Email bounce случаются у всех. Первый шаг к остановке email-бунтов — это понимание того, что они такое и почему они случаются, так как успех вашей email-маркетинговой кампании зависит от того, доходят ли ваши сообщения до почтовых ящиков получателей. В этой статье вы узнаете, что такое email-бунт, два типа бунтов, общие причины, по которым email-сообщения могут не доходить, и как снизить процент email-бунтов.

Что такое email bounce?

Email bounce (или «бунт») — это сообщение об ошибке, которое вы получаете, когда отправленное вами email не доставляется. Ваш SMTP-сервер или сервер получателя отправляет это сообщение Non-Delivery Report (NDR). Сообщение об email-бунте также информирует вас о причине неудачной доставки вашего email.

Чтобы понять, почему email возвращается обратно, важно понять, как доставляется email:

1. Вы заполняете поля «От» и «Кому» и нажимаете кнопку «Отправить».
2. Ваш email передается вашему SMTP-серверу для доставки. Представьте SMTP как местное почтовое отделение.
3. SMTP-сервер проверяет ваш email с помощью DNS (Domain Name Server). DNS — это телефонная книга для доменных имен и IP-адресов серверов.
4. После того, как сервер получателя найден, SMTP-сервер передает ваше сообщение его MTA (Mail Transfer Agent) для завершения доставки email. MTA — это почтальон в этом сценарии.
5. Ваш email успешно доставляется в почтовый ящик получателя.

К сожалению, последний шаг иногда не проходит гладко. Вместо этого:

Интернет-мем с собакой перехватывает и съедает ваш email до успешной доставки.

Конечно, это не так, но сообщение об email-бунте может показаться именно так. К счастью, причины email-бунтов ясны и часто легко исправляемы.

Причины email bounce

Существует множество причин, по которым email-сообщение может не доходить. Это может быть несуществующий email-адрес, переполненный почтовый ящик, сбои сервера, плохая репутация отправителя из-за жалоб на спам, заблокированный контент в сообщении или строгие записи DMARC для вашего домена отправителя. Существует множество причин, по которым вы можете получить уведомление о неудачной доставке email (даже больше, чем перечислено выше). Эти причины могут быть временными, но некоторые — постоянными. Если вы сначала поймете категорию email-бунта, в которую попадает ваш email, вы сможете понять, как устранять проблемы с email-бунтами.

Выберите платформу с наилучшей доставляемостью

В тесте Emailtooltester 2024 по доставляемости email MautiBox занял первое место с показателем 89.6%. Выбор платформы с высоким показателем доставляемости даст вам больше уверенности, что ваши email не будут возвращаться обратно. И что же? Вы можете протестировать нас бесплатно в течение двух недель. Ваши email важны и заслуживают доставки. Попробуйте MautiBox бесплатно и начните строить свою репутацию бренда.

Типы email bounce

Существует три типа email bounced, которые мешают доставке вашего email.

1. Мягкие email bounce
2. Жесткие email bounce
3. Заблокированные email bounce

Совет: Не удаляйте email bounce! Сохраняйте email bounce, чтобы понять, почему сообщение не дошло. Email- включают коды ошибок SMTP. Почтовые провайдеры могут включать сообщения для объяснения кодов... или не включать их вовсе. Вам нужно внимательно читать их, чтобы понять причину вашего конкретного email-бунта. У нас есть список распространенных кодов бунтов здесь.

Мягкие email bounce

Email-сообщения мягко бунтируются, когда сервер временно отклоняет email. Это временная проблема, и большинство почтовых сервисов пытаются повторно отправить email-сообщения после их мягкого бунта. Причины мягкого бунта включают:

• Полный почтовый ящик: Если у получателя слишком много email и он достиг своей емкости, ваш email будет возвращаться обратно до тех пор, пока не освободится место.
• Размер email: Если вы отправляете email с тяжелыми изображениями или большими вложениями, он может быть возвращен обратно, если установлен фильтр.
• Недоступный сервер: Недоступный сервер может быть сбит, перегружен или находиться на техническом обслуживании. Это означает, что вам нужно подождать, чтобы отправить email по этому адресу снова.
• Автоответчик: Если кто-то ушел в отпуск и настроил автоответчик, ваш email часто будет возвращаться обратно.

Жесткие email bounce

Жесткий бунт происходит, когда ваш email навсегда недоступен для email-адреса. Это может повлиять на вашу репутацию отправителя. Причины жесткого email-бунта включают:

• Фальшивый или недействительный email-адрес: Некоторые люди дают фальшивые или недействительные email-адреса. Вероятность увеличивается, когда вы запрашиваете адрес в обмен на что-то онлайн, например, контент или скидку. Использование двойного подтверждения может помочь избежать этих бунтов.
• Неправильный email-адрес: В поле email-адреса нет проверки орфографии — опечатки случаются!
• Заблокированный email: Некоторые домены отправителей (например, государственные или институциональные) имеют более строгие настройки фильтров спама. Или (к сожалению, правда) получатель может намеренно заблокировать ваш email-адрес. Если это первое, попросите их добавить вас в контакты. Вы не можете исправить проблемы с жесткими email-бунтами. Что вы можете сделать, так это удалить жестко заблокированные email-адреса из вашего списка рассылки. Если вы этого не сделаете и они начнут накапливаться, ваши email могут быть заблокированы.

Заблокированные email bounce

Почти 85% email, отправляемых ежедневно, считаются спамом. Email-блоклисты создаются ESP (почтовыми сервисами) для фильтрации вредного или эксплуататорского контента, такого как спам или вредоносное ПО. Они не созданы для того, чтобы усложнить отправку email — они созданы для защиты получателей от почти 300 миллиардов email, отправляемых ежедневно.

Почему email попадают в блоклисты? Обычно это происходит из-за:

• Жалоб на спам: Редкие жалобы неприятны, но ожидаемы. Но если жалобы достигают определенного уровня, ISP могут отправлять ваши email в папку спама или блоклист.
• Высокие проценты бунтов: Если у вас нет хорошей гигиены email-списка, ваши проценты бунтов могут начать накапливаться.
• Рост списка или объема email: Если ваш список растет слишком быстро, это может быть сигналом того, что вы купили список. Если вы начинаете отправлять огромное количество email, это может сигнализировать о спаме и возвращаться с сообщением об ошибке.
• Плохой контент email: Если вы используете спамные слова в заголовке, такие как «СВОБОДНО» в верхнем регистре, заканчивающиеся 17 восклицательными знаками, остановитесь. Вот типы email, которые вы должны отправлять.

Оказаться в блоклисте может быть как незначительным раздражением, так и значительным препятствием для вашей email-кампании. Большие ISP могут иметь свои собственные блоклисты. Однако наиболее популярные блоклисты доступны публично и используются почтовыми провайдерами и бизнесами по всему миру.

Как выйти из блоклиста?

Хотя оказаться в блоклисте может показаться постоянной проблемой, есть несколько способов выйти из него.

• С течением времени: Вы можете автоматически удалиться из блоклиста через определенный период времени.
• Свяжитесь с блоклистом: Отправьте запрос на сайт держателя блоклиста для удаления из email-списка.
• Поддерживайте гигиену списка: Удаляйте недействительные адреса, которые жестко бунтируются — и никогда не покупайте email-список.
• Предоставляйте ценность: Отправляйте email с полезным контентом, чтобы вовлечь подписчиков и избежать жалоб на спам.
• Смените ISP: Если ваш IP-адрес компрометирован, смените провайдера, чтобы оставаться в блоклистах и дать вашим будущим email возможность доставки.

Совет: Никогда не покупайте список email-адресов. Покупка списка email-адресов может показаться отличным способом привлечь внимание к вашему маркетинговому сообщению — но может привести к тому, что ваши email не будут доставляться.

• Большинство ESP не позволяют отправлять email на купленные списки.
• Это серьезно подрывает вашу доставляемость и репутацию IP.
• Это незаконно, потому что нарушает CAN SPAM.
• И это отличный способ попасть в блоклист.

Вы не можете купить хорошие списки. Но вы можете их растить. Если вы оказались в блоклисте, это может означать, что что-то не так в вашей email-маркетинговой стратегии. Вероятность того, что вы будете ошибочно приняты за спам и окажетесь в блоклисте, увеличивается, если вы используете email-рассылки, которые могут значительно повлиять на вашу доставляемость. Вероятно, вы используете email-рассылки неправильно, но не обязательно. Нажмите здесь, чтобы узнать, как правильно составлять и отправлять email-рассылки.

Блоклисты пугают, но они не навсегда. Если вы последуете правильным шагам для выхода из блоклистов, вы сможете избежать их в будущем и улучшить производительность вашей email-кампании. Прочитайте наш пост в блоге об email-блоклистах, чтобы решить больше проблем с блоклистами, таких как:

• Как узнать, находитесь ли вы в email-блоклисте?
• Как оставаться в стороне от email-блоклистов?
• Если вы были в блоклисте, что это значит для вас?

Какой процент Bounced email считается высоким?

Перед тем как обсудить, как снизить процент Bounced email, давайте установим базовый уровень того, что считается высоким процентом. Процент Bounced email — это процент ваших email, которые возвращаются как недоставленные. Процент email-бунтов рассчитывается путем деления количества Bounced email на количество доставленных email и умножения на 100.

В отличие от других метрик email-маркетинга, таких как клики и открытия, где высокий процент = хорошо, высокий процент Bounced email = плохо. Вам нужно поддерживать процент бунтов как можно ниже. Расчет процента email-бунтов важен. Процент бунтов показывает, насколько здоровы ваши email-кампании. Бунты (особенно жесткие) наносят ущерб вашей репутации. Если ваш процент недоставленных email высок (выше 5%), негативная доставляемость повлияет на успех ваших кампаний и производительность email. Будущие email-кампании включены. Это потому, что email-сети отслеживают тенденции процента бунтов для всех ваших текущих кампаний, чтобы решить, будут ли они принимать ваш email позже. Старайтесь поддерживать процент email-бунтов ниже 2%. Любой процент выше этого для email-кампании требует вашего внимания.

Как снизить процент email-бунтов

Как же снизить процент бунтов? Существует несколько способов.

• Очистите свой email-список: Регулярно идентифицируйте и удаляйте неактивные или несуществующие email-адреса. Проверьте, удаляет ли ваша платформа жесткие email bounce автоматически.
• Списки на основе разрешения: Отправляйте email только тем, кто дал согласие на получение ваших кампаний. Решите, хотите ли вы использовать процесс двойного подтверждения.
• Отправляйте email регулярно: Отправляйте email вашему списку часто (но не чрезмерно). Это приводит к меньшему количеству жалоб на спам, более высокой вовлеченности… и меньшему количеству бунтов.
• Центр предпочтений пользователя: Дайте подписчикам контроль над тем, какие типы email они получают и как часто.
• Аутентифицируйте email: Аутентификация усиливает вашу репутацию. MautiBox делает это автоматически.
• Используйте сегментацию списка: Сегментация улучшает ваш маркетинг. Отправляйте email своим наиболее вовлеченным клиентам сначала. Это показывает фильтрам спама, что у вас есть хороший контент с положительными результатами вовлеченности.

ПРОВЕРЬТЕ СЕЙЧАС, БЕСПЛАТНО Нет необходимости в кредитной карте. Быстрая установка. Email-адрес Начните

Ваша цель — снизить количество email bounceов в вашем списке. ПОЛНОЕ УДАЛЕНИЕ Bounced email невозможно. Они все равно будут случаться — email-адреса могут быть набраны неправильно, и почтовые серверы могут быть на техническом обслуживании. Контролируйте только то, что вы можете контролировать. Решайте проблемы с почтовыми серверами (или другими техническими проблемами) по мере их возникновения. Нуртируйте ваш список на основе разрешения. Отправляйте людям то, что они хотят получать от вас. Результатом будет высококачественная маркетинговая кампания по email, гарантирующая, что ваш список не будет выходить из-под контроля.

Мы собрали серию советов и трюков, чтобы начать писать свои лучшие email. Мы углубимся во все, что вам нужно знать о написании email, включая советы по написанию отличных заголовков, созданию email-рассылки, различным форматам email, различным типам email, таким как email-рассылка для возврата и «Мы скучаем», и многое другое. Нажмите здесь, чтобы узнать больше и начать писать более эффективные email сегодня.

Ищете маркетинговый инструмент, который повысит ваши email? Попробуйте MautiBox бесплатно и зарегистрируйтесь на пробный период в форме справа →