Эта статья подготовлена Мэттом Элдриджем из Melt Design — полносервисного креативного агентства и сертифицированного партнёра MautiBox, которое сочетает веб-дизайн и маркетинговые стратегии для клиентов из разных отраслей.

Последний месяц я занимаюсь ремонтом дома — часы грязной и утомительной работы ради красивого результата. Честно говоря, мне не нравится рутина самостоятельного ремонта: сдирать обои, снимать напольное покрытие, бесконечно ездить в строительный магазин — не самое лучшее применение моего времени. Но я обожаю финальный результат. Сейчас добавляю последние штрихи: новые подушки, фигурку совы и несколько картин, чтобы завершить проект. Однако я знаю, что через полгода или год снова внесу изменения, чтобы интерьер оставался свежим.

То же самое относится к вашему сайту и маркетингу.

Многие владельцы бизнеса говорят мне, что их сайт не приносит пользы. В 99% случаев это происходит потому, что они не вкладывают усилий в его поддержание и адаптацию под свои цели. Они тратят деньги, запускают сайт — и забывают о нём.

Я не утверждаю, что нужно постоянно переделывать дизайн или структуру сайта, но по мере изменения бизнес-целей должен меняться и подход к его использованию.

Я постоянно тестирую, дорабатываю и использую свой сайт, чтобы улучшать жизнь своей команды, клиентов и свою собственную. Раз в месяц я трачу час на анализ: «Отражает ли сайт наше текущее положение и направление развития?» Если нет — сразу переписываю, убираю или добавляю необходимое.

Ключ к успеху сайта — запустить его и постепенно оптимизировать. Многие боятся, что с первого раза ничего не получится, поэтому либо ничего не делают, либо стремятся к идеалу. Именно такой подход мешает вашему сайту стать успешным.

Наши самые успешные клиенты придерживаются принципа: «Сделай сейчас, а оцени и доработай потом».

Давайте разберём, на что стоит обратить внимание, чтобы ваш сайт был оптимизирован под ваш бизнес.

Бренд

Спросите себя, передают ли дизайн, логотип, шрифты и тон вашего сайта то послание, которое вы хотите донести до идеального клиента? Мы поняли, что наш старый логотип и шрифт заголовка были слишком эксцентричными и не соответствовали типу клиентов, которых мы хотели привлечь, поэтому мы их изменили. Также мы посчитали, что цвета нужно сделать немного более сдержанными. Конечно, это потребовало усилий, но я знаю, что благодаря этим изменениям мы стали ближе к нашей целевой аудитории.

Контент

Ваш сайт должен стать вашим медиаресурсом. Регулярный график публикаций, который постепенно наполняет сайт актуальным контентом, поможет улучшить видимость в поиске Yandex.Metrica, а кроме органического трафика, распространение материалов среди подписчиков и в социальных сетях способствует формированию устойчивого имиджа в глазах клиентов и аудитории.

Если вы хотите, чтобы люди вели с вами бизнес, им нужно доверять вашей способности выполнять обещания. Это должно быть очевидно из контента, который вы публикуете: гайды по ценам, обзоры, отзывы, бесплатные материалы, статьи, подкасты, видео.

Ваш контент также должен быть легко доступен. Изучите данные Yandex.Metrica: какой материал был самым популярным за последние 12 месяцев? Можно ли расширить его или разбить на серию публикаций и сделать более заметными на сайте?

Анализируйте

Большинство людей не понимают, что происходит с их сайтом: они не знают, сколько трафика приходит на ресурс и куда уходят посетители. Сайт не работает так, как они мечтали, поэтому они винят дизайн. Они вкладываются в новый сайт, тратя кучу денег и времени впустую. А на самом деле проблема всегда кроется глубже: либо слишком мало посетителей, либо неверное сообщение доносится не тем людям.

Предположения VS Тестирование

Мой бывший начальник всегда говорил про предположения… ну, не могу повторить, что именно он про них говорил, но он был прав на все 100%.

Мы все думаем, что знаем, чего хотят или в чём нуждаются наши потенциальные клиенты, но не проводим исследований и не тестируем гипотезы. Поэтому снова и снова совершаем одни и те же ошибки.

Никто точно не знает, что сработает именно сейчас. Конечно, можно применять лучшие практики, чтобы дать себе фору, но гарантий нет. Разные подходы работают на разных рынках.

У одного нашего клиента отлично идут дела во VK.com. Я скопировал его стратегию — и получил лишь малую долю от его результатов. Почему? Потому что VK.com не подходит для нашего сервиса и аудитории. То, что работает для него, не работает для нас.

Но теперь я это знаю, потому что протестировал.

Как применить это в своём бизнесе? Тестируйте в малых масштабах и масштабируйте только успешные решения. Так вы не потратите месяцы и тысячи долларов на дорогостоящие маркетинговые кампании, которые не принесут результата.

Тестирование

Тестирование требует дисциплины — нужно сесть и внимательно проанализировать данные. Звучит скучно, но ответы на многие ваши проблемы скрыты именно в цифрах.

Если вам кажется, что результаты не оправдывают ожиданий, пробуйте новые элементы: заголовки, текст призывов к действию, изображения, отзывы, цвет кнопок. Секрет в том, чтобы вносить эти небольшие изменения по одному и давать им время, чтобы накопилась статистика и стало понятно, повлияли ли они на результат. Здесь и проявляется дисциплина: сделать одно маленькое изменение и подождать, чтобы оценить эффект.

Именно такие небольшие итерации приводят к серьезным прорывам. Вы удивитесь, сколько открытий, опровергающих ваши предположения, можно сделать благодаря данным.

Добавление новых функций, которые работают на вас и упрощают жизнь.

Ваш сайт должен работать на вас как инструмент для оптимизации бизнес-процессов. Допустим, вы используете счета-фактуры как основной способ получения оплаты от клиентов — напоминания о просроченных платежах могут отнимать много времени и нервов. Разместив на сайте систему оплаты и требуя предоплату, вы сможете получать деньги быстрее и избавитесь от необходимости "выбивать" долги. Более того, можно напрямую интегрировать сайт с вашей бухгалтерской программой, чтобы счета автоматически формировались и закрывались после завершения заказа — это снимет с вас лишнюю головную боль.

Если в ваших бизнес-процессах есть "болевые точки", скорее всего, их можно решить через функционал сайта.

Повышение качества взаимодействия с клиентами

Предположим, кто-то регистрируется на новый сервис. Как только он становится клиентом, вы можете провести онбординг с помощью серии писем, направляющих его на обучающие страницы вашего сайта. Это улучшает пользовательский опыт и делает ваш бизнес более профессиональным в глазах клиентов.

Кроме того, высока вероятность, что ваши текущие клиенты готовы покупать у вас больше, чем сейчас — они просто не знают, что у вас есть нужный им продукт или услуга.

Поэтому запустите серию маркетинговых автоматизаций, которые проинформируют ваших клиентов о других услугах, которые вы предлагаете.

Ваша работа ещё не завершена

Создание вашего сайта — это только первый шаг. Эффективный сайт для бизнеса требует времени, многочисленных доработок, тестирования и обновлений по мере роста. Относитесь к своему сайту как к инвестиции, а не как к расходу, чтобы добиться наилучших результатов.