По мере роста компаний они накапливают огромные объёмы данных о клиентах.

С каждым клиентом, с которым вы взаимодействуете (независимо от того, заключите ли сделку или нет), вы фиксируете такие данные, как имя, email, контактный номер и профиль компании.

Если у вас всего несколько десятков клиентов, эту информацию легко хранить в таблице. Но когда речь идёт о тысяче и более профилях покупателей с сопутствующими данными, вам потребуется более серьёзное решение.

База данных клиентов — это инструмент, который хранит всю эту информацию, обычно в составе специализированного ПО для работы с клиентской базой, выполняющего функции CRM и системы воспитания лидов.

В этой статье мы разберём все нюансы работы с базами данных клиентов: от преимуществ их использования до ТОП-5 программных платформ для вашего бизнеса.

Что такое база данных клиентов?

База данных клиентов — это цифровое пространство, где хранится вся собранная информация о ваших заказчиках. Обычно она включает следующие данные:

• Имена
• Контактные данные (email, номера телефонов и т. д.)
• История покупок
• Поведение пользователей
• Данные о компаниях (например, численность сотрудников и годовой доход)
• Демографическая информация (возраст, должность, пол и пр.)

На самом базовом уровне базы данных клиентов ведутся в инструментах вроде электронных таблиц или даже записываются на бумаге.

Однако такие решения крайне неэффективны для большинства организаций, которые переходят на специализированные маркетинговые платформы для хранения и управления данными о клиентах.

Подобные решения для хранения данных могут выглядеть примерно так, как этот продукт от MautiBox:

База клиентов MautiBox

Убедитесь, что ваша база данных организована и интуитивно понятна независимо от выбранного подхода — будь то бумажный носитель или платформа. Другими словами, она должна легко обновляться и быть доступной. Мало смысла использовать базу данных, которая на самом деле снижает вашу эффективность.

Для чего нужна база данных клиентов?

Давайте разберём типичный путь клиента, чтобы понять, как работают базы данных клиентов.

Человек сталкивается с проблемой и решает приобрести продукт или услугу, аналогичные вашим, чтобы её решить.

Он узнаёт о вашем бренде через интернет-поиск или по рекомендации и решает связаться, чтобы узнать больше.

Это первая точка сбора данных, где вы фиксируете базовую информацию: имя, номер телефона и адрес электронной почты.

Затем менеджер по продажам начинает диалог, чтобы лучше понять потребности потенциального клиента, и дополняет данные о нём — например, требованиями и фирмографическими сведениями.

Клиент в итоге совершает покупку и делает это повторно. Теперь ваши данные о клиенте пополняются информацией о поведении пользователя и истории покупок.

Вся эта информация хранится в вашей базе данных клиентов, которая централизована и легко доступна.

Однако базы данных используются не только для хранения информации. Они также помогают выявлять ключевые инсайты, которые улучшают продажи и маркетинг.

Например, фильтруя клиентов по определённым характеристикам, вы лучше поймёте, какие категории покупателей нуждаются в вашем продукте или услуге. Затем эти данные можно использовать для оптимизации продающих диалогов, маркетинговых сообщений и таргетирования.

Подробнее о создании базы данных клиентов читайте в нашем гайде: Что такое CRM-база данных? Полное руководство.

Почему стоит использовать специализированное ПО для базы данных клиентов?

Хотя технически можно управлять базой данных клиентов с помощью простых решений вроде электронных таблиц, для большинства организаций это неэффективно.

Дело в том, что такие инструменты уступают специализированным платформам по функциональности: им не хватает продвинутой фильтрации данных, аналитики на базе ИИ, глубоких возможностей безопасности и автоматизации процессов.

Преимущества базы данных клиентов

Цифровые базы данных клиентов предлагают следующие преимущества.

1. Повышение эффективности

Платформа для работы с базой данных клиентов делает сбор, хранение, управление и обработку клиентских данных более эффективными.

Например, большинство инструментов предлагают функции отчётности и анализа, позволяющие быстро извлекать ключевые инсайты.

Отчёты MautiBox

Эти данные помогут вам принимать более обоснованные бизнес-решения.

2. Глубокое понимание поведения клиентов

Специализированный инструмент для работы с базой клиентов даёт более глубокое представление о том, как ведут себя ваши покупатели.

Например, ваша программная платформа может позволить детализировать данные, чтобы понять ключевые мотиваторы покупок или наиболее часто используемые функции вашего ПО.

3. Более погружающий опыт взаимодействия с клиентами

Глубоко проработанные и хорошо управляемые базы данных клиентов облегчают задачу маркетинговым командам по созданию погружающего и персонализированного омниканального опыта.

К примеру, вы можете использовать имеющиеся данные о потенциальном клиенте, чтобы создавать персонализированные целевые страницы или интегрировать его в более релевантные email-цепочки воспитания лидов.

4. Повышенная безопасность данных

Таблицы предлагают минимальную защиту для данных клиентов. А вот CRM-платформа, предназначенная для хранения клиентской информации, как правило, оснащена средствами защиты, такими как шифрование данных.

Это помогает быть уверенным в безопасности информации клиентов и упрощает соблюдение законодательства о защите данных, такого как 152-ФЗ "О персональных данных" — правовой основы, которой должны следовать компании при сборе персональных данных граждан РФ.

Топ-5 платформ для управления базой данных клиентов

5 платформ для управления клиентской базой

Вам необходима специализированная платформа для управления базой данных клиентов, чтобы эффективно и продуктивно работать с информацией о заказчиках.

Далее мы рассмотрим топ-5 решений для программного обеспечения баз данных клиентов, чтобы вы могли выбрать оптимальный вариант для нужд вашей компании.

1. MautiBox

MautiBox — это платформа автоматизации клиентского опыта с широким набором функций, помогающих отделам продаж, маркетинга и поддержки улучшать взаимодействие клиентов с вашим бизнесом.

База данных CRM MautiBox

В центре этого мощного набора инструментов — CRM-система, которая выступает в роли вашей клиентской базы данных и продвинутой платформы для управления лидами.

Ключевые функции для управления клиентской базой:

• Мощная автоматизация продаж для ускорения бизнес-процессов и более эффективного роста
• Функционал управления контактами, включая автоматизированные сценарии коммуникаций
• Интуитивно понятный редактор с поддержкой drag-and-drop и продвинутые инструменты поиска для быстрого доступа к данным клиентов
• Интеграции с привычными инструментами, такими как Gmail и Outlook
• Соответствие международным стандартам защиты данных и безопасности

Возможности клиентской базы MautiBox дополняются широким спектром маркетинговых и продажных инструментов: автоматизацией email-маркетинга, персонализированными порталами обслуживания клиентов и транзакционными письмами для поддержки покупательского пути в e-commerce.

Этот инструмент идеально подходит для малых и средних компаний, которые стремятся быстро масштабироваться и создавать более целостный и погружающий опыт взаимодействия с клиентами.

Стоимость MautiBox начинается от 590 ₽ в месяц для баз данных до 500 контактов и увеличивается в зависимости от требуемого функционала и объёма клиентской базы.

Для базы данных среднего размера (1000 контактов) тарифы следующие:

• Лайт: 2 190 ₽ в месяц
• Плюс: 3 690 ₽ в месяц
• Профессионал: 11 250 ₽ в месяц
• Корпоративный: Индивидуальный расчёт

Максимально эффективно используйте вашу базу клиентов

Легко импортируйте и управляйте клиентами, начав с 14-дневного бесплатного пробного периода MautiBox.

2. HubSpot CRM

HubSpot предоставляет комплекс инструментов для маркетинга, продаж и поддержки клиентов, одним из которых является CRM-платформа для управления базой данных ваших клиентов.

Источник изображения: MautiBox CRM

HubSpot CRM предлагает все стандартные функции CRM, которых вы ожидаете, включая:

• Управление воронкой продаж
• Интеграции с электронной почтой
• Отслеживание звонков
• Отчёты и аналитика
• Планировщик встреч

У HubSpot CRM есть два серьёзных преимущества. Во-первых, доступна бесплатная версия, что делает её отличным выбором для тех, кто работает с очень ограниченным бюджетом.

Во-вторых, если вы используете полный набор инструментов HubSpot на корпоративном уровне, у вас будет полностью интегрированный и взаимосвязанный комплекс решений для управления почти всеми процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Однако есть и подвох, причём весьма существенный.

Хотя начать можно бесплатно, стоимость быстро растёт по мере роста бизнеса и необходимости перехода на расширенный функционал.

Например, топовый тариф HubSpot CRM обходится в $1 500 в месяц, и это без учёта возможных платежей за внедрение.

Для сравнения: максимальный тариф других инструментов из этого списка составляет около $150, и здесь становится понятна модель HubSpot: привлечь новых пользователей на бесплатном плане, выстроить отношения и перевести их на дорогой тариф, когда они уже привязаны к платформе.

3. Softr

Softr — это самый простой способ создавать кастомизированные порталы и инструменты на основе ваших данных без необходимости программирования. Более 400 000 команд используют Softr для разработки приложений, оптимизирующих рабочие процессы — от владельцев малого бизнеса до руководителей операционных подразделений в компаниях из списка Fortune 500.

Softr предлагает следующие возможности:

• Разные уровни доступа
• Функции поиска и фильтрации
• Пользователи с соответствующими правами доступа могут создавать задачи для конкретных проектов
• Отдельные справочники для команды и клиентов
• Нативные интеграции с инструментами, такими как Albato, Stripe, Mailchimp и другими
• Условные правила отображения
• Оплата и скачивание счетов
• Глобальные ограничения доступа к данным
• Формы с условной логикой
• Адаптивный дизайн

Softr упрощает организацию всех взаимодействий с клиентами на одной платформе, избавляя от хаоса многоканальной коммуникации. Вместо обмена обновлениями по электронной почте или в мессенджерах вы и ваши клиенты можете удобно делиться информацией и обновлять данные через клиентский портал.

С помощью Softr менеджеры и члены команды могут легко отслеживать проекты для каждого клиента, храня все отчёты и обновления в едином рабочем пространстве. База данных клиентов Softr оснащена расширенными функциями безопасности и беспрепятственно интегрируется со Stripe, позволяя без труда управлять платежами и счетами!

Для Softr доступно 5 тарифных планов:

• Бесплатный
• Базовый: 4 500 ₽/месяц
• Профессиональный: 12 900 ₽/месяц
• Бизнес: 24 900 ₽/месяц
• Корпоративный: Индивидуальный
• Бесплатный пробный период — 1 месяц

4. Zoho CRM

Zoho, как и HubSpot, предлагает широкий спектр инструментов для маркетинга и продаж. Одним из таких инструментов является CRM, которая одновременно служит базой данных клиентов.

Zoho CRM (Источник изображения)

Основные возможности Zoho CRM включают:

• Сегментацию клиентов
• Автоматизированные бизнес-процессы
• Набор инструментов для отчетности и аналитики

Помимо базового функционала CRM, Zoho интегрируется с мощным набором программного обеспечения, включая омниканальный маркетинг, инструменты поддержки продаж и средства для командной работы.

Для Zoho CRM доступны 4 тарифных плана:

• Standard: $12 за пользователя в месяц
• Professional: $20 за пользователя в месяц
• Enterprise: $35 за пользователя в месяц
• Ultimate: $45 за пользователя в месяц

5. amoCRM

Мало кто в сфере продаж и маркетинга не слышал об amoCRM. Это одна из старейших, а потому и наиболее распространенных CRM-платформ, которая отлично подходит в качестве клиентской базы для компаний enterprise-уровня.

amoCRM (Image Source)

Как платформа для управления клиентской базой, amoCRM предлагает следующие возможности:

• Отчетность и аналитика
• Глубокие интеграции практически с любым программным обеспечением, которое вы используете для поддержки маркетинга и продаж
• Мощный инструмент взаимодействия с клиентами на базе Slack

Как правило, amoCRM лучше всего подходит для компаний корпоративного уровня. Это сложный инструмент с множеством функций, но он может показаться запутанным и трудным в настройке для небольших организаций, особенно если вы ранее не работали с CRM-платформами.

Из-за широкого набора функций amoCRM ценообразование формируется индивидуально для каждого клиента, поэтому мы не можем предоставить информацию о стоимости.

6. Airtable

Airtable — это конструктор приложений без кода, который позволяет командам продаж и маркетинга создавать табличные и электронные инструменты, соответствующие их индивидуальным требованиям.

База данных клиентов в MautiBox (Источник изображения)

Если вы привыкли использовать табличные инструменты, такие как Microsoft Excel или Yandex Disk Таблицы, для управления базой клиентов, переход на Airtable станет лёгким шагом в мир совместных платформ.

Ключевые возможности:

• Функции автоматизации продаж и маркетинга
• Конструктор приложений с перетаскиванием элементов
• Глубокая интеграция с многими инструментами, которыми вы уже пользуетесь (например, MautiBox, amoCRM, Telegram)
• Расширенные возможности отчётности
• Несколько представлений данных, позволяющие разным членам команды визуализировать информацию удобным для них способом

У Airtable есть бесплатный тариф, а платные планы стоят от $10 до $20 в месяц в зависимости от нужных функций. Также доступны индивидуальные условия для корпоративных клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Что такое пример базы данных клиентов?

Пример базы данных клиентов — когда компания использует CRM-платформу для хранения всей информации о клиентах, включая такие данные, как:

• Имена
• Номера телефонов
• Адреса электронной почты
• Профили в соцсетях
• Фирмографические данные
• Демографические данные
• Поведение при покупках

Какие 4 типа данных о клиентах существуют?

Выделяют 4 типа данных о клиентах:

• Базовые идентификационные данные (кто они)
• Поведенческие данные (как они действуют)
• Данные о вовлечённости (как они взаимодействуют с вашими коммуникациями)
• Аттитюдные данные (что они думают)

Как создать базу данных клиентов?

Лучший способ настроить базу данных клиентов — использовать CRM-инструмент, следуя этим ключевым шагам:

• Выберите программную платформу
• Определите, какие данные будете собирать
• Решите, как будете собирать данные
• Внедрите процедуру управления данными

Заключение

Создание базы данных клиентов — одно из лучших вложений, которые вы можете сделать для своей компании. Оно помогает управлять данными клиентов и предоставляет ключевые инсайты об их поведении.

Хотя ручные решения, такие как электронные таблицы или записные книжки, могут считаться базами данных клиентов, для большинства организаций они будут неэффективными и неудобными.

Если вы серьёзно относитесь к безопасности данных и хотите использовать собранную информацию для улучшения маркетинговых, продажных и сервисных инициатив, вам понадобится надёжный инструмент для работы с базой клиентов.

Вы уже узнали, почему MautiBox — один из лучших вариантов для развития малого и среднего бизнеса.
Почему бы не опробовать его на практике с нашей 14-дневной бесплатной версией?