Click-through rate (CTR) — один из ключевых показателей в email-маркетинге. Высокий CTR говорит о том, что ваш контент цепляет и актуален для аудитории, а низкий — сигнализирует о проблемах в сообщении, дизайне или таргетинге. Понимание и оптимизация этого метрика помогут улучшить эффективность рассылок и увеличить конверсии из кампаний.

В этой статье мы разберём:

• как измерять и рассчитывать CTR,
• какие значения считаются «хорошими» в разных отраслях,
• ключевые факторы, влияющие на показатель.

А ещё поделимся практическими стратегиями, которые помогут повысить кликабельность писем и усилить вовлечённость вашей аудитории.

Что такое CTR (click-through rate)?

Click-through rate (CTR) — это ключевой показатель в email-маркетинге, который отражает процент получателей, перешедших по ссылке в вашем письме после его открытия. Рассчитывается он как отношение уникальных кликов к количеству доставленных писем, умноженное на 100. По сути, CTR показывает, насколько эффективно ваш контент и призывы к действию (CTA) стимулируют взаимодействие с аудиторией.

(Количество кликов ÷ доставленные письма) × 100 = CTR email-рассылки (%)

Высокий CTR — признак того, что ваши письма актуальны и интересны вашей аудитории. Чем он выше, тем эффективнее email-рассылки приводят трафик на сайт, страницы товаров или другие ключевые ресурсы.

Низкий CTR, напротив, может сигнализировать о том, что стоит пересмотреть контент, дизайн или целевую аудиторию. Отслеживание и повышение этого показателя — важный шаг для оптимизации email-кампаний и роста конверсий.

Показатель кликабельности (CTR) отражает, сколько получателей перешли по ссылке из всех доставленных писем — независимо от того, открывали их или нет. А коэффициент кликов по открытым письмам (CTOR) учитывает только тех, кто открыл рассылку.

Если CTOR показывает эффективность контента письма после открытия, то CTR даёт общую картину вовлечённости вашей аудитории в рамках всей email-кампании.

Что такое хороший показатель кликабельности email-рассылок?

Хороший показатель кликабельности email-рассылок (CTR) обычно составляет от 1% до 5%, при этом значение выше 3% считается отличным результатом. Однако то, что можно назвать «хорошим» CTR, зависит от отрасли, вовлечённости аудитории и типа отправляемого письма.

При анализе CTR важно различать объём кликов и процент кликабельности:

• Объём кликов — это общее количество переходов по ссылкам в письме. Массовая рассылка может иметь более низкий CTR просто потому, что охватывает широкую аудиторию.
• Процент кликабельности (CTR) показывает долю получателей, перешедших по ссылкам, и помогает оценить, насколько вовлекающим был контент вашего письма.

Показатели кликабельности email-рассылок по отраслям

Средние значения CTR сильно различаются в зависимости от сферы деятельности. Например:

• E-commerce и ритейл: около 2–3% из-за частоты промо-рассылок
• B2B и SaaS: часто 3–5%, так как контент более таргетированный
• Некоммерческие организации и образование: могут показывать CTR до 4–6% благодаря высокой вовлечённости аудитории

Для наиболее точной оценки сравнивайте свой CTR со средними показателями по отрасли, а также отслеживайте динамику собственных результатов.

Какие типы писем имеют самую высокую кликабельность?

Не все письма генерируют клики одинаково эффективно. Ознакомьтесь с ключевыми различиями в производительности между тремя основными типами email-рассылок.

Обратите внимание на значительную разницу в эффективности email-рассылок между этими тремя типами писем. (Источник)

Некоторые виды автоматизированных писем, такие как транзакционные и триггерные рассылки, стабильно показывают результаты лучше, чем новостные и промо-кампании.

• Триггерные письма: Отправляются на основе действий пользователя (например, после покупки или посещения страницы). Такие письма воспринимаются как актуальные и релевантные — их CTR часто в 2–3 раза выше, чем у стандартных маркетинговых рассылок.
• Автоответчики (авторассылки): Сюда входят приветственные серии и доставка лид-магнитов (например, скачиваемый контент, бесплатные пробные версии). Эти письма ожидаемы получателем, поэтому показывают высокий уровень вовлечённости.
• Письма о брошенной корзине: При правильном тайминге они дают высокий CTR — иногда превышающий 5%, так как напрямую обращаются к действию, которое пользователь уже рассматривал.
• Новостные рассылки и промо-кампании: Хотя они важны для долгосрочного взаимодействия, их CTR обычно ниже, поскольку менее персонализированы и отправляются широкой аудитории.

Своевременные письма о брошенной корзине творят чудеса с показателем кликабельности — и конверсиями. (Источник)

Если ваш CTR ниже ожидаемого, возможно, пора сегментировать базу и заново вовлекать неактивных подписчиков. Отправка таргетированного контента нужной аудитории — один из самых эффективных способов увеличить количество кликов.

Как рассчитать CTR (и что это значит)

CTR (click-through rate, коэффициент кликабельности) — один из ключевых показателей эффективности маркетинговых кампаний. Он помогает понять, насколько ваш контент привлекает внимание аудитории и мотивирует её переходить по ссылкам.

В этой статье разберём:

• Что такое CTR и почему он важен для бизнеса
• Как правильно рассчитывать показатель
• Какие значения считаются хорошими в 2025 году
• Как повысить CTR в рекламе, email-рассылках и мессенджерах (Telegram, VK, Яндекс.Почта)

Click-through rate (CTR) рассчитывается по простой формуле:

(Общее количество кликов ÷ отправленные письма) × 100 = CTR email-рассылки (%)

Для примера: если 100 писем доставлено получателям, а 10 из них перешли по ссылке, ваш CTR составит 10%. Этот показатель помогает оценить, насколько эффективно ваше письмо вовлекает аудиторию и соответствует ли контент ожиданиям подписчиков.

Вы можете спросить, почему мы учитываем доставленные письма, а не отправленные. Дело в том, что не каждое письмо достигает адресата. Некоторые возвращаются из-за неверных адресов, переполненных ящиков или временных проблем на сервере. Поскольку по возвращённым письмам перейти по ссылке невозможно, они исключаются из расчёта CTR — так метрика точнее отражает реальное взаимодействие.

Как снизить уровень возвратов и повысить CTR

Возвращённые письма ухудшают доставляемость и искажают точность CTR. Чтобы поддерживать чистоту базы и улучшать вовлечённость, следуйте этим рекомендациям:

• Используйте двойную оптимизацию (double opt-in), чтобы подтверждать действительность email-адресов перед добавлением в список.
• Добавьте CAPTCHA в формы подписки, чтобы блокировать ботов и фейковые регистрации.
• Регулярно очищайте базу, удаляя неактивных или невовлечённых подписчиков.

• Жёсткий отказ (hard bounce) происходит, когда почтовый сервер получателя отклоняет ваше письмо. Это может быть из-за несуществующего адреса электронной почты или неверного доменного имени.
• Мягкий отказ (soft bounce) означает временную проблему с адресом получателя или его почтовым сервером. Даже если вы отправляете письмо на действующий email, сообщение может не дойти, если ящик получателя переполнен.

CTR в разных каналах

Показатель кликабельности (CTR) используется не только в email-маркетинге. Он также применяется в цифровой рекламе и SEO для оценки вовлечённости на различных платформах:

• CTR email-рассылок: Процент получателей, которые переходят по ссылке в письме после его получения.
• CTR рекламы: Используется в Яндекс.Директ и социальных сетях (например, ВКонтакте) — показывает, сколько пользователей кликнули на объявление после его просмотра.
• Органический CTR: В SEO это доля пользователей, которые переходят по результату поиска после его отображения в Яндексе или Google.

Хотя эти виды CTR служат разным целям, все они оценивают, насколько эффективно контент побуждает к действию. В email-маркетинге высокий CTR означает, что темы писем, сообщения и призывы к действию (CTA) достаточно убедительны, чтобы стимулировать клики.

В чем разница между CTR и CTOR?

Хотя отраслевые бенчмарки дают общее представление о хорошем показателе кликабельности (CTR), ваши собственные результаты важнее. Вместо того чтобы ориентироваться на средние значения, сосредоточьтесь на отслеживании динамики вовлечённости вашей аудитории и стремлении к её постоянному улучшению.

Что влияет на CTR?

Несколько ключевых факторов определяют уровень кликабельности, и их понимание поможет оптимизировать вашу email-стратегию. Один из самых значимых — качество аудитории. Если ваша база состоит из заинтересованных подписчиков, которые активно хотят получать ваши письма, CTR будет естественным образом выше. Однако если вы рассылаете письма неактивным или незаинтересованным контактам, кликабельность неизбежно пострадает.

Частота рассылок также играет ключевую роль. Слишком частые письма могут перегрузить аудиторию, что приведёт к снижению вовлечённости и возможным отпискам. С другой стороны, если отправлять письма нерегулярно, подписчики могут полностью забыть о вашем бренде. Оптимальный баланс — с учётом поведения и ожиданий аудитории — помогает поддерживать интерес без усталости от контента.

Ещё один важный фактор — сегментация и персонализация. Шаблонные письма «на всех» редко приносят высокий CTR. Вместо этого деление аудитории на сегменты по предпочтениям, истории взаимодействий или покупок позволяет создавать максимально релевантные сообщения.

Персонализация, например использование имени получателя или адаптация контента под его интересы, значительно повышает вероятность кликов.

Наконец, содержание и дизайн письма влияют на то, насколько легко получателю взаимодействовать с ним. Перегруженный текст или нечёткие призывы к действию (CTA) могут отпугнуть читателей, тогда как структурированное письмо с лаконичным текстом и визуально привлекательными элементами упрощает переход по ссылкам. Тестирование разных форматов, тем писем и расположения CTA поможет найти оптимальные комбинации для вашей аудитории.

Как установить цели по CTR на основе ваших показателей

• Оцените текущие результаты: Проанализируйте прошлые кампании и рассчитайте средний показатель кликабельности.
• Сегментируйте результаты по типам писем: Отслеживайте разные категории отдельно (например, рассылки, триггерные письма, письма о брошенных корзинах).
• Выявите закономерности и зоны роста: Изучите тренды в темах писем, размещении CTA и структуре контента.
• Ставьте постепенные цели: Вместо произвольных процентов сосредоточьтесь на последовательном улучшении показателей.

7 способов повысить кликабельность (CTR) ваших рассылок

---

---

Даже с отличным контентом ваши усилия в email-маркетинге не принесут результата, если аудитория не взаимодействует с письмами. Высокий CTR — признак того, что ваши рассылки привлекают внимание и мотивируют к действию. Однако повышение этого показателя требует не просто увеличения количества писем, а оптимизации ключевых элементов стратегии. Правильный подход поможет больше получателям открывать, читать и переходить по ссылкам в ваших письмах.

Вот семь проверенных тактик, которые помогут увеличить CTR и максимизировать вовлечённость.

Работайте с вашей целевой аудиторией

Если ваши письма не находят отклика у аудитории, CTR будет низким. Ключ к росту вовлечённости — отправлять нужное сообщение нужным людям. Это означает, что необходимо чётко определить вашего идеального клиента и создавать контент, который напрямую отвечает его потребностям, интересам и проблемам.

Начните с сегментации списка, чтобы группировать аудиторию по демографическим данным, поведению или прошлым взаимодействиям. Универсальное письмо не окажет такого же эффекта, как сообщение, адаптированное под конкретный сегмент, а рассылка нерелевантному получателю может даже привести к росту жалоб на спам и отписок. Например, промоакция для новых клиентов должна отличаться от эксклюзивного предложения для лояльных подписчиков.

Кроме того, учитывайте намерения подписчиков при создании контента для email. Им нужны обучающие материалы, специальные предложения или обновления о продукте? Понимание их ожиданий и отправка таргетированных сообщений на основе этапа клиентского пути приведет к более осмысленным взаимодействиям — и, в конечном итоге, к большему количеству кликов.

Делайте письма удобными для сканирования

Сначала плохие новости: пользователи решают, взаимодействовать с вашим письмом или удалить его, в течение трёх секунд после открытия. Хуже того, исследования с 1997 года подтверждают, что большинство людей не читают онлайн-контент, а просматривают его бегло. Это значит, что структура письма должна позволять читателям быстро улавливать ключевые детали и совершать целевое действие.

Хорошая новость? Вы можете оформить письмо от начала до конца так, чтобы его было удобно сканировать — это поможет подписчикам быстрее находить призыв к действию (CTA) и увеличит вероятность клика.

В журналистике такой подход называют «перевёрнутой пирамидой».

Скажите им, кто, что, где, когда, почему и как — пока их внимание не переключилось. (Источник)

Несколько способов сделать ваши письма более удобными для сканирования:

• Начните с самого важного. Журналисты используют метод «перевёрнутой пирамиды»: сначала ключевые детали, затем вспомогательная информация, а в конце — менее значимые подробности. Этот же принцип работает и в email-маркетинге.
• Используйте чёткие заголовки и подзаголовки. Разбивка текста жирным шрифтом или заголовками помогает читателям быстро просматривать письмо и находить нужную информацию.
• Держите абзацы короткими. Избегайте больших блоков текста. Оптимально — 1–3 предложения в абзаце для лучшей читаемости.
• Используйте маркированные списки дозированно. Списки отлично подходят для выделения ключевых моментов, но их избыток делает письмо перегруженным. Соблюдайте баланс.
• Выделяйте ключевые фразы жирным, курсивом и отступами. Акцентируйте внимание на самом важном.
• Дополняйте текст изображениями и иконками. Грамотно размещённая картинка или визуальный элемент поможет направить взгляд читателя на CTA и усилит ваше сообщение.

Структурированные письма позволяют аудитории быстро уловить суть и совершить целевое действие, повышая показатель кликабельности.

Ограничьте количество CTA

Представьте: вам захотелось бутерброда с арахисовым маслом и вареньем, но варенья дома нет. Вы идёте в магазин — и теряетесь среди бесконечных полок с джемами, вареньем и конфитюрами. Через несколько минут уходите ни с чем и довольствуетесь одним арахисовым маслом. Это паралич выбора (когда избыток вариантов приводит к бездействию).

То же самое происходит с вашими письмами. Когда подписчики видят несколько CTA, тянущих их в разные стороны, они могут проигнорировать все. Исследования подтверждают: сокращение количества CTA до одного увеличило клики на 371%, а продажи — на 1617%.

Письмо от ShopStyle с… множеством призывов к действию.

Этот email от ShopStyle выглядит стильно, но перегружает читателя несколькими кнопками «Купить сейчас». Вместо того чтобы вести получателя к одному целевому действию, он предлагает слишком много вариантов, из-за чего пользователь с большей вероятностью закроет письмо, так и не кликнув.

Лучшие практики для CTA в email-маркетинге:

• Придерживайтесь одного основного CTA на письмо, чтобы сохранить фокус.
• Используйте «пуленепробиваемые» кнопки вместо текстовых ссылок — они лучше заметны и адаптируются под любые устройства.
• Формулируйте CTA чётко и мотивирующе (например, «Начать», «Купить со скидкой», «Скачать сейчас»).

Особенно эффективны «пуленепробиваемые» кнопки — в отличие от кнопок-картинок, которые могут не отображаться в некоторых почтовых клиентах, они создаются на HTML/CSS и гарантированно выглядят одинаково на всех устройствах. К тому же они ускоряют загрузку письма и снижают риск попадания в спам.

Подробнее о «пуленепробиваемых» кнопках в email.

Добавьте визуальные элементы

Текстовые письма уместны в некоторых случаях, но если цель — вовлечённость, без изображений не обойтись. Исследования показывают, что email с картинками имеют на 42% выше CTR, чем письма без них.

Какое идеальное письмо.

Пример выше от Warby Parker выводит этот подход на новый уровень: вместо стандартных фотографий товара они используют милых собак, чтобы продемонстрировать свои солнцезащитные очки. Это привлекает внимание, выглядит игриво и с большей вероятностью стимулирует взаимодействие.

Как использовать изображения, чтобы повысить CTR в email-рассылках:

• Используйте качественные, релевантные изображения, которые поддерживают ваше сообщение (не просто "фоновые" картинки).
• Добавляйте фотографии продуктов, lifestyle-изображения или контент, созданный пользователями, чтобы письма казались более персонализированными.
• Рассмотрите возможность использования анимированных GIF-изображений, чтобы добавить динамику и сделать письмо более вовлекающим.

На самом деле, исследования показывают, что анимированные GIF могут увеличить CTR до 26%. А в кейсе Dell по использованию GIF в email-маркетинге зафиксированы следующие результаты:

• Рост конверсии из email на 103%
• Увеличение CTR на 42%
• Прирост выручки на 109%

Оптимизируйте под мобильные устройства

Более 55% всех писем открывают на мобильных устройствах, однако читатели, которые просматривают ваше письмо на десктопе, в три раза чаще переходят по ссылкам, чем те, кто использует смартфон. Если ваш email не адаптирован под мобильные экраны, вы теряете значительную часть аудитории.

Чтобы обеспечить безупречный опыт на всех устройствах, следуйте этим рекомендациям:

• Ограничьте ширину письма 650 пикселями, чтобы избежать горизонтальной прокрутки.
• Используйте альтернативный текст (alt-text) для изображений — это улучшает доступность, соответствует требованиям 152-ФЗ, а также помогает понять контекст, если картинки не загрузились.
• Правильно форматируйте изображения, размещая их в специальных блоках для медиа, а не вставляя в текстовые блоки.
• Эффективно используйте отступы и пробелы (спейсеры), чтобы улучшить читаемость и визуальную структуру.
• Скрывайте некритичный контент на мобильных устройствах, чтобы письмо оставалось лаконичным и увлекательным.
• Экспериментируйте с прехедерами — подберите вариант, который лучше всего смотрится и работает как на мобильных, так и на десктопных почтовых клиентах.
• Тестируйте и предпросматривайте письмо на нескольких устройствах, чтобы убедиться в корректном отображении перед отправкой.

Просматривайте, как ваши письма отображаются на мобильных устройствах в Mautibox.

Персонализируйте ваши письма

Персонализация email-рассылок — это не просто приятный бонус, а ключевой фактор успеха. Письма с персонализированным контентом показывают на 39% выше кликабельность, чем стандартные. Почему? Потому что люди активнее реагируют, когда чувствуют, что сообщение создано специально для них.

Эффективные способы персонализации писем:

• Сегментируйте аудиторию по демографическим данным, поведению или истории покупок.
• Используйте динамический контент, чтобы автоматически подставлять текст и изображения на основе данных получателя.
• Отправляйте персонализированные рекомендации, опираясь на предыдущие взаимодействия подписчика.

С Mautibox вы можете создавать сверхточные email-кампании, которые адаптируются в реальном времени — так каждое письмо будет актуальным и своевременным.

Динамический контент в действии.

Вместо того чтобы отправлять одно и то же письмо всей базе, вы можете автоматически адаптировать сообщения для новых подписчиков, заинтересованных лидов и постоянных клиентов — это поможет выстраивать отношения на каждом этапе воронки продаж.

Тестируйте, улучшайте, повторяйте

Даже самая продуманная email-стратегия требует доработки. Без тестирования невозможно понять, что работает, а что нет.

A/B-тестирование (или сплит-тестирование) позволяет сравнивать разные версии писем, чтобы определить наиболее эффективные. Чем чаще вы тестируете, тем лучше становятся показатели ваших рассылок со временем.

С Mautibox вы можете протестировать:

• Темы писем (Что лучше работает — интрига или срочность?)
• Контент письма (Длинные тексты или короткие призывы собирают больше кликов?)
• Имя отправителя и поле «От кого» (Чье имя привлекает больше внимания — генерального директора или названия компании?)
• Изображения и элементы дизайна (GIF-анимации эффективнее статичных картинок?)
• Размещение и формулировку CTA (Кнопка «Начать» собирает больше кликов, чем «Узнать больше»?)

Для более глубокого анализа Mautibox позволяет тестировать целые автоматизации — так вы сможете сравнивать разные сценарии взаимодействия с клиентами и оптимизировать вовлеченность на всех этапах коммуникации. Главное в тестировании — регулярность. Не ограничивайтесь одним тестом: анализируйте, корректируйте и улучшайте, чтобы со временем повысить показатели кликабельности.

Нужна вдохновение? Воспользуйтесь нашим бесплатным генератором тем для писем.

Часто задаваемые вопросы

Важен ли CTR на самом деле?

Безусловно! Показатель кликабельности (CTR) — один из ключевых метрик email-маркетинга, так как он напрямую отражает, сколько получателей взаимодействуют с вашим письмом, переходя по ссылкам. Высокий CTR говорит о том, что ваш контент, предложения и призывы к действию (CTA) достаточно убедительны, чтобы мотивировать пользователей на активность.

Хотя другие метрики, такие как процент открытий и конверсия, дают дополнительные инсайты, CTR служит мостом между открытием письма и осмысленным взаимодействием.

CTR vs. CTOR: что важнее отслеживать?

Обе метрики — кликабельность (CTR) и коэффициент кликов по открытиям (CTOR) — дают ценную информацию, но оценивают разные аспекты эффективности email-рассылок:

• CTR показывает общий процент получателей, перешедших по ссылкам в письме, из всех доставленных писем. Это даёт общее представление о том, насколько хорошо ваши письма вовлекают аудиторию.
• CTOR измеряет клики как процент от открытий, учитывая только тех, кто действительно открыл письмо. Это помогает оценить эффективность контента и дизайна письма, не завися от работы темы письма.

На чём стоит сосредоточиться?

• Используйте CTR, когда анализируете общую эффективность рассылки, включая работу темы письма, CTA и таргетирование аудитории.
• Ориентируйтесь на CTOR, если хотите глубже понять, насколько вовлекающим оказался контент для тех, кто открыл письмо.

Обе метрики дополняют друг друга, давая полную картину успеха вашего email-маркетинга.

Вот формула CTOR для email-рассылок.

В каких отраслях самые высокие CTA и CTOR?

Показатели кликабельности сильно различаются в зависимости от сферы: некоторые секторы изначально демонстрируют более высокий уровень вовлечённости.

Отрасли с самыми высокими CTR & CTOR**:

• СМИ и издательства: Новостные рассылки и статьи естественным образом стимулируют частые клики.
• Хобби и игры: Увлечённая аудитория активно взаимодействует с контентом.
• Азартные игры и акционные предложения: Мотивационные письма с высокими стимулами обеспечивают активную кликабельность.

Отрасли с самыми низкими CTR & CTOR**:

• Рестораны и гостиничный бизнес: Чаще опираются на лояльность бренда, а не на клики из писем.
• PR и политика: В рассылках преобладают информационные обновления, а не призывы к действию.
• Строительство и недвижимость: Длинные циклы продаж снижают количество мгновенных кликов.

Хотя ориентиры полезны, лучший эталон для сравнения CTR — ваши собственные прошлые результаты. Постоянное улучшение показателей важнее, чем достижение среднеотраслевых значений.

Итоговые размышления о показателях кликабельности (CTR)

Анализ правильных метрик email-маркетинга — ключ к повышению эффективности кампаний для специалистов. CTR — один из важнейших показателей вовлечённости, но он не единственный, на что стоит обращать внимание.

Чтобы получить полную картину эффективности ваших писем:

• Используйте CTR, чтобы оценить, насколько хорошо ваш контент и призывы к действию (CTA) мотивируют на клики.
• Отслеживайте процент открытий, чтобы понять, насколько эффективны ваши темы писем.
• Мониторьте CTOR, чтобы оценить вовлечённость контента без влияния заголовков.

Вместо того чтобы сравнивать свои показатели со средними по отрасли, сосредоточьтесь на собственных бенчмарках и постоянном улучшении. Ставьте реалистичные цели, отслеживайте динамику и применяйте лучшие практики для оптимизации вовлечённости.

Теперь, когда у вас есть стратегии для повышения CTR, пора действовать. Улучшайте, тестируйте и оптимизируйте свои рассылки с 14-дневным бесплатным доступом к Mautibox.