“Подпишись, подпишись, подпишись… подожди… ОТпишись?”

Один из ваших подписчиков только что отписался от рассылки.

Вы были к этому готовы?

Если нет — вы не одиноки. Вы вкладываете много сил в развитие базы и привлечение подписчиков, поэтому создание сообщения об отписке (и самого процесса) может оказаться не на первом месте.

Простого кнопки «Отписаться» недостаточно. Если у вас скучная кнопка или ссылка без лишних слов, вы лишь подтверждаете решение клиента уйти.

«Ну и ладно, мне всё равно. Вот ссылка.»

Клиент: Любви точно не чувствуется. Пока-пока.

Отписки не обязательно означают провал. Иногда это просто неактивные подписчики, которые «чистят» ваш список — и оставляют вам более заинтересованную и вовлечённую аудиторию.

Если людям неинтересно, они всё равно не принесут пользы вашему бизнесу.

Два важных момента:

• Не паникуйте при отписке. Это неприятно, но угодить всем невозможно. Отписки неизбежны — что поделать.
• Не сжигайте мосты! Относитесь к сообщению об отписке и самому процессу серьёзно: даже положительный опыт уходящего клиента может вернуть его, если вы запомнитесь с лучшей стороны.

Не переживайте. Отписки — не конец света.

Есть правильные способы предложить варианты и создать взрослое, заставляющее задуматься сообщение об отписке.

Вы узнаете:

• Топ-3 причины, почему люди покидают ваши рассылки
• 7 советов для эффективного сообщения об отписке — плюс примеры успешных вариантов
• Ошибки, которые вы допускаете в сообщении об отписке (и что делать вместо этого)

Скоро вы будете знать, как правильно прощаться (и продолжать двигаться дальше).

Попробуйте прямо сейчас — бесплатно

Без привязки банковской карты. Готово к работе за 1 минуту.

7 способов создать эффективное сообщение об отписке

---

Note: The rest of the content was not provided in the original text, so only the header was translated according to the rules. If you provide the full text, I will translate it in accordance with all the specified requirements.

Создать качественное сообщение об отписке проще, чем кажется. Если разобраться, все шаги на самом деле вполне естественны.

При улучшении письма об отписке есть 7 способов удержать подписчиков:

• Напомните о приятных моментах сотрудничества
• Сохраняйте единый посыл
• Будьте собой (не превращайтесь в безликую форму)
• Покажите, что вам не всё равно
• Предложите альтернативы
• Работайте над вовлечённостью
• Держитесь простоты

1. Напомните о приятных моментах сотрудничества

Никто не видит форму подписки и не думает: «Вау, какая красивая форма, мой email будет на ней так хорошо смотреться». Что-то заставило их подписаться изначально.

Процесс отписки должен фокусироваться на том, что привлекло их в первую очередь.

И это должно прослеживаться на каждом этапе:

• Страница отписки должна заставить их усомниться в своём решении
• Подтверждение отписки должно содержать ссылку, где можно подписаться снова
• Письмо об отписке (если вы его отправляете) должно работать на ту же цель

Страницы отписки должны быть максимально удобными — не усложняйте процесс, иначе пользователи могут остаться в рассылке, но начать помечать ваши письма как спам.

Но при этом их можно использовать, чтобы удержать тех, кто уже нажал «Отписаться».

2. Сохраняйте единый посыл

Страница отписки — не место для длинных объяснений, почему им не стоит уходить. Для этого есть ваш дневник.

Это шанс сохранить их интерес. Цель — удержать подписчика, а не вызвать чувство вины. Но это не значит, что нельзя задеть эмоции.

Компания 1-800 Contacts не боялась обращаться к эмоциям, но делала это без лишних слов.

А что насчёт Праги??

Вы ездили в Прагу с "ЛинзМастер"? Скорее всего, нет. Я тоже не был, но даже у меня мелькнула мысль: «Боже, какой я ужасный человек… В смысле, у нас же была Прага!»

(При этом я даже не подписан на "ЛинзМастер". Да и в Праге не был).

"ЛинзМастер" умеет задевать эмоции простым и чётким посланием, которое точно передаёт их ключевую мысль: «Уходите? Не надо!»

Более того, они предложили альтернативу отписке (об этом поговорим чуть позже).

Монолог оставьте для дневника. Простое сообщение — для формы.

3. Будьте собой (не играйте роль формы)

Когда вы ищете контент про email-маркетинг, замечаете, что многие блоги дают похожие советы: не пишите как робот. Текст кнопки отписки должен отражать ваш бренд — как и любой другой контент.

Если ваша компания весёлая — пусть и текст будет весёлым! Проявите креатив в дизайне, подаче и языке.

Некоммерческая организация charity: water, занимающаяся чистой водой, сделала это ярко и очень в своём стиле.

И знаете что? Из более чем 70 000 отправленных писем (вероятно, с помощью инструмента автоматизации маркетинга для НКО) отписались всего 100 человек, а видео посмотрели 740.

Другими словами, тех, кто остался в подписке и посмотрел видео, было больше, чем отписавшихся. Это всего 0,14% отказов — почти незаметно.

Последнее, что хочет увидеть кто-либо, — это настолько скучная и безликая форма, что лучше смотреть трансляцию с камеры наблюдения парковки. Если вы скучны, никто не захочет вернуться (или даже сохранить текущую подписку).

4. Покажите, что вам не всё равно

Не сжигайте мосты. Кто-то из отписавшихся не станет потерей (если никогда не взаимодействовал), но всегда оставляйте им шанс вернуться.

Если вас бесит ответное сообщение «К» — вы понимаете, о чём я. Не делайте вид, что вам безразлично их уход.

И вам не хватать калия, счастливо оставаться.

Если они когда-нибудь задумаются о возвращении, важно оставить о себе хорошее впечатление. Не относитесь к сообщению об отписке как к чему-то второстепенному — даже если не хотите, чтобы клиент уходил.

5. Предложите альтернативы

Слышали фразу «Пока суд да дело»?
Отписка не становится окончательной, пока клиент не нажмёт «Отписаться». В этот момент принятия решения у вас есть шанс предложить альтернативы. Например:

• Временная пауза в рассылке на определённый срок
• Получение других типов писем (например, только акций или новостей)
• Альтернативные способы оставаться на связи (мессенджеры, соцсети)
• Бонус или скидка за то, что остаются

Вспомните пример с 1-800 Contacts — там при отписке предлагалось обновить email или подписаться только на соцсети.
Людям нравятся варианты выбора.

Поэтому в ресторанах меню, а не одно блюдо на всех. И у нас гардеробы, а не форма.

Посмотрите, как это делает Граммарли.

Закажу, пожалуй, еженедельные отчёты о прогрессе с порцией внезапных тестов по почте, спасибо.

Они предлагают улучшить опыт взаимодействия, отправляя разные типы писем и позволяя подписчикам самим выбирать, что получать: от блоговых статей до отчётов о прогрессе.

Как мило с их стороны. Будьте такими же, как Mautibox.

6. Работайте над вовлечённостью

Как я говорил выше, отписка не обязательно должна означать окончательное «Всего хорошего». Сделайте так, чтобы это звучало как «До скорой встречи».

Как этого добиться? Сделайте процесс запоминающимся. Сделайте его увлекательным. Сделайте его персональным.

Это старый, но очень эффективный приём. Groupon привлёк много внимания благодаря этому видео об отписке с участием Деррика.

Посмотрим, что происходит с Дерриком, когда он отправляет подписчику письмо, которое тому не понравилось, и тот нажимает «Отписаться» (примерно на 15-й секунде).

Сразу появляется экран с надписью: «Это было жестоко… Надеюсь, ты доволен. Хочешь загладить вину перед Дерриком? Подпишись снова!»

Мне было бы жаль Деррика. А ещё я бы хотел оставаться на связи с компанией, которая так сильно меня рассмешила (прости, Деррик).

Есть способы работать над вовлечённостью даже когда время на исходе и пользователь вот-вот отпишется. Включите креатив! Найдите своего Деррика! Ваш Деррик может спасти ваш показатель отписок (и самого Деррика) от неминуемой гибели.

7. Держитесь простоты

Это универсальное правило — всегда, всегда, всегда.

Простота касается языка, контента и дизайна. Да, креатив — это хорошо. Да, можно предложить бонус за то, чтобы остаться в рассылке. Но во всём должна быть мера.

Если человек отписывается, возможно, потому что вы и так его заваливаете информацией. Не усложняйте процесс отписки до такой степени, что он только ускорит его желание уйти.

Держите язык простым (потому что скачиваемый глоссарий, чтобы разобраться, что вообще написано в тексте отписки, — это не пример хорошего контента). В копирайтинге, изображениях, дизайне и процессе меньше значит лучше.

Попробуйте прямо сейчас — бесплатно

Без привязки банковской карты. Готово к работе за минуту.

Как управлять отписками от рассылки

В 2025 году грамотное управление отписками от email-рассылок — это не просто требование 152-ФЗ о персональных данных, но и ключевой элемент стратегии лояльности клиентов. Правильный подход помогает сохранить репутацию бренда, улучшить показатели доставляемости писем и даже вернуть часть аудитории.

В этой статье разберём:

• Почему пользователи отписываются и как это предотвратить
• Как автоматизировать обработку отписок в amoCRM и Mautibox
• Лучшие практики для анализа причин оттока с помощью Яндекс Метрики
• Как трансформировать отписку в новый канал взаимодействия (например, через Telegram или SMS)

Спойлер: отписка — не всегда прощай. Часто это сигнал, что пора менять стратегию коммуникации.

Если вы используете Mautibox, у вас есть несколько способов предложить контактам отписаться от рассылки. Чтобы подробнее разобраться в управлении отписками, читайте здесь.

Самые популярные методы управления отписками от email-рассылок:

• Добавьте ссылку на отписку
• Используйте пользовательское поле контакта для отслеживания предпочтений подписки
• Создайте форму выбора подписок
• Настройте автоматизации, которые подписывают или отписывают контакты от ваших списков

Самый простой (и юридически безопасный) способ управления подписками — добавить ссылку на отписку. Большинство платформ (включая Mautibox) настраивают её автоматически в соответствии с требованиями 152-ФЗ «О персональных данных».

Если же вы хотите дать пользователям больше контроля — например, позволить отписаться от одних рассылок, но остаться в других, — стоит изучить дополнительные методы управления отписками.

Ошибки в вашем письме об отписке (и как их исправить)

Вы выполнили все рекомендации, значит количество отписок должно снижаться, верно?

Но что, если показатель отписок всё ещё не падает (или даже растёт)? Пора провести повторную проверку.

Вот главные ошибки, которые можно допустить в процессе отписки:

• Скрытие ссылки на отписку
• Требование авторизации на лендинге для отписки
• Отсутствие письма с подтверждением отписки
• Пропуск возможности узнать причину ухода
• Сложный многоступенчатый процесс с ожиданием на каждом этапе

Скрытие ссылки на отписку

Хватит.

Никому не хочется терять подписчиков, но отписки неизбежны на 100%, а скрытие кнопки это не изменит.

(К тому же, в зависимости от юрисдикции, это может быть противозаконно. CAN-SPAM и 152-ФЗ «О персональных данных» регулируют правила рассылки.)

Я сам наткнулся на такой пример в письме, которое получил утром, когда писал этот пост:

Незаконченное предложение — уже своего рода намек…

Если люди хотят отписаться, они найдут способ. А попытка спрятать ссылку в сером фоне только усилит их желание уйти — сильнее, чем было изначально.

Если они не смогут отписаться самостоятельно, то еще и отправят вам раздражённое письмо.

Запомните: чем меньше в вашем списке тех, кто не хочет там быть, тем больше времени останется на работу с теми, кто действительно заинтересован (а это куда ценнее для вашего времени и бюджета).

Не прячьте ссылку на отписку.

Требование авторизации для отписки

После того как пользователь кликает «Отписаться» в вашем письме, он должен сразу попасть на страницу, где сможет завершить процесс без лишних действий.

Заставлять его входить в аккаунт, чтобы просто уйти? Нечестно и совершенно излишне.

Подумайте вот о чём: тот, кто отписывается, скорее всего, давно не взаимодействовал с вашими рассылками. Если он похож на меня, то, вероятно, уже не помнит данные для входа (потому что давно не заходил…).

Это не только удлиняет и усложняет процесс, но и не приносит вам ничего, кроме раздражения пользователя.

Отсутствие подтверждения отписки

Это мой личный «больной вопрос». Когда вы совершаете покупку, вы же ожидаете чек? Так и здесь — я хочу видеть подтверждение, что моя отписка обработана.

(Примечание: возможно, не стоит отправлять дополнительное письмо с подтверждением тем, кто только что попросил удалить себя из рассылки. Уточните требования 152-ФЗ «О персональных данных» для вашего региона.)

На странице отписки должно быть сообщение о успешном завершении — чтобы пользователь точно знал, что процесс завершён.

Был у меня случай: несколько недель подряд я пытался отписаться от рассылки, которую давно не читал. Отписывался — а письма всё шли.

При этом ни разу не получил подтверждения ни после первой попытки, ни после двух следующих.

В итоге избавился от рассылки (и наконец получил подтверждение) только после прямого обращения в поддержку, где мне сообщили, что всё сделано.

письмо об отписке от бета-тестирования на Betalist

Так экономит время.

Простое сообщение с подтверждением, что я (и издание) завершили процесс, сэкономило бы всем массу времени. Небольшая уверенность значит многое.

Упускаете возможность узнать причину ухода

Вы не можете знать, почему кто-то отписывается… или всё-таки можете? Можно, если просто спросить. Люди не против поделиться.

На самом деле, исследования на эту тему проводил MarketingSherpa.

Это немало причин. Сколько из них вы учли?

Добавление опроса на страницу отписки поможет получить ценные данные о том, почему люди покидают вашу рассылку. Это позволит оперативно решать проблемы и предотвратить отписку будущих клиентов по тем же причинам.

Ответ на все ваши «Почему».

Как решить проблему, если не знаете, в чём она? Сначала разберитесь, в чём дело.

Усложняем процесс

Представьте, что вы в МФЦ. Бесконечные очереди, ожидание, заполнение кучи документов — и всё это ради одной фотографии или смены адреса в правах. А потом ещё и ждать обработки.

Это ужасно. Думаете, клиент, который хочет отписаться, готов пройти через то же самое? Нет. Не заставляйте его.

Большинству нравится простая отписка в один клик, но иногда процесс сложнее (и это нормально). Если вы собираете обратную связь или добавляете немного индивидуальности — это не навредит.

А вот что точно расстроит клиента — так это необходимость заполнять кучу данных, тратить время и ждать обработки 7–10 рабочих дней.

Представьте, что бывший партнёр продолжает «зависать» в вашей жизни ещё 7–10 дней после расставания…

Сделайте этот процесс максимально простым — и для себя, и для подписчиков. Никому не хочется видеть массовые отписки. Но помните: уход неактивных пользователей — это хорошо. Ваша база станет чище, проще будет выделять вовлечённых подписчиков, а доставляемость писем может даже улучшиться.

Когда понимаешь это, прощаться (правильно!) становится намного легче.

Почему ваши подписчики отписываются?

Это не вы, это я. Классическая фраза при расставании, но вряд ли вы услышите её от клиента, который вот-вот отпишется.

Если клиент отписывается, это обычно не спонтанное решение. Однако конкретную причину вы не всегда узнаете.

К счастью, мы знаем 3 основные причины, по которым клиенты отписываются от рассылок.

• Они получают нерелевантный контент
• Вы отправляете слишком много писем
• Им больше не интересно

Вы отправляете им нерелевантный контент

Это одна из главных причин отписок и источник раздражения у клиентов. Мало что раздражает сильнее, чем получение информации, в которой вы не заинтересованы.

Вот пример письма, которое я постоянно получаю от Ozon.

Извини, Михаил Андерле, но всё ещё нет.

Обычно я с удовольствием читаю письма с рекомендациями товаров, но только не когда…

• Я никогда не искал это раньше
• Я никогда не интересовался ничем похожим
• Я никогда не переходил по ссылкам в таких письмах, но они продолжают присылать мне одно и то же

Это раздражает. Мне нравится, когда «Озон» или «Яндекс Маркет» предлагают товары на основе моих прошлых покупок, но здесь этого нет. Теперь я просто трачу время на удаление писем с ненужным контентом.

Будьте внимательны к тому, что отправляете клиентам. Я уже отписался от таких рассылок, и я не последний.

Вы отправляете слишком много писем (да, это до сих пор случается)

Мне нравятся промо-письма. Чаще всего. Они дают повод купить в интернете всё, на что не стоит тратить деньги из семейного бюджета. Но даже мне, несмотря на любовь к скидкам, есть предел.

Важно помнить: частые рассылки — не всегда плохо. НО если вы отправляете много писем, они должны быть действительно качественными.

Mautibox шлёт письма почти каждый день. Прежде чем сказать, что это слишком, взгляните на этот ящик. Заметили что-то?

Нет, дело не в темах писем.

Дело в том, что все они открыты. Если контент писем качественный, ежедневная рассылка может сработать.

Levi’s стоит над этим поработать. Посмотрите сами.

Эм, спасибо, Levi’s, но на самом деле это вы (а не я)

ПОСЛЕДНИЙ ШАНС: СКИДКА 30% 19 ФЕВРАЛЯ. А потом снова через неделю — 27 февраля.

Странно. Так когда же на самом деле?

Сконцентрируйтесь на том, что вы отправляете клиентам, а не только на частоте рассылок. Путаница может стать такой же причиной отписки, как и переизбыток писем.

Они просто больше не в вас влюблены

Было очень приятно познакомиться…

Да, у вас особенные отношения с клиентами. Но точно такие же отношения строят и другие компании — включая ваших конкурентов. А значит, ваши клиенты, скорее всего, получают сотни писем в день — и от вас, и от всех остальных.

Возможно, они нашли конкурента с более интересными рассылками. Или просто переросли тот контент, который вы им предлагаете.

Уход клиентов с вашего рынка — одна из четырёх причин, почему клиенты уходят.

И это нормально. Если кто-то перестал входить в вашу целевую аудиторию, не нужно бросаться за ним в погоню. Это пустая трата времени для вас и раздражение для них.

Ничто не заставляет человека быстрее бежать с криком от рассылки, чем навязчивые письма с просьбами не отписываться.

А чтобы клиенты не бежали с криком от ваших писем, у нас есть решение.

Заключение: Почему отписки — это хорошо?

Отписки могут быть полезны: они улучшают доставляемость ваших писем

Когда пользователи отписываются, они реже помечают ваши письма как спам (а это негативно сказывается на репутации отправителя). Кроме того, после отписки открываемость и кликабельность ваших рассылок могут вырасти — ведь в базе остаются только заинтересованные подписчики.

Если человек не хочет получать ваши письма, его присутствие в базе не приносит пользы. Но важно, чтобы даже при отписке у него осталось положительное впечатление — а для этого нужен грамотно составленный текст отписки!