CRM-системы — один из самых распространённых видов бизнес-ПО, но из-за множества функций и специализаций разобраться в доступных вариантах крайне сложно. К тому же, поскольку CRM затрагивает работу нескольких команд, выбор и внедрение такой системы становятся особенно сложными задачами.

Даже если вы чётко представляете, чего ожидаете от CRM, количество поставщиков может поставить в тупик. Поэтому мы собрали всю ключевую информацию о CRM-системах и топ-10 решений для вашего бизнеса.

В этой статье мы расскажем, что такое CRM, почему она необходима вашему бизнесу и на какие факторы обратить внимание при выборе. А затем проанализируем 10 лучших CRM-решений, детально разобрав их функции, цены, преимущества и недостатки.

• Что такое CRM-система?
• Зачем вам нужна CRM-система
• На что обратить внимание при выборе CRM-системы
• Топ-10 CRM-систем
• Часто задаваемые вопросы

Что такое CRM-система?

CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, которое помогает компаниям управлять взаимодействиями с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы и повышать эффективность продаж.

Современные CRM-системы, такие как amoCRM или MautiBox, позволяют хранить данные о клиентах в единой базе, отслеживать историю общения, анализировать поведение покупателей и оптимизировать маркетинговые кампании. Они становятся неотъемлемой частью цифровой инфраструктуры бизнеса, особенно в условиях ужесточения требований 152-ФЗ "О персональных данных".

Начало — лучшее место для старта. Так что же означает аббревиатура CRM? Customer relationship management (управление взаимоотношениями с клиентами).

Уже из этого понятно, что CRM-система — это инструмент, помогающий вашей команде документировать, отслеживать, продавать и обслуживать клиентов. Обычно это единое пространство, где хранятся и доступны разным отделам все данные о лидах и клиентах. Чаще всего с CRM напрямую работают отделы продаж, маркетинга и клиентского сервиса.

Одна из ключевых функций программ для управления взаимоотношениями с клиентами — хранение всех учётных записей. Она позволяет разным сотрудникам быстро находить самую важную информацию — контактные данные, условия договоров, историю коммуникаций — о любом клиенте, с которым они взаимодействуют.

Эти данные затем используются для критически важных бизнес-процессов, таких как отслеживание лидов и анализ данных. У каждой CRM-платформы есть уникальный набор функций: персонализация, автоматизация или инструменты поддержки.

Различные компоненты CRM

CRM-системы создаются для того, чтобы помочь вам улучшить взаимодействие с клиентами и, в конечном счёте, закрывать больше сделок и удерживать клиентов.

Почему вашему бизнесу необходима CRM-система

В современных реалиях 2025 года CRM-система — это не просто инструмент, а основа эффективного управления клиентскими отношениями. Без неё компании теряют до 30% потенциальной прибыли из-за неструктурированных данных, упущенных сделок и низкой скорости реакции на запросы клиентов.

CRM помогает:
✅ Автоматизировать рутинные задачи (звонки, письма, напоминания)
✅ Централизовать всю информацию о клиентах в одном месте — от истории переговоров до предпочтений
✅ Анализировать поведение клиентов и прогнозировать спрос с помощью ИИ
✅ Интегрироваться с ключевыми сервисами: amoCRM, MautiBox, Yandex Disk, Telegram и другими через Albato или n8n

Без CRM ваш бизнес работает "вслепую" — а конкуренты уже давно используют данные для роста. Время переходить на новый уровень управления!

Самая важная причина, по которой вам нужен CRM, — это возможность для вашей команды работать вместе, а не друг против друга. CRM даёт бизнесу единое пространство для обмена информацией о клиентах и её анализа. Именно поэтому 74% компаний называют инструменты аналитики продаж, такие как amoCRM, «крайне важными или важными для закрытия сделок».

С CRM и без неё

Без этой централизованной системы отдел продаж может упустить данные о лидах, маркетинг — важную информацию, а служба поддержки не сможет достаточно узнать о клиенте, чтобы быть полезной. Ваша CRM-система влияет практически на каждый этап взаимодействия с клиентом. А поскольку 84% покупателей утверждают, что качество обслуживания не менее важно, чем сам продукт, правильное CRM-ПО напрямую влияет на вашу способность привлекать, закрывать сделки и удерживать клиентов.

Использование подходящей CRM-системы позволяет добиться:

• Большего количества лидов
• Повышения удержания клиентов
• Рост выручки
• Более эффективной коммуникации
• Чистых и структурированных данных

На что обратить внимание при выборе CRM-системы

Даже если вы убеждены в необходимости CRM-системы, как выбрать подходящий вариант среди множества решений на рынке? Давайте разберёмся по порядку.

Ключевые функции

Управление контактами — самая базовая (и самая важная) функция CRM. Позволяет ли программа собирать и хранить данные о ваших текущих и потенциальных клиентах?

Скоринг и сегментация лидов — тоже критически важные функции. Ищите инструмент, который упрощает и автоматизирует эти процессы. А если их можно полностью автоматизировать — ещё лучше.

Аналитика и отчётность

Ваша CRM должна уметь формировать отчёты как по контактам, так и по продажам. Выбирайте платформу с готовыми дашбордами и возможностью создавать кастомизированные отчёты.

Удобство использования

Поскольку CRM используют разные команды в компании, система должна быть интуитивно понятной для всех. Насколько удобен интерфейс? Смогут ли сотрудники быстро находить нужную информацию?

Интеграции

Даже самая продвинутая CRM должна бесперебойно работать с другими инструментами. Подумайте, с какими платформами ей нужно взаимодействовать. И не забудьте учесть инструменты, которые вы планируете внедрять в будущем. Соответствует ли эта CRM вашим долгосрочным технологическим потребностям?

Например, MautiBox предлагает интеграции с 930+ приложениями, и это число продолжает расти. Платформа даже позволяет пользователям подключать собственные сторонние интеграции.

Стоимость

Вопрос цены неизбежен. Ищите CRM с тарифами, которые подходят вашим текущим нуждам, но при этом оставляют пространство для роста.

Большинство CRM предлагают несколько тарифных планов, включая пакеты с дополнительными сервисами — например, email-маркетингом и автоматизацией. Ознакомьтесь с ценами MautiBox здесь.

Топ-10 CRM-систем

В этом обзоре представлены лучшие CRM-платформы для бизнеса в 2025 году, адаптированные под российские реалии и требования 152-ФЗ "О персональных данных". Выбор оптимального решения зависит от масштаба компании, отрасли и специфических задач — от автоматизации продаж до комплексного управления клиентским опытом. Рассмотрим ключевые особенности, интеграции с популярными сервисами (такими как amoCRM, MautiBox, Yandex Disk и Telegram) и критерии выбора для российских компаний.

Вот наш топ-10 лучших CRM-решений:

1. MautiBox

MautiBox — это мощная платформа для CRM и автоматизации продаж. С более чем 180 000 клиентов, от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций, MautiBox предлагает решения для бизнеса любого масштаба.

Главная страница MautiBox

Ключевые особенности

Единый центр для продаж и маркетинга: CRM-системы часто ориентированы на нужды отдела продаж, заставляя маркетологов переносить данные для выполнения базовых задач. Мощные маркетинговые инструменты MautiBox позволяют обеим командам работать максимально эффективно.

Автоматизированные процессы продаж: MautiBox не просто хранит данные CRM. С помощью рабочих процессов вы можете автоматизировать рутинные задачи, такие как скоринг лидов, сегментация и работа с «холодными» контактами.

Обширное сообщество и сеть партнёров: На платформе с богатым функционалом всегда есть что-то новое. Активное сообщество пользователей и партнёров MautiBox делится полезными советами и лайфхаками.

Стоимость MautiBox

MautiBox предлагает 4 тарифа, цена зависит от количества контактов. Ниже указаны цены для 1 000 контактов:

• Lite – 2 500 ₽ в месяц
• Plus – 4 200 ₽ в месяц
• Professional – 12 800 ₽ в месяц
• Enterprise – уточняйте у отдела продаж

Страница тарифов MautiBox

Кому подойдёт MautiBox?

MautiBox предлагает впечатляющие возможности CRM и автоматизации, но платформа особенно полезна для малого и среднего бизнеса, которым нужен умный и оптимизированный CRM. Встроенные инструменты маркетинговой автоматизации — серьёзное преимущество.

Ищете CRM мирового уровня?

Не ищите дальше. Получите 14-дневный бесплатный пробный период MautiBox уже сегодня.

2. Zendesk

Хотя Zendesk в первую очередь известен как платформа для обслуживания клиентов, Zendesk Sell — их CRM-решение. Компания делает акцент на повышении продуктивности команд и предоставлении пользователям комплексного представления о воронке продаж.

Zendesk Sell — страница продукта (Источник)

Ключевые особенности

Анализ воронки продаж: Пользователи Zendesk могут получать отчёты по развитию воронки и добавлять данные прогнозирования продаж к своим сделкам.

Исполнитель задач: Чтобы оптимизировать рутинные задачи по продажам, функция Исполнитель задач позволяет пользователям сортировать задачи (звонки, письма и др.) и выполнять их по одной, отображая важные детали о задаче в процессе работы.

Обогащение данных и поиск клиентов: В Zendesk Sell есть инструмент Reach, с помощью которого компании могут искать новых потенциальных клиентов или дополнять (обогащать) данные о существующих лидах.

Стоимость Zendesk

Zendesk предлагает 5 тарифов, 2 из которых предназначены для крупных предприятий. Стоимость зависит от количества пользователей (их называют агентами), поэтому итоговая цена формируется исходя из размера вашей команды.

• Командный – 4 500 ₽ за пользователя/мес.
• Развитие – 7 300 ₽ за пользователя/мес.
• Профессиональный – 9 200 ₽ за пользователя/мес.
• Корпоративный – 14 000 ₽ за пользователя/мес.
• Индивидуальный корпоративный тариф – уточняйте у отдела продаж

Pрайс-лист для Zendesk Sell (Источник)

Кому подойдёт Zendesk?

Zendesk Sell станет отличным дополнением, если вы уже используете Zendesk для работы с клиентами. CRM-платформа лучше всего подходит малому и среднему бизнесу, которым нужно комплексное понимание своего продажного воронки и процессов.

3. amoCRM

amoCRM — гигант в сфере SaaS-решений. Крупные компании ценят её за высокую степень кастомизации, хотя сложность платформы делает её администрирование серьёзной задачей.

Страница продукта amoCRM (Image Source)

Ключевые особенности

Управление лидами и сделками: Крупные отделы продаж могут разделять лиды, возможности и карточки клиентов.

Искусственный интеллект: amoCRM использует искусственный интеллект для углублённой аналитики и предоставления инсайтов по воронке продаж, сделкам и другим аспектам.

Богатый выбор дополнений: Помимо базовой CRM, amoCRM предлагает широкий спектр других продуктов, включая сервисы для клиентской поддержки и персонализации.

Стоимость amoCRM

amoCRM включает несколько инструментов и продуктов, но её CRM для продаж предлагает 4 тарифа, оплата по каждому из которых зависит от количества пользователей.

• Старт — 1 500 ₽ за пользователя/месяц
• Профессионал — 4 500 ₽ за пользователя/месяц
• Корпоративный — 9 000 ₽ за пользователя/месяц
• Безлимитный — 18 000 ₽ за пользователя/месяц

Страница тарифов для amoCRM (Image Source)

Кому подходит amoCRM?

amoCRM — мощный инструмент, но его стоимость и сложность делают его оптимальным выбором для компаний среднего бизнеса и крупных предприятий. Он помогает командам, работающим с большими объемами данных, получать ясность и ценные инсайты.

4. Oracle NetSuite

NetSuite — CRM-решение от Oracle, одной из крупнейших IT-компаний в мире. Поскольку инструмент охватывает различные бизнес-задачи (бухучёт, заказы и др.), его часто называют системой планирования ресурсов предприятия (ERP).

Страница продукта NetSuite на сайте Oracle (Источник изображения)

Ключевые особенности

Настройка, ценообразование и формирование коммерческих предложений: Netsuite CPQ (configure, price, and quote) — это инструмент, который позволяет отделам продаж генерировать коммерческие предложения и другие расчётные документы для сложных продуктов.

Централизованная база данных клиентов: Поскольку система разработана для широкого спектра бизнес-функций, учётные записи в Netsuite обеспечивают ещё большему числу команд доступ к единому источнику достоверных данных.

Управление партнёрскими отношениями: Помимо работы с клиентами, Netsuite также предоставляет инструменты для управления партнёрскими программами, включая совместные кампании.

Стоимость Oracle Netsuite

У Netsuite нет публичной страницы с ценами, поэтому для получения подробной информации необходимо обратиться в их отдел продаж.

Кому подходит Oracle Netsuite?

Поскольку Netsuite охватывает множество функций (CRM — лишь одна из них), её выбор следует оценивать с учётом других бизнес-задач, например, бухгалтерии. Основные клиенты Netsuite — компании среднего бизнеса, а наибольшей популярностью система пользуется среди IT-компаний и поставщиков программного обеспечения.

5. monday.com

Страница продукта CRM для продаж на monday.com (Источник изображения)

Ключевые особенности

Сбор лидов: Помимо ручного ввода данных о лидах, вы можете интегрировать monday.com с другими инструментами или даже с формами на вашем сайте.

Отслеживание писем: Ваша команда продаж получает уведомления, когда лид взаимодействует с вашими письмами, что позволяет реагировать быстрее, чем когда-либо.

Автоматизация процессов продаж: CRM в monday.com позволяет автоматизировать некоторые этапы продаж, такие как назначение ответственного менеджера и напоминания о действиях по вовлечению.

Стоимость monday.com

Для своей CRM monday.com предлагает 5 тарифов, оплачиваемых в зависимости от количества пользователей. Также доступен бесплатный тариф на 2 пользователя.

• Бесплатно
• Базовый — 900 ₽ за пользователя/месяц
• Стандартный — 1 200 ₽ за пользователя/месяц
• Профессиональный — 2 100 ₽ за пользователя/месяц
• Корпоративный — свяжитесь с отделом продаж

Страница с тарифами CRM для amoCRM на monday.com (Источник изображения)

Кому подойдёт monday.com?

Большинство клиентов CRM от monday.com — это малый бизнес. Если вы уже используете их инструмент для управления задачами, добавление CRM-программы в ваш набор технологий может стать простым решением.

6. Freshsales (Freshworks CRM)

Изначально Freshworks была платформой для обслуживания клиентов под названием Freshdesk. Позже компания расширила функционал, добавив возможности для работы с соцсетями, а затем выпустила собственную CRM-систему Freshsales.

Страница продукта Freshsales CRM (Источник изображения)

Ключевые особенности

Этапы жизненного цикла контактов: С помощью Freshworks вы можете настроить этапы жизненного цикла, специфичные для ваших клиентов и бизнеса, и отслеживать прогресс каждого лида.

Правила автоматического распределения: Freshworks позволяет автоматизировать назначение контактов разным членам команды. Вы даже можете создавать правила, чтобы направлять подходящих лидов нужным продавцам.

Автоматическое обогащение профилей: В Freshsales вы можете автоматически использовать данные из соцсетей и других открытых источников, чтобы узнать больше о контактах.

Стоимость Freshworks CRM

Freshworks предлагает 4 тарифа для своей CRM, включая бесплатный вариант. Оплата рассчитывается на пользователя в месяц, но также можно докупить дополнительные функции, например, увеличенное количество диалогов с ботами.

• Бесплатно
• Growth — 900 ₽ за пользователя/месяц
• Pro — 3 900 ₽ за пользователя/месяц
• Enterprise — 5 900 ₽ за пользователя/месяц

Страница с тарифами Freshsales CRM (Источник изображения)

Кому подойдёт Freshsales?

Freshsales высоко ценится за простоту использования и настройки. Именно поэтому платформа популярна среди малого бизнеса, особенно среди компаний, стремящихся внедрить ИИ.

7. Sage

Sage позиционирует себя как решение для комплексного управления бизнесом, предлагающее инструменты для продаж, маркетинга и работы с клиентами.

Страница продукта CRM на сайте Sage (Источник изображения)

Ключевые особенности

Быстрый процесс продаж: Для продуктов, не требующих сложного цикла продаж, в Sage предусмотрен стандартный рабочий процесс для ускорения сделки.

Мобильные приложения: С приложениями для iPhone и Android Sage CRM доступен в любом месте.

Шаблоны коммерческих предложений: Ваша команда может генерировать расчёты и быстро создавать коммерческие предложения с помощью шаблонов Sage.

Стоимость Sage

У Sage нет публичной страницы с ценами, поэтому для получения информации необходимо связаться с их отделом продаж.

Кому подходит Sage?

Если вам нужен простой CRM для мобильной команды продаж, Sage может стать хорошим выбором. Он лучше всего подходит средним компаниям в IT- и софтверной отраслях.

8. SugarCRM

SugarCRM предлагает различные бизнес-инструменты, включая решения для продаж, обслуживания клиентов и автоматизации маркетинга.

Главная страница SugarCRM (Источник изображения)

Ключевые особенности

Sugar Hint: Эта функция обогащения данных предоставляет более глубокое понимание ваших контактов, консолидируя информацию, связанную с их адресами электронной почты.

Интеграция с Outlook: SugarCRM интегрируется с Microsoft Outlook, позволяя сортировать письма прямо в CRM-системе.

Мобильное приложение: Как и в некоторых других CRM, у Sugar есть мобильное приложение для доступа в любое время. Оно поддерживает функцию распознавания речи для удобного ввода новых данных или заметок.

Стоимость SugarCRM

SugarCRM предлагает 4 тарифных плана для бизнеса разного масштаба и направленности. Три из них оплачиваются помесячно за каждого пользователя, а тариф Market зависит от количества контактов в базе.

• Market — от $1 000 за 10 000 контактов
• Sell — $49 за пользователя/месяц
• Serve — $80 за пользователя/месяц
• Enterprise — $85 за пользователя/месяц

Страница тарифов SugarCRM (Источник изображения)

Кому подходит SugarCRM?

Пользователи SugarCRM отмечают её простоту использования. В сочетании с интеграцией Microsoft это делает её хорошим выбором для традиционных средних и малых предприятий.

9. SharpSpring

SharpSpring была основана в 2012 году как облачная система для малого и среднего бизнеса. В 2021 году её приобрела платформа цифрового и email-маркетинга Constant Contact.

Главная страница сайта SharpSpring (Источник изображения)

Ключевые возможности

Умная почта: В SharpSpring вы можете подготавливать и планировать персонализированные письма для лидов от вашей команды продаж.

Кастомизированные этапы сделок: У каждого бизнеса уникальный цикл покупки. Вы можете создавать собственные этапы, чтобы отслеживать, на какой стадии находится сделка.

Социальные заметки: Помимо карточек контактов, ваша команда может использовать Социальные заметки для обмена информацией, советами и лайфхаками прямо в CRM.

Стоимость SharpSpring

Для малого и среднего бизнеса SharpSpring предлагает 3 тарифа в зависимости от количества контактов. Агентствам и крупным компаниям необходимо уточнять цены индивидуально.

• МСБ до 1 000 контактов – 44 900 ₽ в месяц
• МСБ до 10 000 контактов – 99 900 ₽ в месяц
• МСБ до 20 000 контактов – 144 900 ₽ в месяц
• Агентства и корпоративные клиенты – уточняйте стоимость

Страница с тарифами SharpSpring CRM (Источник изображения)

Кому подойдёт SharpSpring?

SharpSpring — хороший выбор для малого и среднего бизнеса, которым важно настраивать воронки продаж и бизнес-процессы под свои нужды.

10. Pipedrive

Pipedrive позиционирует себя как CRM, созданную продавцами для продавцов. Её цель — предложить программное решение, которое органично вписывается в реальные процессы ежедневной работы отдела продаж.

Главная страница MautiBox CRM (Image Source)

Ключевые особенности

Визуальная воронка продаж: Благодаря интерфейсу drag-and-drop Pipedrive предоставляет общий обзор вашей воронки продаж и пользовательских этапов, которые вы используете.

Каталог продуктов: Вы можете создать кастомизированный каталог товаров и услуг вашего бизнеса, что упрощает отслеживание продаж и доходов.

Мультиязычность и мультивалютность: Pipedrive поддерживает 21 язык, а также все основные валюты.

Тарифы Pipedrive

Pipedrive предлагает 4 тарифных плана, оплата по каждому из которых зависит от количества пользователей в месяц. Дополнительно можно приобрести расширения, такие как Leadboosters и Smart Docs.

• Essential — 1 990 ₽ за пользователя/месяц
• Advanced — 3 490 ₽ за пользователя/месяц
• Professional — 5 990 ₽ за пользователя/месяц
• Enterprise — 11 900 ₽ за пользователя/месяц

Страница тарифов для CRM Pipedrive (Источник изображения)

Кому подойдёт Pipedrive?

Разработанная с учётом потребностей продавцов, Pipedrive идеально подходит для малого бизнеса, которому требуется больше функций для работы с продажами, чем с маркетингом.

Часто задаваемые вопросы

Вот ответы на самые часто задаваемые вопросы о CRM-системах.

Какие бывают типы CRM-инструментов?

Существует множество CRM-инструментов, и хотя их сложно чётко разделить на несколько категорий, оценивать их можно по нескольким критериям:

• Для крупных или небольших команд
• Для конкретных отраслей, например, ритейла или IT
• Возможности интеграции

Ваша задача — определить, какие факторы наиболее важны для вашего бизнеса, и сравнить CRM-системы по этим параметрам. Попробуйте составить список ключевых качеств CRM и выделить среди них самые важные для вас.

Кто в компании использует CRM?

Хотя CRM-системы чаще всего применяются отделами продаж, они также незаменимы для маркетинга и службы поддержки клиентов. Идеальный вариант — платформа, которая предоставляет каждой команде необходимую информацию и функционал.

Какие преимущества даёт CRM?

Среди ключевых преимуществ использования CRM:

• Централизованные, актуальные и доступные данные
• Более эффективный мониторинг взаимодействий с лидами и клиентами
• Точные отчёты для принятия стратегических решений

CRM, которая работает на всю вашу компанию

Выбор CRM-системы для вашего бизнеса — это важное решение. Управление взаимоотношениями с клиентами охватывает несколько отделов и в конечном итоге определяет ваш успех в привлечении и удержании клиентов.

Теперь вы понимаете, что такое CRM-система и как она может помочь вашему бизнесу. Если вы готовы увидеть, насколько могут вырасти ваши продажи и улучшиться взаимодействие с клиентами, начните с бесплатного пробного периода в MautiBox.