Сегодня покупать в интернете проще, чем когда-либо: достаточно пары касаний на экране смартфона. Онлайн-ритейл продолжает набирать обороты и не собирается сбавлять темпы.

Онлайн-покупки становятся нормой, а физические магазины — дополнением

Хотя традиционные розничные точки не исчезнут, современный покупатель всё чаще отдаёт предпочтение онлайн-шопингу — это делает цифровое присутствие бренда и развитие e-commerce критически важными для бизнеса.

Для маркетологов по всему миру ключевой задачей остаётся отслеживание актуальных трендов e-commerce, которые постоянно эволюционируют. Сегодня клиенты не хотят тратить время на поездки в офлайн-магазины — они выбирают удобство онлайн-покупок. Компаниям необходимо адаптироваться под новые предпочтения потребителей и обеспечивать безупречную работу своего e-commerce.

Тренды e-commerce — это пульс онлайн-ритейла. Они динамично меняются, но мы выделили ключевые направления, которые будут формировать рынок в ближайшие месяцы и годы.

11 трендов e-commerce, которые помогают онлайн-ритейлерам увеличивать продажи в 2025 году

Для понимания контекста отметим, что тренды e-commerce ежегодно используют тысячи компаний. Такие инструменты, как программы лояльности, автоматизация и персонализация на базе ИИ, помогают онлайн-ритейлерам улучшать клиентский опыт и удерживать интерес покупателей к бренду.

Рассмотрим 11 ключевых трендов e-commerce, которые стоит внедрить уже в 2025 году:

• ИИ для глубокого понимания клиентов
• Видеоконтент как главный драйвер вовлеченности
• Расширение способов оплаты
• Голосовой поиск набирает обороты
• Покупатели выбирают бренды, разделяющие их ценности
• Клиентская поддержка на первом месте
• Автоматизация маркетинга повышает конверсии и эффективность
• Дополненная реальность усиливает взаимодействие с покупателями
• Персонализация на каждом этапе покупательского пути
• Социальная коммерция
• Подписочные модели для удержания клиентов

ИИ для глубокого понимания клиентов

Искусственный интеллект (ИИ) играет ключевую роль в анализе покупательского поведения, помогая бизнесу оптимизировать онлайн-витрины и улучшать сервис. ИИ собирает и обрабатывает данные о запросах пользователей, истории покупок и их взаимодействии с сайтом. Эта информация позволяет выявлять тренды и предпочтения аудитории. Например, алгоритмы на базе ИИ могут рекомендовать товары, схожие с предыдущими покупками клиента, делая шопинг более персонализированным и удобным.

В Mautibox наш AI Builder анализирует ваши цели и ожидаемые результаты, а затем преобразует их в работающие автоматизации.

ИИ улучшает опыт покупателей в онлайн-магазинах, предлагая товары, которые соответствуют интересам клиента. Допустим, вы часто покупаете спортивный инвентарь — ИИ может порекомендовать сопутствующие товары, такие как спортивная одежда или аксессуары. Такой персонализированный подход не только помогает клиентам быстрее находить нужное, но и увеличивает онлайн-продажи для бизнеса.

ИИ оптимизирует весь путь клиента в интернете. Анализируя данные, компании могут разрабатывать удобные и интуитивно понятные сайты. ИИ прогнозирует, какие товары могут заинтересовать покупателя, создавая индивидуальный опыт взаимодействия. Например, если клиент часто ищет книги, сайт может выводить на главную новинки литературы или любимые жанры. Постоянный анализ данных позволяет бизнесу делать онлайн-магазины более дружелюбными и увлекательными, укрепляя лояльность клиентов и гарантируя, что они будут возвращаться за новыми положительными впечатлениями.

Видеоконтент — то, что находит отклик

Интеграция видео в стратегию e-commerce значительно улучшает опыт клиентов и укрепляет взаимодействие с брендом. Видео позволяет покупателям погрузиться в продукт, увидеть его в действии и лучше понять особенности.

Несколько идей, как начать использовать видео в своей стратегии:

• Создавайте демонстрационные ролики: такие видео показывают, как работает продукт, помогая клиентам принимать взвешенные решения.
• Снимайте сторителлинг-видео: этот формат создаёт эмоциональную связь, рассказывая историю бренда или показывая отзывы клиентов, что укрепляет доверие и авторитет компании.
• Проводите прямые трансляции: стримы — это развивающийся тренд, который позволяет взаимодействовать с аудиторией в реальном времени, отвечать на вопросы и давать мгновенные рекомендации. Это воспроизводит офлайн-опыт покупок в онлайне и даёт покупателям возможность пообщаться с брендом перед покупкой.

Видеоконтент в e-commerce отмечен инновациями, такими как дополненная реальность (AR) (о которой мы поговорим чуть позже) и интерактивные видео. Интерактивные ролики позволяют зрителям кликать на товары прямо в видео, перенаправляя их на страницу продукта и упрощая процесс покупки. Эти нововведения создают динамичный и вовлекающий шопинг-опыт, укрепляя эмоциональную связь клиентов с брендом.

Дополнительные способы оплаты

Покупатели предпочитают иметь несколько вариантов оплаты при онлайн-покупках, так как это даёт гибкость, безопасность и удобство. Разнообразие платёжных методов позволяет клиентам выбрать оптимальный способ с учётом их предпочтений и финансовой ситуации. Кто-то отдаёт предпочтение кредитным картам, другие выбирают цифровые кошельки, дебетовые карты или альтернативные платформы вроде PayPal. Наличие такого выбора может стать решающим фактором между успешной сделкой и упущенной возможностью.

Важно и то, что разные способы оплаты обеспечивают разный уровень защиты. Например, некоторые покупатели чувствуют себя увереннее, используя защищённые платёжные шлюзы вроде Apple Pay или Google Pay, которые добавляют дополнительный слой безопасности транзакциям.

Для e-commerce-бизнеса предложение нескольких способов оплаты — не просто удобство, а необходимость. Это помогает избежать потери потенциальных продаж и дохода. Если предпочитаемый клиентом метод оплаты недоступен, он может бросить корзину и уйти к конкурентам, что ведёт к упущенной выгоде. Диверсифицируя платёжные опции, компании привлекают более широкую аудиторию, включая международных покупателей с региональными предпочтениями.

Голосовой поиск набирает обороты

Маркетологи всё активнее внедряют передовые технологии, такие как голосовой поиск, чтобы усилить стратегии социальной коммерции в ответ на растущую зависимость потребителей от умных колонок и голосовых помощников.

Голосовые помощники становятся неотъемлемой частью повседневной жизни людей по всему миру — от установки напоминаний до совершения онлайн-покупок.

Если вы владелец интернет-магазина, вы можете использовать эту тенденцию и увеличить вероятность того, что потребители обратят внимание на ваши товары, интегрировав голосовой поиск в свой бизнес. Эта технология позволяет клиентам задавать вопросы прямо в вашем онлайн-магазине, создавая интерактивный и диалоговый опыт покупок. Так вы сможете взаимодействовать с покупателями на более личном уровне, оперативно предоставляя им нужную информацию и поддержку.

Потребители выбирают бренды, которые разделяют их ценности

Все больше покупателей отдают предпочтение брендам, чьи убеждения совпадают с их собственными. Эта тенденция подтверждается убедительными данными.

Три четверти покупателей признались, что разорвали отношения с брендом из-за несовпадения ценностей. Для современных потребителей общие принципы имеют ключевое значение — они хотят тратить деньги на компании, которые разделяют их убеждения.

Пример того, как e-commerce-бренд может демонстрировать свои ценности клиентам: предложить сократить количество коробок при отправке крупного заказа, дав покупателю возможность выбрать единую доставку всех товаров. Другой вариант — использовать разнообразных моделей в рекламных кампаниях одежды или косметики. Оба подхода показывают, что ваш бренд не только говорит о ценностях, но и действует в соответствии с ними.

Сделайте приоритетом поддержку клиентов

Качественная служба поддержки — основа успешного e-commerce-бизнеса. Это ключевой элемент, который гарантирует быстрое и эффективное решение проблем с товарами. Плохой сервис может оттолкнуть клиентов и заставить их уйти к конкурентам.

Многие компании используют чат-ботов для обслуживания клиентов, чтобы оперативно отвечать на вопросы и укреплять отношения с покупателями.

Ещё один способ улучшить качество поддержки — применение автоматизации маркетинга для e-commerce, которая оптимизирует коммуникацию, персонализирует взаимодействие и ускоряет реакцию. Платформы вроде Mautibox помогают автоматизировать маркетинговые процессы, отправлять таргетированные сообщения и предлагать клиентам актуальные предложения с учётом их предпочтений, создавая более персонализированный опыт. Инструменты автоматизации также позволяют бизнесу взаимодействовать с клиентами на разных платформах и каналах, обеспечивая единообразие сообщений и укрепление бренда.

Автоматизация маркетинга повышает конверсию и продуктивность

Говоря о трендах автоматизации маркетинга, использование таких инструментов помогает бизнесу увеличивать показатели конверсии. Автоматизируя рутинные задачи и запуская таргетированные маркетинговые кампании для e-commerce, компании могут доставлять персонализированные сообщения в нужный момент потенциальным клиентам. Такой подход, основанный на поведении и предпочтениях пользователей, значительно повышает релевантность контента, что ведёт к росту вовлечённости.

Платформа Mautibox с продвинутыми инструментами автоматизации поможет вам взаимодействовать с клиентами именно тогда, когда это важно, — чтобы не упустить ни одной возможности для продаж.

Маркетинговая автоматизация также позволяет бизнесу «воспитывать» лидов с помощью автоматизированных email-рассылок, сопровождая потенциальных клиентов на каждом этапе воронки продаж. Кроме того, она обеспечивает эффективные повторные обращения — например, напоминает покупателям о брошенных корзинах или демонстрирует товары, релевантные их предыдущим покупкам.

Поэтому защита данных становится ключевым приоритетом — и здесь на помощь приходят VPN-приложения.

Дополненная реальность вовлекает покупателей

Технология дополненной реальности (AR) позволяет клиентам виртуально примерять товары — одежду, аксессуары или мебель — перед покупкой. В последние годы AR стала настоящим прорывом для e-commerce, давая покупателям возможность увидеть понравившийся товар в своём интерьере всего в несколько тапов по экрану смартфона. Особенно выигрывают производители мебели и декора: когда клиент «примеряет» диван в своём пространстве, он лучше представляет, как тот впишется в обстановку, и быстрее принимает решение о покупке.

Персонализируйте опыт покупателя

Каждому знакомо ощущение, когда бренд обращается к тебе по имени в письме — это простейшая форма персонализации. Но бизнес может пойти гораздо дальше и превратить стандартный процесс покупки в уникальный шопинг-опыт.

Например, с помощью продвинутой сегментации в Mautibox компании могут точечно настраивать маркетинговые кампании, чтобы каждое сообщение отражало индивидуальные предпочтения и поведение клиента. Платформа позволяет отслеживать взаимодействия пользователей на всех каналах — от email и сайта до соцсетей — и использовать эти данные для автоматизации персонализированных ответов и рекомендаций.

На основе интересов клиента и его действий (например, подписки на рассылку) вы можете сегментировать аудиторию в Mautibox, распределяя контакты по разным спискам, и гарантировать, что каждый получает только актуальный и персонализированный контент.

Допустим, клиент покупает в вашем интернет-магазине велонасос. С помощью инструмента вроде Mautibox вы можете автоматизировать серии писем после покупки и рекомендовать сопутствующие товары. Глубокое понимание потребностей клиентов и автоматизация персонализированных взаимодействий позволяют Mautibox помогать бизнесу строить прочные связи, повышать вовлечённость и увеличивать конверсию, обеспечивая покупателям более комфортный и индивидуальный опыт покупок.

Социальная коммерция

По данным исследования о покупках в соцсетях, в 2025 году 98% потребителей планируют совершить хотя бы одну покупку через социальные платформы или с помощью влиятельных лиц (инфлюенсеров). Соцсети давно перестали быть просто развлечением или источником мемов. Сегодня покупатели активно ищут бренды и товары в социальных сетях, изучают комментарии и посты, чтобы принять взвешенное решение перед покупкой.

Как начать работу с социальной коммерцией? Начните с сотрудничества с влиятельными лицами (инфлюенсерами), которые создадут контент о вашем бренде. Ищите тех, кто органично вписывается в вашу тематику и может естественно рассказать о вашем продукте. Их поддержка поможет расширить охват бренда дальше, чем вы могли себе представить.

Используйте подписки для удержания клиентов

Если ваш бизнес подходит для такой модели, подписки — отличный способ привлечь больше внимания и увеличить доход. Для e-commerce-предприятий подписочные планы позволяют прогнозировать спрос и оптимизировать запасы, поскольку клиенты уже лояльны к вашему бренду.

Представьте бренды вроде HelloFresh — успешно развивающийся e-commerce бизнес, который продаёт готовые наборы для приготовления блюд. Их популярность во многом обусловлена гибкой моделью подписки: клиенты могут в любой момент подключаться или приостанавливать доставку, выбирая, например, заказать коробку с едой на этой неделе, а на следующей пропустить.

Такая свобода выбора — клюшое преимущество для потребителей, которое мотивирует их оставаться лояльными к бренду и продолжать покупки.

Как понять, когда стоит использовать тренды e-commerce

Не стоит поддаваться каждой новой тенденции в e-commerce, которая появляется из года в год. Определить, какая из них действительно заслуживает внимания, может быть непросто. Одни тренды помогут укрепить ваше онлайн-присутствие, повысить репутацию бренда и положительно повлиять на финансовые результаты, а другие окажутся слишком затратными или просто не подойдут вашей аудитории и её предпочтениям.

Решение о том, какие тренды стоит внедрять, зависит от того, насколько хорошо вы знаете своих клиентов, как анализируете действия конкурентов на рынке и в какой нише работает ваш бизнес. Уже сегодня можно предпринять несколько шагов, чтобы понять, какие тренды станут выгодным вложением для вашего бизнеса.

Изучите данные о клиентах

Если сомневаетесь, обратитесь к данным в вашей CRM или системе управления клиентской базой. Они всегда подскажут, как развивать бизнес и выводить его на новый уровень. Анализируя такие показатели, как уровень вовлечённости, история покупок, кликабельность и поведенческая аналитика, вы поймёте, какой контент, предложения и взаимодействие с брендом лучше воспринимает ваша аудитория. Используйте эти данные, чтобы выявлять тренды в вашем бизнесе и продумывать изменения, которые улучшат опыт клиентов при общении с вашим брендом.

Запросите обратную связь от клиентов

Один из самых эффективных способов понять клиентов — услышать их мнение. Проведите опрос или голосование, чтобы узнать, как они оценивают опыт покупки и что можно улучшить. Честные, порой жесткие отзывы помогут принимать взвешенные решения по стратегии развития. Клиенты даже могут предложить идеи, о которых вы раньше не задумывались.

Mautibox поддерживает широкий набор интеграций, включая сервисы для опросов, такие как SurveyMonkey, Typeform, Survicate и другие.

Опрос Survicate, созданный внутри Mautibox.

Вы можете легко создавать и отправлять опросы и голосования своим клиентам, чтобы быстро собирать обратную связь. При таком использовании интеграции ответы на опросы будут автоматически сохраняться в Mautibox в режиме реального времени — в виде полей контактов, тегов и событий.

Следите за новостями отрасли

Чтобы оставаться в тренде и знать, как развивать бизнес, недостаточно просто следить за рынком — это минимум. Подписывайтесь на профильные блоги и ключевые СМИ вашей отрасли, чтобы быть в курсе действий конкурентов и предпочтений клиентов.

Часто задаваемые вопросы о трендах в e-commerce 2025

У вас могут оставаться вопросы о том, как развивается e-commerce в целом. Давайте разберём несколько ключевых моментов, чтобы понять, почему так важно следить за трендами в этой сфере и чего ожидать от изменений в отрасли.

Как меняется e-commerce?

Искусственный интеллект готовится кардинально преобразовать сферу клиентской поддержки и автоматизацию маркетинга. Кроме того, всё больше e-commerce-компаний переходят на омниканальные стратегии, чтобы расширить охват аудитории. Способность адаптироваться и оставаться гибкими становится критически важной для создания выдающегося клиентского опыта. Также сбор данных нулевого уровня (zero-party data) играет ключевую роль в персонализации взаимодействий, сохраняя при этом доверие и конфиденциальность пользователей.

Заменит ли e-commerce физические магазины?

Несмотря на бурный рост онлайн-покупок, полный отказ от офлайн-торговли маловероятен. Набирает популярность гибридная коммерция, сочетающая традиционный опыт покупок в физических магазинах с различными каналами — от онлайн-площадок до новых приложений. Физические точки останутся неотъемлемой частью развивающейся экосистемы e-commerce.

Используйте тренды в своих интересах

Мы только что разобрали 11 трендов e-commerce, которые помогут вам увеличить продажи и вывести бизнес в лидеры отрасли. Внедрение этих трендов не означает, что вы просто копируете чьи-то идеи под свои задачи. Это не делает вас ленивым или таким же, как все остальные онлайн-бизнесы. Эти тренды доказали свою долговременную эффективность, и тысячи ритейлеров уже добиваются успеха, адаптируя их под уникальный стиль своего бренда.

Используйте один, два или все десять трендов — это даст вам возможность оставаться на волне в динамично меняющейся индустрии и постоянно повышать лояльность клиентов. Эти тренды e-commerce помогут вашим покупателям ассоциировать ваш бренд с инновациями и сделают шопинг ещё комфортнее.

Выбирайте те тренды, которые актуальны для вашего бизнеса, развивайте их, постоянно тестируйте новые подходы и следите за будущими трендами, которые оптимизируют внутренние процессы и улучшат взаимодействие клиентов с вашим брендом.