Эта статья написана в сотрудничестве с Урми Шах из CallHippo и обновлена 13 июня 2022 года.

От внутренних коммуникаций до управления сообществами — эффективное общение помогает бизнесу добиваться успеха. Сегодня технологии являются движущей силой коммуникаций.

Хотите эффективно управлять проектами, улучшить продажи или обеспечить отличный сервис для клиентов? Ничто не способствует этим задачам лучше, чем правильные технологии.

Устройства и программное обеспечение с доступом в интернет обеспечили более тесное взаимодействие между командами внутри компаний и клиентами по всему миру. Растущее разнообразие каналов связи открывает новые возможности для укрепления глобальных связей.

IP-телефония (VoIP) — одна из таких технологий, которая предлагает надежные решения для бизнес-коммуникаций.

• Что такое VoIP?
• Как работает Google Voice?
• Ограничения Google Voice
• Google Voice vs. Google Hangouts — в чем разница?
• Как выбрать лучшую альтернативу Google Voice
• Топ-9 альтернатив Google

Что такое VoIP?

VoIP — это технология, позволяющая совершать звонки и обмениваться мультимедийными данными через интернет. В отличие от традиционных телефонных технологий, VoIP работает на базе облачных решений.

В VoIP есть несколько аспектов, которые могут показаться незнакомыми неподготовленному пользователю. Вот несколько ключевых моментов, помогающих раскрыть потенциал этой технологии.

Гибкость сети

В современном динамичном мире, где стресс стал нормой, гаджеты спасают нас от суеты. С появлением VoIP премиальные голосовые сервисы стали доступны широкому кругу продвинутых пользователей.

Гибкость сети, обеспечиваемая VoIP, способствовала развитию международной связи, удобной для потребителей. Теперь пользователи широкополосного доступа могут принимать звонки любого типа из любой точки мира, независимо от своего оператора связи.

Упрощённые конференции

VoIP даёт бизнесу преимущество в производительности. Все мы сталкивались с такой ситуацией: встреча с двумя и более участниками из разных локаций, и всем нужно синхронизироваться.

На согласование времени и места для соединения всех сторон уходит немало переписки по электронной почте. VoIP частично создан для решения этой проблемы.

По мере того как всё больше профессионалов используют чаты и VoIP, бизнес-процессы становятся намного эффективнее.

В 2021 году более 85 % специалистов применяли мессенджеры и чат-приложения в своей работе.

Бизнес-специалисты и каналы коммуникации

Масштабируемость

В современном сетевом обществе интернет расширил возможности бизнеса по всему миру. VoIP позволяет компаниям связывать клиентов, сотрудников и другие офисы через виртуальную сеть, развернутую на цифровых платформах.

VoIP устраняет ограничения на междугородние звонки, помогает компаниям укреплять свой бизнес-профиль благодаря опциям управления онлайн-медиа, а также позволяет фирмам извлекать выгоду из расширенного охвата клиентов. Кроме того, с помощью генератора голоса на базе ИИ можно обеспечивать персонализированные и дружелюбные аудиосообщения для клиентов.

Узнайте, как создать продающий процесс мирового уровня, который привлечет еще больше клиентов, за 5 шагов. 

Доступность

Прибыль жизненно важна для любого бизнеса, чтобы удерживать позиции на рынке, а сокращение затрат — один из способов её увеличить. VoIP — это технология, которая поможет значительно снизить расходы на связь.

К счастью, здесь нет затрат на оборудование, так как VoIP в основном программное решение — оно работает практически на любом умном устройстве. Низкая стоимость тарифов, безлимитные звонки, отсутствие платы за установку и расширенные функции делают VoIP идеальным бюджетным решением для бизнеса.

Сквозная прозрачность

Когда бизнес и клиенты разбросаны по всему миру, оптимизация коммуникаций может стать сложной задачей. Здесь на помощь приходит VoIP.

Если вы хотите сосредоточиться на обслуживании клиентов, тщательно контролировать производительность сотрудников или просто отслеживать телефонную активность компании, VoIP станет идеальным решением. С его помощью бизнес может сократить расходы и повысить эффективность, поскольку все функции интегрированы в одну систему.

Google Voice — виртуальная телефонная служба для клиентов. Она предлагает голосовую почту, переадресацию звонков, текстовые и голосовые сообщения.

Как работает Google Voice?

С помощью Google Voice вы можете совершать и принимать бесплатные звонки прямо с мобильного телефона, ноутбука или компьютера. Сервис преобразует ваш голос в цифровой сигнал, который передаётся через интернет.

Yandex Телефония для бизнеса (Source)

Чтобы начать использовать Google Voice, достаточно зарегистрироваться с помощью адреса электронной почты, иметь доступ в интернет и устройство с выходом в сеть. Бесплатный тариф предоставляет номер Google Voice для личного или профессионального использования.

Если вы только начинаете развивать свой бизнес, Google Voice станет отличным выбором — это бесплатно и поможет сэкономить на расходах. Однако по мере роста компании стоит учитывать ограничения сервиса.

Ограничения Google Voice

Вот 5 ключевых ограничений Google Voice.

Управление потоками звонков

У бизнеса есть звонки разных категорий, и для каждой из них требуется особый подход.

Решение для управления звонками должно включать персонализированные голосовые приветствия, подсказки, внутреннюю переадресацию и базовую информацию о звонящем. К сожалению, Google Voice не справляется с этими задачами.

Разделение контактов

Основное хранилище контактов в Google Voice сохраняет все данные в общем аккаунте.

Для бизнес-аккаунта требуется отдельное пространство для управления деловой контактной базой, изолированной от личных данных. Кроме того, отсутствует возможность синхронизации и совместного доступа к справочникам.

Недостаточная аналитическая панель

Полноценная панель управления обеспечивает единый источник правды, предоставляя все необходимые данные о внутренней и внешней коммуникации. Её отсутствие в Google Voice усложняет бизнесменам оценку и оптимизацию процессов связи.

Бесплатные номера

Бесплатные номера (типа 8-800) стимулируют клиентов взаимодействовать с брендом, позволяя связываться без оплаты междугородних переговоров. Однако Google Voice не поддерживает такие номера.

Техническая поддержка в реальном времени

Для компаний, сильно зависящих от телефонной связи (онлайн или традиционной), критически важна оперативная помощь в решении коммуникационных проблем. В лучшем случае у Google Voice есть справочная страница по этому вопросу, но живой поддержки нет.

Google Voice vs. Google Hangouts — в чём разница?

Google Voice и Google Hangouts могут показаться во многом похожими. Однако это не одно и то же. Вот ключевые различия:

1. Hangouts не ориентирован на бизнес

Хотя Hangouts — отличный инструмент для организации работы команды и сплочения сотрудников, он не подходит для работы с клиентами, маркетинга или других внешних бизнес-задач.

2. В Hangouts нет возможности получить отдельный номер

В отличие от Google Voice, Hangouts не предоставляет отдельный номер. Вместо этого вы можете только звонить и принимать звонки через приложение.

Поэтому, если ваша основная цель — упростить и сделать более эффективным общение с клиентами, Hangouts не подходит.

3. В Google Voice нет видеоконференций

В отличие от Hangouts, Google Voice не поддерживает видеоконференции. Функция видеосвязи в Hangouts позволяет проводить встречи с участием до 150 человек (при условии, что у них установлено приложение).

Хотя видеоконференции открывают отличные возможности для сотрудничества между сотрудниками, руководством и акционерами, они не подходят для работы с клиентами и внешних коммуникаций.

Как выбрать лучшую альтернативу Google Voice

Вот несколько способов, которые помогут вам подобрать подходящую альтернативу Google Voice для вашего бизнеса.

1. Определите свои потребности

Вам нужна аналитика звонков или бесплатный номер? В каких регионах будет работать ваш бизнес? Ключ к решению любой задачи — понять, что именно требуется вашему бизнесу.

Чтобы найти подходящую альтернативу Google Voice, необходимо чётко определить рамки задач. Кроме того, важно убедиться, что все члены команды разделяют поставленные цели. Так вы сможете подобрать решение, которое будет соответствовать ожиданиям каждого.

Допустим, у вас команда из 5 человек, и вам нужно простое приложение для обработки 15 запросов в день. Вам также требуются бесплатные звонки, переписка и автоответчик, но бюджет ограничен. В этом случае Telegram может стать оптимальным выбором для вашего бизнеса.

2. Определитесь с бюджетом

Чтобы решение было эффективным, оно должно соответствовать вашему бюджету. Поэтому не недооценивайте важность расчёта окупаемости инвестиций (ROI).

Коэффициенты окупаемости маркетинговых инвестиций (ROMI)

Любой бизнес не сможет выжить, если не проанализирует расходы на покупку программного обеспечения и ожидаемую отдачу от этих инвестиций. Как бы привлекательно ни выглядело ПО, если оно выходит за рамки бюджета, оно станет обузой, а не активом.

Этот факт нельзя игнорировать, поэтому необходимо выбирать правильное программное обеспечение, которое соответствует бизнес-задачам и укладывается в бюджет.

Допустим, у вас средний бюджет, но требуется мощное решение для управления отделом клиентского сервиса. Вам подходят Freshdesk и CallHippo. Поскольку Freshdesk находится в более высоком ценовом сегменте, CallHippo может стать лучшей альтернативой Google Voice.

3. Проведите исследование

Не полагайтесь только на наши слова. Возьмите пробную версию, свяжитесь с другими клиентами, изучите их опыт работы с поддержкой и не только.

По данным Gartner, большинство брендов используют лишь около половины возможностей своих маркетинговых технологий. Поэтому тщательное изучение функционала VoIP-систем поможет понять, что именно вы сможете делать с каждой из них и как это принесёт пользу вашему бизнесу.

Преимущество современного ПО в том, что вы можете опробовать его перед покупкой. Живая демонстрация или бесплатный пробный период — отличный способ увидеть решение в действии и быстро разобраться в его работе.

Лучшее, что может сделать гайд, — это порекомендовать подходящее ПО. Но в итоге вам всё равно придётся тестировать его самостоятельно.

Вовлекайте сотрудников в процесс проверки пробной версии. Ведь именно они будут им пользоваться!

4. Экспериментируйте

После выбора альтернативы Google Voice важно настроить экспериментальную среду. Сначала зарегистрируйте личный аккаунт и поработайте с ним месяц-другой, прежде чем внедрять решение в бизнес-процессы компании.

Анализируйте результаты и сравнивайте их с метриками экспериментальной работы. Учтите, что любое новое приложение вызывает определённые сбои. Будьте терпеливы: возможны негативные отзывы и необходимость доработок. Внимательно изучите всё и поймите, какую ценность принесёт новое ПО.

Помните: любое внедрение требует времени, чтобы показать свои преимущества.

Последний шаг — перенос вашего номера из Google Voice.

CXA и голосовые технологии: вместе эффективнее

Интегрируйте альтернативу Google Voice с нашей платформой CXA уже сегодня — получите 14-дневный бесплатный доступ к MautiBox.

Топ-9 альтернатив Yandex Телефонии

Мы подготовили подборку лучших альтернатив Google Voice — с открытым исходным кодом и коммерческих, — чтобы помочь вам выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса.

1. Freshdesk

Главная страница MautiBox

Если вам нужен VoIP-сервис для поддержки вашей службы клиентского обслуживания, Freshcaller — это ваше идеальное решение. Это приложение разработано с учетом специфических потребностей поддержки, чтобы минимизировать ошибки в тикетах и помочь вам обеспечить отличный клиентский опыт.

С более чем 40 000 довольных клиентов и номерами из 90+ стран Freshdesk создан для глобальных компаний. Главное преимущество Freshdesk — возможность интеграции с CRM на любом тарифе без дополнительных затрат.

Основные функции

• Удобное управление номерами
• Настраиваемые отчёты
• Продвинутый механизм маршрутизации входящих вызовов
• Лучшие в классе инструменты супервайзера

Freshdesk крайне прост в настройке и предлагает отличный набор функций для создания недорогого колл-центра. Однако это не лучшее решение для обычных бизнесов — вы можете платить за функции, которые никогда не будете использовать.

Кейс использования

Freshdesk Contact Center помог австралийскому бизнесу в сфере ветеринарного здравоохранения сократить время разрешения тикетов на 20%. Когда VetShopAustralia решил вывести свой бизнес на новый уровень за счёт исключительного сервиса, им требовался инструмент, объединяющий телефон, email и чаты на одной платформе.

Freshdesk позволил легко переключаться между инструментами и обмениваться контекстом между ними.

Для кого подходит

• Распределённые колл-центры

Отзыв клиента о Freshdesk

«Очень удобный в использовании сервис, позволяющий звонить без лишних сложностей. Легко получить номер из другой страны, чтобы сотрудники, работающие с клиентами, могли звонить с локального номера заказчика — это повышает связность (мой личный опыт). Лучше всего работает в связке с другими продуктами Freshworks, такими как Freshsales и Freshchat — данные синхронизируются между ними.» — Ассад А.

Интегрируйте Freshdesk с MautiBox, чтобы создавать мощные автоматизированные кампании, обеспечивающие отличный пользовательский опыт и удерживающие клиентов.

2. CallHippo

Главная страница MautiBox

CallHippo — это интеллектуальное решение для бизнес-телефонии. Оно помогает компаниям выйти за рамки офисных столов, обеспечивая мобильность обслуживания, эффективное управление коммуникациями, упрощённые конференц-звонки и многофункциональные возможности.

Этому SaaS-продукту доверяют более 5000 глобальных брендов благодаря его интеллектуальным и обширным функциям. С более чем 85 интеграциями и виртуальными бизнес-номерами в 50+ странах CallHippo помогает компаниям улучшать коммуникацию и связь.

Приложение использует искусственный интеллект для анализа 100% звонков и предлагает несколько революционных функций.

Основные возможности

• Автонабор (Power dialer)
• Автоматическое распределение звонков
• Расширенная аналитика
• Мониторинг и конференц-связь
• Автосекретарь (IVR)
• Запись разговоров
• Умное переключение (SMART switch)
• Профессиональная голосовая почта и голосовое вещание
• Очередь звонков, подключение к разговору и запись

CallHippo — это комплексное решение, направленное на оптимизацию бизнес-процессов. Например, функция автонабора позволяет загрузить список контактов и избавляет от рутинной задачи ввода каждого номера вручную. В результате вы можете автоматизировать бизнес-процессы и повысить производительность.

Для кого подходит

• Малый и средний бизнес

Кейс использования

CallHippo помог изданию The USA Journal увеличить бизнес на 7%. Широкопрофильное издательство с открытым доступом стремилось трансформировать каналы коммуникации и расширить своё присутствие в мире.

CallHippo позволил изданию наладить более эффективное взаимодействие с клиентами. Переход от традиционной связи к облачной телефонии на базе CallHippo помог бизнесу укрепить новые связи, не теряя старых.

Отзывы клиентов о CallHippo

«CallHippo очень помог нашему бизнесу. Сервис обеспечил удобство приема и совершения звонков по стране и за рубежом. Мы можем прослушивать записи, когда нужно проанализировать случаи или разговоры. Весь персонал, особенно Мануши, всегда готов помочь при возникновении проблем. Мануши даёт подробные инструкции и советы, она очень компетентна и оперативно отвечает на все вопросы». — Кристи М.

У MautiBox есть прямая интеграция с CallHippo, что позволяет автоматически фиксировать активность звонков и записи, а также совершать звонки прямо из интерфейса MautiBox. Интегрировать CallHippo с MautiBox.

3. OpenPhone

Главная страница MautiBox

OpenPhone — это интернет-телефония, позволяющая использовать стандартные телефонные номера на любых устройствах с доступом в интернет для голосовых и видеозвонков.

Кроме того, сервис помогает вашим отделам продаж, операций и поддержки клиентов совместно управлять входящими звонками и SMS-сообщениями. Несколько сотрудников могут использовать общий корпоративный номер и взаимодействовать в рамках общих диалогов. А если коллеги работают с разными номерами, звонки можно перенаправлять или переадресовывать нужному специалисту.

Основные возможности

• Международные звонки
• Распознавание голосовых сообщений
• Интерактивное голосовое меню (IVR)
• Кристально чистое качество звука
• Настройка рабочего времени
• Несколько номеров на 1 аккаунт
• Персональная поддержка клиентов

Для кого подходит

• Стартапы
• Малый бизнес

Кейс использования

OpenPhone помог AirGarage объединить коммуникации с клиентами в одном месте и позволил команде оперативно решать их проблемы.

AirGarage — это платформа для комплексного управления парковками, которая занимается маркетингом, приёмом платежей, обслуживанием клиентов и контролем соблюдения правил парковки на территориях по всей территории США. После перехода от сети частных подъездов к управлению крупными многоуровневыми парковками компании потребовалось более надёжное решение для взаимодействия с клиентами.

С OpenPhone проблемы с обработкой большого объёма звонков и идентификацией входящих вызовов от владельцев парковок или водителей остались в прошлом. Теперь у компании есть выделенные общие номера для поддержки владельцев парковок, водителей, сети сотрудников по контролю соблюдения правил, а также для отдела продаж. Дополнительно интеграция с Albato помогла сэкономить время на онбординге новых подрядчиков.

Отзывы клиентов об OpenPhone

«Интерфейс панели управления OpenPhone простой и интуитивно понятный. Он позволяет нескольким членам команды общаться, вести переписку и взаимодействовать с контактами. Автоматические ответы на основе триггеров (например, пропущенный звонок или голосовая почта) — уникальная функция OpenPhone, которой, к сожалению, нет у других VoIP-провайдеров.» — Криссия С.

4. Invoca

Главная страница Invoca

Invoca — это платформа, предлагающая несколько продуктов для улучшения бизнес-коммуникаций: от отдела продаж до работы с клиентским опытом.

Технология аналитики разговоров от Invoca превращает каждый диалог в возможность для построения отношений и увеличения продаж. Решения для телефонной связи от Invoca обеспечивают маркетинговые кампании сотен самых успешных компаний мира, соединяя бизнесы с потенциальными покупателями в режиме реального времени.

Кроме того, платформа аналитики разговоров на базе ИИ от Invoca помогает клиентам преобразовывать данные из маркетинга, продаж, клиентского опыта и e-commerce в практические инсайты, способствующие достижению результатов. Интеграция с ведущими технологическими платформами позволяет командам по доходам автоматизировать действия, необходимые для обеспечения последовательного опыта на всех цифровых и человеческих точках взаимодействия.

Основные функции

• Отслеживание посетителей и ключевых слов
• Динамическая вставка номеров
• Мультиканальная аттрибуция звонков
• Маршрутизация вызовов
• IVR (интерактивное голосовое меню)
• Планирование звонков
• Гео-маршрутизация
• Аналитика
• Запись разговоров
• Расширенная отчётность
• Интеграции с маркетинговыми технологиями

Отличительной особенностью Invoca является алгоритм Signal AI — аналитика разговоров, который позволяет глубже понимать мотивацию каждого звонящего. Благодаря этому вы можете выявлять тренды и темы, важные для вашего бизнеса.

Для кого подходит

• Малый бизнес
• Крупные предприятия

Кейс использования

eHealth — страховой партнёр, предоставляющий доступное медицинское страхование и планы Medicare. Компания сотрудничает с ведущими технологическими платформами, развивает партнёрские сети, отстаивает интересы потребителей и использует отраслевую экспертизу, чтобы стать онлайн-стандартом для поиска, сравнения и покупки страховок.

eHealth рекламируется через несколько каналов, включая прямую рассылку, телерекламу с прямым откликом, поисковые и баннерные объявления, а также партнёрский маркетинг. Кроме того, компания направляет онлайн-трафик на более чем 5 веб-сайтов и телефонные звонки в 11 колл-центров (4 собственных и до 7 аутсорсинговых). Чтобы обеспечить лучший клиентский опыт и оптимизировать маркетинговую эффективность, eHealth необходимо было связать множество точек взаимодействия в путешествии клиента.

Компания внедрила Invoca и интегрировала её с Adobe Analytics, объединив усилия в маркетинге, генерации спроса, а также опыт работы с сайтом и телефонными звонками. В результате был получен более полный и практический взгляд на опыт клиентов в маркетинге, продукте и продажах.

Благодаря этому eHealth добилась:

• увеличения конверсии на 20%
• снижения CPA (стоимости перехода на звонок) на 60%
• экономии более $3 млн

Отзывы клиентов об Invoca

«Invoca — мощная платформа, которая действительно снимает нагрузку с нашей команды, когда речь идёт о предоставлении полезной аналитики звонков нашим клиентам. Инструменты ИИ от Invoca со временем становятся только лучше и экономят нам сотни часов работы. Команда Invoca очень отзывчива и всегда готова выслушать обратную связь, внося изменения в платформу, когда это оправдано. За несколько лет использования Invoca мы увидели множество новых функций, которые продолжают улучшать наш опыт. Их менеджеры по работе с клиентами всегда относятся к нам так, будто мы их главный клиент — и я не сомневаюсь, что они так же относятся ко всем остальным». — Коди Л.

5. Phone.com

Главная страница Phone.com

Phone.com предлагает передовые функции телефонной связи без лишних затрат и сложностей. Они считают, что бизнесу не стоит беспокоиться о качестве связи и доступности. Их простое и доступное решение для коммуникаций включает более 50 функций.

Основные возможности

• Факс
• Очереди вызовов
• Мобильные приложения
• Распознавание речи
• Голосовые метки
• Видеоконференции
• SMS-сообщения

Одна из самых полезных функций Phone.com — расшифровка голосовых сообщений. Она позволяет прослушивать сообщения прямо из личного кабинета и получать их на электронную почту в виде аудиофайла и текста.

Для кого подходит

• Индивидуальные предприниматели
• Малый бизнес

Кейс использования

Phone.com помог AppCard сэкономить сотни человеко-часов на исходящих звонках и сократить ошибки в биллинге, что повысило удержание клиентов.

AppCard — это персонализированная программа лояльности для ритейлеров, независимых продуктовых магазинов и франшиз. Помимо обработки входящих обращений и исходящих продаж, им требовался партнёр для разработки кастомизированных приложений и анализа звонков с целью глубокой интеграции данных.

Phone.com предоставил им интеграцию с CRM, аналитику звонков, кастомизированный IVR, возможности конференц-связи и уникальную функцию Click-to-Call для удержания клиентов.

Функция Click-to-Call автоматически связывалась с текущими клиентами, у которых возникали технические проблемы, вопросы по биллингу или платежам. После получения звонка от AppCard клиент получал решение через автоматизированную систему интерактивного голосового ответа.

Отзывы клиентов о Phone.com

«У Phone.com есть административная панель, где можно настроить персональное голосовое приветствие, несколько линий и т. д. Через неё также можно отправлять и принимать факсы. Отличный сервис, мы очень довольны, что нашли его.» — Кимберли М.

6. Nextiva

Nextiva — это облачный провайдер VoIP-телефонии, предлагающий не только услуги телефонной связи. Платформа предоставляет универсальное решение с VoIP-звонками, SMS-сообщениями, видеоконференциями и инструментами для командной работы, повышая связность и продуктивность вашего бизнеса.

Nextiva заслужила доверие более 80 000 компаний по всему миру как надёжная VoIP-система, и это доверие полностью оправдано. С удобным бизнес-приложением, включающим более 40 функций, Nextiva делает коммуникацию простой и эффективной.

Главный приоритет платформы — обеспечение непрерывности бизнес-процессов. Nextiva предлагает пользователям восемь точек присутствия и центры обработки данных операторского класса, гарантируя высокую надёжность и стабильность работы.

Основные функции

• Локальные и бесплатные номера (8-800)

• Бесплатная отправка факсов онлайн

• IVR и автоматический секретарь

• Качество голоса в формате HD

• Видеозвонки и конференции

• Переадресация голосовой почты на SMS и email

• Встроенная система календарей

• Совместимость с настольными и мобильными приложениями

• Одно из ключевых преимуществ Nextiva — плавный процесс перехода. Вы можете бесплатно перенести существующие номера без дополнительных затрат, сохранив привычные бизнес-контакты.

• Подходит для:

• Компаний любого масштаба

Кейс:Local First Arizona, основанная в 2003 году, выросла в крупнейшую ассоциацию местных бизнесов в США с почти 3 000 участниками, которым требовались дополнительные линии и мобильный доступ. Осознав, что текущий провайдер не соответствует их запросам, они начали поиск альтернатив.
В июле 2015 года они перешли на Nextiva, завершив миграцию за 10 дней, включая перенос номеров между операторами. Быстрый переход обеспечил не только бесперебойную работу, но и экономию средств, а также доступ к новым функциям.

Отзывы клиентов о Nextiva:
*«У нас уникальная ситуация: необходимо перенаправлять американские номера на международных сотрудников. Мы недавно начали работать с Nextiva, и пока всё отлично. Сервис поддержки на высоте. Nextiva стала третьей VoIP-компанией, к которой мы обратились — и уже через час после заявки на сайте они перезвонили, полностью удовлетворили наши потребности, мы подписали контракт и настроили аккаунт.

Мы обращались в Zoom — ответа не было две недели после отправки заявки. RingCentral связались быстро, но никогда не отвечали на письма. Я даже назначил встречу с их представителем, который просто не явился.

Nextiva провела со мной 40 минут по телефону, помогая настроить аккаунт и разъясняя все нюансы работы в системе. Потрясающе!»* — П. Дж. С.

7. Telegram Business

Главная страница Telegram

Telegram Business — хорошее временное решение, если вы ищете инструмент с открытым исходным кодом.

Хотя у приложения есть свои ограничения, такие как ограниченные возможности автоматизации и неполное соответствие 152-ФЗ "О персональных данных", оно справляется с задачами на небольшом масштабе. Сервис предоставляет брендам защищённую и надёжную систему обмена сообщениями, бесплатные звонки и рассылки. Чтобы воспользоваться приложением, потребуется зарегистрироваться с текущим номером телефона.

Основные функции

• Интерактивные бизнес-сообщения
• Автоматическое сообщение об отсутствии
• Метки контактов
• Статистика сообщений
• Каталоги товаров
• Профиль компании

Подходит для

• Малого бизнеса
• Частных предпринимателей

Кейс использования

Telegram Business помог RentMantra — индийской платформе аренды недвижимости — сэкономить время, привлечь на 10% больше клиентов и увеличить продажи на 15%.

С помощью приложения RentMantra управляет публикациями объектов, делится информацией о компании (например, графиком работы) и отслеживает входящие сообщения.

В компании отметили, что Telegram Business также отлично заменяет электронную почту, когда команде нужно отправлять изображения товаров, презентовать услуги и напрямую общаться с клиентами.

Отзывы клиентов

«Очень интегрированная программа — для связи с клиентами, друзьями или семьёй нужен только телефон. Можно зайти и с компьютера, а это функция, которая была нам давно нужна». — Майкл К.

Вы можете использовать Telegram вместе с мобильным приложением MautiBox для отправки автоматизированных SMS-сообщений контактам и лидам. Интегрировать Telegram с MautiBox.

8. Skype

Главная страница Skype

Хотя Skype может не обладать некоторыми функциями для быстрого масштабирования, это снова один из лучших бесплатных аналогов Google Voice.

Skype — самый простой способ совершать бесплатные видео- и голосовые звонки. Он доступен на мобильных устройствах, ПК и Mac, позволяя мгновенно связываться с кем угодно в мире.

Основные функции

• Умные сообщения
• Совместное использование экрана
• Запись звонков
• Живые субтитры
• Аудио- и HD-видеозвонки

Для кого подходит

• Частные лица
• Малый бизнес

Кейс использования

Университет Globe искал способы улучшить учебный опыт студентов и расширить охват преподавателей. В результате они внедрили Skype для бизнеса для проведения лекций, внутренней связи и голосовых функций на своих 19 площадках.

Skype помог Университету Globe внедрить технологии без границ и заложить традицию передовых коммуникаций. Это обеспечило гибкость и сотрудничество, ускорило обслуживание и отзывчивость, а также улучшило взаимодействие с университетским сообществом.

«От онлайн- и дистанционного обучения до связи с преподавателями и найма — мы сделали Skype для бизнеса абсолютно критичным для нашей работы». — Адам Хайт, директор по ИТ, Университет Globe.

Отзывы клиентов о Skype

«Возможность проводить интервью и записывать подкасты — для этого я использую стороннее приложение Call Recorder. В большинстве случаев связь хорошая, если интернет стабильный. Приятно, что Skype широко известен и доступен на мобильных телефонах и компьютерах. Настройки микрофона и наушников легко найти. Я могу обучать людей, которые слабо разбираются в компьютерах». — Кира Д.

9. Ooma

Главная страница Ooma

По сравнению с Google Voice, Ooma значительно масштабируемее и предлагает широкий спектр функций, доступных как в настольном телефоне, так и в мобильном приложении.

Ooma обеспечивает более высокое качество звонков и виртуального секретаря, который может переадресовывать вызовы и воспроизводить записанные сообщения, а также функцию "multi-ring", позволяющую одновременно звонить на несколько устройств при входящем вызове.

Система интегрируется с популярными CMS и другими основными платформами, а также поддерживает безлимитные звонки в США, Канаду и Мексику. Однако она работает только с локальными номерами США.

Основные функции

• Виртуальный секретарь
• Мультизвонок (multi-ring)
• Переадресация вызовов
• Музыка на удержании
• Блокировка вызовов
• Групповые звонки
• SMS-сообщения
• Голосовая почта с отправкой аудиофайла на email
• Низкие тарифы на международные звонки

Подходит для

• Среднего бизнеса
• Крупных предприятий

Пример использования

Компания Colburn Construction, Inc. (CCI) искала VoIP-провайдера для удобной и структурированной связи с менеджерами на объектах, клиентами и поставщиками.

С Ooma звонящих встречает виртуальный секретарь, который помогает быстрее соединиться с нужным сотрудником. Более половины телемаркетинговых и спам-звонков блокируются, что повышает эффективность и обеспечивает бесперебойность бизнес-процессов.

Отзывы клиентов об Ooma

«Мне нравится, что Ooma Office объединил все мои важнейшие инструменты связи в одном месте: офисные телефонные линии, конференц-связь, факс и инструменты для видеовстреч. И всё это по доступной цене».
— Тодд Р.

10. Grasshopper

Главная страница Grasshopper

Похожим на Yandex Телефонию сервисом является Grasshopper, который также ориентирован на индивидуальных предпринимателей и владельцев малого бизнеса. Помимо интуитивно понятного интерфейса, Grasshopper предлагает конкурентоспособные цены и отличные функции для улучшения коммуникации с клиентами.

В отличие от Yandex Телефонии, Grasshopper оснащён профессиональным виртуальным секретарём, который обрабатывает входящие звонки — так же, как это делал бы штатный сотрудник. Кроме того, сервис интегрируется с пакетом G Suite по более низкой цене, чем Yandex Телефония.

Grasshopper требует от владельцев бизнеса оплаты всех функций, включая отчёты о звонках, расшифровку голосовых сообщений и другие — независимо от выбранного тарифа. Единственное отличие между тарифами — количество доступных телефонных номеров и добавочных линий.

Основные функции

• Расшифровка голосовых сообщений
• Персонализированные приветствия
• Отчётность
• Бизнес-SMS
• Управление входящими звонками
• Переадресация вызовов
• Мгновенный ответ

Подходит для

• Индивидуальных предпринимателей
• Малого бизнеса

Пример использования

Поскольку команда HomeStars распределена по 6 городам Северной Америки, компании требовалось решение для быстрого и эффективного внедрения новых сотрудников.

Благодаря удобному интерфейсу Grasshopper компания легко настроила удалённую работу сотрудников. Это повысило их удовлетворённость и позволило быстрее решать задачи клиентов.

Отзывы клиентов о Grasshopper

«Главное преимущество Grasshopper для нашей телефонной системы — простота настройки. В стартапе все сотрудники используют мобильные телефоны, но благодаря Grasshopper они могут продолжать работать со своими личными номерами, не раскрывая их каждому контакту. Поскольку голосовые сообщения также приходят на электронную почту, перенаправление нужному человеку занимает минимум времени». — Синди П.

Выбор альтернативы Yandex Телефонии для вашего бизнеса

Главное — VoIP-технологии никуда не денутся в ближайшее время. Пользоваться сервисом с частыми сбоями и ненадёжной поддержкой — не лучшее решение. Если вам нужны стабильные телефонные линии для бизнеса, тщательно изучите все доступные варианты.

Сейчас на рынке представлено множество решений от разных провайдеров. Хотите ли вы бесплатный VoIP-сервис или более функциональную все-в-одном платформу — правильный выбор зависит от деталей: цены, поддержки и надёжности.

Некоторые провайдеры предлагают не только голосовую и видеосвязь, поэтому внимательно читайте условия. Также убедитесь, что решение соответствует вашему бюджету.

В итоге выбор альтернативы VoIP сводится к поиску сервиса, который идеально подходит именно вам. Мы движемся к эпохе, где «выживает не сильнейший, а гибкий». Мобильность, масштабируемость и адаптивность помогают брендам оставаться на шаг впереди, и VoIP — одно из таких решений.

Если вам нужна CRM-система, которая легко интегрируется с большинством перечисленных сервисов, попробуйте MautiBox прямо сейчас с бесплатным 14-дневным пробным периодом.