Увеличение продаж всегда является приоритетной задачей, будь то расширение ассортимента, повышение цен или выход на новую аудиторию.

А что, если мы скажем вам, что для увеличения продаж не всегда нужны радикальные изменения?

Вы можете повысить продажи (и производительность отдела продаж), лучше понимая и внедряя одну из самых важных технологий: программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Поскольку CRM является неотъемлемой частью процесса продаж, оптимизация системы и того, как ваша команда использует ее, может принести огромную пользу.

В этой статье мы собрали 30+ полезных статистических данных CRM, которые помогут вам усовершенствовать вашу CRM-систему и процессы, обеспечить лучший клиентский опыт и увеличить продажи.

Но прежде чем перейти к делу, давайте проясним, почему программное обеспечение CRM так важно и как оно может помочь вам повысить продажи.

Обеспечение хорошего опыта клиента

Отношения с клиентами являются основой любого успешного бизнеса. Без удовлетворенных клиентов вам будет сложно привлекать новых.

Управление процессом продаж

С установленной CRM-системой вы можете легко управлять всем процессом продаж от начала до конца. будь то уход за лидами, коммуникация приоритетов продаж или обновление контактной информации клиентов, CRM упрощает весь процесс из одного центрального места.

Анализ успехов и неудач

Хранение всех бизнес-процессов и данных клиентов в вашей CRM позволяет вам анализировать, как работает ваш цикл продаж. Вы можете легко увидеть, что идет хорошо, и что можно улучшить.

30+ статистик CRM, которые вам нужно знать

Теперь, когда мы знаем, как CRM-система помогает вам делать продажи, давайте рассмотрим, как лучшее использование CRM, различные функции и многое другое могут помочь вам увеличить эти продажи. Мы собрали последние статистику и данные, чтобы показать, как полностью использовать вашу CRM-систему и улучшить продажи.

Статистика использования CRM

Вы знали, что 65% продажных профессионалов используют CRM-инструменты? Не говоря уже о том, что почти половина (47%) утверждает, что использует технологии продаж хотя бы раз в день.

График CRM-статистики, показывающий использование технологий и CRM-инструментов данных:

статистика использования CRM-инструментов и технологий продаж и CRM-инструментов. И с увеличением использования инструментов продажной интеллигенции с 2018 (28%) до 2020 (43%), CRM-софт также растет. Но почему это произошло и что это имеет общего с вашими продажами? В 2020 году, из-за ограничений личных встреч из-за пандемии, многие компании перешли на технологии, чтобы продолжать работать удаленно. В результате они сильно зависели от своих CRM, чтобы поддерживать работу. CRM позволяет вам упростить и автоматизировать процесс продаж и также помогает ухаживать за потенциальными клиентами через воронку продаж. Возможно, поэтому 74% компаний описывают инструменты продаж как "очень критичные или критичные для закрытия сделок".

Удаленные работники чаще используют CRM-приложение
Исследования показали, что продажные профессионалы, работающие из дома, на 8% чаще используют CRM, чем те, кто не работает дома большую часть времени. Почему? Потому что CRM упрощает сотрудничество. Исследования также показывают, что компании, которые сотрудничают и делятся контентом с более чем 75% своей команды, наблюдают рост на 41% по счетам. (Yesware 2020) Таким образом, ясно, что эффективное сотрудничество является ключевым для роста бизнеса. И не только удаленные работники, но и 79% компаний используют CRM-решение для отслеживания своих продаж. Это много людей, использующих CRM для управления процессом продаж. Поэтому, если у вас есть удаленная команда продаж, подумайте, как CRM может улучшить сотрудничество, даже если вы не можете находиться в одной комнате.

Статистика функций CRM

Базовые функции CRM все еще являются наиболее популярными функциями, запрашиваемыми бизнесами. Это включает управление контактами (94%), отслеживание взаимодействий (88%) и планирование/напоминания (85%). (Software Advice 2019) Однако пользователи также ищут более продвинутые функции. 26% пользователей CRM запрашивают функции мониторинга трубы или воронки, а также автоматизацию (22%), кастомизацию (18%) и функции отчетности (17%).

Исследование Software Advice выделяет наиболее часто запрашиваемые функции CRM данных:

Исследование Software Advice выделяет наиболее часто запрашиваемые функции CRM

Ясно, что компании видят ценность в возможностях своих CRM и ищут расширить функции и функции, которые они в настоящее время используют. Но как это помогает вам увеличить продажи? Максимизация возможностей вашего CRM позволяет вам управлять продажами более эффективно. В результате управление процессом продаж становится проще и эффективнее. Есть ли какие-либо функции, которых вам не хватает, чтобы улучшить ваш процесс продаж? Есть ли какие-либо ограничения, с которыми вы сталкиваетесь? Проведите время, идентифицируя, как вы можете использовать те функции, которые у вас есть, и где вам нужно добавить новые. Это поможет вашим продажам в долгосрочной перспективе.

Статистика CRM и AI

Исследования показывают, что между 2017 и 2021 годами AI-активности CRM будут приносить глобальный бизнес доход на $1.1 триллиона. В России, исследования показывают, что внедрение AI в CRM-софт принесет $200 миллиардов дохода за тот же период. График Statista, показывающий увеличение дохода для российских компаний благодаря внедрению AI в CRM-платформах данных: image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=' График Statista, показывающий увеличение дохода для российских компаний благодаря внедрению AI в CRM-платформах (Источник) С этими цифрами в виду, неудивительно, что в 2020 году по сравнению с 2018 годом значительно увеличилось количество маркетологов, использующих AI.

Брайан Манусама, старший директор-аналитик в Gartner, комментирует будущее AI:

Статистика CRM и опыт клиента

Не секрет, что обслуживание клиентов важно. Но в последние годы произошла смена в сторону важности опыта клиента. Например, 84% клиентов утверждают, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и ее продукты и услуги. Поэтому, если вы хотите лояльных клиентов, вам нужно думать об их опыте. И 94% российских потребителей также более склонны делать повторные покупки на основе "очень хорошего" опыта покупки. Его влияние на удержание клиентов само по себе делает опыт клиента достойным инвестиций.

Таблица Qualitrics, показывающая вероятность покупки на основе опыта клиента данных:

Недавний опрос показывает, что 45.9% компаний считают опыт клиента одним из своих приоритетов на ближайшие пять лет. По сравнению с продуктом (33.6%) и ценой (20.5%), неудивительно, что опыт клиента занимает лидирующие позиции. (SuperOffice 2021) Опрос SuperOffice показывает, что компании приоритезируют опыт клиента данных: image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=' Опрос SuperOffice показывает, что компании приоритезируют опыт клиента (Источник) Но как ваша CRM вписывается в это, и как она может увеличить ваши продажи Использование CRM — отличный способ сосредоточиться на отношениях с клиентами и предоставить вашим клиентам высокий уровень постоянного обслуживания. С правильной CRM-системой вы можете предоставлять персонализированные коммуникации, ускорять время отклика и улучшать путь клиента от начала до конца. Это все в одном платформе, которая позволяет вам отслеживать, мониторить и улучшать ваши отношения с клиентами. Чем выше удовлетворенность клиентов, тем выше вероятность увеличения продаж.

Цифровые взаимодействия после пандемии. Неудивительно, что продажные лидеры считают цифровые взаимодействия с продажами вдвое более значимыми теперь, чем до COVID-19. Исследования McKinsey показывают, что продажные лидеры считают цифровые взаимодействия вдвое более значимыми теперь, чем до пандемии данных: image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=' Исследования McKinsey показывают, что продажные лидеры считают цифровые взаимодействия вдвое более значимыми теперь, чем до пандемии цифровых взаимодействий (Источник) С ограниченными личными взаимодействиями потребители перешли на онлайн-шопинг, испытывая больше цифровых взаимодействий, чем когда-либо прежде. В России в 2020 году наблюдался рост онлайн-шопинга на 44%. Этот рост показывает, как изменилось поведение потребителей и необходимость для бизнеса предоставлять релевантные и привлекательные цифровые точки касания. И, похоже, необходимость в цифровых взаимодействиях не будет снижаться в ближайшее время. Исследования предсказывают, что среднее количество цифровых взаимодействий увеличится с 298 в 2010 году до почти пяти тысяч ежедневных взаимодействий к 2025 году. (Statista 2020) Как CRM-инструмент может улучшить ваши цифровые взаимодействия? В случае цифровых взаимодействий с клиентами важна своевременность. Вам нужно знать, какое сообщение отправить вашему клиенту и когда. Вот где CRM может помочь. Ваша CRM-система может помочь вам определить, как общаться с возможностями продаж в зависимости от того, на каком этапе они находятся в пути клиента. В результате вы предоставите клиентам виртуальные точки касания, необходимые для совершения покупки. Используя данные из вашей CRM, вы можете настроить автоматизированные коммуникации, аналогичные изображению ниже. b6fk9p19z 9 данных: image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=' 9 автоматизация

Статистика CRM и успеха бизнеса

Недавнее исследование показывает, что 53% лучших продажных представителей уверены в своих данных CRM. Среди нелучших только 32% уверены в цифрах. График, показывающий, что 53% лучших продажных представителей уверены в своих данных CRM, а только 32% нелучших уверены в цифрах данных: image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=' График, показывающий, что 53% лучших продажных представителей уверены в своих данных CRM, а только 32% нелучших уверены в цифрах (Источник) Что это нам говорит Уверенность в данных CRM может улучшить производительность продаж. С доступом к данным клиентов в своей CRM продажный представитель может выполнять свою работу более эффективно. Факты информируют их действия и предоставляют им уверенность в выполнении сделок и достижении квот продаж. Чтобы убедиться, что ваша команда продаж уверена в данных вашей CRM, вам нужно поддерживать их в актуальном состоянии. Это означает регулярную аудиторию данных, чтобы избавиться от того, что вам больше не нужно. Таким образом, каждый продажный представитель и маркетолог может использовать их в свою пользу.

41.9% высокоразвивающихся компаний используют общую автоматизацию бизнес-процессов. Высокоразвивающиеся фирмы имеют зрелые стратегии автоматизации по нескольким бизнес-процессам. Эти стратегии включают общий бизнес (41.9%), основной бизнес (42.1%) и маркетинг/продажи (26.2%). (Hinge Marketing 2021) Вы можете увидеть, как это сравнивается с компаниями, не наблюдающими никакого роста: Hinge Marketing показывает, что высокоразвивающиеся компании используют больше автоматизации данных: image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=' Hinge Marketing показывает, что высокоразвивающиеся компании используют больше автоматизации (Источник) Доказательства показывают, что успешные компании используют больше процессной автоматизации. Автоматизация маркетинга позволяет компаниям использовать свои экспертизы и увеличивать продуктивность продаж. В результате они тратят больше времени на продажи и меньше времени на выполнение рутинных и повторяющихся задач. Когда дело касается вашей CRM, подумайте, как вы автоматизируете свои процессы. Хотя крупные компании могут использовать автоматизацию для расширения своего бизнеса на более крупной основе, простые автоматизации могут помочь любой компании. Проведите время, идентифицируя области улучшения для автоматизаций, которые у вас уже есть, и определите, какие из них вы можете пропустить. Вы можете даже использовать предварительно настроенные автоматизации на некоторых платформах. Пример предварительно настроенной автоматизации из MautiBox данных: image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=' Пример предварительно настроенной автоматизации из ActiveCampaign имеет много предварительно настроенных автоматизаций для работы

Получите больше от вашей CRM-системы

Технологии постоянно меняются, и меняется и ландшафт, в котором работает ваш бизнес. Эти изменения постоянно влияют на то, как мы работаем, влияя на то, как мы используем нашу CRM-систему. будь то автоматизация ваших маркетинговых кампаний или сосредоточение на повышении уровня удовлетворенности клиентов, мы надеемся, что эти статистики дадут вам стартовый пункт для обновления вашей CRM. Упростите ваш процесс продаж Начните превращать возможности продаж в преданных клиентов с бесплатной 14-дневной пробной версией ActiveCampaign. Зарегистрируйтесь

Посмотрите полный список CRM-статистик

Вот полный список CRM-статистик, которые мы рассмотрели, разделенный по категориям.

Использование CRM

• 65% продажных профессионалов используют CRM-инструменты.
• Использование инструментов продажной интеллигенции увеличилось с 28% в 2018 году до 43% в 2020 году. (LinkedIn 2020)
• 47% продажных профессионалов используют технологии продаж хотя бы раз в день.
• 74% компаний утверждают, что инструменты продаж "очень критичны или критичны для закрытия сделок".
• Продажные профессионалы на 8% чаще используют CRM, если они работают из дома все время.
• 79% компаний используют CRM-решение для отслеживания своих продаж.

Функции CRM

• Управление контактами (94%), отслеживание взаимодействий (88%) и планирование/напоминания (85%) являются наиболее популярными функциями CRM. (Software Advice 2019)
• 26% пользователей CRM запрашивают функции мониторинга трубы или воронки, а также автоматизацию (22%), кастомизацию (18%) и функции отчетности (17%). (Software Advice 2019)

CRM и AI

• AI-активности CRM ожидаются увеличить глобальный доход на $1.1 триллиона с 2017 по 2021 год.
• В России исследования показывают, что внедрение AI в CRM-софт увеличит доход на $200 миллиардов за тот же период.
• В 2020 году 84% маркетологов утверждают, что используют AI, по сравнению с 29% в 2018 году. (Salesforce, 2020)
• К 2024 году 50% инвестиций в AI будут количественно и связаны с KPI для измерения ROI.

CRM и опыт клиента

• 84% потребителей ценят опыт клиента так же, как и продукт или услугу, которую они покупают.
• 45.9% компаний считают опыт клиента одним из своих приоритетов при покупке. Это следует за продуктом (33.6%) и ценой (20.5%). (SuperOffice 2021)
• 94% клиентов более склонны покупать снова, если они имеют "очень хороший" опыт покупки.
• По мнению продажных лидеров, цифровые взаимодействия с продажами вдвое более значимы теперь, чем до COVID-19.
• В России в 2020 году наблюдался рост онлайн-шопинга на 44%.
• Среднее количество ежедневных цифровых взаимодействий увеличится с 298 в 2010 году до почти пяти тысяч к 2025 году. (Statista 2020)

CRM и успех бизнеса

• 53% лучших продажных представителей уверены в своих данных CRM, но только 32% нелучших уверены в цифрах. (LinkedIn 2020)
• Сотрудничающие компании, которые делятся контентом с более чем 75% своей команды, наблюдают рост на 41% по счетам. (Yesware 2020)
• Высокоразвивающиеся компании имеют зрелые стратегии автоматизации. Эти стратегии включают общий бизнес (41.9%), основной бизнес (42.1%) и маркетинг/продажи (26.2%). (Hinge Marketing 2021)