, где малые предприятия могут получить большие результаты.
1. УПРАВЛЕНИЕ ПРОВЕДЕНИЕМ И КОНТАКТАМИ
Ручное управление лидами и контактами может быть хлопотным. Рассмотрите замену этого сложного электронного таблицы на автоматизацию CRM.
ФОРМЫ ПОДПИСКИ
Формы подписки на вашем сайте позволяют потенциальным клиентам подписаться на ваш список подписчиков. Автоматизация может взять эту информацию и автоматически добавить ее в вашу CRM и список рассылки. Разделите контакты по тому, как они подписались, или сразу же запустите приветственное письмо.
ОЦЕНКА ЛИДОВ
Каждое взаимодействие с контактом может увеличивать или уменьшать его ценность для вас. Но это не то, о чем вы хотите беспокоиться вручную. Платформа CRM может автоматизировать оценку лидов и предпринимать действия, когда оценка изменяется. Например, она может уведомить вас, когда сделка нагревается, или запустить кампанию по уходу за лидом, когда контакт достигает определенной оценки.
РАЗДЕЛЕНИЕ СПИСКОВ
Разделение вашего списка контактов является ключом к отправке персонализированного контента. Вы можете это делать автоматически на основе действий, которые предпринимает человек. Например, вы можете автоматически перемещать лиды в сегменты на основе стадии сделки.
ПРИМЕР ЭТОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ В ДЕЙСТВИИ
Социальное исследование, демография и аналитика данных агентство McCrindle нуждалось в увеличении генерации лидов и конверсии. Важно было персонализировать взаимодействия, но сегментация списков и создание контента занимало часы. Автоматизация от MautiBox позволяет McCrindle предлагать персонализированный и эффективный путь клиента. Когда клиент предпринимает действие в воронке, команда автоматически получает метку и оценку лида. Эти данные используются для создания профиля для каждого клиента и предоставления деталей для сегментации списка. Результат — персонализированное общение и средний показатель открытия/кликов на кампаниях 34%.
2. РАССЫЛКА ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ
Электронная рассылка приносит невероятную отдачу от вложений (ROI). Компании зарабатывают в среднем 35 рублей на каждый рубль, потраченный. Электронная почта дает вам прямую связь с аудиторией и помогает строить узнаваемость бренда. Однако отправка профессиональных, персонализированных писем всем вашим контактам регулярно занимает больше времени, чем у большинства малых предприятий. Программное обеспечение для автоматизации электронной рассылки упрощает это.
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ПИСЬМА
Давайте рассмотрим несколько типов автоматизированных писем, которые вы можете отправлять.
ПИСЬМА ПРИВЕТСТВИЯ
В момент, когда контакт присоединяется к вашему списку рассылки, он наиболее заинтересован в том, что вы предлагаете. Используйте это, отправляя автоматическое письмо приветствия — или серию приветственных писем. Спасибо за подписку и поощряйте их к какому-то действию.
ПИСЬМА О ПОКИДАНИИ КОРЗИНЫ
Больше 70% корзин интернет-магазинов остаются незавершенными. Когда клиент оставляет корзину, автоматическое письмо о покинутом корзине может напомнить ему вернуться и завершить покупку.
ПИСЬМА ПО ПОВОДУ ДНЯ РОЖДЕНИЯ И ГОДОВЩИНЫ
Вы можете запускать письма на основе дня рождения или годовщины дня, когда контакт присоединился к вашему списку. Вы можете включить специальное предложение, чтобы сделать подписчика чувствующим себя отмеченным.
ПРИМЕР ЭТОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ В ДЕЙСТВИИ
Morrow Audio производит и продает высококачественные аудиокабели и компоненты. Основатель Майк Морроу использует несколько автоматизаций электронной почты для привлечения и удержания клиентов. Например, двухписьменная кампания по оставленным корзинам привела к восстановлению 26% потерянных корзин — это 30,000 рублей в возвращенных продажах.
3. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Автоматизация социальных сетей включает автоматизацию контента для публикации на платформах социальных сетей в определенное время. Но возможности идут гораздо дальше.
МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Мониторинг социальных сетей означает отслеживание упоминаний вашего бренда на различных платформах. Это особенно полезно, если вы находитесь на нескольких социальных сетях и хотите иметь единый инструмент для прослушивания всех каналов.
РЕКЛАМА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Все основные социальные сети позволяют платную рекламу. Вы можете достичь целевой аудитории в пространстве, где они уже проводят время. Управление рекламой может быть хлопотным, хотя.
ИНТЕГРАЦИИ
Вы также можете интегрировать свою социальную аудиторию с другими процессами. Например, вы можете автоматически извлекать лиды из социальных сетей в вашу CRM.
ПРИМЕР ЭТОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ В ДЕЙСТВИИ
Yes, Supply — это платформа для личного развития и коучинга, основанная Ресс Эванс. Эванс собирает контакты, предлагая бесплатное обучение на своем сайте. Посетители, которые подписываются, получают пять дней бесплатного контента, после чего получают электронные письма с предложением подписаться на мастер-класс. Если они не подписываются сразу, Эванс использует MautiBox + Facebook Custom Audiences для таргетирования лидов в социальных сетях.
4. УВЕДОМЛЕНИЯ И ОБНОВЛЕНИЯ
Уведомления — это тип автоматизации, который приносит большие преимущества, такие как повышение эффективности и скорости. Автоматические уведомления предоставляют вам обновления по критическим событиям, чтобы вы могли действовать немедленно. Например, ваша команда продаж может получать уведомления, когда статус сделки меняется. Время не теряется на реагирование на изменения.
ПРИМЕР ЭТОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ В ДЕЙСТВИИ
Sneleentaxi использует MautiBox CRM для управления лидами и потенциальными клиентами. Уведомления являются ключом к заключению сделок с крупными компаниями. Когда используется некоммерческий email, представитель продаж уведомляется, чтобы следовать за этим бизнесом как потенциальным партнером.
5. КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ
Малые предприятия заботятся о своих клиентах и стремятся предоставлять лучшую поддержку. Но это нелегко. У вас небольшой штат — или его нет, и вопросы поддержки поступают в любое время суток по различным каналам. Автоматизация может помочь.
НАЗНАЧЕНИЕ БИЛЕТОВ
Независимо от канала, по которому клиент использует поддержку, билеты могут быть направлены к правильному человеку сразу. Эта автоматизация экономит сотрудникам время на сортировке электронных писем, сообщений в Facebook, сообщений по телефону и чатов для поиска и ответа на высокоприоритетные вопросы.
ЧАТБОТЫ
Чатботы становятся все более популярными в поддержке клиентов. Хотя чатботы иногда получают плохую репутацию за свои не совсем человеческие взаимодействия, они могут помочь малым предприятиям предоставлять отличное обслуживание. Они всегда на связи, отвечают немедленно, и если вопрос слишком сложный для ответа, могут передать клиента человеческому агенту. Чатботы показали, что они увеличивают продажи в среднем на 67%.
ПРИМЕР ЭТОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ В ДЕЙСТВИИ
Your Therapy Source — это онлайн-ресурс для терапии, который использует MautiBox для маркетинга и автоматизации CRM для малых предприятий. Важно основателю Маргарет Райс предоставлять высококачественную поддержку клиентов. Your Therapy Source поддерживает довольных клиентов с помощью функции Conversations. Conversations предоставляют мессенджер для поддержки клиентов с возможностями как автоматического, так и живого чата. Когда клиент связывается с Your Therapy Source, сообщение отправляется непосредственно на телефон Райс, чтобы она могла ответить немедленно.
6. ОТЧЕТЫ
Вам нужно иметь общее представление о том, что происходит в вашей компании, и знать, приносят ли ваши маркетинговые и продажные усилия результаты. К сожалению, создание необходимых отчетов вручную может занять много времени. Пора перейти от графиков Excel к автоматическому созданию отчетов.
ПРИМЕР ЭТОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ В ДЕЙСТВИИ
Давайте вернемся к McCrindle. McCrindle использует отчеты CRM для получения 360-градусного обзора путешествия клиента по воронке. Они могут разделить свои данные по воронке, продукту, семейству продуктов и персоне, чтобы увидеть как общую картину, так и детализированные данные.
ВНЕДРЕНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ
Бизнесы всех размеров получают выгоду от автоматизации, но начать может быть пугающе. Вот несколько шагов, которые вы можете следовать:
ШАГ 1: ИДЕНТИФИКАЦИЯ ВОЗМОЖНОСТЕЙ АВТОМАТИЗАЦИИ
Сначала проведите аудит ваших существующих процессов и составьте список того, что стоит автоматизировать. Пока не беспокойтесь о том, как это сделать. Поговорите с вашими сотрудниками о задачах, которые занимают больше всего времени. Лучший кандидат для вашего первого автоматизированного процесса будет что-то рутинное и повторяющееся. Начните с простых процессов и расширяйтесь. Например, возможно, вы тратите слишком много времени на ввод лидов в электронную таблицу. Использование CRM для автоматического создания лидов из полей формы — это простой шаг, который освободит много времени.
ШАГ 2: ВЫБОР АВТОМАТИЗАЦИОННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ
Теперь пришло время выбрать инструмент для этого. Идеально, если вы выберете бизнес-инструменты автоматизации, которые могут упростить несколько ключевых процессов в вашей организации. Составьте короткий список программного обеспечения для автоматизации, в котором вы заинтересованы, и назначьте демонстрации с поставщиками. Входите в демонстрации с знанием вашего бюджета и списка необходимых функций (а также некоторых приятных дополнений).
ШАГ 3: ТРЕКИНГ И АНАЛИЗ
Функции отчетности предоставляют вам представление о ваших операциях и помогают принимать обоснованные решения. Убедитесь, что ваше программное обеспечение для автоматизации предоставляет полезный анализ. Например, платформа для автоматизации электронной рассылки покажет вам статистику по производительности вашей кампании, а CRM поможет вам понять статус вашей воронки. Аналитика важна для улучшения ваших автоматизированных процессов в будущем. Например, вы можете увидеть, какой тип автоматизированного письма получает наибольшее вовлечение, и использовать эту информацию для настройки других автоматизаций.
КАК ВЫБРАТЬ ПЛАТФОРМУ АВТОМАТИЗАЦИИ ДЛЯ ВАШЕГО МАЛОГО БИЗНЕСА
Наиболее важный фактор — это то, что программное обеспечение делает то, что вы хотите. Составьте список необходимых функций перед тем, как начнете продуктовые демонстрации. Вот несколько вещей, на которые стоит обратить внимание:
ЦЕНА
Для малых предприятий цена всегда является фактором. Это не означает, что дешевый вариант всегда лучший. Ищите программное обеспечение с дружелюбной для малого бизнеса ценой — то есть базовый план доступен по цене, но также имеет продвинутые функции, в которые вы можете расти.
ИНТЕГРАЦИИ
Также рассмотрите интеграции, которые предлагает каждое программное обеспечение. Чем больше ваше программное обеспечение для автоматизации может работать с вашим существующим стек технологий, тем более эффективным будет ваш бизнес.
МАСШТАБИРОВАННОСТЬ
Подумайте о процессах, которые вы хотите автоматизировать сегодня и завтра — вы не хотите инвестировать в инструмент, который слишком ограничен для ваших будущих потребностей.
АВТОМАТИЗАЦИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА С МАУТИБОКС
Автоматизация упрощает ваши процессы и делает вас более конкурентоспособным — особенно если вы малый бизнес. Решения MautiBox по автоматизации маркетинга и CRM идеально подходят для малых предприятий: доступные, интуитивно понятные на любом уровне экспертизы и готовые расти вместе с вами. Попробуйте MautiBox бесплатно сегодня.