Успешный бизнес строится на прочных отношениях с клиентами. А это значит, что вам необходимо глубоко понимать как текущих покупателей, так и потенциальных лидов.

Какие проблемы их волнуют? На каком этапе покупательского пути они находятся? Какие товары или услуги им наиболее интересны? Чтобы ответить на эти вопросы, нужны данные — и их должно быть больше, чем может вместить таблица Excel или цепочка писем.

Для оптимизации процессов в отделах продаж и маркетинга, а также для выстраивания более эффективных отношений с клиентами вам потребуется CRM-база данных. В этой статье мы расскажем, что такое CRM-базы, почему они необходимы бизнесу и как начать с ними работать.

Что такое база данных CRM?

Customer Relationship Management (CRM) — это технологические решения для управления и улучшения взаимодействия с клиентами и потенциальными покупателями на всех этапах продаж.

По данным на 2025 год, CRM-системы используют 65% специалистов по продажам, что делает их одними из самых востребованных инструментов для бизнеса. С их помощью компании поддерживают связь с аудиторией, превосходят ожидания клиентов и выстраивают долгосрочные отношения. Кроме того, CRM активно применяют маркетологи, службы поддержки и другие подразделения — вся организация получает выгоду от грамотной работы с клиентской базой.

CRM: почему это востребовано

База данных CRM — это собранная информация о ваших контактах, которая хранится в вашей Mautibox. Чаще всего её называют профилем клиента. В базе могут содержаться такие данные, как имя клиента, должность, местоположение, email, история взаимодействий, оценка лида, история заказов, профили в соцсетях, интересы или любая другая информация, которую вы собираетете.

В чём разница между CRM и базой данных CRM?

Термины «CRM» и «база данных CRM» часто используют как синонимы, но они обозначают разные вещи. База данных — это всего лишь один (хоть и ключевой) компонент всей CRM-системы.

Она взаимодействует с другими функциями CRM. Например, когда вы отправляете маркетинговые email-рассылки через Mautibox, данные из базы CRM помогают персонализировать контент. Или, если существующий клиент обращается в службу поддержки, история обратной связи и взаимодействий из базы данных CRM позволит оперативно помочь ему.

Преимущества CRM-базы данных для вашего бизнеса

Нужна ли CRM-система вашей команде продаж?

Многие отделы продаж используют CRM-базу данных. Но так ли она необходима на самом деле?

Компании, особенно малый бизнес, иногда считают, что могут эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и без специализированных CRM-инструментов. Однако программное обеспечение для управления клиентской базой приносит значительную пользу бизнесу любого масштаба.

Преимущества CRM-системы

Централизуйте данные

56% B2B-покупателей с большей вероятностью совершат покупку, если менеджер по продажам понимает потребности их бизнеса. 51% чаще рассмотрят бренд, если менеджер разбирается в роли покупателя. А 47% говорят, что с большей вероятностью купят, если получат персонализированное общение.

Что объединяет эти предпочтения?

Клиенты ожидают выдающегося сервиса и хотят, чтобы вы знали о них как можно больше. Они хотят видеть, что ваши взаимодействия основаны на этих знаниях.

Централизованная база данных CRM позволяет быстро получать информацию о любом представителе целевой аудитории, который взаимодействовал с вашим бизнесом. Больше никаких разрозненных данных — отдел продаж будет знать, открывал ли клиент тикет в поддержку или переходил по CTA в маркетинговом письме.

Не упускайте сделки из виду

Без организованной системы некоторые контакты могут «выпасть» из воронки продаж, не дойдя до этапа квалифицированного лида.

Хранение всей информации о сделках в CRM упрощает мониторинг воронки, скоринг лидов, отслеживание задач и автоматизацию управления контактами. Кроме того, это масштабируемо. Ваш бизнес может перерасти таблицу для отслеживания сделок, но не перерастет CRM-платформу.

Принимайте более точные прогнозы

Вся информация и исторические данные в CRM помогают делать более обоснованные прогнозы. Это позволяет команде расставлять приоритеты по сделкам и оценивать вероятность их успешного завершения.

Допустим, ваша цель — кросс-продажи. С помощью CRM можно выявить, какие из существующих клиентов с наибольшей вероятностью купят второй продукт. Затем можно проанализировать их историю покупок, автоматически добавить в целевой email-лист и назначить сотрудников для связи.

Возможность прогнозировать и анализировать данные о покупках — ключ к улучшению клиентского пути и повышению шансов на дополнительные продажи.

Взаимодействуйте с удалёнными и гибридными командами

Если ваш бизнес относится к 90% компаний, которые сохранят удалённую работу после пандемии, CRM поможет сотрудникам из разных локаций оставаться на связи.

Облачное CRM-решение гарантирует, что все имеют доступ к актуальной информации, независимо от местонахождения.

Многие компании уже это поняли: удалённые сотрудники на 8% чаще используют CRM, чем те, кто работает в основном в офисе. Последние же чаще прибегают к таблицам или бумажным записям для отслеживания продаж и хранения контактов клиентов.

Автоматизируйте процессы продаж

CRM-платформа автоматизирует рутинные задачи — например, управление контактами или распределение задач между сотрудниками. Освободившееся время можно посвятить главному: построению отношений с клиентами и улучшению их взаимодействия с брендом.

Как настроить базу данных CRM (лучшие практики работы с CRM)

Вам нужна CRM-система. Но от того, какую платформу вы выберете и как её внедрите и будете поддерживать, зависит успех вашего бизнеса.

Ваша CRM — это надёжный тыл для отдела продаж во всех их задачах. Команде важно быть уверенными: данные точные, актуальные и всегда под рукой.

53% лучших продажников полностью доверяют информации в своей CRM. Среди остальных таких только 32%. Следуйте этим шагам, чтобы ваша команда вошла в число лидеров.

Доверие к данным CRM

Шаг 1. Выберите свою CRM-систему

Ваша CRM-платформа станет основой роста вашего бизнеса — подходите к выбору ответственно. Идеальное решение для базы данных CRM зависит от уникальных потребностей вашей компании, но есть ключевые функции, на которые стоит обратить внимание каждому:

• Автоматизированные бизнес-процессы
• Настраиваемые воронки продаж
• Удобная визуализация этапов сделок
• Скоринг контактов и лидов
• Прогнозирование продаж и вероятность успешного закрытия сделок
• Отчёты и дашборды в реальном времени
• Интеграции с приложениями, которыми вы уже пользуетесь (подробнее об этом ниже)

Шаг 2. Определите структуру вашей воронки продаж

Воронка продаж — это последовательность шагов, которые ваша команда проходит, чтобы превратить лида в лояльного клиента. Её структура зависит от отрасли, целевой аудитории и типа клиентов.

Чётко определённая воронка — важная часть настройки и поддержки CRM. CRM помогает отслеживать и визуализировать, на каком этапе находится каждая сделка. В зависимости от выбранной CRM-платформы вы сможете создавать несколько кастомизированных воронок для разных продуктов или типов клиентов.

Структура воронки повлияет на то, какие данные вы будете собирать и хранить в базе CRM.

Шаг 3. Решите, какие данные о клиентах включать

Типичные данные в CRM включают:

• Контактную и личную информацию: номер телефона, адрес, профили в соцсетях
• Описательные данные: должность, уровень образования, интересы или информацию об образе жизни
• Историю взаимодействий: совершенные покупки или открытые заявки в поддержку
• Данные опросов: например, ответы на анкеты об удовлетворённости клиентов

Типы данных о клиентах

Соберите обратную связь от отделов продаж, поддержки и маркетинга, чтобы понять, какие данные облегчат им работу. Сделайте обязательными ключевые поля, чтобы отсутствие информации никогда не тормозило ваш процесс продаж.

Но не переусердствуйте. Как бы вам ни хотелось знать о потенциальных клиентах всё, не заставляйте их заполнять трёхстраничную форму, чтобы подписаться на вашу рассылку.

Держите в уме воронку продаж. Например, у вас может быть этап для лидов, квалифицированных маркетингом (MQL). Чтобы считаться таким лидом, человек должен соответствовать определённой демографии и скачать закрытый контент с вашего сайта.

Это значит, что для бесперебойной работы процесса ваша база CRM должна содержать актуальные и достоверные данные о демографии и заполненных формах на сайте.

Шаг 4. Интегрируйте существующий технологический стек

Убедитесь, что вы знаете все возможные интеграции, которые предлагает ваша CRM-система. Подключение CRM к другим инструментам позволит собирать больше данных о клиентах и эффективнее использовать базу.

Например, если у вас интернет-магазин, подключите CRM к платформе e-commerce. Это поможет собирать данные о поведении пользователей на сайте и демографии покупателей. Вы сможете отправлять письма о брошенных корзинах тем, кто не завершил покупку, или быстро взаимодействовать с новыми клиентами.

Если CRM интегрируется с Facebook или другими соцсетями, вы сможете расширить базу для email-маркетинговых кампаний, добавив форму подписки на страницу бизнеса в соцсетях. Кроме того, многие CRM интегрируются с инструментами вроде Google Analytics, что позволяет отслеживать конверсии и другое поведение пользователей после перехода по ссылке в ваших кампаниях.

Шаг 5. Поддерживайте базу CRM в актуальном состоянии

Вашим командам важно быть уверенными, что данные в CRM точные, структурированные и обновлённые. Без регулярной проверки база неизбежно засорится ненужной информацией.

Обслуживание базы CRM может включать следующие шаги:

• Удаление дублирующихся записей
• Очистка неактивных или устаревших контактов
• Заполнение пропущенных данных (где это возможно)
• Объединение списков контактов, если они выполняют одинаковую функцию
• Проверка единообразия формата данных во всех записях
• Удаление неиспользуемых тегов и объединение похожих

Шаг 6. Оценивайте результаты

Оценить успешность внедрения CRM-базы может быть сложно, потому что CRM решает множество задач. Если ваша главная цель — расширить базу контактов или закрыть больше сделок, вам не нужно отслеживать скорость решения обращений в поддержку.

Перед стартом сузьте цели работы с CRM и определите метрики для отслеживания прогресса. Например, если вы оптимизируете продажи, можно анализировать общую длительность цикла продаж.

Метрики CRM, которые можно отслеживать:

• Коэффициент закрытия сделок (close rate)
• Доля апселлов и кросс-селлов
• Новый доход (net-new revenue)
• Длительность каждого этапа воронки продаж
• Общая длительность цикла продаж
• Пожизненная ценность клиента (CLV)
• Стоимость привлечения клиента (CAC)
• Темпы роста email-базы
• Индекс лояльности (NPS)
• Коэффициент оттока (churn rate)
• Среднее время решения обращений в поддержку

Аналитика Mautibox CRM

Как Mautibox структурирует данные о клиентах

CRM-системы помогают структурировать данные о клиентах с беспрецедентной точностью и удобством.

• Сбор и фиксация данных: CRM-системы начинают работу с агрегации информации из разных источников. Это могут быть онлайн-взаимодействия (посещения сайта, активность в соцсетях), офлайн-контакты (покупки в магазине, телефонные звонки) или импорт данных из внешних систем. CRM фиксирует широкий спектр сведений: контактные данные, историю покупок, демографические характеристики и предпочтения в коммуникации.
• Централизованная база данных: Собранные данные систематизируются в единой базе — «нервном центре» CRM. Это защищённое и структурированное хранилище всей информации о клиентах, оптимизированное для быстрого поиска и обновления записей авторизованными сотрудниками.
• Интеграция данных: Современные CRM не работают изолированно — они взаимодействуют с другими бизнес-инструментами: платформами email-маркетинга (например, Mautibox), e-commerce-решениями и аналитическими сервисами. Такая интеграция обеспечивает бесперебойный обмен данными между отделами и функциями компании.
• Анализ и инсайты: CRM не только хранит данные, но и преобразует их в ценные выводы. Системы анализируют массивы информации, выявляя закономерности покупок, предпочтения клиентов и прогнозируя их будущее поведение. Эти инсайты становятся основой для принятия обоснованных решений и персонализированного взаимодействия.
• Удобство для пользователей: Ключевое преимущество эффективной CRM — интуитивный интерфейс. Команды продаж, маркетологи и служба поддержки легко работают с клиентскими данными, выполняя критически важные задачи: управление лидами, таргетированные кампании и отслеживание взаимодействий.

CRM-система компании — это архитектор долговременных отношений с клиентами. Благодаря сбору, централизации, интеграции, анализу данных и обеспечению к ним доступа такие системы позволяют создавать выдающийся клиентский опыт, независимо от уровня требовательности аудитории.

Примеры реальных CRM-баз данных

CRM-базы данных экономят время, повышают точность прогнозирования и помогают бизнесу строить более прочные отношения с клиентами. Но вам не обязательно верить нам на слово. Вот два реальных примера организаций, которые с помощью CRM-баз данных кардинально изменили свой подход к работе.

Как Cancer Wellness Support использует CRM-базу данных Mautibox

Cancer Wellness Support — это некоммерческая организация, которая оказывает поддержку онкобольным, их опекунам и семьям, предлагая терапии: йогу, арт-терапию, консультации и многое другое.

Организация начинала с малого, но по мере роста до более чем 600 участников управление членством стало сложной задачей. Им требовалась CRM-система, которая могла бы хранить данные о членах и автоматически уведомлять клиентов о необходимости продления подписки.

После внедрения Mautibox точность данных в Cancer Wellness Support выросла более чем на 70%, а экономия рабочего времени составила 300 человеко-часов в месяц.

Как Laboratoire Hollis использует CRM-базу данных Mautibox

Laboratoire Hollis специализируется на поддержке женского здоровья и благополучия, предлагая органические пищевые добавки и персонализированные рекомендации для каждой клиентки.

С командой всего из двух человек стояла задача обеспечить высокоперсонализированный сервис без рутинной работы. И здесь на помощь пришёл Mautibox.

Теперь Hollis использует данные из CRM на всех этапах взаимодействия с клиентами — от анализа брошенных корзин и обращений в поддержку до email-аналитики, — чтобы вовремя выходить на целевую аудиторию.

Основательница Матильда говорит об этом так:

«Я одна, но Mautibox позволяет мне взаимодействовать с каждым клиентом так, будто я лично обращаюсь к нему. Имея все данные о клиентах в одном месте, я могу автоматизировать персонализированный контент и рекомендации, которые учитывают индивидуальные потребности и укрепляют лояльность»».

Преимущества CRM-базы данных Mautibox

База данных CRM — это ключевой элемент вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами. Структурированные и легко доступные данные о каждом клиенте и потенциальном лиде помогают выстраивать эффективные коммуникации, улучшать маркетинговые кампании, повышать лояльность клиентов и не только.

CRM-базы Mautibox предлагают:

• Гибкие воронки продаж с настройкой под ваши задачи
• Автоматизированное управление контактами
• Скоринг лидов для приоритизации
• Сегментацию клиентской базы
• Отслеживание онлайн-поведения пользователей
• Email-маркетинг с персонализацией
• Аналитические отчёты и интерактивные дашборды

Готовы оптимизировать работу с лидами и увеличить удержание клиентов? Пришло время опробовать Mautibox.

Запустите бесплатный тестовый период — зарегистрируйтесь в форме справа →