Записаться на демо

Что такое Marketing Orchestration? Не так страшно, как кажется

Опыт клиента: Современный оркестр

Опыт клиента не так уж и отличается от оркестра. Полный современный оркестр может состоять из более чем 100 музыкантов, играющих на более чем дюжине различных инструментов, и работать в гармонии, чтобы создать один звук. Каждый музыкант оркестра имеет годы обучения и тысячи часов практики. Они — мастера своих инструментов. Но даже в комнате мастеров есть один человек, который отвечает за поддержание всех в унисон: дирижёр. Роль дирижёра — создавать захватывающую музыку, координируя (и выявляя лучшее в) более чем 100 музыкантов. В вашем бизнесе вы используете дюжину различных маркетинговых инструментов (инструментов) для управления различными аспектами опыта клиента. Инструменты, такие как:

  1. Социальные сети
  2. Автоматизация маркетинга
  3. Живой чат
  4. Email-маркетинг
  5. Доставка
  6. ecommerce
  7. Внутренняя коммуникация
  8. Аналитика
  9. Успех клиента
  10. Разработка
  11. Планирование календаря

Спрос на автоматизацию маркетинга удвоился за последние пять лет, так как количество программного обеспечения для бизнеса растёт. Компании, такие как ваша, хотят использовать лучший инструмент для каждой задачи — что означает, что все используют всё больше инструментов, которые должны общаться друг с другом. Когда инструменты должны общаться, компании обращаются к оркестрации маркетинга.

Что такое оркестрация маркетинга?

Оркестрация маркетинга — это координация данных из множества платформ с целью создания более связанного опыта клиента. Оркестрация маркетинга делает ваши существующие инструменты более мощными, соединяя их напрямую с вашими данными клиентов. Оркестрация делает все ваши инструменты (включая маркетинг, продажи и успех клиента) более эффективными:

  • Маркетинг: Escape Campervans будущееподготовлены с помощью персонализированных сообщений клиентам на основе количества запросов, поездок и резерваций, которые они сделали.
  • Продажи: Вне сезона роста Floret Flowers объединяет реальные данные Shopify для отправки целевых продажных email, специфичных для семян, луковиц и цветов, которые клиент приобрёл.
  • Успех клиента: Текущие клиенты Koia, взаимодействующие с программой рефералов, могут получать дополнительные ресурсы для геймификации брендовой лояльности.

Хорошо оркестрированные инструменты становятся конкурентным преимуществом вместо бремени.

Как оркестрация маркетинга помогает вашему бизнесу?

Оркестрация маркетинга — это ответ на изменение того, как клиенты ожидают покупать продукты или услуги:

  • Хороший продукт уже не достаточно, чтобы удерживать клиентов.
  • Покупатели ищут более личные связи.
  • «Время» — самый большой барьер для отличного опыта клиента.
  • «Хороший» опыт клиента уже не хорош.

Для удовлетворения потребностей ваших клиентов и будущегоподготовки вашего бизнеса вам нужны несколько инструментов. Комбинирование инструментов и технологий приносит вашему бизнесу комплексную пользу, позволяя вам обращаться с каждым клиентом, как с самым важным — будь у вас 10 или 10 миллионов. Когда ваши маркетинговые инструменты хорошо оркестрированы, ваша аудитория будет делать три вещи:

  1. Покупать больше: 86% покупателей готовы платить больше за продукт или услугу, если они получают лучший опыт клиента. (PWC)
  2. Покупать чаще: 49% покупателей делают импульсивные покупки после получения более персонализированного опыта. (Segment)
  3. Рекомендовать других клиентов: Лояльные клиенты в четыре раза чаще рекомендуют друзьям компанию. (Nielsen)

Поскольку нет двух одинаковых бизнесов, создание персонализированного маркетинга будет выглядеть по-разному для каждого бизнеса.

Как оркестрация маркетинга работает на практике?

Оркестрация маркетинга может быть чрезвычайно эффективной. Например, Koia увеличила онлайн-продажи на 92% за счёт оркестрации нескольких базовых инструментов. Вот как это выглядит:

Пример оркестрации маркетинга в Koia

  1. Когда новый подписчик регистрируется на рассылку Koia в MautiBox, он попадает в серию приветственных писем, которые обучают и делятся промо-акциями и купонами.
  2. Если новый подписчик открывает письма и кликает по ссылкам, он добавляется в Facebook Custom Audience для будущего таргетинга.
  3. Подписчик также привлекается по электронной почте для вступления в программу лояльности Koia Krew.
  4. Его данные автоматически добавляются в Google Sheet, где команда Koia может быстро увидеть, кто новый в программе.
  5. Koia использует CRM ActiveCampaign для отслеживания «миссий», выполненных подписчиком, а также мест его покупок.
  6. Команда Koia использует местоположение подписчика для локализации своих усилий, обращаясь к подписчикам, использующим Amazon Fresh, с разными вызовами, чем к тем, кто обычно покупает в Whole Foods.

А как это будет выглядеть для вашего бизнеса?

Пример оркестрации маркетинга в ecommerce

  1. Член вашей аудитории видит рекламу в Facebook и переходит на ваш Shopify-магазин, но не совершает покупку.
  2. Платформа для email-маркетинга отправляет напоминание с бесплатной ночной доставкой, чтобы соответствовать праздничным срокам.
  3. Член аудитории открывает письмо, вспоминает, что хотел бы купить товар в подарок, ценит улучшение доставки и совершает покупку.
  4. CRM сообщает Facebook, что товар был куплен, и перестаёт показывать рекламу.
  5. Через несколько дней ваш CRM проверяет с Shopify, доставлен ли товар.
  6. Shopify подтверждает доставку товара.
  7. CRM отмечает, что этот клиент уже потратил более $1,000 с вами в этом году.
  8. Сообщение публикуется в канале поддержки клиентов Slack для личного звонка или письма по поводу преодоления этого рубежа.
  9. Email-маркетинг отправляет клиенту запрос на отзыв.

Пример оркестрации маркетинга в B2B-software

  1. Платформа для account-based marketing (ABM) замечает, что определённый член аудитории просматривал страницу с ценами на вашем сайте.
  2. Отправляется email этому члену аудитории.
  3. Член аудитории кликает по ссылке Calendly для записи демонстрации продукта, но не завершает регистрацию.
  4. Отправляется второе напоминание по email для завершения регистрации на демонстрацию.
  5. Член аудитории открывает письмо, кликает по ссылке и записывается на демонстрацию с ответственным за счёт.
  6. Событие добавляется в оба календаря.
  7. Сообщение публикуется в Slack-канал и тегирует ответственного за счёт.
  8. Создаётся лид в Salesforce.

Оркестрация маркетинга не только управляет вашим бизнесом — она также устраняет множество ошибок, связанных с человеческим фактором, таких как:

  • Показ одних и тех же реклам в Facebook клиентам, которые уже сделали покупку.
  • Отправка скидочных писем клиентам, которые уже находятся в процессе покупки.
  • Контакт с потенциальными клиентами, которые не заинтересованы.

Когда ваши инструменты правильно оркестрированы, предоставляя более индивидуализированный опыт клиента, вы экономите деньги и, что важнее, время.

Что дальше?

Когда ваши инструменты маркетинга, продаж и успеха клиента хорошо оркестрированы, всё работает лучше.

Давайте применим оркестрацию маркетинга к вашему бизнесу…

Сделайте так, чтобы каждый клиент чувствовал, что у него есть личный маркетолог в вашей компании. Получите бесплатную 14-дневную пробную версию MautiBox. [Email] Начать

Next Post Previous Post