Что такое подтверждающее письмо

Подтверждающее письмо — это тип транзакционного письма, которое отправляется при выполнении определенных действий клиентом. Подтверждающие письма используются для подтверждения действий, таких как оформление заказа, подписка на рассылку, бронирование билетов или регистрация на мероприятие.

Почему подтверждающие письма важны

Подтверждающие письма важны, потому что они подтверждают успешное выполнение действия клиента, содержат важную информацию и указывают дальнейшие шаги. Все типы подтверждающих писем имеют высокие показатели открываемости и кликабельности, что предоставляет дополнительные возможности для перепродажи.

Транзакционные письма (например, подтверждающие) открываются в два раза чаще, чем промо-письма. (Источник: The Good)

Вот несколько причин, почему стоит отправлять подтверждающие письма:

1. Подтверждающие письма обычно попадают в основную папку входящих.
2. Подтверждающие письма предоставляют быструю возможность для маркетинга.
3. Подтверждающие письма… подтверждают. Успешно ли было выполнено действие клиента?

Подтверждающее письмо позволяет клиентам знать, что они успешно завершили запланированное действие.

Типы подтверждающих писем

Существует множество типов подтверждающих писем, которые стоит использовать для вашего бизнеса.

Подтверждение бронирования

Этот тип подтверждающего письма используется для подтверждения онлайн-бронирования. Примеры бронирования включают авиабилеты, номера в отелях, бронирование столиков в ресторанах или билеты на мероприятия.

Этот пример подтверждения бронирования от Booking.com предоставляет полные детали бронирования и включает персонализированный призыв к действию для подтверждения.

Подтверждение подписки на рассылку

Также известное как подтверждение подписки, это письмо отправляется при подписке на рассылку. Эти письма часто называют приветственными. Процесс двойного подтверждения включает начальное подтверждающее письмо и второе приветственное письмо для завершения серии приветствий.

Вот как ЮMoney сделали свое. Оно сообщает вам, что именно вы получите, и устанавливает ожидания для вашей рассылки.

Подтверждение заказа

Это письмо отправляется после оформления онлайн-заказа для подтверждения заказа и ожидаемой даты доставки. Это самый распространенный тип подтверждающего письма.

Этот пример подтверждения заказа от Ozon показывает полный заказ с фотографиями и названиями продуктов.

Подтверждение загрузки контента

Это письмо отправляется после запроса загружаемого или платного контента. Хотя часто можно скачать контент прямо с страницы, на которой заполняется форма, большинство компаний также отправляют подтверждающее письмо с ссылкой для загрузки.

Яндекс.Дзен делает свое подтверждение загрузки контента максимально простым, предоставляя все необходимое на виду — название вашего загружаемого файла и кнопку для доступа к нему.

Подтверждение записи на прием

Это письмо отправляется после записи на прием. Подтверждающие письма на прием обычно содержат информацию о приеме для удобного обращения.

Посмотрите, как Врачи.ру создает отличное подтверждение записи на прием — с полными деталями и контактной информацией компании.

Подтверждение отправки

Подтверждение отправки письмо информирует вас о прогрессе онлайн-заказа. Вы также можете получать письма с отслеживанием в процессе отправки.

Это персонализированное письмо от Lavanderia показывает ваш заказ в письме — и включает информацию о счете.

Подтверждение регистрации на мероприятие

Это письмо содержит информацию, связанную с мероприятием, такую как время, место, простые указания или информация о парковке. Это помогает избежать неопределенности в дни перед мероприятием.

Посмотрите на этот пример подтверждения бронирования из нашего MautiBox Study Hall. Он предоставляет несколько ресурсов для подготовки и получения максимальной выгоды от опыта.

7 лучших практик для подтверждающих писем

Дизайн вашего подтверждающего письма должен соответствовать цветам, изображениям, сообщениям и иконографике вашего бренда. Помимо эстетического дизайна, есть несколько вещей, которые вы обязательно должны включить в подтверждающее письмо:

1. Фотографии и названия продуктов
2. Сумма счета и информация о платеже
3. Номер заказа
4. Метод отправки и информация о доставке
5. Важные даты и время
6. Контактная информация компании
7. Полезная и актуальная информация

1. Фотографии и названия продуктов

Подтверждающее письмо, не содержащее информации о подтвержденном действии, раздражает вашего контакта. Убедитесь, что вы включили фотографии и названия продуктов в ваше подтверждающее письмо.

2. Сумма счета и информация о платеже

Включите сумму счета и информацию о платеже в ваши подтверждающие письма. Клиенты могут захотеть быстро проверить, какая кредитная карта была использована.

3. Номер заказа

Если вы решите не включать информацию о продукте и счете в само письмо, убедитесь, что вы предоставите инструменты для их поиска.

4. Метод отправки и информация о доставке

Есть две вещи, которые всегда хочет подтвердить клиент — где находится их заказ и куда он отправляется.

5. Важные даты и время

Сообщите клиентам, когда они могут ожидать получение посылки. Это особенно важно, если клиентам нужно будет подписать за доставку.

6. Контактная информация компании

Включите контактную информацию вашей компании в ваше подтверждающее письмо. Если вашим клиентам нужно будет связаться с вами, вы не хотите, чтобы они искали информацию на вашем сайте.

7. Полезная и актуальная информация

Если вы отправляете подтверждающее письмо на мероприятие или на прием, вам нужно предоставить все необходимые сведения.

Brooke Kalisiak, клиент MautiBox и владелец Legacy Physical Therapy, включает в свои письма с подтверждением записи массу полезной информации. Например:

• Основная информация о записи
• Введение к вашему терапевту
• Фотографии клиники снаружи
• Отзывы, основанные на вашем состоянии

Полная автоматизированная серия писем с подтверждением регистрации от Sara Stein. Ничто не делает людей более склонными к выполнению записи, чем подготовка к ней. Если вы скажете им, что их ждет в вашем письме с подтверждением записи, они будут вам доверять больше.

Как настроить подтверждающие письма

Используйте автоматизацию для отправки подтверждающих писем на основе действий клиентов. Это почти слишком просто, чтобы быть правдой. Вот как использовать MautiBox для автоматизации ваших подтверждающих писем:

1. Нажмите на вкладку Автоматизация и создайте новое автоматическое действие.
2. Настройте поток автоматического действия, добавив триггеры и условия, которые будут отправлять ваши различные подтверждающие письма. Например, триггером будет оформление заказа, что вызывает отправку письма.
3. Создайте свое красивое подтверждающее письмо! Вы также можете выбрать одно из более чем 200 шаблонов писем.
4. Проверьте свои шаги в автоматическом действии и установите его в активный режим.

Готовы начать бесплатный пробный период MautiBox и увидеть это своими глазами? Начните здесь.