Email-маркетинг. Для такого простого инструмента — невероятно эффективный.

Вероятно, вы слышали, как компании с помощью email-маркетинга увеличивают продажи и расширяют бизнес. И теперь хотите повторить их успех.

В самом широком смысле email-маркетинг — это отправка маркетинговых сообщений напрямую в почтовые ящики ваших потенциальных клиентов. Но если ваш бизнес локальный, вы можете столкнуться с типичной проблемой: почти все истории успеха в email-маркетинге рассказывают о крупных компаниях с клиентами по всему миру.

Как же локальному бизнесу повторить этот успех? Чтобы совершить продажу, вам нужно сосредоточиться на людях, которые живут в вашем городе или хотя бы поблизости. Стратегии для глобальной аудитории здесь не всегда срабатывают.

К счастью, есть множество стратегий email-маркетинга для малого бизнеса, которые действительно работают. В этом гайде мы разберём, как использовать локальный email-маркетинг, и поделимся несколькими простыми приёмами, которые помогут вашему бизнесу расти.

Что такое локальный email-маркетинг?

Локальный email-маркетинг может быть крайне эффективным

Локальный email-маркетинг: как привлекать клиентов из вашего региона

Локальный email-маркетинг — это метод взаимодействия с местными клиентами через электронную почту для увеличения продаж. Хотя это может показаться очевидным, между локальным и «традиционным» email-маркетингом есть несколько ключевых отличий, которые даже опытные маркетологи иногда упускают из виду.

Локальный email-маркетинг vs. традиционный email-маркетинг

Локальный email-маркетинг может показаться не таким уж и отличающимся от традиционного, но на практике разница бывает значительной.

Хотя многие элементы действительно совпадают (например, формирование базы контактов), способ их сбора и использования играет ключевую роль. Разные цели и аудитория требуют разных стратегий по сравнению с классическими email-кампаниями.

Вот основные отличия, которые выделяют локальный email-маркетинг:

• Локальные контакты: Собирать email-адреса офлайн сложнее, чем онлайн. Хотя вы по-прежнему можете привлекать местных подписчиков через сайт (особенно если оптимизируете его под локальный поиск) или соцсети, личные мероприятия — выставки, конференции, встречи — часто становятся основным источником. В следующем разделе мы расскажем, как это делать эффективно.
• Меньшая база контактов: У вас будет меньше адресов, чем в традиционной кампании. Но это не минус — небольшая база знакомых с вашим бизнесом клиентов упрощает работу и повышает эффективность.
• Больше персонализации: Небольшой пул контактов позволяет точнее таргетировать рассылки, увеличивая конверсию и ROI. Вместо общих писем вы можете отправлять персонализированные сообщения с учётом предыдущих взаимодействий клиента с вашим бизнесом.
• Анонсы вместо рекламы: Но разве email-маркетинг не про рекламу? Да, но в локальном формате акцент смещается. Вместо массовых предложений крупных компаний вы будете анонсировать мероприятия в магазине, акции и скидки — то, что напрямую заинтересует вашу аудиторию.

Преимущества локального email-маркетинга

Хотя сбор локальных контактов и меньшая база могут показаться ограничением, они дают ряд преимуществ.

• Крепкие отношения с клиентами: Честно говоря, никто не любит получать рекламные письма. Но если они приходят, люди хотят чувствовать, что бренд ценит их как клиентов. Массовые кампании часто теряют этот личный контакт, а локальный email-маркетинг изначально более персонализирован. Это помогает строить доверительные отношения.
• Больше продаж с каждого письма: Прочные связи с клиентами ведут к росту продаж. Когда доверие и ценность уже сформированы, подписчики чаще конвертируются в покупателей после прочтения вашего письма. Дополнительный эффект дают офлайн-мероприятия и таргетированные рассылки.
• Высокий ROI: Email-маркетинг и так приносит внушительную отдачу — по данным исследования 2019 года, каждый вложенный рубль возвращался в виде 42 рублей прибыли. Локальные контакты конвертируются лучше, а стоимость рассылок минимальна, поэтому ROI вырастает ещё сильнее.
• Увеличение потока клиентов: Продвижение офлайн-мероприятий и акций не только повышает продажи, но и привлекает больше посетителей в магазин. А это — дополнительный трафик, интерес и доход.
• Глубокое понимание предпочтений клиентов: Поскольку ваш email-маркетинг напрямую влияет на продажи в магазине, вы можете анализировать реакцию аудитории по динамике посещаемости. Например, если какое-то мероприятие или акция собирает больше людей, вы сможете использовать этот формат в долгосрочной стратегии.

Формирование базы локальных контактов

Поддерживайте базу контактов в актуальном состоянии

Начиная локальную email-рассылку, вы можете столкнуться с тем, что традиционные методы сбора контактов не сработают. Вам нужны не просто заинтересованные в вашем предложении люди, а те, кто ещё и живёт поблизости.

Одно из решений — разработать креативные способы пополнения базы контактов, когда клиенты посещают ваш магазин. Если они зашли к вам, скорее всего, они местные (или хотя бы планируют вернуться).

Рассмотрим на примере винного магазина, как можно мотивировать посетителей подписаться на рассылку. Можно провести дегустацию и предложить гостям оставить email, чтобы попробовать вино.

Или организовать бесплатную дегустацию, но дать дополнительную скидку на бутылку тем, кто подпишется на новости.

Главное — просто попросить контакты на кассе, скорее всего, не сработает. Скорее всего, подписка станет частью взаимовыгодного предложения, и в этом нет ничего плохого — в долгосрочной перспективе это окупится.

Написание писем для локального email-маркетинга

Пишите локальные письма с учетом местного контекста

По мере роста вашей базы подписчиков важно следить за качеством контента в рассылках, чтобы не терять уже имеющихся контактов. Возможно, ваш первый порыв — ориентироваться на крупные e-commerce компании и копировать их подход, но здесь локальность становится вашим ключевым преимуществом. Вы можете делать в email-маркетинге то, что недоступно нелокальным брендам.

Привязывайтесь к событиям

У вашего локального бизнеса есть одно неоспоримое преимущество перед онлайн-компаниями: вы можете использовать свой магазин для создания сообщества и укрепления доверия между брендом и клиентами.

Организация мероприятий — один из лучших способов этого добиться. События привлекают новых людей, которые раньше не знали о вашем бизнесе, и дают повод заглянуть в магазин тем, кто уже является вашим клиентом.

Возьмём пример с винным магазином: дегустация вин — очевидное и эффективное мероприятие. Оно естественным образом привлечёт прохожих, но если связать его с email-рассылкой, вы увидите приток посетителей, которые в обычный день могли бы просто пройти мимо.

Добавьте личный подход

Одно из ключевых преимуществ офлайн-магазина — живое общение с клиентами. Используйте это и в своих письмах.

Когда люди получают рассылки от крупных компаний, эти сообщения обычно безликие. Конечно, их кто-то писал, но большинство не отличит Марка из отдела маркетинга от чат-бота с шаблонным текстом.

А вы — живой человек, владелец бизнеса. Ваши подписчики, скорее всего, видели вас в магазине, а может, даже общались с вами. Используйте это в своих письмах.

Пишите так, как говорите: естественно, непринуждённо. Подписывайтесь своим именем. Когда клиенты увидят, что человек за кассой — это тот же самый, от кого приходят письма, ваши рассылки станут для них более значимыми и искренними.

Делайте тему письма локальной

Основная проблема email-маркетинга — его перенасыщенность. Почти каждый бренд рассылает письма, и пользователи ежедневно получают десятки коммерческих сообщений.

Поэтому тема письма играет решающую роль: от неё зависит, откроют ли ваше письмо или сразу отправят в корзину. Хорошая тема повышает открываемость.

Проблема многих тем писем в том, что они шаблонные и слишком продающие. Люди настороженно относятся к корпоративным рассылкам, и если тема не зацепит, письмо, скорее всего, проигнорируют.

Именно поэтому локальные темы работают так хорошо. Если человек видит упоминание своего района, он интуитивно предполагает, что письмо касается лично его (что, как правило, так и есть), и с большей вероятностью откроет его.

Запуск локальной email-рассылки

Локальный email-маркетинг — это долгосрочная стратегия

Теперь, когда вы знаете преимущества локальных email-рассылок и умеете их составлять, пора запускать кампанию.

Как и любая маркетинговая стратегия, локальный email-маркетинг — это долгосрочный инструмент развития бизнеса, который растёт вместе с вашей компанией. Здесь нет универсального рецепта: тестируя разные подходы и анализируя реакцию аудитории, вы постепенно оптимизируете стратегию под то, что работает лучше всего.

К счастью, сегодня есть масса полезных инструментов, которые упрощают работу. От сборки и сегментации базы контактов до отслеживания открываемости писем — для каждой задачи найдётся решение. Например, Mautibox предлагает комплексный функционал для создания, планирования, сегментации, отправки, анализа и автоматизации email-рассылок любого типа.

Разберём ключевые стратегии для построения эффективной локальной email-кампании.

Создайте базу локальных контактов

Начните работать с локальным email-маркетингом уже сегодня — попробуйте Mautibox бесплатно в течение 14 дней.

Отправка первых писем

Вы собрали локальную базу контактов и, возможно, даже подготовили несколько писем. Что дальше?

Наконец-то настало время начать рассылку. Но как это правильно сделать? Просто открыть почтовый клиент и вручную вводить адреса из списка? Технически так можно, но это неэффективно — и неэффективно.

Гораздо лучше использовать специализированное ПО для email-маркетинга, чтобы автоматизировать процесс. Да, отправка писем в рамках кампании — это целый процесс!

Следуйте этим шагам, чтобы начать.

• Выберите платформу для email-маркетинга. Некоторые сервисы ограничиваются базовой рассылкой, а лидеры отрасли (например, Mautibox) позволяют создавать, сегментировать и запускать таргетированные кампании с помощью мощных инструментов. Идеальная платформа должна покрывать все задачи из этого раздела, включая аналитику результатов.

Платформа Mautibox делает это и не только. С её умными инструментами для создания кампаний, готовыми шаблонами с высокой конверсией и встроенной аналитикой запуск и отслеживание email-рассылок становится проще простого.

• Разделите контакты на группы. Сегментация — это деление базы на группы по критериям: предпочтения, история покупок и т. д. Так вы сможете отправлять более релевантные письма. Например, если у вас винный магазин, можно выделить сегмент посетителей дегустации и отправить им follow-up с описанием представленных вин, ценами и специальными предложениями.

Конечно, для массовых анонсов (например, об открытии магазина или грядущем событии) сегментация не обязательна. Но таргетированные рассылки остаются самым эффективным способом повысить конверсию и продажи, учитывая потребности каждой группы клиентов.

• Подготовьте письма для каждого сегмента. После сегментации можно создать уникальные письма для каждой группы. Например, одно — об открытии магазина (всем контактам), а другое — с эксклюзивным промо (первым 100 клиентам).

Вне зависимости от содержания следуйте лучшим практикам email-маркетинга:

• Заголовок должен быть запоминающимся (но не вводящим в заблуждение),
• Контент — ценным и лаконичным,
• Изображения — релевантными и оптимизированными.
  Дизайн и вёрстка тоже важны: большинство платформ предлагают конструкторы писем с готовыми блоками.

• Запускайте рассылку! С сегментированной базой и подготовленными письмами можно отправлять таргетированные рассылки — платформа сделает это за вас. Но, как мы увидим дальше, кампания не заканчивается нажатием кнопки «Отправить».

Отслеживание результатов

Вы наконец отправили письма. Как понять, эффективны ли они?

Локальному бизнесу проще всего следить за притоком клиентов в магазин или спрашивать новых покупателей: «Откуда вы о нас узнали?» — надеясь услышать: «Из вашего письма!».

Эти методы работают, но упускают массу данных между отправкой письма и визитом клиента. А эти данные — ключ к пониманию эффективности. Они включают ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут оценить результаты.

Вот несколько важных метрик email-маркетинга (подсказка: платформы вроде Mautibox автоматизируют их сбор):

• Процент открытий (Open Rate): Соотношение открытых писем к общему числу контактов в базе. Показывает эффективность заголовков или попадание в спам.
• Кликабельность (CTOR или CTR): Соотношение кликов по ссылкам в письме к числу открытий. Основной показатель успеха кампании: средний benchmark — около 14%.
• Визиты в магазин: Для локального бизнеса эффективность видна по трафику. Например, если вы рассылаете приглашение на мероприятие, количество посетителей покажет, насколько удачной была кампания.

Оптимизация стратегии

После нескольких рассылок и анализа результатов станет ясно, что работает, а что нет. Если что-то идёт не так — пора корректировать подход.

A/B-тестирование — отличный способ улучшить стратегию. Отправьте двум группам контактов два варианта письма (A и B) с небольшими различиями: заголовком, текстом или картинками. Сравнив результаты, вы поймёте, какой вариант эффективнее.

Кроме A/B-тестов, мы обсуждали, чем локальный email-маркетинг отличается от стратегий крупных компаний. Но это не значит, что нужно игнорировать их опыт.

Эти компании успешны, потому что делают многое правильно. Ваша задача — адаптировать классические подходы под локальный бизнес. Если получится совместить глобальные тренды с локальной спецификой, успех не заставит себя ждать.

Начните использовать локальный email-маркетинг уже сегодня

Локальный email-маркетинг — это эффективный способ привлечь новых клиентов и укрепить отношения с существующими в вашем регионе. Хотя подход здесь может отличаться от классического email-маркетинга, результат оправдает все усилия.

Использование специализированного ПО — один из ключевых факторов успеха кампании. С помощью инструментов Mautibox вы сможете создавать, отправлять и отслеживать рассылки, а также управлять сегментацией и базой контактов.

Чтобы узнать больше и записаться на бесплатную демонстрацию, свяжитесь с экспертом по email-маркетингу Mautibox уже сегодня.