Транзакционные письма — это автоматические письма в реальном времени, отправляемые пользователям после совершения определённого действия на платформе, в приложении или на сайте.

Их также называют триггерными письмами, потому что для отправки такого письма должно произойти событие или сработать триггер.

Несмотря на название, не все транзакционные письма связаны с деньгами или покупками. К ним могут относиться:

• Чеки о покупке
• Подтверждения отправки заказа
• Подтверждения email
• Обновления аккаунта
• Сбросы пароля
• Уведомления из соцсетей
• Уведомления о событиях
• Юридические уведомления
• И многое другое!

Большинство людей не задумываются об этих видах писем. Как клиенты, мы воспринимаем транзакционные письма как должное. Но они являются важной частью работы интернет-магазина, софтверной компании или любого другого онлайн-бизнеса.

Транзакционные письма vs. маркетинговые рассылки: в чём разница?

Три ключевых отличия между транзакционными и маркетинговыми письмами:

• Маркетинговые письма требуют согласия получателя. Транзакционные — нет.
• Маркетинговые письма не всегда отправляются автоматически в ответ на действие в системе. Все транзакционные письма — обязательно.
• Маркетинговые письма (должны) отправляться с другого сервера и через другого провайдера, нежели транзакционные.

Стоит ли отправлять транзакционные письма через платформу маркетинговой автоматизации?

В большинстве случаев вы можете отправлять транзакционные письма через платформу маркетинговой автоматизации — но стоит ли это делать, зависит от ваших целей и текущей инфраструктуры. У такого подхода есть плюсы и минусы:

Преимущества отправки транзакционных писем через платформу маркетинговой автоматизации:

• Единая база данных: Все данные о взаимодействии с клиентами хранятся в одном месте, что позволяет анализировать реакцию на маркетинговые и транзакционные сообщения.
• Единый брендинг: Используйте одни и те же дизайн-элементы, шаблоны и персонализацию, чтобы все письма соответствовали фирменному стилю.
• Автоматизированные процессы: Легко настраивайте триггеры для транзакционных сообщений (например, подтверждения заказа или сброса пароля) на основе событий в CRM или рабочих процессах автоматизации.

Недостатки отправки транзакционных писем через платформу маркетинговой автоматизации:

• Проблемы с доставляемостью: Транзакционные и маркетинговые письма выполняют разные функции, и их отправка через одну инфраструктуру может негативно сказаться на доставляемости.
• Скорость и надёжность: Транзакционные письма должны отправляться мгновенно. Любая задержка вызывает раздражение клиентов. Не все маркетинговые платформы оптимизированы для доставки за миллисекунды, которую требуют такие сообщения.
• Соблюдение норм и разделение потоков: Клиенты всегда должны иметь возможность отписаться от маркетинговых рассылок — это требование закона! Но отписка от транзакционных писем может лишить их важных уведомлений: обновлений аккаунта, подтверждений покупок и других критичных сообщений.

Учитывая это, многие компании предпочитают разделять системы транзакционных и маркетинговых писем — для большей прозрачности, соблюдения нормативов (включая 152-ФЗ "О персональных данных") или безопасности данных.

Хотя MautiBox — это платформа маркетинговой автоматизации, мы также предлагаем надёжное встроенное решение для отправки транзакционных писем: приложение Postmark для MautiBox.

Postmark известен своей скоростью, надёжностью и высокой доставляемостью, что делает его идеальным инструментом для отправки важных транзакционных писем — чеков, подтверждений заказов и сбросов паролей. Теперь он полностью интегрирован с MautiBox, сочетая лучшее из двух миров: быструю доставку транзакционных писем и мощные инструменты маркетинговой автоматизации на одной платформе.

Компании вроде Paperbell и Spanishland отправляют через MautiBox и Postmark как транзакционные, так и маркетинговые письма — для максимально плавной работы. Позже мы покажем, как именно объединить системы транзакционных и маркетинговых писем.

Это вы используете сервис транзакционных писем. Не дайте им отписаться! (via GIPHY)

7 распространённых типов транзакционных писем

Вот 7 самых распространённых типов триггерных транзакционных писем:

• Чеки покупок и подтверждения заказа
• Письма о создании аккаунта и приветственные сообщения
• Письма для сброса пароля
• Письма для подтверждения email
• Обновление данных аккаунта
• Уведомления на основе событий
• Требуемые по закону

Давайте рассмотрим примеры таких транзакционных писем и лучшие практики их отправки.

1. Чеки покупок и подтверждения заказа

Когда клиент оформляет заказ в вашем онлайн-магазине, это запускает письмо с подтверждением. Обычно такие письма содержат информацию о:

• Приобретённых товарах
• Использованном способе оплаты
• Сроках доставки или деталях билета

Многие интернет-магазины отправляют дополнительные письма с подтверждением отправки, как только заказ в пути.

Лучшие практики:

• Отправляйте подтверждения заказа и чеки сразу после покупки. Скорость укрепляет доверие.
• Оптимизируйте количество маркетинговых писем, чтобы сохранить транзакционный статус и избежать проблем с доставляемостью.

В письме с подтверждением покупки от GetYourGuide ключевая информация размещена в начале, а также добавлена кнопка призыва к действию (CTA) для скачивания приложения — это обеспечивает максимально удобный опыт.

2. Создание аккаунта и приветственные письма

Письма о создании аккаунта отправляются, когда клиент регистрирует новый аккаунт на вашем сайте или в приложении.

Эти письма должны вызывать у клиентов положительные эмоции от только что созданного аккаунта (и мотивировать их начать им пользоваться). Убедитесь, что включили в письмо следующие шаги, которые вы хотите, чтобы клиенты выполнили.

Лучшие практики:

• Отправляйте сразу после регистрации, чтобы подтвердить успех и поддержать вовлечённость.
• Сосредоточьте контент на онбординге или активации — помогите пользователям сделать следующий шаг.

Приветственное письмо Duolingo знакомит с ключевым элементом бренда и мотивирует пользователей сразу активировать аккаунт.

3. Письма для сброса пароля и коды входа

Все иногда забывают пароли — человеку свойственно ошибаться. Сделайте процесс сброса пароля или быстрого входа максимально простым для клиентов. Слишком много кликов или форм — и пользователь может бросить попытку и уйти к конкурентам.

Лучшие практики:

• Приоритет — доставляемость и скорость. Эти письма должны приходить в течение нескольких секунд.
• Используйте чёткую и прямую тему («Запрос на сброс пароля») и избегайте лишних дизайнерских элементов.

Просто и без излишеств. Письмо для сброса пароля от Canva для их платформы дизайна позволяет легко вернуться в аккаунт с помощью кода.

4. Письма для подтверждения email

Также их называют письмами для верификации email или подтверждения адреса электронной почты. Такие письма гарантируют, что вы отправляете сообщения именно тем получателям, которых имеете в виду. Без спама и фейковых аккаунтов!

Вы можете использовать инструменты проверки email, чтобы упростить работу. Требование подтверждения адреса помогает поддерживать высокий уровень доставляемости, так как вы отправляете письма только тем, кто действительно их хочет получать — а не на фейковые ящики, спам-ловушки или пользователям, которые сразу отправят вас в спам.

Лучшие практики:

• Используйте понятный язык и яркую кнопку призыва к действию (например, «Подтвердите email»), чтобы избежать путаницы.
• Ограничивайте срок действия ссылок для подтверждения, чтобы снизить риски безопасности.

Этот письмо от Duolingo точно говорит, что нужно сделать для подтверждения почты при регистрации, или что предпринять, если мою почту используют без моего ведома.

5. Обновление аккаунта

Когда пользователь обновляет данные своего аккаунта, быстрое письмо с подтверждением сообщает ему, что вы (или ваша система) получили изменения. Обновлённая информация может включать:

• Контактные данные
• Способ оплаты
• Подписку или тарифный план
• Пароль
• Настройки пользователя

Лучшие практики:

• Отправляйте подтверждения об обновлении аккаунта автоматически, чтобы пользователи были уверены в безопасности изменений.
• Включайте ссылку или контакты поддержки на случай, если обновление было сделано не получателем.
• По желанию добавьте код подтверждения или ссылку, чтобы подтвердить легитимность изменений.

Disney+ отправляет быстрое и удобное уведомление при изменении состава вашего домохозяйства, а также инструкции о том, что делать, если вы не вносили эти изменения.

6. Уведомления на основе событий

Уведомления на основе событий срабатывают, когда в вашем программном продукте, онлайн-платформе или мобильном приложении происходит что-то важное, о чём необходимо оповестить клиентов. Такие уведомления могут включать:

• Предупреждения о безопасности
• Уведомления из социальных сетей
• Подтверждения участия в мероприятиях
• И многое другое!

Обычно клиенты могут самостоятельно выбирать, какие типы email-уведомлений на основе событий они хотят получать. Не забудьте включать в такие письма чёткие следующие шаги, чтобы клиенты понимали, как использовать полученную информацию.

Лучшие практики:

• Позвольте пользователям легко управлять настройками уведомлений, чтобы избежать усталости от спама.
• Делайте темы писем ориентированными на действие и релевантными триггерному событию.

MautiBox распознал необычный вход в мой аккаунт. Их письмо с триггерным уведомлением чётко показывает ключевые детали — когда и где это произошло, чтобы я мог проверить, стоит ли беспокоиться.

7. Юридически обязательные транзакционные письма

Некоторые транзакционные письма требуются по закону, например описания годового плана, уведомления о соблюдении нормативных требований или обновления условий и положений. Они необходимы для поддержания прозрачности и соответствия законодательству.

Лучшие практики:

• Содержание должно быть чётким и фактическим, без маркетинговых оборотов.
• Обеспечьте доступность и доставляемость. Крайне важно, чтобы юридически обязательные транзакционные письма достигали каждого предполагаемого получателя.

Этот письмо от Vanguard лаконично резюмирует обновления в условиях обслуживания клиентов и чётко даёт понять, что читателю не требуется предпринимать дополнительных действий.

Как отправлять транзакционные письма с помощью приложения Postmark для MautiBox

Самый распространённый способ отправки транзакционных писем — использование сервиса транзакционной рассылки: платформы, специально созданной для быстрой и надёжной доставки системных сообщений, таких как чеки, подтверждения или сбросы паролей.

Postmark и MautiBox объединили усилия, чтобы сделать этот процесс проще, быстрее и надёжнее. Приложение Postmark для MautiBox позволяет отправлять персонализированные транзакционные письма прямо из ваших автоматизаций. Не требуется внешних систем или кастомного кода.

Начало работы с приложением Postmark

Подключить Postmark к аккаунту MautiBox можно всего в несколько шагов:

• Перейдите в Настройки → Интеграции в панели управления MautiBox и найдите Postmark в Каталоге приложений.
• Подключите аккаунт Postmark, следуя инструкциям на экране, и введите ваш API-токен.
• В конструкторе автоматизаций добавьте новое действие и выберите «Отправить транзакционное письмо».
• Выберите шаблон или создайте собственное сообщение. Вы можете персонализировать письмо с помощью данных контактов из MautiBox (имена, информация о заказах, данные аккаунта и др.).
• Протестируйте письмо перед активацией автоматизации, чтобы убедиться в корректности форматирования и персонализации.

Почему стоит использовать приложение Postmark для MautiBox?

С приложением Postmark вы сможете:

• Отправлять персонализированные транзакционные письма прямо из автоматизаций MautiBox, не переключаясь между инструментами и не пиша код.
• Автоматически запускать рассылки для типичных сценариев: подтверждения заказов, сбросы паролей или кастомные уведомления об аккаунте.
• Полагаться на рекордную скорость и доставляемость Postmark, гарантируя, что самые срочные письма попадут в почтовые ящики мгновенно.
• Сохранять единообразие взаимодействия, где транзакционные сообщения органично вписываются в клиентский путь наряду с маркетинговыми коммуникациями.

Приложение разработано лидерами отрасли в области доставляемости как транзакционных, так и маркетинговых писем, чтобы вы могли отправлять критически важные персонализированные сообщения, укрепляющие доверие и поддерживающие последовательный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия.

SMTP vs. API: Как Postmark доставляет ваши транзакционные письма

Postmark поддерживает отправку транзакционных писем как по SMTP, так и через API — вы получаете гибкость в зависимости от ваших задач.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): Самый простой способ начать отправку транзакционных писем через Postmark. Работает как цифровое почтовое отделение, которое передаёт ваше письмо получателю — легко настраивается и идеально подходит, если нужно быстро начать с гарантированной доставкой.

При изучении сервисов транзакционной почты вы можете встретить упоминания об SMTP-интеграциях или SMTP-ретрансляции.

Ретрансляция — это процесс передачи письма с одного сервера на другой. SMTP-ретрансляция маршрутизирует ваши массовые транзакционные письма через надёжного стороннего провайдера напрямую клиенту.

Почему выбрать SMTP? Облачные почтовые сервисы не всегда обеспечивают достаточную доставляемость или пропускную способность для отправки большого количества писем в реальном времени без попадания в спам. SMTP специально разработан, чтобы ваши транзакционные письма достигали почтового ящика получателя.

API (Application Programming Interface): Менее популярный, но надёжный способ отправки триггерных писем. Если вы не можете или не хотите использовать локальный почтовый сервер и SMTP, на помощь придёт email API. Важно также эффективно защищать свои API, так как они уязвимы для эксплуатации злоумышленниками, если не обеспечена надёжная защита от распространённых угроз.

Вам стоит использовать API вместо SMTP, если…

• Ваш интернет-провайдер блокирует все исходящие почтовые порты.
• Ваш сайт крайне медленно подключается к сервису транзакционной почты, из-за чего каждое взаимодействие клиент-сервер занимает много времени.
• У вас нет полного контроля над кодом сайта или приложения, поэтому вы не можете установить или настроить SMTP.
  API разработан для скорости, автоматизации и масштабируемости.

Наша рекомендация? Используйте SMTP для простоты и быстрой настройки, а API — для продвинутой автоматизации и крупномасштабных задач. Оба решения теперь входят в экосистему Postmark + MautiBox, обеспечивая быструю, надёжную и брендированную транзакционную коммуникацию в рамках единой связанной платформы.

Советы и рекомендации по транзакционным письмам

Как и их маркетинговые кампании, качественные транзакционные письма могут повысить лояльность клиентов и удержание аудитории.

Прежде чем приступать к созданию красивых и эффективных транзакционных писем, обратите внимание на эти советы:

• Убедитесь, что ваше письмо адаптивно. Тестируйте его на разных устройствах и в различных почтовых клиентах. Оптимизация под мобильные устройства — не роскошь: значительная доля открытий транзакционных писем происходит со смартфонов.
• Регулярно тестируйте и проверяйте транзакционные письма! Подход «настроил и забыл» здесь не сработает. Проверяйте контент, ссылки и логику доставки на постоянной основе.
• A/B-тестирование — не только для маркетинговых рассылок. Экспериментируйте с разными темами писем, призывами к действию (CTA) и незначительными изменениями дизайна. Меняйте только один параметр за раз, чтобы точно определить, что работает лучше.
• Следите за доставляемостью. Мы часто говорим об этом в контексте email-маркетинга, но это важно и для триггерных писем. Не хочется, чтобы письма о сбросе пароля или подтверждении заказа попали в спам. Хорошая доставляемость также поддерживает высокий уровень открываемости.
• Настройте и контролируйте аутентификацию писем. Опубликуйте и подтвердите записи SPF, DKIM и DMARC для домена отправки, чтобы почтовые сервисы доверяли вашим транзакционным сообщениям. Используйте бесплатные инструменты проверки в MautiBox для быстрой диагностики.
• Приоритет — безопасности. Защищайте ссылки для сброса и токены (короткий срок действия, однократное использование), избегайте раскрытия конфиденциальных данных в письмах и отслеживайте подозрительную активность.
• Предусмотрите резервные стратегии: добавьте текстовые альтернативы для изображений, простую текстовую версию письма и корректную обработку, если внешние ресурсы (трекинг, картинки) заблокированы. Также продумайте вторичные пути доставки или повторные попытки для критических сообщений.
• Минимизируйте маркетинговые ссылки и промо-контент. Транзакционные письма должны в первую очередь доставлять информацию. Чрезмерный промо-контент может сбить с толку почтовые сервисы и ухудшить доставляемость. Любые маркетинговые элементы должны быть ненавязчивыми и релевантными.
• Учитывайте доступность. Используйте семантический HTML, четкую иерархию заголовков, осмысленный текст ссылок, описания для изображений (alt-текст), достаточный цветовой контраст и обеспечивайте совместимость с программами чтения с экрана, чтобы контент был доступен всем получателям.
• Мониторьте и улучшайте. Отслеживайте события доставки, отказы, открытия и вовлеченность, чтобы быстро выявлять проблемы и совершенствовать контент со временем.

Используйте Postmark и MautiBox вместе

• Запускайте автоматизации на основе транзакционных событий. Используйте события Postmark (доставлено, открыто, отказ) или триггеры MautiBox, чтобы инициализировать последующие цепочки — например, отправить письмо «Как мы справились?» после подтверждения доставки.
• Персонализируйте с помощью данных клиентов. Подтягивайте поля контактов из MautiBox в шаблоны Postmark, чтобы включать имена, детали заказов и актуальные следующие шаги в подтверждениях и чеках.
• Интегрируйте транзакционные письма в жизненный цикл клиента. Как и маркетинговые кампании, хорошо проработанные транзакционные письма могут повысить лояльность и удержание клиентов — зачастую это самые доверительные сообщения, которые получает пользователь.

Готовы вывести транзакционные письма на новый уровень?

Опробуйте приложение Postmark для MautiBox, чтобы отправлять быстрые, надежные и стильно оформленные транзакционные письма — прямо из ваших автоматизаций. Подключите аккаунт Postmark уже сегодня и убедитесь, насколько просто доставлять каждое важное сообщение вовремя, каждый раз.