65% компаний используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Почему?

Потому что CRM-инструменты помогают бизнесу планировать, управлять и отслеживать данные о клиентах и продажах.

Но при чём здесь реклама?

Хороший вопрос. Краткий ответ: CRM даёт бизнесу аналитику, необходимую для создания персонализированных и целевых объявлений для клиентов.

А чтобы узнать развёрнутый ответ, читайте дальше.

В этой статье мы расскажем, как с помощью CRM-рекламы увеличить продажи, улучшить клиентский опыт и развить бизнес.

Что такое CRM-реклама?

Перед тем как рассмотреть CRM-рекламу, давайте разберёмся, что такое CRM.

CRM (Customer Relationship Management) — это управление взаимоотношениями с клиентами. Оно включает в себя работу с клиентскими взаимодействиями на всех этапах продаж. Главная цель — укрепление связей с клиентами и повышение вероятности успешных сделок.

CRM-реклама объединяет маркетинговые инструменты с социальными сетями и рекламными платформами.

В основе CRM-рекламы лежит клиентский опыт. Она позволяет бизнесу использовать данные о клиентах для создания персонализированных и целевых взаимодействий на разных платформах — например, в социальных сетях и рекламных сетях.

А теперь рассмотрим пример CRM-рекламы на практике.

Реклама в CRM

Потребитель взаимодействует с компанией на разных этапах. Таким образом, бизнес формирует уникальный путь клиента через различные цифровые каналы.

Роль CRM в маркетинге

Когда речь идёт о цифровом маркетинге, важно понимать, кто ваши клиенты и чего они хотят. Используя эти данные, вы можете адаптировать маркетинговую стратегию под их потребности и привычки.

Именно здесь на помощь приходит CRM-платформа.

Программное обеспечение CRM хранит всю информацию о клиентах и продажах. Когда все данные собраны в одном месте, маркетологи могут легко анализировать поведение клиентов и создавать таргетированные маркетинговые кампании.

Рассмотрим на примере жизненного цикла клиента.

С помощью CRM-системы маркетологи могут визуализировать все этапы, через которые проходит клиент в процессе покупки. От рассмотрения и исследования до совершения покупки и поддержания лояльности — весь процесс документируется на платформе.

Эта информация помогает маркетинговой команде (и отделу продаж) лучше понять жизненный цикл клиента. Это значит, что они могут отправлять персонализированные сообщения и коммуникации в рамках маркетинговой активности, выстраивая отношения с существующими и потенциальными клиентами.

А в зависимости от выбранной CRM-платформы можно автоматизировать часть процессов взаимодействия с клиентами. Например, с помощью MautiBox вы можете автоматизировать приоритизацию лидов и управление контактами.

Автоматизация клиентского опыта

В результате ваши клиенты получают лучший опыт взаимодействия, а у вас повышаются шансы увеличить продажи. Это выгодно всем.

Почему реклама в CRM так важна?

В современном бизнесе CRM-системы (например, amoCRM или MautiBox) стали не просто инструментом для хранения контактов, а мощной платформой для таргетированной рекламы, персонализации взаимодействий и увеличения конверсии.

Вот почему CRM-реклама — ключевой элемент стратегии 2025 года:

• Точность нацеливания: Данные о поведении клиентов (история покупок, предпочтения, активность в Telegram или на сайте) позволяют показывать рекламу тем, кто действительно заинтересован в вашем предложении.
• Автоматизация и экономия: Интеграция с Albato или n8n упрощает запуск кампаний без ручного контроля, снижая издержки на 30–40%.
• Персонализация в реальном времени: Динамические предложения (например, скидки на брошенные корзины или рекомендации на основе прошлых покупок) повышают лояльность и средний чек.
• Соблюдение законодательства: CRM-реклама легко адаптируется под требования 152-ФЗ "О персональных данных", исключая риски штрафов за нецелевую рассылку.
• Аналитика и оптимизация: Встроенные инструменты (например, Yandex.Metrica) дают прозрачные метрики по ROI, CTR и другим KPI, помогая быстро корректировать стратегию.

Без CRM-рекламы бизнес теряет до 25% потенциальной прибыли — клиенты уходят к конкурентам, которые умеют работать с данными эффективнее. В 2025 году это не конкурентное преимущество, а обязательное условие для роста.

CRM-реклама позволяет бизнесу использовать данные о клиентах и продажах. Но почему это важно?

Давайте разберёмся.

Персонализация клиентского опыта

CRM-реклама даёт доступ к большому объёму информации о клиентах. Вы можете узнать, к какой демографической группе относится ваша аудитория, как она взаимодействовала с вашим бизнесом и когда (или если) совершала покупки.

Также у вас будет доступ к личным данным, например, контактной информации.

Все эти детали создают прочную основу для персонализации. Исследования показывают, что когда потребители получают персонализированный опыт, они с большей вероятностью совершают покупки.

Конверсия растёт с 1,7% до 3,4%, когда потребители видят персонализированный контент.

Не говоря уже о том, что 84% клиентов утверждают: опыт взаимодействия с компанией так же важен, как и её продукты или услуги.

Хорошая новость: CRM-реклама позволяет создать индивидуальный онлайн-опыт для ваших клиентов.

Будь то привлечение новых клиентов на начальном этапе их взаимодействия с брендом или предложение бонусов для повышения лояльности — данные из вашей CRM помогут эффективно таргетировать потребителей.

Повышение вовлечённости клиентов

Грамотно созданная рекламная кампания может увеличить вовлечённость клиентов.

Как?

Показывая потребителям то, что они хотят видеть, когда они хотят это видеть.

46% потребителей считают, что главное преимущество таргетированной рекламы — сокращение нерелевантных объявлений.

Другими словами, они хотят видеть только актуальные предложения.

Здесь на помощь приходит CRM-реклама.

Используя данные из вашей CRM-системы (например, MautiBox или amoCRM), вы можете убедиться, что ваши объявления доходят до клиентов с правильным сообщением в нужный момент. В результате они с большей вероятностью позитивно отреагируют на рекламу.

А поскольку большинство объявлений ведут на сайт компании, скорее всего, и показатели вовлечённости на вашем ресурсе тоже вырастут.

Генерация высококачественных лидов

Поиск качественных лидов — одна из самых сложных задач для маркетологов. Почти 40% специалистов называют это одной из главных проблем.

Но CRM-реклама помогает улучшить усилия по привлечению клиентов и таргетировать квалифицированные лиды.

Как?

Предоставляя актуальные данные, необходимые для выявления перспективных клиентов.

Например, вы можете использовать данные CRM для создания портретов покупателей. Это поможет понять, кто взаимодействует с вашим бизнесом, и как до них достучаться через платную рекламу.

Кроме того, CRM позволяет сегментировать аудиторию, чтобы разные группы клиентов получали разные объявления. Например, вы можете проанализировать существующую клиентскую базу и создать портрет покупателя на основе возраста, демографии и поведения при покупках.

С этой информацией вы сможете таргетировать высококачественные лиды и избегать нецелевых потребителей, которые не подходят под ваш профиль.

Как использовать CRM-рекламу для роста бизнеса (+ примеры)

Мы рассмотрели преимущества, теперь давайте разберёмся, как использовать CRM-рекламу для развития вашего бизнеса.

Шаг 1. Выберите правильные цифровые каналы

74% компаний утверждают, что инструменты продаж (такие как CRM-системы и цифровая реклама) имеют «крайне важное или важное значение для закрытия сделок».

Но при таком количестве инструментов и платформ как понять, какие каналы выбрать?

Если вы используете неподходящие каналы для рекламы, маловероятно, что вы добьётесь нужной аудитории. В результате вы будете рекламировать продукт тем, кто в нём не нуждается или не заинтересован.

Ваша задача — определить, какие цифровые каналы подойдут для вашего бизнеса и помогут выйти на ваших клиентов. Чтобы дать вам представление о доступных вариантах, мы перечислили основные каналы цифровой рекламы:

Социальные сети

В 2021 году расходы на рекламу в социальных сетях составили почти 154 млрд долларов. К 2023 году прогнозируется рост до 233 млрд долларов.

От VK.com до Instagram и других платформ компании активно используют социальные сети для таргетирования потребителей.

С таким количеством вариантов выбрать подходящие платформы для рекламы может быть непросто.

Чтобы начать, изучите, какие платформы чаще всего использует ваша целевая аудитория и почему. Это поможет определить правильные каналы и формат сообщений для ваших объявлений.

Возьмём, к примеру, обувной ритейлер TOMS, который нашёл подходящую платформу.

Компания хотела повысить узнаваемость бренда и изменить его восприятие. Их цель — выделиться среди конкурентов, показав потребителям, что они — бренд, основанный на принципах благотворительности.

Но для этого им нужно было выбрать правильную социальную платформу.

Они остановились на рекламе во VK.com.

TOMS Рекламная кампания во VK.com

(Источник изображения)

Учитывая, что целевая аудитория TOMS — это молодые мужчины и женщины, VK.com станет отличной платформой для взаимодействия с ней.

Контекстная реклама в поисковых системах

Объявления с оплатой за клик (PPC) отображаются в поисковых системах, таких как Яндекс и Bing. Они появляются на странице результатов, когда пользователи ищут определённую фразу или ключевое слово.

Сумма, которую вы готовы предложить за эти ключевые слова, определяет позицию вашего объявления в выдаче. Хорошая новость в том, что платить приходится только тогда, когда пользователь кликает по объявлению (отсюда и название — оплата за клик).

Чтобы максимально эффективно использовать контекстную рекламу, необходимо провести исследование ключевых слов и определить фразы, на которые вы хотите ориентироваться. Важно рекламироваться только по тем запросам, которые релевантны вашему бизнесу.

Например, если ввести в Яндексе запрос «автоматизация маркетинга», в результатах поиска появляется реклама MautiBox.

MautiBox PPC Ad

(Image Source)

Email-маркетинг

Хотя email-маркетинг технически не является «рекламой», это отличный инструмент для максимизации отдачи от ваших рекламных бюджетов.

Почему?

Потому что он помогает поддерживать связь с аудиторией, которую вы набираете через разные каналы. А мы знаем, что потребители чаще совершают покупки, если становятся частью омниканального опыта.

Фактически, они на 287% чаще совершают покупку, когда взаимодействие ведётся через три и более канала.

Таким образом, если вы рекламируете свой продукт онлайн и дополнительно запускаете email-кампанию по его продвижению, шансы на продажу значительно возрастают.

Проще говоря, чем больше платформ вы используете для донесения своего сообщения, тем лучше.

А если в вашем рабочем процессе задействовано омниканальное программное обеспечение для маркетинга, вы сможете синхронизировать всю маркетинговую активность — включая таргетированную рекламу через CRM и email-кампании.

Это означает, что вы сможете создать единый и удобный опыт для клиентов, а также сэкономить время. Всё будет собрано в одном месте, и вам не придётся переключаться между разными маркетинговыми инструментами.

Шаг 2. Сегментируйте аудиторию

Сегментация позволяет разделить ваших потребителей на группы по разным критериям: демографическим данным, истории покупок или общим предпочтениям.

Разделение на сегменты даёт возможность предлагать таргетированную рекламу для разных групп.

Например, вы можете разделить подписчиков email-рассылки по истории их покупок. С такой сегментацией вы сможете отправлять определённые письма этим группам, чтобы повысить вовлечённость и конверсии.

Чтобы увидеть пример сегментации на практике, обратите внимание на Wild Audience.

С помощью автоматизации компания сортирует лиды по разным сегментам на основе их ответов на определённые вопросы. Затем сегментированным лидам предоставляется информация, релевантная данным ответам.

Некоторые социальные платформы также могут создавать новые списки от вашего имени, предоставляя вам совершенно новую аудиторию для таргетинга за пределами рекламы в вашей CRM-системе.

Функция «Похожая аудитория» VK.com — яркий пример.

VK.com идентифицирует новых пользователей, которые могут заинтересоваться вашей рекламой, основываясь на демографических данных, интересах и поведении вашей существующей аудитории. Это значит, что вы можете выйти на совершенно новую аудиторию, не тратя время на её ручной поиск.

Как именно сегментировать аудиторию для CRM-рекламы?

Лучший способ сегментации зависит от того, каких целей вы хотите достичь.

Сначала определите свои цели и метрики — это поможет понять, нужно ли вам сегментировать аудиторию и как именно это сделать.

Шаг 3. Поймите путь клиента

Как мы уже упоминали, важно предоставлять людям нужную информацию в нужное время. Для этого необходимо разобраться в пути клиента.

Данные из вашей CRM помогут в этом. Вот как:

• Изучите поведение клиентов. Проанализируйте, как вели себя ваши клиенты в прошлом. Есть ли закономерности в их взаимодействии с бизнесом? Или отзывы о процессе покупки? Учтите это, и вы сможете восстановить этапы пути клиента.

• Проанализируйте прошлые рекламные кампании. Определите, что сработало, а что нет, чтобы лучше понять путь клиента. Это поможет скорректировать будущие кампании и избежать ошибок.

• Постройте карту пути. Чтобы наглядно представить опыт покупателя, создайте карту пути клиента. Она станет визуальным отображением процесса, упрощая понимание, как клиенты попадают в воронку продаж и проходят по ней. Если у вас несколько аудиторий, составьте отдельные карты для каждой, чтобы максимально прояснить ситуацию.

Путь клиента

После того как вы тщательно проанализируете путь клиента, вам будет гораздо проще запускать эффективную рекламу.

Используйте собранные данные, чтобы точно настраивать таргетинг на потенциальных покупателей: выбирайте подходящие каналы, адаптируйте сообщения под аудиторию и взаимодействуйте с ней в оптимальный момент.

Поднимите CRM-маркетинг на новый уровень

По данным исследования, 79% компаний используют CRM-системы для отслеживания продаж — и на это есть причины.

Грамотное использование данных из вашей CRM-платформы (например, MautiBox) поможет создавать эффективные рекламные кампании — будь то в соцсетях, email-рассылках или поисковой выдаче. Анализ информации о клиентах повышает их лояльность и удовлетворённость.

Ознакомьтесь с возможностями MautiBox, чтобы уже сегодня автоматизировать взаимодействие с клиентами и оптимизировать их опыт.