Каждый специалист по email-маркетингу знает свой худший кошмар: папка "Спам". Почти каждый пятый email попадает в спам-фильтры и отправляется в нежелательные письма.

Спам-фильтры обращают внимание на следующие тревожные сигналы:

• Использование определённых слов
• Ссылки на сомнительные сайты
• Сообщения, написанные ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ
• Пестрые шрифты разного размера
• Битый HTML-код
• Письма без кнопки отписки

В этой статье мы сосредоточимся на первом пункте: использовании определённых слов и фраз, или так называемых "спам-триггеров".

Читайте дальше, чтобы узнать:

• Что такое спам-триггеры?
• 188 слов и фраз, которые стоит избегать
• 6 советов по доставляемости, чтобы ваши письма не попали в спам

Что такое стоп-слова для попадания писем в спам?

Спам-триггеры — это слова или фразы, которые почтовые сервисы воспринимают как сигналы опасности. Чаще всего они встречаются в письмах, которые пользователи помечают как спам.

Как гласит русская пословица: «Бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Спам-фильтры отлавливают подозрительные слова и выражения, связанные с:

• Мошенничеством
• Обманом и уловками
• Сомнительными схемами
• Нереалистичными обещаниями
• «Бесплатными подарками»

Фильтр спама Yandex Почты отправил все эти рекламные письма в спам. Теперь они навсегда останутся пылиться в папке «Спам» (или пока система автоматически не удалит их через 30 дней).

Важное замечание перед тем, как мы поделимся списком слов: контекст имеет значение.

Спам-фильтры за последние годы стали намного умнее. Они не отправят ваше письмо в спам автоматически только за фразы вроде «ограниченное время» или «начните прямо сейчас» — если вы используете их грамотно и уместно.

Если вы:

• Напихаете в письмо кучу спам-слов
• Используете ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ, ярко-красный шрифт и много восклицательных знаков!!!
• У вас уже низкий показатель доставляемости

…то проблем не избежать.

Если вы:

• Используете одно-два слова или фразы из списка в правильном контексте
• Технически грамотно верстаете письма
• Имеете низкий уровень отказов (bounce rate)

…то всё будет в порядке.

Попробуйте прямо сейчас — бесплатно

Без привязки банковской карты. Настройка за 2 минуты.

188 слов и фраз, которые сделают ваши email-рассылки спамом: что исключить в 2025 году

С учетом всего вышесказанного, вот список спам-слов.

Избегайте спам-слов, содержащих преувеличенные заявления и обещания

• 1

• На 100% больше
• Абсолютно бесплатно
• 100% удовлетворение
• Дополнительный доход
• Будьте своим собственным начальником
• Лучшая цена
• Крупные деньги
• Миллиард
• Денежный бонус
• За копейки
• Объединение долгов
• Удвойте свои деньги
• Удвойте доход
• Зарабатывайте дополнительные деньги
• Зарабатывайте деньги
• Избавьтесь от плохой кредитной истории
• Дополнительные деньги
• Дополнительный доход
• Ожидайте заработок
• Быстрые деньги
• Финансовая свобода
• Бесплатный доступ
• Бесплатная консультация
• Бесплатный подарок
• Бесплатный хостинг
• Бесплатная информация
• Бесплатные инвестиции
• Бесплатное членство
• Бесплатные деньги
• Бесплатный предварительный просмотр
• Бесплатное коммерческое предложение
• Бесплатный пробный период
• Полный возврат средств
• Избавьтесь от долгов
• Получите оплату
• Раздача
• Гарантировано
• Увеличьте продажи
• Увеличьте трафик
• Невероятное предложение
• Низкие ставки
• Самая низкая цена
• Зарабатывайте деньги
• Миллион долларов
• Чудо
• Возврат денег
• Раз в жизни
• Однократно
• За копейки в день
• Потенциальный заработок
• Приз
• Обещание
• Чистая прибыль
• Без риска
• Гарантия удовлетворения
• Экономьте большие деньги
• Экономьте до
• Специальное предложение

Избегайте спам-слов, создающих ненужную срочность и давление

• Действуйте сейчас
• Оставьте заявку сейчас
• Станьте участником
• Звоните сейчас
• Нажмите ниже
• Нажмите здесь
• Получите это сейчас
• Сделайте это сегодня
• Не удаляйте
• Эксклюзивное предложение
• Начните сейчас
• Важная информация по вопросу
• Информация, которую вы запрашивали
• Мгновенно
• Ограниченное время
• Только для новых клиентов
• Закажите сейчас
• Пожалуйста, прочитайте
• Убедитесь сами
• Зарегистрируйтесь бесплатно
• Примите меры
• Это не продлится долго
• Срочно
• Чего вы ждете?
• Пока есть в наличии
• Не поверите своим глазам
• Победитель
• Выигрыш
• Вы победитель
• Вы отобраны

Избегайте спам-слов, которые выглядят как сомнительные, спамовые или неэтичные действия

• Массовая рассылка
• Прямая покупка
• Отмена в любой момент
• Чек или денежный перевод
• Поздравляем
• Конфиденциальность
• Лечение
• Дорогой друг
• Прямая рассылка
• Прямой маркетинг
• Скрытые комиссии
• Гормон роста
• Интернет-маркетинг
• Похудение
• Массовая email-рассылка
• Знакомства
• Многоуровневый маркетинг
• Без подвоха
• Без оплаты
• Без проверки кредитной истории
• Без комиссий
• Без обмана
• Без скрытых затрат
• Без скрытых комиссий
• Без процентов
• Без инвестиций
• Без обязательств
• Без необходимости покупки
• Без вопросов
• Без условий
• Не спам
• Не спам
• Обязательство
• Пароли
• Требуются первоначальные вложения
• Номер СНИЛС
• Это не мошенничество
• Это не мусор
• Это не спам
• Неразглашаемый
• Необеспеченный кредит
• Необеспеченный долг
• Незапрашиваемый
• Валерьянка
• Виагра
• Викодин
• Мы ненавидим спам
• Похудение
• Ксанакс

Избегайте спам-слов, которые являются жаргоном или юридическими терминами (и всего остального)

• Принимаем кредитные карты
• Реклама
• Совершенно новое
• Как показано по ТВ
• Выгодная сделка
• Выгодоприобретатель
• Оплата
• Бонус
• Принимаем карты
• Наличные
• Сертифицировано
• Дешево
• Претензии
• Распродажа
• Сравните ставки
• Предложения по кредитным картам
• Сделка
• Долг
• Скидка
• Потрясающе
• В соответствии с законом
• Доход
• Инвестиции
• Присоединяйтесь к миллионам
• Пожизненно
• Кредиты
• Роскошь
• Маркетинговое решение
• Сообщение содержит
• Ипотечные ставки
• Бренд
• Предложение
• Онлайн-маркетинг
• Подписка
• Предварительное одобрение
• Коммерческое предложение
• Ставки
• Рефинансирование
• Удаление
• Оставляет за собой право
• Баллы
• Поисковая система
• Отправлено в соответствии с
• При условии…
• Условия и положения
• Пробный период
• Безлимитный
• Гарантия
• Веб-трафик
• Работа из дома

6 советов по доставляемости, чтобы ваши письма не попадали в спам

Вот ещё несколько стратегий для улучшения доставляемости писем и попадания в папку «Входящие» ваших подписчиков.

Проверьте письмо на спам

Сервисы проверки на спам анализируют содержимое вашего письма, чтобы выявить признаки спама.

Mautibox автоматически проверяет каждое письмо в рассылке и автоматизации на спам. Наш инструмент сканирует текст сообщения и выдаёт список проблем, которые сработали хотя бы на одно правило «спамообразности».

Поскольку содержимое писем может быть неоднозначным — особенно когда речь идёт о спам-словах — проверка не блокирует отправку. Кроме того, она анализирует только текст письма, но не учитывает репутацию вашего домена или качество базы подписчиков.

Подробнее о проверке на спам читайте в этой статье.

Поддерживайте чистоту email-базы

Хорошая гигиена базы означает регулярную очистку от неактивных подписчиков.

Как чистота данных влияет на доставляемость?

• Много неактивных подписчиков снижает показатель открываемости
• Открываемость и вовлечённость влияют на репутацию отправителя
• Репутация отправителя определяет доставляемость
• Низкая доставляемость ведёт к тому, что письма попадают в спам — даже без спам-слов

Если ваши письма не доходят до адресатов, маркетинговые усилия тратятся впустую. Поэтому доставляемость так важна. В тесте Emailtooltester 2024 года Mautibox занял первое место среди конкурентов с средним показателем доставляемости 89,6%.

Средний показатель доставляемости среди самых популярных сервисов email-маркетинга.

Выберите инструмент, который гарантирует попадание ваших писем в папку «Входящие» у подписчиков.

После удаления неактивных адресов поддерживайте вовлечённость оставшейся аудитории (и высокий уровень доставляемости) с помощью регулярных, качественных рассылок.

Как очистить email-базу?

• Используйте автоматизацию взаимодействий, чтобы отслеживать, кто открывает ваши письма (а кто игнорирует)
• Если контакт не проявлял активности 60 дней (или другой актуальный для вас период), отправьте ему «последний шанс» — письмо для повторного вовлечения
• Удалите контакты, которые не отреагировали на «последнее» письмо

Подробнее о настройке писем для повторного вовлечения читайте здесь (А если вы используете Mautibox, всё это можно настроить на автоматическую работу).

Не нарушайте закон

Закон 152-ФЗ «О персональных данных» регулирует коммерческие рассылки — любые письма, которые бизнес отправляет для продвижения или продажи товара/услуги.

Основные требования:

• Не используйте ложную или вводящую в заблуждение информацию
• Не применяйте обманчивые темы писем
• Указывайте своё местоположение (адрес организации)
• Предоставляйте подписчикам простой способ отписаться
• Быстро выполняйте запросы на отписку

Штрафы за нарушение могут достигать 50 000 рублей за каждое письмо, поэтому соблюдение правил критически важно. Подробнее о законе — на сайте Роскомнадзора.

Рассмотрите двойную подписку (double opt-in)

Чтобы избежать попадания в спам, отправляйте письма только тем, кто дал явное согласие. Двойная подписка требует от новых пользователей подтверждения email — так вы исключите фейковые адреса.

Типичный процесс двойной подписки:

• Потенциальный подписчик заходит на ваш сайт
• Форма на сайте предлагает лид-магнит в обмен на email
• После ввода адреса пользователь получает письмо с подтверждением
• Если он подтверждает email, получает лид-магнит — и официально проходит двойную подписку

Это снижает процент отказов и поддерживает высокую доставляемость.

Делайте письма более вовлекающими

Чем больше людей открывает и взаимодействует с вашей рассылкой, тем лучше репутация отправителя и доставляемость. Два быстрых совета для создания более вовлекающих писем:

• Пишите эффективные темы писем. (Нужна помощь? Воспользуйтесь нашим генератором тем.)
• Используйте сегментацию и динамический контент. Разные сообщения для разных групп повышают вовлечённость.

80% покупателей с большей вероятностью совершат покупку, если бренд предлагает персонализированный опыт. Рассказываем, как динамический контент помогает адаптировать ваши email-рассылки.

Умный подход к холодным email-рассылкам

Холодные email-рассылки помогают продвигать ваш бизнес, продукт или услугу среди тех, с кем у вас ещё нет установленных контактов.

Когда люди получают email-рассылки, они ожидают ваши письма, потому что добровольно подписались на них. А вот холодные письма никто не ждёт — поэтому важно, чтобы ваша рассылка была:

• Таргетированной
• Персонализированной
• Релевантной
• Индивидуальной (1 на 1)

В этом разница между холодными рассылками и спамом в email-маркетинге.

В отличие от стандартного email-маркетинга для подписчиков, нельзя массово рассылать «холодные» письма по базе потенциальных клиентов. Если вы так делаете, это уже не cold emailing, а спам.

Ключ к обходу спам-фильтров и папки «Спам»

Вы не рассылаете спам намеренно. Я вам верю. Но спам-фильтр всё равно может перехватить ваше письмо, не дав ему дойти до почтового ящика подписчика.

Вот краткий список слов и фраз, которые стоит использовать с осторожностью:

• Слова с преувеличенными обещаниями и заявлениями
• Слова, создающие искусственную срочность и давление
• Слова, напоминающие мошенническую, спамную или неэтичную активность
• Сложная терминология или юридические формулировки

Избегайте спам-слов и следуйте советам из этой статьи, чтобы поддерживать высокую доставляемость писем — и вы легко обойдёте спам-фильтры.