Умные маркетологи используют отличное маркетинговое ПО и интегрируют его, чтобы еще больше повысить свои результаты. Если вы ищете правильный набор маркетингового ПО для вашего бизнеса, вот краткое руководство по 20 наиболее важным категориям ПО, которые можно использовать для улучшения вашего маркетинга.

1. ПО УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)

ПО управления отношениями с клиентами (CRM) управляет и отслеживает отношения с клиентами. Кто-то уже связался с этим лидом? Когда? Как они получили видео-демонстрацию, которую мы им отправили? Когда следующая встреча? 66% потребителей считают, что связанные опыты, такие как плавные передачи между отделами и каналами, очень важны для получения их бизнеса. С таким количеством точек контакта с клиентами в современном ландшафте маркетинга и продаж, отслеживание того, где находятся ваши клиенты в их цикле жизни клиента, может стать кошмаром. Прошли те времена, когда управление отношениями с клиентами велось в таблице (или еще хуже, в голове). ПО CRM (управление отношениями с клиентами) становится все более необходимым для многих бизнесов.

Популярные инструменты CRM: MautiBox, Salesforce, Microsoft Dynamics, ActiveCampaign’s CRM продолжает опережать остальных (с более чем 7,200+ отзывами): Программное обеспечение для маркетинга, меняющее жизнь. ActiveCampaign — это очень удобное, но при этом очень мощное программное обеспечение для маркетинга. Отличная вещь в нем — это не просто почтовый отправитель или автоответчик. Оно идет гораздо глубже с полностью настраиваемым CRM и менеджером воронки. - Alberto O. Мы уже используем Salesforce для CRM. Мы искали что-то, что легко интегрируется с нашей маркетинговой платформой. ActiveCampaign это сделала на ура. - Mike M. Узнайте больше о CRM для продаж от ActiveCampaign.

2. ПО УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ (ОРГАНИЧЕСКИЕ И ПЛАТНЫЕ)

ПО управления социальными сетями отслеживает платные социальные маркетинговые кампании, находит разговоры о бренде на социальных платформах, публикует на социальные сети и анализирует охват социальных сетей. Команда маркетинга и коммуникаций использует инструменты управления социальными сетями для установления рабочих процессов, публикации интересного контента, взаимодействия в социальных сообществах и улучшения узнаваемости бренда. Часто эти инструменты позволяют бизнесу:

• Планировать и публиковать контент для социальных сетей
• Публиковать и автоматизировать посты в социальные сети напрямую на платформу (по нескольким платформам и аккаунтам)
• Отвечать на упоминания в социальных сетях в программном обеспечении
• Хранить и архивировать посты в социальных сетях и активы бренда для последующего использования

Популярные инструменты для социальных сетей: Sprout Social, Buzzsumo, Buffer, Meltwater

3. ПО ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ РАССЫЛКИ

ПО для электронной рассылки строит и поддерживает отношения и побуждает контакты к действию. Создание кампаний по электронной почте и отправка писем стало проще, чем когда-либо, но отправка правильных писем правильным людям в правильное время — это не так просто. Лучшие инструменты для электронной рассылки позволяют сегментировать ваши контакты по электронной почте, чтобы отправлять высокорелевантные сообщения в точное время. С платформами автоматизации, такими как Zapier и SureTriggers, вы можете поднять свои инициативы по электронной рассылке на новый уровень.

С оценкой 4.6 (из 5) по 7,200+ отзывам на G2, ActiveCampaign продолжает оставаться выбранным провайдером электронной почты для бизнесов и маркетологов: Отчеты, сегментация и автоматизация отлично работают в ActiveCampaign. Наша доставляемость электронной почты значительно улучшилась. Редактор с перетаскиванием очень удобен и даже люди в моей компании, у которых нет дизайнерского образования, могут его использовать. Наш сайт работает на Shopify. Интеграция была простой, и мне нравится, как они "общаются" друг с другом. - Dave F. 7,200+ ОТЗОВОВ НЕ МОГУТ БЫТЬ НЕПРАВИЛЬНЫМИ. Обращайтесь с каждым клиентом, как с самым важным — будь у вас 10 или 10 миллионов. Получите бесплатную 14-дневную пробную версию ActiveCampaign. Email address Начните

4. ПО ДЛЯ ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИЙ

ПО для видеоконференций используется для встреч с клиентами, командных встреч, интервью и сотрудничества. Видео является мощной частью вашего набора маркетингового ПО. С переходом многих бизнесов на удаленную работу во время пандемии, видеоконференции стали обязательным маркетинговым ПО.

Популярные инструменты для видеоконференций: Zoom, Google Hangout, Skype, Microsoft Teams

5. ПО УПРАВЛЕНИЯ КОНТЕНТОМ (CMS)

ПО для управления контентом (CMS) упрощает публикацию и редактирование контента в интернете. Большинство современных маркетологов используют какие-то инструменты для управления контентом (CMS). WordPress, самый популярный CMS, управляет почти 40% всех сайтов и занимает 64% доли рынка CMS.

Популярные инструменты для управления контентом: WordPress, Drupal, Ghost, Wix, Appy Pie Website Builder, Squarespace

6. ПО ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА

ПО для автоматизации маркетинга позволяет каждому клиенту чувствовать, что у него есть личный маркетолог в вашей компании. Автоматизация маркетинга — это одна из самых мощных категорий маркетингового ПО, так как она позволяет вашей маркетинговой команде масштабировать свои усилия (практически) бесконечно. Вы вошли в бизнес, чтобы заниматься тем, что вам нравится, а не отправлять письма и проводить весь день за таблицей. Лучшее ПО для автоматизации маркетинга помогает автоматизировать все маркетинговые задачи, которые у вас нет времени выполнять.

До того как я пришел в HSD Metrics, они не знали, как работает маркетинг, не говоря уже об автоматизации маркетинга и лучших практиках, связанных с ним. С ActiveCampaign я смог четко объяснить как важны эти лучшие практики, так и как их лучше всего внедрить, независимо от уровня подготовки человека, который будет выполнять их. - Jacob B Active Campaign имеет мощные функции, как и многие другие платформы для автоматизации маркетинга, но моя любимая вещь в нем — это его удобство в использовании. - Todd T. Узнайте больше о программном обеспечении для автоматизации маркетинга от ActiveCampaign.

7. ПО ДЛЯ ЛЕНДИНГ-ПЕЙДЖОВ

ПО для лендингов тестирует, анализирует и увеличивает конверсии на лендингах. Ведение целевой маркетинговой кампании и желание понять, какие из ваших страниц работают лучше всего. ПО для лендингов позволяет маркетологам создавать, а/б тестировать, анализировать и оптимизировать страницы, на которые они направляют трафик.

Популярные инструменты для лендингов: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Unbounce

8. ПО ДЛЯ ПОИСКОВОЙ ОПТИМИЗАЦИИ (SEO)

ПО для SEO улучшает узнаваемость вашего бизнеса в поисковых системах. Ранее считалось, что это "бесплатный" трафик, который можно получить, немного изменив несколько вещей на вашем сайте, но поисковая оптимизация (SEO) стала чрезвычайно конкурентной за последние десять лет. Эта категория ПО стала неотъемлемой частью большинства маркетинговых технологий, чтобы помочь им шпионить за конкурентами, строить обратные ссылки и оптимизировать их контент для посетителей поисковых систем.

Популярные инструменты SEO: SEMrush, Ahrefs, Moz, Frase Pitchbox Seobility SE Ranking

9. ПО ДЛЯ АНАЛИЗА ВЕБ-САЙТА

ПО для анализа веб-сайта используется для анализа и атрибуции маркетинговых усилий. Хотите узнать, кто посещает ваш сайт и что они там делают? Хотите знать, какие маркетинговые каналы и кампании оказали наибольшее влияние на ваших клиентов и бизнес? В конечном итоге, каждая маркетинговая технологическая стопка имеет основу в аналитике веб-сайта. Чем лучше ваша аналитика помогает вам оценить, что работает (и что нет), тем быстрее вы сможете улучшить ваш маркетинг и опыт клиента.

Популярные инструменты для анализа веб-сайта: Google Analytics, Fathom Ana Crazy Egg, Hotjar, Kissmetrics

10. ПО ДЛЯ ПЛАТНОГО МАРКЕТИНГА (ПРОГРАММАТИЧЕСКИЙ, РЕТАРГЕТИНГ, ДИСПЛЕЙ)

ПО для платного маркетинга размещает рекламу на веб-сайтах по всему интернету, включая специальный ретаргетинг пользователей, которые ранее посещали ваш сайт. Чтобы достичь большей узнаваемости бренда и маркетинга с прямой отдачей, маркетологи (и третьи стороны, с которыми они заключают контракты) запускают кампании по увеличению узнаваемости бренда и маркетингу с прямой отдачей, покупая рекламные объявления на других веб-сайтах. Хотя это, казалось бы, самая распространенная форма онлайн-рекламы, реклама на дисплее часто предлагается как кросс-канальная платформа, позволяющая бизнесам маркетировать через мобильные устройства, социальные сети, веб и поисковые системы. Эти инструменты также могут использовать куки для ретаргетинга посетителей сайта через пиксели. После того как пользователь покидает сайт, пиксель взаимодействует с платформой для платного ретаргетинга, чтобы показывать пользователю специфические объявления на основе страниц, которые он посетил или с которыми взаимодействовал на исходном сайте. Часто платные маркетинговые инструменты позволяют бизнесу:

• Прикреплять пиксели и идентифицировать посетителей сайта
• Использовать куки для рекламы посетителям сайта на других веб-сайтах
• Отслеживать успешные метрики, такие как ROAS, охват и конверсии
• Покупать и размещать рекламные объявления через рекламные сети и биржи
• Создавать рекламные объявления, такие как богатые медиа и баннеры

Популярные инструменты для платного маркетинга: Zeta, Adroll, Google Adwords

11. ПО ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

ПО для обслуживания клиентов позволяет бизнесам поддерживать пользователей и клиентов без необходимости в живом чате или агентах по обслуживанию клиентов. Бизнесы могут предоставлять поддержку круглосуточно, позволяя клиентам самостоятельно решать проблемы и находить информацию без поддержки представителя службы поддержки. Эти самообслуживающиеся инструменты позволяют агентам по обслуживанию клиентов сосредоточиться на улучшении продуктивности и косвенно улучшить удовлетворенность клиентов. С базой знаний бренда (KB) ПО для обслуживания клиентов позволяет клиентам просматривать контекстно-ориентированные руководства и интерактивные чат-боты. Часто известное как "платформа для обслуживания клиентов", ПО для обслуживания клиентов позволяет бизнесу:

• Предоставлять 24-часовую поддержку (даже когда агенты по обслуживанию клиентов находятся вне сети)
• Создавать базу данных часто задаваемых вопросов
• Помогать клиентам завершать общие задачи

Популярные инструменты для обслуживания клиентов: Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk

12. ПО ДЛЯ ПАРТНЕРСКОГО МАРКЕТИНГА

ПО для партнерского маркетинга используется бизнесами для разрешения партнерам продвигать их продукты и услуги на своих сайтах. Партнеры затем получают процент от общей продажи в виде комиссии на основе конверсий, продаж и (иногда) трафика. Часто в виде "партнерской сети" это ПО позволяет маркетологам отслеживать, управлять и масштабировать партнерскую программу маркетинга. Отслеживание кампаний и даже выплаты производятся в рамках платформы. Основное преимущество партнерского маркетинга для бизнесов заключается в том, что выплаты производятся только при продажах, что позволяет бренду работать с создателями контента и влиятельными лицами для увеличения узнаваемости бренда, не платя за конверсии. ПО для партнерского маркетинга позволяет бизнесу:

• Разрешать потенциальным партнерам подавать заявки на программу
• Управлять партнерскими кампаниями
• Отслеживать партнерские кампании и выплаты

Популярные инструменты для партнерского маркетинга: Impact, PartnerStack Интересуетесь партнерским маркетингом и хотите зарабатывать $1,350 за реферала? Нажмите здесь, чтобы присоединиться к партнерской программе ActiveCampaign.

13. ПО ДЛЯ ЖИВОГО ЧАТА

ПО для живого чата используется бизнесами для общения в реальном времени с посетителями сайта. Существует множество сценариев использования в бизнесе, включая:

• Агенты по обслуживанию клиентов могут поддерживать пользователей с вопросами по продукту и проблемами навигации по сайту
• Маркетологи могут взаимодействовать с посетителями сайта и помогать им перейти к следующему шагу в цикле жизни клиента
• Команда продаж и профессионалы по развитию бизнеса могут взаимодействовать с новыми и вернувшимися лидами

ПО для живого чата позволяет бизнесу:

• Немедленно отвечать на сообщения по нескольким платформам
• Призывать пользователей использовать функцию чата или встроить ее в сайт
• Предоставлять единый почтовый ящик для команд поддержки
• Поисковые архивы разговоров
• Анализировать эффективность работы команды с помощью живого чата
• Автоматизировать чат-боты для поддержки маркетинга

Хотите взаимодействовать с клиентами в реальном времени? Нажмите здесь, чтобы попробовать ActiveCampaign Conversations бесплатно.

14. ПО ДЛЯ АККАУНТ-БАСИРОВАННОГО МАРКЕТИНГА (ABM)

Вместо традиционного "функционала маркетинга" ПО для аккаунт-ориентированного маркетинга (ABM) фокусируется на более узком подходе к интеллекту аккаунта и управлению аккаунтом: выравнивание маркетинговых и продажных целей в одном усилии. ПО для аккаунт-ориентированного маркетинга (ABM) стало популярным, так как традиционный "верхний воронкообразный" подход насытил некоторые отрасли. Сильная стратегия аккаунт-ориентированного маркетинга требует сильной коммуникации между продажами и маркетингом и сбора информации о ключевых аккаунтах. Поскольку усилия сосредоточены, маркетологи и продавцы должны знать, где находится аккаунт в цикле жизни клиента.

Популярные инструменты ABM: Terminus, DemandBase, ZoomInfo

15. ПО ДЛЯ ПЕЧАТНЫХ МАТЕРИАЛОВ И РЕШЕНИЙ

Хотя это может показаться устаревшим, печать все еще очень актуальна для многих бизнесов. На самом деле, сочетание печатной рекламы с цифровыми объявлениями может увеличить эффективность ваших усилий на 400%. Однако это не только рекламные объявления, которые оказывают такое влияние. Офлайн-маркетинг, такой как брошюры, буклеты и прямая почта, все еще очень актуален сегодня, увеличивая узнаваемость бренда и помогая вам достичь вашей целевой аудитории. Однако вы хотите привлечь этих людей в вашу цифровую экосистему, и QR-коды делают этот процесс простым. Вы можете создать их с помощью генератора QR-кодов. Конечно, прошли те времена, когда печатались тысячи буклетов и раздавались всем подряд в надежде на несколько продаж. Вам нужно знать свою целевую аудиторию, где она находится, и какой тип печатных материалов она предпочитает.

Популярные инструменты для печатных материалов: Postcardmania, Direct Mail Priint:Suite

16. ПО ДЛЯ КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГА

Контент-маркетинг остается одним из лучших инструментов в арсенале любой компании для роста. Вы, вероятно, не сможете расти без потрясающего контента, релевантного вашей целевой аудитории. Однако, когда речь идет о контент-маркетинге и управлении контентом, есть многое, за чем нужно следить. Вот где вступает в игру ПО для контент-маркетинга. Лучшее ПО для контент-маркетинга поможет вам разрабатывать, планировать и отслеживать ваш контент, включая календарь контента, KPI и оптимизацию. Еще одной распространенной функцией ПО для контент-маркетинга является автоматизация распространения контента на ваш сайт и социальные сети. Популярные инструменты для контент-маркетинга: Frase.io, Google Suite, Flipsnack ContentStudio Хотя это ПО может не быть необходимым для небольших бизнесов, количество контента растет быстро, и его внедрение на ранних этапах может сэкономить время и деньги.

17. ПО ДЛЯ МАРКЕТИНГА СОБЫТИЙ

Когда вы планируете событие, есть множество логистических аспектов, которые нужно учитывать. Формы регистрации, страницы целевой аудитории, автоматизация электронной почты и отслеживание участников — это некоторые из важных аспектов успешного мероприятия. Вот где вступает в игру ПО для маркетинга событий, чтобы упростить все и сделать его максимально простым. С правильным ПО для маркетинга событий вы можете отправлять своевременные обновления, релевантные электронные письма и достигать ваших участников в то время, когда им это нужно.

Популярные инструменты для маркетинга событий: ActiveCampaign, Eventbrite, Cvent ПО для маркетинга событий — лучший способ планировать и управлять вашими онлайн или офлайн мероприятиями.

18. ПО ДЛЯ БИЗНЕС-ИНТЕЛЛИГЕНЦИИ

Когда речь идет о вашем бизнесе, наличие информации о ваших внутренних процессах, отделах и влиянии ваших решений критично. В конце концов, если у вас нет данных о том, что работает и что не работает, вы не сможете принимать решения для вашего бизнеса, способствующие росту! ПО для бизнес-интеллигенции предоставляет вам беспристрастный взгляд на то, как работает ваша компания, и помогает вам определить, куда вам следует двигаться в будущем. Популярные инструменты для бизнес-интеллигенции: Power BI, Oracle Analytics Cloud, MicroStrategy Не только ПО для бизнес-интеллигенции предоставляет вам необходимые данные, но и помогает анализировать и стратегизировать.

19. ПО ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ

Отслеживание проектов через Google Suite может работать только до тех пор, пока не начнет ломаться. Возможно, слишком много идет, слишком много людей редактируют одновременно, или данные исчезают. Отслеживание проектов через Google Suite работает, если вы предпочитаете табличное решение для управления проектами, такое как Sheetgo. Вот где вступает в игру ПО для управления проектами. Хорошее ПО для управления проектами включает подробные задачи, контрольные точки или вехи, уведомления и сотрудничество, все это работает вместе без особых усилий со стороны вашей команды. Популярные инструменты для управления проектами: Asana, Trello, Zoho, Sheetgo Выбор и использование ПО для управления проектами до того, как вам это нужно, может сэкономить много головной боли, когда ваш бизнес выходит за рамки таблиц.

20. ПО ДЛЯ ЗАЩИТЫ ДАННЫХ

Хотя это не является непосредственно маркетинговым ПО, ПО для защиты данных важно. Опубликование политики конфиденциальности и управление предпочтениями пользователей по сбору данных на вашем сайте увеличивает доверие потребителей и помогает вам соблюдать законы о защите данных, чтобы избежать возможных штрафов. Законодательство, такое как Общий регламент о защите данных (GDPR), Закон о защите конфиденциальности потребителей Калифорнии (CCPA) и растущее количество штатов США по защите данных, имеет широкий охват и применяется к сайтам по всему миру. Эти законы требуют от вас предоставлять пользователям уведомление о конфиденциальности и давать им способы дать согласие на различные типы сбора и обработки данных — такие как таргетированная реклама и продажа или передача их данных. Чтобы упростить соблюдение, используйте генератор политики конфиденциальности для создания всеобъемлющей политики, соответствующей всем стандартам, установленным этими и другими законами о защите данных. Внедрите надежную платформу управления согласиями (CMP), чтобы пользователи могли создавать баннер согласия и центр предпочтений и выбирать, участвовать или не участвовать в различных видах обработки данных. Вы также должны связать форму запроса на доступ к данным (DSAR) с вашим сайтом, чтобы пользователи могли легко подавать запросы на выполнение своих дополнительных прав на конфиденциальность.

КАК ВЫБРАТЬ МАРКЕТИНГОВОЕ ПО

Но кажется, что вариантов больше, чем когда-либо, и каждый из них стремится привлечь внимание. Как выбрать? Что делает одно маркетинговое ПО лучше, чем другое?

1. Использование — Понимайте, для чего вы будете использовать маркетинговое ПО. Выбирайте ПО, которое наделит вашу команду полезными инсайтами. Возможно, вам не нужно новое ПО для чат-ботов, если ваш сайт получает только 750 просмотров в месяц.
2. Цели — Что это ПО поможет вам достичь, и сколько времени это займет? После того как вы узнаете, какие цифры хотите достичь, вы сможете лучше сориентироваться с провайдером ПО, который соответствует вашим потребностям.
3. Отзывы — G2 упоминался несколько раз выше, потому что это отличный сайт для исследования отзывов о программном обеспечении. После того как вы определили, почему вам нужно новое маркетинговое инструмент и как он может помочь вам, найдите отзывы на основе этого использования и целей (например, ActiveCampaign имеет 7,200+ отзывов, но вы можете фильтровать их по конкретным категориям, таким как CRM, автоматизация электронной почты или маркетинг по электронной почте).
4. Кейс-стади — Каждый достойный внимания поставщик ПО будет иметь кейсы или истории клиентов, опубликованные на своем сайте. Проверьте, подходит ли один из них вашему бизнесу, использованию и целям.
5. Демо/пробный запуск — Запрос у представителя поставщика продемонстрировать ПО для вас — отличный способ увидеть, может ли оно делать все, что вам нужно для вашего бизнеса.
6. Пробный запуск — Наконец, не ограничивайтесь демонстрацией. Идеально, чтобы человек, который будет использовать продукт, мог попробовать его перед тем, как заплатить или заключить долгосрочный договор.

Независимо от их размера, каждый бизнес может извлечь выгоду из использования маркетингового ПО, позволяя небольшой команде (иногда даже одному сотруднику) выполнять работу многих. Многие вещи отделяют лучших маркетологов от менее успешных, но одно из них — их способность использовать технологии в свою пользу. Маркетинговые инструменты Now that you’ve chosen the best tools for the job, our tools need to talk to each other and work together. When tools need to talk, businesses turn to marketing orchestration. Click here to read our ultimate guide to marketing orchestration.