Хотя не обязательно отправлять каждый существующий вид писем, письма-подтверждения — одни из самых важных, на которые стоит обратить внимание.

В этой статье рассмотрим:

• Что такое письмо-подтверждение?
• Почему письма-подтверждения важны?
• Виды писем-подтверждений
• 7 лучших практик для писем-подтверждений
• Как настроить письма-подтверждения

Что такое письмо-подтверждение?

A confirmation email — это вид транзакционного письма, которое отправляется автоматически после определённых действий клиента. Такие письма подтверждают совершённые операции: оформление заказа, подписку на рассылку, бронирование билетов или регистрацию на мероприятие.

Почему письма с подтверждением так важны?

Подтверждающие письма играют ключевую роль, потому что они:

• гарантируют успешное выполнение действия клиентом,
• содержат важную информацию,
• подсказывают, что делать дальше.

Все виды таких писем демонстрируют высокие показатели открываемости и кликабельности, что открывает дополнительные возможности для повторных продаж и увеличения среднего чека.

Транзакционные письма (например, подтверждения заказа или регистрации) открывают в два раза чаще, чем рекламные рассылки. (Источник изображения: The Good)

Вот несколько причин, почему стоит отправлять письмо с подтверждением:

• Подтверждающие письма чаще попадают во «Входящие». В отличие от промо-рассылок, они реже уходят во вкладку «Реклама» в почтовых сервисах.
• Это быстрый маркетинговый инструмент. Благодаря высокой открываемости такие письма идеально подходят для размещения важной информации или призывов к действию.
• Подтверждающие письма… подтверждают. Успешно ли прошла операция клиента? Такое письмо даёт понять, что задача выполнена без ошибок.

Начните бесплатный пробный период Mautibox.

Получите 14 дней на лучшей платформе маркетинговой автоматизации — абсолютно бесплатно (без привязки карты, без обязательств. Настройка за 2 минуты).

Типы писем-подтверждений

Существует несколько видов писем с подтверждением, которые стоит использовать в вашем бизнесе.

Письмо с подтверждением бронирования

Этот тип подтверждающего письма используется для верификации онлайн-бронирования. Примеры бронирования включают авиабилеты, номера в отелях, резервирование столов в ресторанах или билеты на мероприятия.

В этом письме с подтверждением бронирования от TheFork (ранее OpenTable) указаны все детали резервации, а также добавлен персонализированный призыв к действию (CTA) для подтверждения брони.

Письмо для подтверждения подписки на рассылку

Также известное как письмо с подтверждением подписки, письмо с подтверждением рассылки отправляется при регистрации в email-базе. Часто такие письма называют приветственными email. При двойном подтверждении (double opt-in) сначала приходит письмо с просьбой подтвердить подписку, а затем — второе приветственное письмо, завершающее серию welcome-писем.

Вот как это сделал The Hustle. В письме чётко прописано, что именно вы получаете, и формируются правильные ожидания от рассылки.

Письмо с подтверждением заказа

Это письмо отправляется после онлайн-заказа, чтобы подтвердить состав покупки и ожидаемую дату доставки. Такой тип уведомлений — самый распространённый среди подтверждающих писем.

В примере письма с подтверждением заказа от thredUP показан полный состав заказа с фотографиями товаров и их названиями.

Письмо с подтверждением скачивания контента

Письмо с подтверждением скачивания контента

Письмо, которое отправляется после того, как пользователь запрашивает доступ к скачиваемому или закрытому материалу. Хотя часто файлы можно скачать сразу со страницы после заполнения формы, большинство компаний дополнительно отправляют письмо с подтверждением и ссылкой на скачивание.

Timepad делает письмо с подтверждением скачивания максимально простым и удобным: всё необходимое на виду — название материала и кнопка для быстрого доступа к нему.

Письмо с подтверждением записи

Письмо, отправляемое после записи на встречу или услугу

В письмах с подтверждением записи обычно содержатся все ключевые детали предстоящей встречи или услуги для удобства клиента.

Пример удачного оформления – посмотрите, как салон Blind Barber структурирует такое письмо: с полным набором важной информации и контактами бизнеса для быстрой связи.

Уведомление об отправке заказа

Письмо с подтверждением отправки заказа информирует вас о статусе онлайн-покупки. На каждом этапе доставки вы также можете получать уведомления с данными для отслеживания посылки.

В этом персонализированном письме от Fitbit отображается информация о вашем заказе — включая данные об оплате.

Письмо с подтверждением регистрации на мероприятие

Письмо с подтверждением регистрации на мероприятие содержит ключевую информацию: время, место проведения, краткую схему проезда или данные о парковке. Это помогает участникам избежать неопределённости в преддверии события.

Ознакомьтесь с примером письма с подтверждением бронирования на наше мероприятие Mautibox Academy. В нём приведены полезные материалы, которые помогут подготовиться и максимально эффективно использовать время на событии.

7 лучших практик подтверждения email-адресов

Ваш email с подтверждением дизайн письма должен соответствовать цветам, изображениям, стилю общения и иконкам вашего бренда. Помимо визуального оформления, есть несколько ключевых элементов, которые обязательно должны присутствовать в письме с подтверждением:

• Фото и названия товаров
• Сводка по оплате и платежные данные
• Номер заказа
• Способ доставки и адрес получателя
• Важные даты и время
• Контактная информация компании
• Полезная и актуальная информация

1. Фото и названия товаров

Письмо с подтверждением, в котором нет информации о том, что именно подтверждено, вызовет раздражение у клиента. Обязательно включайте фотографии товаров и их названия в email с подтверждением.

Это письмо с подтверждением заказа усложняет понимание того, что было заказано и отправлено

Клиенты хотят видеть, что они заказали, не копаясь в поисках этой информации (или, что ещё хуже, пытаясь вспомнить пароли от аккаунта, чтобы проверить историю заказов).

2. Сводка по оплате и платежная информация

Добавьте в письмо с подтверждением сводку по счёту и платежные данные. Клиенты могут захотеть быстро уточнить, какой картой оплатили заказ. Это упростит им задачу, если потребуется узнать:

• Где отразятся списания в выписке по счёту
• Какую карту они использовали и на что ссылаться при возникновении проблем с заказом

Вы можете включить платежную информацию клиента в защищённом виде, чтобы он мог легко на неё сослаться.

3. Номер заказа

Если вы решили не указывать в письме информацию о товарах и платежах, обязательно дайте клиентам инструменты для её поиска.

По номеру заказа клиенты смогут отследить, что именно покупали, следить за доставкой и оформлять возврат.

4. Способ доставки и адресная информация

Есть две вещи, в которых клиенты всегда хотят быть уверены: где находится их заказ и куда он направляется. А если им нужно быть дома, чтобы принять посылку? Или они случайно указали старый адрес и хотят его изменить?

Подтверждение с такой информацией поможет решить эти проблемы гораздо быстрее.

Убедитесь, что в письмах с подтверждением указаны адрес доставки и выбранный способ.

5. Важные даты и время

Сообщите клиентам точную дату прибытия посылки.

Это особенно важно, если требуется подпись при получении. Также полезно для клиентов с неохраняемыми почтовыми отделениями или тех, кто заказывает срочные товары.

6. Контактная информация компании

Укажите в письме с подтверждением контакты вашей компании. Если клиентам нужно связаться с вами, не заставляйте их искать информацию на сайте.

Без указания контактов рискуете получить отмены или возвраты заказов из-за того, что клиенты не смогли найти способ связаться с вами.

Включение контактов помогает оперативно решать проблемы, такие как:

• Ошибка в заказе
• Изменение записи на приём
• Вопросы по заказу

Указывайте чёткие контактные данные в письме с подтверждением.

7. Полезная и актуальная информация

Если вы отправляете письмо с подтверждением мероприятия или записи на приём, заранее предоставьте всю необходимую информацию.

Брук Калисяк, клиент Mautibox и владелец клиники Legacy Physical Therapy, включает в письма с подтверждением регистрации массу полезных данных, например:

• Основную информацию о записи
• Знакомство с их терапевтом
• Фотографии клиники снаружи
• Отзывы пациентов с аналогичными проблемами

Полная автоматизированная последовательность онбординговых писем от Сары Штайн.

Ничто так не мотивирует людей прийти на встречу, как уверенность в её подготовке. Если в письме с подтверждением встречи вы расскажете, чего ожидать, клиенты будут доверять вам больше.

Как настроить письма с подтверждением

Почему это важно

Письма с подтверждением — это не просто формальность, а ключевой элемент взаимодействия с клиентом. Они:

• Повышают доверие — пользователь видит, что его действие (регистрация, заказ, подписка) обработано.
• Снижают количество ошибок — двойное подтверждение помогает избежать случайных действий (например, оплаты или подписки).
• Улучшают конверсию — грамотно оформленное письмо может мотивировать пользователя на дальнейшие шаги (например, завершить регистрацию или воспользоваться промокодом).

В 2025 году, когда пользователи привыкли к мгновенным уведомлениям в мессенджерах, email-подтверждения должны быть не менее оперативными и персонализированными.

---

Шаг 1: Выберите триггер для отправки

Письмо с подтверждением отправляется автоматически при выполнении пользователем целевого действия. Настройте триггер в вашей CRM (например, amoCRM или Mautibox) или email-сервисе (UniSender, SendPulse, Reteno).

Примеры триггеров:

• Регистрация на сайте (через Tilda, Bitrix24 или кастомную форму).
• Оформление заказа в интернет-магазине (Ecwid, Insales, 1С-Битрикс).
• Подписка на рассылку (через GetResponse или встроенный виджет на сайте).
• Бронирование услуги (например, через YouTravel или TimePad).

⚠️ Важно: Убедитесь, что триггер срабатывает мгновенно — задержка более 5 минут снижает эффективность письма на 30% (данные Яндекс.Почты за 2024 год).

---

Шаг 2: Создайте шаблон письма

Используйте конструктор в вашем email-сервисе или AmoCRM для создания шаблона. Основные блоки:

1. Тема письма (Subject):

   • Должна быть четкой и мотивирующей. Примеры:
     • "Подтвердите ваш email, чтобы получить скидку 10%"
     • "Ваш заказ №12345 ожидает подтверждения — 1 клик!"
     • "Добро пожаловать! Подтвердите регистрацию и начните пользоваться [название сервиса]"

2. Приветствие:

   • Персонализируйте (используйте имя пользователя из CRM).
   • Пример: "Здравствуйте, [Имя]! Спасибо, что выбрали нас."

3. Основной текст:

   • Кратко объясните, почему нужно подтвердить действие.
   • Укажите срок действия ссылки (например, "Ссылка действует 24 часа").
   • Пример:

     "Чтобы завершить регистрацию и получить доступ к личному кабинету, подтвердите свой email. Это займет меньше минуты!"

4. Кнопка или ссылка для подтверждения:

   • Должна быть заметной (используйте контрастный цвет).
   • Текст на кнопке: "Подтвердить email", "Завершить регистрацию", "Перейти к заказу".

5. Дополнительные элементы (опционально):

   • Логотип компании.
   • Контакты поддержки (email, Telegram, телефон).
   • Ссылка на политику конфиденциальности (с учетом 152-ФЗ).
   • Социальные сети (VK, ОК, Дзен).

---

Шаг 3: Настройте автоматизацию

Свяжите триггер с шаблоном письма через:

• AmoCRM (раздел "Бизнес-процессы").
• Mautibox (вкладка "Автоматизации").
• Albato или n8n (если нужна интеграция с несколькими сервисами).

💡 Совет: Проведите A/B-тестирование разных тем писем и кнопок в Яндекс.Метрике или Roistat, чтобы повысить CTR.

---

Шаг 4: Протестируйте и запустите

1. Отправьте тестовое письмо на свой email и проверьте:
   • Корректность отображения на мобильных устройствах.
   • Работоспособность ссылки для подтверждения.
   • Отсутствие попадания в спам (используйте Mail.ru Group или GlockApps для проверки).
2. Настройте уведомления о не доставленных письмах (например, через SMS-рассылку в SMS.ru или TurboSMS).

---

Шаг 5: Анализируйте результаты

Отслеживайте ключевые метрики в Яндекс.Метрике или AmoCRM:

• Open Rate (процент открытий).
• CTR (кликабельность кнопки подтверждения).
• Conversion Rate (сколько пользователей завершили целевое действие).

📌 Если Open Rate ниже 20%, пересмотрите тему письма или время отправки (оптимально: 10:00–12:00 или 18:00–20:00 по МСК).

---

Частые ошибки и как их избежать

❌ Слишком длинное письмо → Пользователь не дочитает до кнопки.
✅ Решение: Оставьте только ключевую информацию (3–4 предложения).

❌ Неперсонализированный текст → Снижает доверие.
✅ Решение: Используйте данные из CRM (имя, название заказа и т. д.).

❌ Ссылка ведет на главную страницу, а не на подтверждение → Пользователь теряется.
✅ Решение: Проверьте URL в кнопке (должен содержать уникальный токен).

❌ Отсутствует напоминание → Пользователь забывает подтвердить.
✅ Решение: Настройте повторную отправку через 24 часа (например, через Reteno).

Используйте автоматизацию для отправки триггерных писем-подтверждений на основе действий клиентов. Это настолько просто, что кажется волшебством. Рассказываем, как настроить такую автоматизацию в Mautibox.

• Перейдите во вкладку «Автоматизации» и создайте новую цепочку.
• Настройте логику автоматизации, добавив триггеры и условия для отправки разных типов писем-подтверждений. Например, триггером может служить оформление заказа, после которого сразу уходит письмо.
• Создайте стильное письмо-подтверждение с нуля или выберите один из 200+ готовых шаблонов.
• Проверьте все этапы автоматизации и активируйте её, переведя в статус «Запущено».

Готовы опробовать Mautibox бесплатно и оценить все возможности? Начните прямо сейчас.