Исследование рынка для малого бизнеса — задача не из простых.

Если загуглить «как провести маркетинговое исследование», вы наткнётесь на длинный список методов, которые сложно применить с бюджетом малого предприятия.

• Опросы для маркетинговых исследований
• Анкеты
• Фокус-группы
• Конкурентная разведка
• SWOT-анализ
• Структурированные интервью

И это ещё не всё.

Если копать ещё глубже в тему методов исследования рынка, можно быстро уткнуться в разницу между качественными и количественными исследованиями или даже в статистические методы выборки.

У всех этих техник есть своё место. Но когда вы думаете, как провести маркетинговое исследование для малого бизнеса, вам не нужны сложные статистические модели или большие бюджеты.

Маркетинговые агентства иногда проводят масштабные опросы и международные фокус-группы. У вас, возможно, нет возможности охватить опросом 100 000 человек или ресурсов для организации нескольких фокус-групп. Ваш процесс исследования рынка может обходиться без кучи технологий или статистики.

Но всё равно существуют инструменты для маркетинговых исследований, которые работают и для малого бизнеса. Проведение исследований для нового или небольшого бизнеса может потребовать креативного подхода.

С правильными методами вы сможете провести недорогое или даже бесплатное исследование рынка — и получить те инсайты, которые необходимы вашему бизнесу.

Как маркетинговые исследования могут помочь владельцу малого бизнеса?

Сейчас вы, вероятно, задаётесь вопросом: зачем вам нужно маркетинговое исследование?

У малого бизнеса и так много повседневных задач.

Найти время на проведение маркетинговых исследований для малого бизнеса сложно — особенно если сначала ещё нужно разобраться, как вообще их проводить.

Но если вы не будете периодически взаимодействовать с аудиторией, вы можете упускать возможности для бизнеса и доходов, даже не подозревая об этом.

Преимуществ маркетинговых исследований для малого бизнеса много, но ключевые из них:

• Помогают создавать более убедительные маркетинговые материалы
• Позволяют выявлять более целевые ниши, заинтересованные в вашей компании
• Подсказывают идеи для новых продуктов или услуг на основе болевых точек клиентов
• Снижают риск неверного позиционирования, из-за которого вы теряете лиды, даже не зная об этом
• Дают ранние сигналы об отраслевых трендах, прежде чем они станут массовыми. Для всестороннего обзора этих трендов можно изучить руководство Incfile по трендам малого бизнеса

Проще говоря, эффективные маркетинговые исследования помогают вам проникнуть в мысли ваших клиентов. Разве это не круто?

Когда нужно провести маркетинговое исследование с ограниченным бюджетом, бывает сложно подобрать такие методы и инструменты, которые дадут максимальную отдачу от вложенного времени и средств.

Вот 8 наших любимых доступных методов маркетинговых исследований.

• Quora
• Reddit
• Обзоры книг
• Опросы
• Группы VK.com
• Конкуренты
• Поведение и аналитика
• Спросите свою аудиторию

В этой статье рассказываем, как проводить маркетинговые исследования для малого бизнеса

Бесплатный пробный период MautiBox может помочь. Получите 14 дней лучшего инструмента для автоматизации маркетинга (не требуется банковская карта).

1. Quora: Как использовать Quora для маркетинговых

Quora — это платформа социальных сетей, основанная на вопросах и ответах. На Quora пользователи могут задавать вопросы на любые интересующие их темы, а также отвечать на вопросы, связанные с их экспертизой.

Начало работы с Quora не вызовет сложностей: платформа проведет вас через все этапы и сразу предложит выбрать темы, которые вам интересны.

Настройка профиля на Quora позволит вам получать уведомления, когда вопросы помечаются тегами выбранных вами тем. Так вы легко сможете отслеживать, какие актуальные вопросы волнуют вашу аудиторию.

А поскольку Quora ранжирует ответы по голосам пользователей, вы также увидите, какие решения они считают наиболее ценными.

Поэтому исследования рынка через Quora могут стать отличным способом сбора информации о болевых точках клиентов. В маркетинговых исследованиях для малого бизнеса сложно найти что-то эффективнее бесплатных публичных вопросов от вашей аудитории.

Если это вписывается в ваш маркетинговый план, стоит также подумать о том, чтобы уделять время ответам на вопросы Quora. Переработка ваших блоговых постов в рамках стратегии продвижения на Quora поможет увеличить их охват и видимость.

2. Reddit: Как использовать Reddit для исследования рынка

Reddit позиционирует себя как «главную страницу интернета», и не зря — по данным Alexa, это восьмой по посещаемости сайт в мире и пятый в США.

На платформе представлены разнообразные сообщества, внешние и оригинальные материалы, а также мемы. Но помимо видео с котами и милых гифок здесь ведутся удивительно глубокие обсуждения — настоящая золоттая жила для маркетинговых исследований малого бизнеса.

Reddit организован в «сабреддиты» — сообщества, посвящённые конкретным темам. Поиск сабреддитов по вашей отрасли — отличный способ выявить болевые точки клиентов и узнать откровенные мнения вашей аудитории.

Анонимность позволяет пользователям Reddit делиться тем, о чём они обычно не стали бы говорить в реальной жизни. Чтение обсуждений или даже задавание вопросов самостоятельно поможет получить ценные инсайты из узких ниш.

Например, если вы ведёте фитнес-бизнес и хотите понять, как проводить маркетинговые исследования, Reddit предложит множество возможностей для изучения целевой аудитории.

Вот некоторые из таких сабреддитов:

• /r/fitness
• /r/loseit
• /r/gainit
• /r/bodybuilding
• /r/running
• /r/bodyweightfitness

Каждый из них ориентирован на разные сообщества, где пользователи делятся своими успехами и трудностями.

Reddit также помогает выявить очень узкие сегменты в рамках более широкой аудитории. Например, сабреддит /r/griptraining — яркий пример нишевого сообщества, но если вы управляете залом для скалолазания или пауэрлифтинга, там могут быть ценные отзывы вашей целевой аудитории.

Навигация по Reddit может показаться немного сложной для новых пользователей. Но как только вы разберётесь, это станет мощным инструментом для маркетинговых исследований в малом бизнесе.

3. Обзоры книг: Как использовать отзывы о книгах на Amazon для маркетинговых исследований

Этот метод маркетинговых исследований немного необычен, но он тем мощнее, что о нём почти никто не задумывается.

Когда нужно провести маркетинговое исследование с ограниченным бюджетом, приходится проявлять креативность. Отзывы о книгах содержат массу полезной информации — порой невероятно детальной и специфичной, — но мало кто ею пользуется.

Amazon-отзывы публичные, и, скорее всего, у вас уже есть представление о самых важных или популярных книгах в вашей сфере. Даже если нет, рейтинговые чарты Amazon тоже доступны бесплатно — легко узнать, что читают люди.

Когда вы найдёте несколько популярных книг, изучите отзывы. Amazon позволяет сортировать их по степени позитивности и полезности, так что вы можете начать с любого удобного момента.

Джоанна Вибе из Copyhackers — ярый сторонник анализа отзывов, чтобы лучше понять свою аудиторию, и это вполне оправданно. Вы услышите, какие проблемы и желания у людей — их собственными словами.

Положительные отзывы полезны, так как помогают понять, что приносит людям пользу.

Отрицательные или нейтральные отзывы могут быть ещё ценнее: в них часто упоминаются неудовлетворённые потребности или острые боли, на которые книга не дала ответа — а это шанс для вашего бизнеса закрыть эти пробелы.

4. Опросы: Как использовать опрос для исследования рынка

Когда большинство людей думают об использовании опроса для маркетинговых исследований в малом бизнесе, они представляют масштабную кампанию, охватывающую тысячи и тысячи клиентов.

Нет, у вас, скорее всего, нет тысяч клиентов, готовых ответить на опрос. И действительно, некоторые виды опросных исследований требуют именно такого количества респондентов.

Но другие — нет. И именно на них стоит сосредоточиться, когда вы учитесь проводить маркетинговые исследования для своего малого бизнеса.

Данные о клиентах — один из самых ценных активов вашего бизнеса.

Настройка опросов, которые отправляются клиентам после покупки, поможет оценить их удовлетворённость и понять, что привело их к решению о приобретении.

Аналогично можно настроить опросы для тех, кто не совершил покупку. Что их остановило? Что могло бы повлиять на их решение в пользу покупки?

Даже если задать всего эти два вопроса, ответы помогут скорректировать подход в следующий раз.

БОНУС – такой вид маркетинговых исследований для малого бизнеса легко автоматизировать.

Настройка автоматизации, срабатывающей после покупки или её отсутствия, проста с помощью программ для маркетинговой автоматизации. Один раз создайте вопросы для опроса, а затем сосредоточьтесь на других задачах вашего бизнеса, пока поступают результаты.

5. Группы VK.com: Как использовать VK.com для маркетинговых исследований

VK.com стал одной из ключевых платформ для построения сообществ среди малого бизнеса. Введите название вашей отрасли в поиске VK.com — и вы обязательно найдёте множество тематических групп.

Некоторые группы VK.com ведут другие владельцы бизнеса, другие — просто люди, интересующиеся одними и теми же темами. В любом случае, изучение разговоров и вопросов в группах VK.com может стать ценным источником маркетинговых исследований.

При использовании VK.com для маркетинговых исследований у вас есть несколько вариантов.

Простое чтение существующих обсуждений — отличный способ начать.

Хотя имена в VK.com не скрыты, люди часто более охотно делятся своими целями или разочарованиями в относительно закрытой группе.

Когда вы понаблюдаете за группой и поймёте её тон и социальные нормы, можно начинать участвовать в обсуждениях. Став членом сообщества и вступая в дискуссии, вы сможете задавать вопросы и получать более глубокие инсайты, а не только поверхностную информацию.

Этого нельзя сделать на странице другого бизнеса, и важно избегать спама, но группы VK.com также могут помочь найти участников для опроса в рамках маркетингового исследования.

По мере того как вы будете лучше разбираться в проведении исследований на VK.com, размещение ссылки на опрос поможет собрать количественные данные.

Как бесплатная платформа с более чем двумя миллиардами активных пользователей ежемесячно, VK.com может стать мощным инструментом для маркетинговых исследований малого бизнеса.

6. Конкуренты: Как использовать анализ конкурентов для исследования рынка

Скорее всего, ваш бизнес не единственный в своей нише. Как самые популярные сайты в вашей отрасли пытаются привлечь вашу аудиторию?

Как определить, какой контент самый популярный или успешный? Используйте инструмент вроде Buzzsumo, чтобы найти самый распространённый контент по конкретной теме.

Инструмент вроде SEMrush может показать, какой контент занимает самые высокие позиции в поисковых системах. Оба подхода помогут выявить потенциально ценные темы.

Кроме контента, изучите другие маркетинговые материалы ваших конкурентов.

• Какие сообщения они используют на своём сайте?
• Как они создают возможности для кросс-продаж и апселлов?
• Как выглядит их команда — кто реально занимается маркетингом?

По мере роста бизнеса такая информация становится всё полезнее.

Нет гарантии, что конкуренты делают всё наилучшим образом, но анализ их подходов может подсказать идеи для улучшения вашего собственного бизнеса.

Вот как проводить такое исследование:

• Соберите всю публично доступную информацию о конкурентах
• Тщательно изучите их сайт и страницу «О компании», скачайте флаеры и брошюры, посмотрите, на каких мероприятиях они участвуют.
• Обязательно подпишитесь на их рассылку, чтобы видеть, какие сообщения они отправляют.

К анализу конкурентов стоит относиться критически. Повторюсь, нет гарантии, что они провели тот уровень исследований аудитории, который нужен вам. Тем не менее изучение их сообщений поможет понять, какие функции и преимущества важны для вашей целевой аудитории.

Исследование конкурентов не заменит прямого общения с аудиторией, но может стать хорошей отправной точкой для определения популярного контента в вашей нише.

7. Поведение и аналитика: Как использовать данные для маркетинговых

Одно дело — знать, что клиенты говорят о своих желаниях. В любой отрасли специалисты понимают: клиенты не всегда знают, как решить свои проблемы. Иногда для маркетинговых исследований стоит задать более точный вопрос.

А что они на самом деле делают?

Отслеживание поведения на вашем сайте или взаимодействия с вашими письмами и сообщениями — отличный способ понять, какие маркетинговые активности пользуются наибольшей популярностью, и скорректировать стратегию в будущем.

Yandex.Metrica — это мощный инструмент, который показывает, как именно пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Какие темы контента самые популярные? Создавайте больше материалов на эти темы. Какие страницы показывают лучшую конверсию? Направляйте на них больше трафика. Ваш контент-маркетинг также служит источником информации о вашей аудитории.

Сочетание отслеживания поведения на сайте с маркетинговой автоматизацией выводит процесс на новый уровень.

Программное обеспечение для маркетинговой автоматизации может отслеживать открытия писем, клики по ссылкам, поведение на сайтах, ответы и пересылки — и использовать эти данные, чтобы автоматически взаимодействовать с клиентами по тем вопросам, которые им наиболее интересны.

Среди всех доступных методов исследования рынка для малого бизнеса данные являются самыми практичными. Аналитика позволяет почти мгновенно — а иногда и автоматически — переходить от инсайтов к действиям.

8. Спросите свою аудиторию: как использовать интервью для маркетинговых исследований

Хотя люди не всегда говорят именно то, что думают, ничего не заменит прямых, личных разговоров с вашей аудиторией.

Маркетинговые интервью позволяют вести свободный диалог, который даёт более глубокие инсайты, чем опросы или письменные ответы. Если вам удастся расположить людей к откровенности, вы получите детальную информацию об их болевых точках, трудностях и успехах.

Стиль проведения интервью менее важен, чем сам факт их проведения. Можно проводить интервью по телефону, лично или даже по электронной почте — и всё равно получить ценные данные для действий.

Уроки, извлечённые из разговоров даже с 10 клиентами, способны изменить вашу бизнес-стратегию, маркетинг или работу с клиентами. Умение говорить с клиентами на их языке — это как маркетинговый супернавык.

Интервью с клиентами — лучший способ это сделать.

Целые бизнесы строятся на том, что говорят клиенты. Когда вы слушаете свою аудиторию, вы понимаете, что ей действительно важно — и ни одно онлайн-исследование рынка или данные опросов не дадут вам такой точности.

Заключение: используйте маркетинговые исследования, чтобы понять своих клиентов изнутри

Если ваш бизнес растёт, рано или поздно вам захочется обратиться к таким методам маркетинговых исследований, как фокус-группы, опросы, статистический анализ и анализ рыночных трендов.

Эти методы могут раскрыть инсайты, которые сложно получить с помощью более бюджетных техник исследования рынка.

Если вам нужно понять насыщенность рынка или составить картину того, как ваша ценовая политика соотносится с конкурентами, рано или поздно придётся прибегнуть к традиционным формам маркетинговых исследований.

Но ценность есть и в проведении исследований до того, как у вас появится бюджет на стандартные методы. Понимание потребностей клиентов может дать вам серьёзное преимущество как малому бизнесу.

Мало кто проводит маркетинговые исследования для малого бизнеса подобным образом. Большинство предпочитают ждать, пока смогут нанять специалиста (или вовсе игнорируют этот вопрос). Здесь вы можете опередить конкурентов, а также использовать такие инструменты, как Яндекс.Директ, брендинг компании и ПО для малого бизнеса.

Именно поэтому такие доступные методы маркетинговых исследований становятся огромным конкурентным преимуществом — они позволяют вам проникнуть в мысли клиентов и предложить им именно то, что они хотят купить.

Благодарность Canva Presentations за создание презентации по этой статье: Как провести маркетинговое исследование для малого бизнеса