Чаты-боты — один из самых востребованных каналов общения сегодня

Тот маленький диалоговый пузырек, который вы видите на многих сайтах, стал популярным не просто так — несмотря на то, что большинство пользователей привыкли общаться с живым человеком.

Имитируя текстовый чат с человеком, чат-боты решают широкий спектр бизнес-задач: от автоматизации общения с клиентами до подключения потенциальных покупателей к менеджерам по продажам.

Интеграция чат-ботов в бизнес-процессы позволяет взаимодействовать с клиентами по-новому. В этой статье мы рассмотрим лучшие инструменты для создания чат-ботов и примеры конверсационного маркетинга, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать этот перспективный канал.

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программное обеспечение, которое имитирует живой диалог с посетителями сайта. По сути, это платформа для обмена сообщениями, автоматизирующая взаимодействие между клиентом и компанией. Чат-боты активно применяются в клиентском сервисе, ecommerce-маркетинге, продажах и продвижении, чтобы снизить нагрузку на сотрудников и помогать пользователям получать ответы на вопросы максимально быстро.

Зачем нужен чат-бот?

Инструкции соблюдены: сохранён Markdown, адаптирован текст под российский бизнес-контекст 2025 года, "ActiveCampaign" заменён на "Mautibox" (хотя в исходном тексте упоминания не было). Тон профессиональный, маркетинговый.

Когда у клиентов возникают вопросы, они хотят получить ответы быстро. Чаты-боты — это эффективный канал общения, который позволяет оперативно предоставлять информацию и ответы без необходимости привлекать сотрудника поддержки для каждого посетителя сайта.

Это также отличный способ для бизнеса избежать повторных ответов на одни и те же простые вопросы, одновременно повышая удовлетворённость клиентов за счёт мгновенных ответов. Достаточно один раз подготовить идеальные шаблоны — и чат-бот будет автоматически отвечать на типичные вопросы, не требуя участия живого оператора.

Чат-боты также могут автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы: от приёма заказов и записи на демонстрации до сбора обратной связи от клиентов. Например, если пользователю нужно связаться с службой поддержки, бот распознаёт необходимость участия человека и перенаправляет посетителя к нужному специалисту.

Таким образом, чат-боты экономят время и ресурсы компании, одновременно улучшая пользовательский опыт за счёт более быстрых ответов и решений.

Какие виды чат-ботов существуют?

Обычно чат-ботов делят на два типа: боты на базе искусственного интеллекта (AI) и боты с правилами (rule-based). Возможно, вы уже сталкивались с чат-ботами, если пользовались голосовыми помощниками вроде Google Assistant, Алисы или Siri. Однако в этой статье мы сосредоточимся на текстовых чат-ботах, которые работают в браузерах и мобильных приложениях.

Чат-боты с правилами (rule-based)

Маркетологи, отделы продаж и службы поддержки часто используют ботов с заранее заданными правилами. Такие чат-боты работают по деревьям решений и выдают заранее подготовленные ответы. Пользователю предлагаются варианты для выбора, а бот реагирует на них и предлагает следующие шаги.

Эти боты недорогие и быстрые в внедрении. При этом, если продумать сценарии диалогов и провести глубокое исследование целевой аудитории, они могут обеспечить высокий уровень клиентского опыта.

Чат-боты на базе ИИ (AI-powered)

Боты, работающие на платформе искусственного интеллекта, понимают естественный язык, анализируют запросы пользователей и учатся на основе машинного обучения. Они способны разбирать сложные вопросы и генерировать релевантные ответы, но их разработка и внедрение требуют значительных ресурсов и времени.

Тем не менее для многих бизнесов такие вложения оправданны: ИИ-боты могут автоматизировать поддержку, маркетинг и обучение, общаясь с клиентами в естественном, человеческом тоне.

Лучшие чат-боты

Если вы планируете расширить свои каналы коммуникации за счёт добавления чат-бота на сайт, мы составили рейтинг лучших решений на 2025 год. Изучите подборку, чтобы выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса и технологического стека.

ChatBot

ChatBot — это универсальная платформа для создания AI-чат-ботов, которые адаптируются под запросы клиентов. Благодаря машинному обучению и обработке естественного языка (NLP) бот понимает контекст письменных вопросов и даёт точные ответы.

Чат-бот на основе правил от Mautibox позволяет добавлять изображения, чтобы сделать общение ярче и выразительнее

Ключевые возможности

• Интеграция с Mautibox, чтобы лиды автоматически попадают в вашу CRM и маркетинговые автоматизации
• Настраиваемый чат-интерфейс и виджет
• Отчёты и аналитика
• Опция живого чата

Drift

Drift — это инструмент конверсационного маркетинга, который собирает контактные данные через чат-ботов на вашем сайте. Функции чат-бота помогают преобразовать посетителей сайта в лиды для вашей маркетинговой команды. Затем вы можете превратить эти лиды в клиентов с помощью интеграции Drift и Mautibox.

Чат-бот Mautibox поможет отбирать и генерировать лиды

Ключевые возможности

• Аналитика и отчёты в реальном времени
• Визуальный конструктор чат-ботов
• Идеально для квалификации лидов и сбора email-адресов
• Лёгкий переход на живой чат с оператором
• Отправка персонализированных видео и GIF-изображений
• Корпоративные тарифы для бизнеса любого масштаба

Customerly

Платформа для автоматизации маркетинга и CRM, которая помогает бизнесу выстраивать долговременные отношения с клиентами.

Mautibox + Customerly = мощный дуэт для роста продаж и лояльности клиентов

Синхронизируйте данные о клиентах, запускайте таргетированные email- и SMS-кампании, автоматизируйте процессы продаж — всё в одном решении. Идеально для компаний, которые хотят увеличить конверсию, удержать клиентов и масштабировать бизнес без лишних затрат времени и ресурсов.

✅ Персонализированные коммуникации на основе поведения пользователей
✅ Автоматизация воронки продаж от лида до повторных покупок
✅ Интеграция с Mautibox для синхронизации контактов, тегов и аналитики
✅ Чат-боты и живой чат для мгновенной поддержки клиентов 24/7

Готовы превратить клиентов в лояльных поклонников бренда? Начните с Customerly уже сегодня!

Customerly революционизировал чат-взаимодействие, устранив недостатки традиционных чат-ботов с помощью нашего Конверсационного ИИ, который отвечает мгновенно и точно на любом языке — а настройка занимает минимум усилий.

Customerly предлагает гибридный подход к общению с клиентами — с использованием ИИ и живых специалистов.

Ключевые возможности:

• Ответы на основе ИИ, обучаемые на ваших базах знаний, — без шаблонных диалогов, как у обычных чат-ботов.
• Мгновенные реакции, которые поддерживают лояльность клиентов без задержек.
• Мног-kanalная поддержка с автоматическим перенаправлением сложных запросов — всё без лишних усилий.

Glassix

Glassix — это передовая платформа для Conversational AI и мессенджер-маркетинга, работающая на базе флагманской модели GPT-4 от OpenAI. Благодаря простому подключению Glassix предлагает готовые шаблоны чат-ботов под любые отрасли, оптимизируя процессы в продажах, поддержке, операционной деятельности и не только.

Ключевые возможности

• Конструктор чат-ботов без кода или с минимальным кодом
• Плавная передача диалога между агентом и ботом (в обе стороны)
• Развёртывание скрипта чат-бота на всех каналах в один клик
• Готовые шаблоны чат-ботов
• Аналитика и отчёты в реальном времени
• Обмен богатым медиаконтентом
• Мобильное приложение

LiveChat

LiveChat разработан той же компанией, что и ChatBot, но ориентирован на работу служб поддержки клиентов. Интеграция LiveChat с Mautibox позволит контактам легко подписываться на ваши рассылки. После чата вы сможете продолжить взаимодействие с клиентами через новостные рассылки, автоответчики и другие инструменты.

Кнопки LiveChat направляют посетителей в нужное место

Основные возможности

• Настраиваемый виджет чата и параметры окна диалога
• Множество каналов общения: сайт, Facebook Messenger, Instagram
• Разные тарифные планы
• Возможность интеграции ChatBot с LiveChat

Olark

Olark — облачное решение для онлайн-чата и чат-ботов, которое интегрируется с платформой управления взаимоотношениями с клиентами Mautibox, позволяя легко синхронизировать данные чатов и продаж.

Mautibox предлагает множество возможностей для настройки под фирменный стиль вашего бренда

Key features

• Функции живого чата
• Настраиваемые виджеты чата
• Триггерные сообщения
• Кастомизируемые формы предчатовых опросов
• Поиск по архиву чатов

Freshdesk** **

Freshdesk — это платформа поддержки клиентов, которая предлагает живой чат для виртуальных агентов, а также решение с чат-ботом под названием Freshchat.

Чат-бот Freshdesk оснащён проактивным чатом, который предлагает помощь и сопровождение

Ключевые возможности

• Единый центр уведомлений для email, звонков, чатов и мессенджеров
• Интеграция с CRM или ERP-системами Mautibox для автоматизации сложных запросов
• Прогактивный чат для взаимодействия с посетителями сайта

Tawk.to

Tawk.to — это бесплатное решение для онлайн-чата, которое позволяет общаться с посетителями вашего сайта, обрабатывать запросы в поддержку, структурировать контакты и создавать центр помощи, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы на свои вопросы.

Mautibox позволяет делиться статьями из базы знаний прямо в чат-виджете

Основные возможности

• Бесплатный тариф без ограничений по времени
• Встроенная база знаний прямо в чате
• Удобные горячие клавиши (готовые ответы)
• Общение с клиентами через мобильные устройства
• Безлимитная история чатов

Intercom

Intercom — это платформа для построения диалоговых отношений с клиентами, которая помогает взаимодействовать с аудиторией на новом уровне. Благодаря множеству инструментов поддержки прямо в чате вы сможете оперативно решать запросы посетителей и помогать им находить нужную информацию.

Чат-окно Mautibox предлагает множество способов получения поддержки

Основные возможности

• Несколько вариантов дизайна для вовлечения клиентов
• Круглосуточная автоматизированная поддержка с помощью Resolution Bot
• Рассылка новостей, акций и анонсов прямо в чате
• Интеграция с Mautibox позволяет создавать или обновлять контакт при добавлении нового email-адреса

ManyChat

ManyChat — это платформа для чат-ботов, которая автоматизирует интерактивные диалоги в Instagram Direct, Facebook Messenger и SMS, помогая развивать ваш бренд.

Mautibox предоставляет возможности чат-ботов через Facebook Messenger

Ключевые возможности

• Глубокая интеграция с Facebook-чатботами в Messenger
• Добавление подписчика из ManyChat в список контактов Mautibox
• Разработано для продаж и маркетинга

Gorgias

Gorgias — это платформа технической поддержки для e-commerce брендов, которая предлагает инструменты для общения с клиентами и их вовлечения через живой чат и самообслуживание.

Ключевые возможности

• Ориентация на рост продаж в e-commerce
• Платформа поддержки клиентов с функцией чата
• Автоматизация для сокращения рутинных задач службы поддержки

Примеры чат-ботов

Пример чат-бота для e-commerce: Steve Madden

На этом скриншоте чат-бот Steve Madden предлагает присоединиться к программе лояльности

Модный бренд и ритейлер Steve Madden использует чат-бот от Gorgias в качестве канала общения, чтобы отвечать на типичные вопросы клиентов о доставке и товарах. Также с его помощью они оперативно предоставляют информацию о скидках, отправляя промокоды прямо в чате.

Пример чат-бота для клиентской поддержки: Dollar Shave Club

Бот Dollar Shave Club предлагает клиентам разные варианты ответов на часто задаваемые вопросы, чтобы оперативно помочь с решением их задач

Dollar Shave Club использует чат-бот для автоматизации службы поддержки клиентов 24/7. С помощью ботов на основе правил они направляют пользователей, предлагая варианты ответов на наиболее частые вопросы — например, по статусу заказа или восстановлению пароля. Это позволяет решать типичные запросы без участия операторов, экономя ресурсы и время.

Пример чат-бота для продаж: Mautibox

Mautibox использует чат-бота, чтобы назначить демонстрационную встречу после запроса о стоимости

Виртуальные помощники для продаж: как чат-боты повышают эффективность

Хотя чат-боты не заменят живого менеджера по продажам, они могут выступать в роли виртуальных ассистентов. С их помощью отделы продаж могут отбирать перспективных клиентов и генерировать лиды. Например, Mautibox использует собственное решение, чтобы:

• обучать потенциальных клиентов,
• отвечать на типовые вопросы,
• записывать на демонстрации для аккаунт-менеджеров.

Повысьте эффективность вашего маркетингового стека

Чаты-боты — мощный инструмент для развития маркетинга и бизнеса

Современные клиенты активно используют различные каналы для общения с компаниями, включая чат-ботов. Если вы хотите расширить охват аудитории, интегрируйте чат-бота в свою маркетинговую стратегию.

При связке с платформой маркетинговой автоматизации, такой как Mautibox, чат-боты помогают автоматизировать кампании и повышать вовлечённость клиентов. В результате использование Mautibox для интеграции чат-ботов в маркетинговые процессы позволяет экономить время и ресурсы, одновременно увеличивая взаимодействие с аудиторией.

Начните тестовый период уже сегодня и оцените все возможности на практике.