Создатели контента: Использование CRM-систем для улучшения вашей стратегии

Создатели контента, маркетологи, блогеры, подкастеры, менеджеры социальных сетей и другие создатели всегда думают о том, как лучше управлять отношениями с клиентами, покупателями, спонсорами, партнерами и коллабораторами. Если вы сами создатель, задумывались ли вы, как это сделать, когда ваш бизнес растет? Для создателей контента с небольшими командами или работающих в одиночку управление отношениями является важным рычагом, когда ваш контент становится популярным. Вот где вступает в силу CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).

Что такое CRM?

CRM-система управляет взаимодействиями с текущими и потенциальными клиентами. Она обычно помогает организовывать и автоматизировать продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и другие связанные процессы для улучшения отношений с клиентами, оптимизации операций и увеличения прибыли. CRM-системы часто включают функции управления контактами, отслеживания лидов, управления продажными каналами, аналитики и инструментов коммуникации. Выбор CRM-решения повышает, как вы управляете и организуете свои отношения, и как вы взаимодействуете с ними. Данные из вашего CRM могут дать вам представление о том, почему ваши клиенты или потенциальные клиенты ведут себя определенным образом (например, кликают по одной ссылке вместо другой) и укажут, когда лучше всего с ними связаться. Выбор решения будет зависеть от платформы, которая предлагает необходимые функции и возможности, такие как интеграция с email, управление контактами и проектами, аналитика и т.д.

Почему использовать CRM-систему?

Существует множество причин, по которым компании выбирают CRM-системы. С помощью CRM вы можете глубже понять своих клиентов и отслеживать каждое взаимодействие, с каким контентом они взаимодействуют, и как часто они совершают покупки. Кроме того, вы можете сегментировать своих клиентов для более точного таргетинга с помощью релевантных предложений, создавать профили клиентов и генерировать отчеты о их действиях. Использование CRM-системы помогает вам:

• Получить более глубокий взгляд на метрики: CRM-система дает вам ясное представление о ваших ключевых показателях эффективности, что поможет вам определить общий эффект вашей стратегии контента. Когда вы смотрите на данные (коэффициенты конверсии, кликабельность, результаты A/B-тестов), вы лучше поймете, что работает, и, в конечном итоге, какие стили контента привлекут больше бизнеса.
• Получить лучшее понимание вашей аудитории: Это очевидно. CRM-инструмент, вероятно, является лучшим способом понять, что привлекает вашу аудиторию. Как создатель контента, ваша аудитория может состоять из людей, подписавшихся на вашу рассылку или смотрящих ваши видео, но они также ваши клиенты, и каждый клиент находится на разных стадиях конверсии. Ваш CRM-инструмент поможет вам понять вашу аудиторию, определить ваши цели, решить, какой контент создавать и когда его публиковать.

CRM для создателей: Улучшение вашего маркетинга

Теперь, когда у нас есть базовое представление о том, как CRM может дать вам более глубокое понимание клиента, давайте поговорим о том, как именно создатели контента могут извлечь выгоду из этих инструментов.

Управление аудиторией

Создатели контента могут использовать CRM для управления своими контактами аудитории и организации их в сегменты на основе демографических данных, интересов, уровня вовлеченности или других критериев. Это позволяет создателям более эффективно таргетировать свой контент и адаптировать его под предпочтения различных сегментов аудитории.

Планирование и расписание контента

CRM-системы часто включают функции для планирования и расписания контента, позволяя создателям организовывать свои календари контента и планировать посты заранее. Это помогает обеспечить последовательный и стратегический подход к распространению контента по различным каналам, таким как блоги, реклама, хостинги видео и платформы социальных сетей.

Сотрудничество в создании контента

Платформы CRM могут предлагать функции для совместной работы, позволяющие создателям контента работать вместе более эффективно. Они могут делиться идеями контента, сотрудничать в создании контента и предоставлять друг другу обратную связь внутри CRM-системы, что упрощает процесс создания контента.

Отслеживание производительности

Создатели контента могут отслеживать производительность своего контента с помощью инструментов аналитики CRM. Они могут мониторить метрики, такие как уровень вовлеченности, кликабельность и конверсии, чтобы оценить эффективность своего контента и принимать обоснованные решения для оптимизации будущих стратегий контента.

Генерация и уход за лидами

Для создателей контента, которые также продают продукты или услуги, CRM может захватывать лиды, сгенерированные через маркетинг контента, и улучшать опыт клиента через воронку продаж. Создатели могут отслеживать лиды, следовать за ними с персонализированным контентом и анализировать взаимодействия с лидами для улучшения конверсий лидов.

Лучшее сегментирование клиентов

Мы уже упоминали, как CRM-инструменты предоставляют данные для более глубокого понимания вашей аудитории, но эти данные также являются ключом к улучшенному сегментированию. С помощью богатой информации, которую хранят CRM-инструменты, такой как история покупок, географическое расположение, возраст, последняя точка контакта и т.д., вы можете организовать свою аудиторию в различные сегменты на основе предпочтений в продуктах, общих проблем и поведения покупок.

Создание сегментов в MautiBox:
В MautiBox вы можете организовать свои контакты в сегменты на основе конкретных предпочтений или действий, которые они предприняли. (Выше: Эта группа посетила вебинар и входит в существующий список рассылки под названием "События сетевого взаимодействия"). Возможность группировки похожих клиентов и таргетинга их с контентом A вместо другого сегмента, получающего контент B, является эффективным способом оптимизации вашей маркетинговой стратегии и обеспечения максимальной отдачи от каждого взаимодействия с клиентом. Плюс, вы можете идентифицировать MVC (самых ценных клиентов) и тратить время на их удержание в качестве бренд-адвокатов.

Автоматизация вашего бизнеса

Большинство CRM-инструментов на рынке включают некоторые формы маркетинговой автоматизации. Маркетинговая автоматизация может стать лучшим другом для создателя контента, особенно если вы только начинаете. С правильным инструментом для автоматизации маркетинга контента ваш CRM может собирать и консолидировать данные клиентов без вашего участия. Он может автоматически генерировать отчеты, предлагать оптимальные моменты для последующего взаимодействия и даже отправлять последующие сообщения на основе определенных триггеров, с которыми взаимодействуют клиенты — все это без вашего вмешательства. Все это сэкономит вам время и даст вам возможность сосредоточиться на создании контента, что действительно важно, правда?

Начальные триггеры в MautiBox:
В MautiBox вы можете выбрать различные начальные триггеры для запуска вашего рабочего процесса автоматизации. CRM-инструменты с возможностями маркетинговой автоматизации дают вам возможность устранить рутинные, повторяющиеся задачи из вашего дня. По мере настройки автоматических процессов, которые соответствуют вашей стратегии, вы будете уверены, что ваши лучшие предложения отправляются, последующие взаимодействия своевременны, и ваши клиенты удовлетворены уровнем обслуживания, который вы создали.

Увеличение продаж и доходов

Независимо от того, являетесь ли вы одиночным создателем контента или частью команды по маркетингу контента, ваша конечная цель — это увеличение конверсий и доходов. Анализируя данные клиентов в вашем CRM, вы можете визуализировать, какие продукты, курсы или услуги продаются, а также покупательские привычки ваших клиентов со временем. Это может выявить возможности для продаж, на которые вы можете опираться, и потенциальные пробелы, которые вы можете заполнить новым контентом или обновленными предложениями. Данные в вашем CRM — это золотой фонд. Создатели могут использовать их для создания идеально таргетированных кампаний и релевантных промоций, которые вместе работают для увеличения доходов бизнеса. Данные в вашем CRM помогут вам понять уникальные предпочтения вашего клиента или клиента и выявить их конкретные проблемы и конечные цели. Когда вы это сделаете, вы сможете создавать полезный, увлекательный и релевантный контент, что приведет к увеличению коэффициента конверсии. В конечном итоге: данные CRM — это ключ к увеличению бизнеса.

Как использовать данные CRM для формирования вашего контента

Обычно идеи и кампании, над которыми работает ваша маркетинговая команда, могут быть инициированы разными людьми в компании. Это может быть сотрудничество с руководителем продаж или более тесное взаимодействие с командой дизайна по предстоящему ребрендингу. Даже если вы используете CRM так же, как и представитель продаж, вы все равно можете работать реактивно вместо установки своих целей. Возможно, вы интервьюируете своих клиентов или перерабатываете контент мероприятий в видео для социальных сетей. Все это ценно, но это не означает, что вы как создатель не можете использовать данные из вашего CRM для формирования следующего крупного проекта. В конечном итоге, вы не должны упускать из виду данные, которые могут сделать огромную разницу, особенно если они поступают непосредственно от вашего клиента. Давайте рассмотрим несколько примеров того, как вы можете использовать данные CRM для формирования вашей стратегии.

Использование данных о поведении клиентов

Вероятно, у вас есть продукты или услуги, которые продаются хорошо, и те, которые продаются плохо. Хотя это обычное дело, вы можете сократить этот разрыв, используя данные о поведении клиентов. В вашем CRM-инструменте вы можете просмотреть аналитику и отчеты по продажам для наиболее распространенных проблем или вопросов, которые задают ваши клиенты о вашем наименее популярном продукте. Вместо того чтобы оставлять эти вопросы без ответа, вы можете создать серию постов в блоге или объяснительных видео, которые помогут клиентам понять, как ваш продукт может принести им пользу. Возможно, ваши менеджеры по продажам постоянно отвечают на один и тот же вопрос снова и снова. Команда контента может извлечь эту информацию и создать руководство или электронную книгу для менеджеров по продажам, чтобы они могли разъяснить клиентам и устранить путаницу. Совет: анализ данных о поведении клиентов — отличный способ увидеть, какие продукты и услуги часто покупаются вместе. Если есть явная тенденция между двумя продуктами, дайте вашей команде продаж знать, чтобы они могли заранее начать с ускоренных продаж и кросс-продаж.

Изучение кликов и открытий писем для увеличения продаж

Хотя ваш CRM содержит много данных, он также является местом, где представители, маркетологи и менеджеры активно общаются (с клиентами тоже). Когда вы запускаете новую серию рассылок, данные, такие как открытия писем и кликабельность, записываются в вашем CRM-инструменте. Эти данные рисуют картину конкретных сообщений и предложений, которые наиболее сильно привлекают клиентов и побуждают их к действию и покупке. Когда вы сможете увидеть контент с наивысшей степенью вовлеченности, рассмотрите возможность отправки этого сообщения ранее в серии рассылок. Это может ускорить процесс продаж и помочь вам захватить больше лидов.

Создание контента вокруг вопросов обслуживания клиентов

Этот следующий аспект может быть актуален только для создателей контента, которые тесно работают с командой обслуживания клиентов. Если это так, слушайте. CRM-инструменты не только содержат данные по маркетингу и продажам. Если ваш бизнес имеет отдельную команду обслуживания клиентов, вы можете записывать их данные и видеть новый вид вашего клиента. Импортируя данные обслуживания клиентов, вы получите доступ к основным проблемам или ошибкам, с которыми сталкиваются клиенты при покупке или начале использования ваших продуктов и услуг в реальном времени. Это даст вам возможность, как создателю контента, разрабатывать контент (советы и трюки, чек-листы, ресурсы продукта), который решает эти проблемы и решает их проблемы. Кроме того, вы помогаете разгрузить команду обслуживания клиентов. Выигрыш на выигрыш!

Создатели контента, не недооценивайте CRM-инструмент

Данные, хранящиеся в вашем CRM, не предназначены только для представителей продаж или ограниченного числа людей в маркетинговой команде. Создатели контента любого типа могут найти огромную ценность и множество идей, исследуя такие вещи, как проблемы или вызовы. С другой стороны, вы можете увидеть пробелы в контенте и создать новый контент, который поможет вам позиционировать себя как решение, которое ваши клиенты ищут. Чтобы максимально использовать CRM в качестве создателя, сделайте его стандартной частью вашего процесса, анализируя данные о поведении клиентов или часто задаваемые вопросы о продуктах. Вы можете использовать эти данные для понимания проблем клиентского пути и их исправления в следующем запуске продукта/услуги.

MautiBox как CRM

MautiBox предлагает CRM для сделок, который помогает вам отслеживать всех ваших контактов в одном месте, консолидировать информацию о отношениях и сделках и видеть всю вашу продажную воронку в целом. Вы также можете видеть уникальную информацию о каждом контакте, такую как списки, к которым они подписаны, автоматические последовательности, к которым они уже были добавлены, информацию, такую как их день рождения или ответы на опросы, которые они заполнили, и недавние взаимодействия с людьми по всей компании. Все это в совокупности дает вам глубокое понимание вашей аудитории на очень детализированном уровне и позволяет создавать контент и кампании, которые действительно говорят с ними. Если вы хотите попробовать, подпишитесь на бесплатную пробную версию или узнайте немного больше о нашем CRM. Следующий материал: CRM и вовлеченность клиентов: Использование поведенческих данных для увеличения вовлеченности. Все еще ищете подходящий CRM? Посмотрите наш список из 10 лучших, который сравнивает ключевые функции ведущих CRM-систем и дает вам лучшее представление о том, какой вариант будет работать лучше всего для вас.