"Этикет email для маркетологов: 13 плохих примеров"
Руководство по этикету электронной почты для маркетологов
Представьте себе сцену
Вы тратите часы на создание идеально продуманного маркетингового письма. Вы перебираете слова, удаляете одно слово здесь, добавляете запятую, и используете свой словарь, чтобы найти нужный тон. Наконец, вы нажимаете "отправить". Затем вы висите над своей почтой, как влюблённый подросток 90-х, ожидающий звонка. Проходят дни, затем недели. Ваши шансы на заключение сделки постепенно тают, пока вы не теряете надежду на то, что когда-либо услышите от этого потенциального клиента. Не переживайте — мы все были там. Трудно отправлять хорошие письма, и слишком легко отправлять плохие. Однако хорошая новость в том, что любой может научиться писать лучше. Отличным способом начать — это освоить основы этикета электронной почты и знать, что не следует делать. Вот почему мы составили это руководство — в нём мы раскроем:
- Пять правил этикета электронной почты
- Что делает плохое письмо
- 13 реальных примеров плохих писем, которые следует избегать отправлять
Руководство по этикету электронной почты для маркетологов
Перед тем как углубиться в то, что делает плохое письмо, давайте начнём с краткого введения в этикет электронной почты. По оценкам, в 2022 году будет отправлено 333 миллиарда писем в день, а к 2025 году эта цифра достигнет 376 миллиардов. Объём писем просто поражает. Люди не успевают читать всё, что приходит им на почту. Поэтому, если вы хотите выделиться и заставить получателя прочитать ваше письмо и ответить, вам нужно освоить основы этикета электронной почты для маркетологов.
Какие пять правил этикета электронной почты?
Хотя нет единого набора правил этикета электронной почты, следуйте советам из этого раздела, и вы не ошибетесь.
1. Используйте правильное обращение
Мы привыкли к неформальной коммуникации через текстовые сообщения и мессенджеры, поэтому легко забыть, что маркетинговое письмо должно быть официальным, особенно при холодной рассылке B2B. Если вы обращаетесь к незнакомцу, лучше перестраховаться и поздороваться с его титулом, например, Ms., Mrs., Mr. или Dr., так как использование имени может его обидеть. Если он использует имя в ответе, вы можете переключиться и использовать его тоже. Также важно несколько раз проверить, правильно ли вы написали его имя — ошибка может сделать вас выглядящим неаккуратным или ленивым и обидеть получателя.
2. Будьте вежливы
B2B письмо должно быть вежливым и официальным. Это включает в себя официальное приветствие, например, "Дорогая мисс Бегум," но также означает поблагодарить получателя за его время или ответ, особенно если вы делаете запрос.
3. Используйте подходящий формат
Большинство людей сканируют письма, поэтому важно форматировать ваше письмо так, чтобы его было легко читать.
- Используйте профессиональный шрифт, например, Arial или Times New Roman, размером 10–12.
- Разделите письмо на короткие абзацы и выделите важные моменты жирным шрифтом.
- Рассмотрите возможность использования списков для нескольких пунктов.
- Избегайте использования заглавных букв, иначе получатель подумает, что вы кричите на него.
4. Напишите привлекающую внимание строку заголовка
Много написано о мастерстве написания строк заголовков, но они остаются сложными для правильного написания. Лучшая строка заголовка зависит от получателя и того, знаете ли вы его. Для холодных рассылок вам нужно создать привлекающую внимание строку заголовка, которая заинтересует получателя. Если вы уже были в контакте с ним, убедитесь, что ваша строка заголовка актуальна. Например, если вы следуете за ним после встречи на мероприятии, вы можете написать что-то вроде "Вот тот ресурс, о котором я обещал," вместо банальной строки "Привет." Если вам нужна помощь, используйте наш бесплатный генератор строк заголовков.
5. Начинайте новый поток письма, когда это необходимо
Если прошло много времени с вашего последнего контакта, может быть соблазном искать имя получателя в вашей почте и нажимать "ответить" на последнее письмо. Однако это может выглядеть лениво или непрофессионально, поэтому важно начинать новый поток письма для каждого разговора. Если вы новичок в отправке бизнес-писем или просто хотите писать лучше, рассмотрите возможность использования шаблона письма, который сделает за вас всю работу.
Что делает плохое письмо?
Теперь, когда вы знакомы с правилами этикета электронной почты, вот список ошибок, которых следует избегать в ваших маркетинговых письмах.
- Нет имени отправителя
- Плохая или отсутствующая строка заголовка
- Нет персонализации
- Плохое введение
- Слишком много информации
- Недостаток исследований
- Нет ясных преимуществ для получателя
- Призывы к действию — неясные или слишком много
- Плохая грамматика, орфография и форматирование
- Использование жаргона
- Слишком неформальный тон
- Не использовать подпись к письму
- Использовать не подходящий тон
В следующем разделе мы подробно рассмотрим каждую из этих ошибок, приведя примеры из наших почтовых ящиков и интернета, чтобы проиллюстрировать каждую из них.
13 плохих примеров писем, которые следует избегать отправлять
Этот раздел охватывает 13 примеров плохих писем, от неинтересных строк заголовков до нечитаемых стен текста. Давайте начнём.
1. Нет имени отправителя
42% людей говорят, что открывают письмо по имени отправителя, и большинство почтовых ящиков настроены так, что это первое, что появляется. Даже если вы пишете от имени вашей компании, включите своё имя и имя организации — это добавит человеческий элемент. В примере ниже Basilo D’silva гораздо больше шансов получить открытие, чем Livingston Research или даже Zoho Team:
Пример имени отправителя
"Отправитель"
2. Плохая строка заголовка
Без привлекающей внимание строки заголовка шансы на то, что получатель откроет ваше письмо, низки. Ваши строки заголовков должны стремиться вызвать интерес и заинтересовать эмоции. Один из лучших способов сделать это — использовать больные точки. Рассмотрим следующий пример строки заголовка:
Плохая строка заголовка
Она не вызывает эмоций и не целенаправлена на больные точки. Она также предполагает, что получатель уже знает, что такое FemPeak. Сравните это со следующей строкой заголовка:
Хорошая строка заголовка
Эта строка работает, потому что отправитель сделал исследование. Он знает, что получатель — владелец бизнеса, который может паниковать перед Черной пятницей, и Planoly приходит на помощь.
3. Нет персонализации
Адресация по имени и знание роли получателя в компании может многое значить. Это показывает, что вы сделали исследование, чтобы узнать, кто он, какие у него потребности и является ли он правильным человеком для общения. Неудивительно, что 75% маркетологов говорят, что персонализация увеличивает вовлечённость с их маркетинговыми письмами. Давайте ещё раз рассмотрим предложение FemPeak:
Неперсонализированное письмо
В этом письме нет ничего личного. Отправитель не выглядит, как будто он знает, кто он и почему может быть заинтересован в мероприятии. На самом деле, он предполагает интерес без объяснения, о чём речь.
4. Плохое введение
Обычно, когда кто-то открывает письмо, он хочет узнать, что ему это даст. Однако, как наш друг из FemPeak, многие люди совершают ошибку, говоря о своих продуктах или услугах в введении. Введение называется "приманка", так как это ваш единственный шанс приманки получателя и удержания его внимания. Введение FE International Newsletter не выделяется:
Введение FE International Newsletter
"Посмотрите на эту неделю лучших заголовков и наши последние представленные позиции," не вызывает интереса. Сделайте ваше введение работать на вас, сосредоточившись на их проблеме и как вы можете её решить, говоря о преимуществах, а не о характеристиках.
5. Слишком много информации
Ещё одна распространённая ошибка — впихнуть слишком много информации в первое письмо. Люди хотят сканировать его и сразу понять, интересно ли им, что это 50% писем, отправляемых лучшими маркетерами, содержат 300 слов или меньше. Никто не хочет получать письмо вроде этого:
Письмо с избыточной информацией
Когда вы пишете новостную рассылку или особенно обновление, старайтесь держать всё коротким и по существу — стены текста отпугивают потенциальных клиентов.
6. Недостаток исследований
Нет смысла отправлять письмо, если вы отправляете его неправильному человеку, поэтому избегайте отправки общих писем множеству получателей. Вместо этого проводите тщательное исследование, чтобы убедиться, что вы обращаетесь к наиболее релевантному человеку. В противном случае ваше письмо может быть бесполезным. Это письмо о анализе конкурентов было отправлено йогине:
Общее письмо
Письмо, отправленное без исследований
7. Нет ясных преимуществ для получателя
Можете ли вы помочь вашему потенциальному клиенту? Дайте ему знать, как. Если кто-то не понимает, что вы предлагаете ему и как это может помочь ему, он не купит. Давайте вернёмся к FemPeak. Отправитель не предоставил никаких преимуществ получателю, даже в следующем письме. Это была возможность предоставить дополнительную информацию, которая могла бы заинтересовать. Вместо этого он просто спросил, получил ли получатель первое письмо.
Письмо без преимуществ для получателя
Письмо, не предоставляющее преимуществ
8. Призывы к действию — неясные или слишком много
Когда вы отправляете бизнес-письмо, вы обычно хотите, чтобы получатель что-то сделал. Поэтому ещё до того, как вы начнёте писать письмо, будьте ясны, что вы хотите, чтобы он сделал. Начните с ясного призыва к действию и строите письмо вокруг него. Убедитесь, что в письме только один призыв к действию, так как несколько призывов могут запутать и перегрузить получателя, как это сделал отправитель:
Слишком много призывов к действию
Слишком много призывов к действию
9. Плохая грамматика, орфография и форматирование
Письма, полные ошибок орфографии и грамматики, выглядят неаккуратными и непрофессиональными, как это:
Плохая орфография и грамматика
Плохая орфография и грамматика
Всегда проверяйте ваше письмо на наличие ошибок с помощью орфографического проверщика. Grammarly — отличный вариант, так как у него есть плагины для браузеров, позволяющие проверять ошибки в вашем письме без копирования и вставки.
10. Использование жаргона
Избегайте использования жаргона, так как это сразу потеряет интерес получателя. Пример ниже больше похож на маркетинговый контент, чем на письмо:
Письмо с избыточным жаргоном
Письмо с избыточным жаргоном
Используйте чёткие, простые и естественные выражения, чтобы выглядеть человечным и помочь вашему потенциальному клиенту понять вас.
11. Слишком неформальный тон
Неформальная речь, эмодзи и сленг выглядят непрофессионально, особенно если вы незнакомы с получателем или встречались с ним только один раз. Избегайте использования восклицательных знаков и сокращений, таких как "LOL", так как они слишком неформальны для бизнес-письма.
Слишком неформальное бизнес-письмо
Неформальное бизнес-письмо
12. Не использовать подпись к письму
Отсутствие подписи к письму в конце может оставить получателя в недоумении, кто вы и почему вы с ним контактируете. Ваша подпись должна включать ваше имя, должность, компанию и другую важную информацию или ссылки, такие как ваш номер телефона или профиль в LinkedIn.
13. Использовать не подходящий тон
Тон вашего письма важен, так как, в отличие от личного разговора, люди не могут читать вашу мимику. Поэтому избегайте юмора или сарказма, так как они могут быть легко неправильно истолкованы, особенно если существуют культурные или языковые барьеры между вами и получателем. Также избегайте грубых писем, как в следующем примере, даже если вы раздражённы или стрессованы:
Неподходящий тон бизнес-письма
Неподходящий тон бизнес-письма
Никогда больше не отправляйте плохие письма
Когда вы знаете, как выглядит плохое письмо, лучший способ научиться писать хорошие письма — это практика, практика и ещё раз практика. Ещё один способ улучшить качество вашей рассылки по электронной почте — использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинговых писем. Оно может заниматься такими вещами, как подтверждающие письма и автоматические письма-следствия, которые обращаются к правильным людям в правильное время. Если вы хотите увидеть, как программное обеспечение для автоматизации электронной почты может улучшить вашу реакцию на письма и конверсии, зарегистрируйтесь на демонстрацию с MautiBox.