Black Friday представляет уникальные вызовы и возможности. Как повлияют на продажи в рамках Кибернедели глобальные экономические улучшения, осторожное поведение потребителей и изменения в привычках шопинга? Какие факторы будут определять поведение покупателей и какие стратегии следует применять бизнесу для успешного проведения Black Friday? Как брендам оставаться в курсе меняющихся потребностей и предпочтений своей аудитории?

Чтобы ответить на эти вопросы, мы собрали последние статистические данные и аналитические выводы по Black Friday, которые помогут вам эффективно подготовиться к крупнейшему шопинг-событию года и обеспечить исключительный клиентский опыт.

Почему Черная пятница важна для бизнеса в 2025 году

Black Friday превратился в одно из важнейших розничных событий года, генерируя миллиарды продаж по всему миру и задавая тон тенденциям праздничных покупок. Это не просто один день скидок — он открывает сезон праздничного шопинга и позволяет бизнесу удовлетворить ранний спрос и привлечь новых клиентов. Понимание значимости Black Friday поможет брендам подготовиться к продолжающимся изменениям в поведении потребителей: от ранних покупок до роста мобильной коммерции.

История и развитие Black Friday

Истоки Black Friday можно проследить до начала 1950-х годов, когда этот термин впервые использовали полицейские в Филадельфии для описания хаотичных толп и пробок, возникавших на следующий день после Дня благодарения. Покупатели и туристы заполняли город перед футбольным матчем между командами армии и флота, и термин «Black Friday» появился для описания этих беспорядков. Лишь в 1980-х годах ритейлеры начали переосмыслять этот термин, придав ему более позитивный оттенок и связав его с прибыльностью бизнеса. «Чёрный» означал переход компаний из «красного» (убытки) в «чёрный» (прибыль), когда потребители устремлялись в магазины за самыми выгодными праздничными скидками.

В первые годы Black Friday был сосредоточен на офлайн-акциях, а покупатели шли на крайние меры, чтобы заполучить лучшие предложения. Люди часами стояли в очередях у магазинов — иногда даже ночевали на улице, — чтобы первыми попасть внутрь, когда двери открывались. Это были не просто случайные покупатели, а настоящие охотники за скидками, нередко бегом бросавшиеся по проходам, как только магазины открывались на рассвете или даже раньше.

Хаос, связанный с Black Friday, вскоре стал легендарным. Вирусные видео и новостные репортажи начали фиксировать самые экстремальные моменты: толпы, прорывающиеся сквозь стеклянные двери, драки из-за ограниченного товара, давки, которые иногда приводили к травмам или худшим последствиям.

Несмотря на эти напряжённые моменты, популярность Black Friday продолжала расти в 1990-х и начале 2000-х годов. Он стал считаться главным днём шопинга, когда ритейлеры предлагали «дверные» скидки на дорогие товары, такие как электроника, игрушки и бытовая техника. В некоторых случаях покупатели относились к этому дню как к спортивному соревнованию, планируя, как посетить несколько магазинов, чтобы успеть за короткое время получить лучшие предложения.

С изменением потребительского поведения в связи с развитием электронной коммерции Black Friday начал трансформироваться. К 2010-м годам всё больше ритейлеров стали предлагать онлайн-акции, позволяя покупателям получать выгодные предложения, не сталкиваясь с хаосом в магазинах. Пандемия ускорила этот переход: в 2020 году онлайн-продажи впервые превысили офлайн-продажи в день Black Friday.

В 2024 году Black Friday остаётся одним из крупнейших дней шопинга в году, но он значительно изменился по сравнению с первыми годами. Ушли в прошлое безумные толпы, штурмующие магазины ранним утром. Теперь бизнес делает ставку на омниканальные стратегии, сочетая офлайн-опыт с удобством онлайн-шопинга. Хотя некоторые покупатели всё ещё стоят в очередях за выгодными предложениями, многие предпочитают изучать акции, не выходя из дома, делая цифровые платформы новой ареной борьбы за успех в Black Friday.

Рассмотрим восемь недавних фактов о Black Friday и их влияние на ваш праздничный маркетинг.

Факт о Черной пятнице 1: 56% клиентов начинают праздничный шопинг уже в сентябре или октябре

Ранний шопинг стал новой нормой, поскольку всё больше покупателей устали от предновогодней суеты и предпочитают совершать покупки в более спокойном режиме. Ритейлеры следуют этой тенденции, предлагая ранние акции, такие как Prime Day в октябре, Дни кэшбэка, а также, конечно, Черная пятница и Киберпонедельник.

Для большинства потребителей Черная пятница потеряла свою привлекательность и превратилась в обычную хаотичную распродажу. Лишь 9,6% покупателей из США ждут Черную пятницу, чтобы начать подготовку к праздникам.

Вот несколько причин:

• Крупные ритейлеры редко предлагают щедрые онлайн-акции; некоторые даже повышают обычные цены в период Черной пятницы.
• Наплыв покупателей в праздничный сезон становится причиной печально известных задержек доставки и сбоев на сайтах.
• У клиентов меньше выбора — только две трети американских компаний участвуют в распродажах Черной пятницы, а скидки действуют лишь на отдельные категории товаров.
• Проблемы с наличием товаров во время Кибер-недели часто вызывают разочарование у покупателей.

Клиенты становятся более бдительными в этот период и быстро замечают попытки брендов искусственно завышать цены перед Чёрной пятницей.

Избегайте поддельных скидок на Чёрную пятницу (Image Source)

Что это означает: Учитывайте ранних пташек — начинайте рекламные кампании заранее и продлевайте их. Это подразумевает больше подготовки, разнообразные предложения, продуманные email-рассылки через MautiBox и активное обсуждение праздников уже с сентября. Убедитесь, что ваша распродажа в Черную пятницу — по-настоящему выгодная. Клиенты проводят исследования, распознают фальшивые скидки и уходят, если понимают, что продавец их обманывает.

Факт о Черной пятнице 2: Половина потребителей используют смартфоны для изучения предложений Кибернедельной недели и оформления заказов

Клиенты хотят без труда просматривать и совершать покупки на ходу. Рекордные 53% онлайн-покупателей используют свои мобильные телефоны для поиска и сравнения предложений на распродажах в Черную пятницу, а 39,7% завершают онлайн-покупки с мобильных устройств, что подчеркивает доминирование мобильного шопинга.

В результате клиенты ожидают бесшовного опыта покупок — интуитивно понятные и адаптивные сайты, легко читаемые письма, быстрые формы регистрации, простой процесс оформления заказа и так далее. Они не станут тратить много времени на неудобный, устаревший интернет-магазин, ведь знают, что следующее предложение в Черную пятницу не за горами.

Создайте бесшовный шопинг-опыт

Что это означает: Упростите процесс покупки у вас. Протестируйте адаптивность и удобство вашего интернет-магазина на мобильных устройствах, чтобы он корректно работал на любых гаджетах и был доступен пользователям с разными потребностями и особенностями. Создавайте комфортный опыт для аудитории с помощью автоматизации email-маркетинга и CRM-инструментов, разработанных специально для ecommerce-бизнеса.

Факт о Черной пятнице 3: 66% покупателей учитывают экологичность при выборе товаров

По данным McKinsey, покупатели стремятся совершать покупки более осознанно и экологично. Сорок процентов потребителей готовы платить больше за товары, произведённые этично и с учётом принципов устойчивого развития.

Black Friday, который когда-то был символом избыточного потребления, постепенно превращается в возможность для экологичных брендов заявить о себе. Молодая аудитория становится более разборчивой в выборе товаров и ожидает от любимых брендов активных инициатив в области устойчивого развития.

Что это значит: Подумайте, как сделать вашу распродажу в рамках Black Friday более экологичной, и дайте клиентам понять, что вашему бизнесу небезразличны люди и планета. Используйте перерабатываемую упаковку, рассылайте обучающие письма с советами по экологичному образу жизни и стимулируйте самовывоз товаров из магазина.

Факт о Черной пятнице 4: Повышение социальной или экологической осведомленности может увеличить ваши продажи в 5 раз

Patagonia установила рекорд, заработав $10 млн продаж сразу после объявления о том, что 100% выручки от глобальных розничных и онлайн-продаж в Черную пятницу будет передано некоммерческим организациям, борющимся с экологическим кризисом и защищающим природу.

Компания рассчитывала на $2 млн розничных продаж, но благодаря смелому экологическому обязательству заработала в 5 раз больше. Patagonia стала ярким примером того, как крупный бренд может отстаивать свои убеждения и ценности и «зарабатывать больше, зарабатывая меньше». В другую Черную пятницу Patagonia даже прямо попросила клиентов не покупать новые товары, что только укрепило их преданность бренду.

Кампания Patagonia в Чёрную пятницу (Источник изображения)

Что это означает: Социальное влияние выделяет определённые бренды на фоне конкурентов и делает их более привлекательными и уважаемыми в долгосрочной перспективе. Отдавайте приоритет устойчивому подходу, а не быстрым победам, и наполните свою распродажу в Чёрную пятницу большим смыслом для аудитории. Создавайте максимально персонализированные письма для вовлечения, чтобы клиенты лучше узнали о миссии вашего бренда.

Факт о Черной пятнице №5: 88% потребителей ценят и поддерживают аутентичные, близкие по духу бренды

83% потребителей считают, что интернет-магазины должны предлагать более аутентичный и персонализированный шопинг. 59% покупателей отмечают, что контент, созданный пользователями, находит у них наибольший отклик.

Сегодня как никогда покупатели стремятся поддерживать и приобретать товары у брендов, которые разделяют их ценности и демонстрируют подлинность. Они отдают предпочтение небольшим, уникальным, ручной работы и нишевым брендам. Покупатели хотят чувствовать связь с теми компаниями, у которых совершают покупки.

Что это значит: Подчеркните индивидуальность своего бренда и то, за что он выступает. Акцентируйте внимание на уникальности и аутентичности. Речь не только о том, чтобы рассказывать о специальных предложениях и создавать интригу. Важно делиться личными деталями о бизнесе и людях, которые им управляют (вы и ваша команда!). Не бойтесь рассказывать, как создаётся продукт и с чего начинался бизнес. Позвольте заглянуть за кулисы — покажите, кто вы и какие ценности отстаиваете.

Факт 6 о Черной пятнице: Доверие потребителей растет, но осторожность сохраняется

Хотя экономика находится в лучшем положении, чем в прошлом году, потребители по-прежнему осторожно подходят к покупкам в праздничный сезон. Инфляция снизилась как в США, так и в Великобритании, что привело к росту расходов на товары не первой необходимости, такие как одежда, путешествия и рестораны. Впервые с 2021 года расходы на неосновные товары показали положительную динамику. Согласно исследованию Deloitte UK, потребители чувствуют себя увереннее на фоне стабилизации инфляции и процентных ставок.

Несмотря на этот оптимизм, эксперты сходятся во мнении, что покупатели по-прежнему тщательно взвешивают свои решения о тратах. Особенно заметно замедление в сегменте люксового ритейла: крупные бренды, такие как LVMH и Kering, сообщают о снижении спроса. Многие потребители предпочитают откладывать дополнительный доход, а не тратить его, что говорит о том, что интерес к Черной пятнице может быть выше, чем в 2023 году, но ритейлерам придется приложить больше усилий, чтобы убедить осторожных покупателей открыть кошельки. Для этого необходимо демонстрировать ценность предложений и предлагать привлекательные скидки.

В США наблюдаются схожие тенденции. Снижение инфляции и цен на бензин принесли некоторое облегчение потребителям, однако значительного роста потребительской уверенности не произошло. Эксперты прогнозируют, что Черная пятница 2024 года пройдет стабильно, но без резкого всплеска, а рост продаж, скорее всего, будет умеренным. Особенно под давлением оказались мультибрендовые ритейлеры, так как все больше потребителей предпочитают покупать напрямую у брендов, а не через сторонние магазины. Им придется приложить дополнительные усилия во время Черной пятницы, чтобы выделиться и стимулировать рост продаж, особенно с помощью омниканальных стратегий, объединяющих онлайн и офлайн-опыт.

Что это означает: Ритейлерам стоит готовиться к неоднозначному сезону Черной пятницы. Хотя часть потребителей может чувствовать себя увереннее, многие остаются осторожными, поэтому крайне важно демонстрировать ценность ваших предложений. Омниканальные стратегии, улучшающие как онлайн-, так и офлайн-шопинг, станут ключевым фактором для привлечения нерешительных покупателей. Сосредоточьтесь на создании бесшовного шопинг-опыта, подчеркивающего уникальную ценность вашего бренда — будь то ранние распродажи, подарки по полной цене или эксклюзивные предложения.

Факт о Черной пятнице 7: Киберпонедельник по-прежнему опережает Черную пятницу

В 2023 году Киберпонедельник вновь превзошел Черную пятницу по общему объему продаж: по данным Adobe Analytics, потребители потратили $12,4 млрд в Киберпонедельник против $9,8 млрд в Черную пятницу. Разница в $2,6 млрд еще больше укрепила позиции Киберпонедельника как главного дня онлайн-шопинга в году, способствуя значительному росту продаж по сравнению с предыдущими годами. В пиковые часы покупатели тратили по $13 млн каждую минуту, что подчеркивает интенсивность последних онлайн-распродаж.

Растущая популярность Киберпонедельника объясняется удобством онлайн-шопинга и увеличением числа потребителей, работающих из дома, что дает им больше гибкости для поиска выгодных предложений в конце праздничных выходных. С ростом мобильной коммерции покупатели активно используют бесшовный онлайн-опыт, чтобы получить максимальные скидки без спешки в офлайн-магазинах.

Сравнение Киберпонедельника и Черной пятницы

Что это означает: Согласно данным Drive Research, ведущей компании в области потребительской аналитики, покупатели чаще приобретают товары с высоким чеком в Киберпонедельник, что открывает значительные возможности для бизнеса. Хотя Чёрная пятница по-прежнему важна для создания ажиотажа, используйте её как разминку для аудитории. Приберегите самые выгодные предложения на Киберпонедельник, чтобы привлечь поздних покупателей, ищущих значительные скидки на дорогие товары. Убедитесь, что ваш интернет-магазин и процесс оформления заказа оптимизированы под мобильные устройства, чтобы обеспечить клиентам комфортный шопинг.

Факт 8 о Черной пятнице: Социальные инфлюенсеры формируют потребительский спрос

В 2025 году влияние социальных инфлюенсеров на решения покупателей продолжает расти. Исследования показывают, что более 60% российских потребителей принимают решение о покупке под воздействием рекомендаций блогеров в VK.com и Telegram. Для бизнеса это означает необходимость интеграции маркетинговых стратегий с коллаборациями инфлюенсеров, чтобы эффективно охватить целевую аудиторию в период Черной пятницы.

Ключевые тренды:

• Микроинфлюенсеры (10K–100K подписчиков) демонстрируют более высокий уровень доверия и конверсии.
• Видеоконтент (стримы, обзоры, unboxing) остается самым эффективным форматом для продвижения.
• Интеграция с MautiBox и amoCRM позволяет автоматизировать работу с инфлюенсерами и отслеживать ROI кампаний.

Рекомендации:

1. Используйте Albato или n8n для автоматизации взаимодействия с инфлюенсерами.
2. Анализируйте эффективность кампаний с помощью Yandex.Metrica.
3. Обеспечьте прозрачность данных в соответствии с требованиями 152-ФЗ "О персональных данных".

В 2024 году социальные инфлюенсеры стали мощной силой, влияющей на поведение потребителей. Платный поиск остаётся главным драйвером розничных продаж, занимая 28% онлайн-выручки, однако самый быстрый рост демонстрируют партнёрские и аффилиатные программы, включая социальных инфлюенсеров, на долю которых приходится 17,2% продаж. Инфлюенсеры конвертируют покупателей в 10 раз эффективнее, чем обычные социальные каналы. Данные Adobe показывают, что 37% потребителей поколения Z совершили покупку по рекомендации инфлюенсера, что подтверждает значительное влияние инфлюенсеров на молодую аудиторию.

По мере того как крупные бренды продолжают инвестировать в маркетинг с инфлюенсерами, они наблюдают более высокие показатели конверсии и вовлечённости аудитории, которая воспринимает инфлюенсеров как более аутентичных и надёжных. Этот сдвиг объясняет, почему маркетинг с инфлюенсерами продолжает опережать традиционный маркетинг в социальных сетях в период праздничных распродаж, и эта тенденция, как ожидается, сохранится на Чёрную пятницу и Киберпонедельник в 2024 году.

Что это значит: Маркетинг с инфлюенсерами остаётся мощным инструментом для увеличения продаж, особенно если вы сотрудничаете с нишевыми инфлюенсерами, которые резонируют с вашей целевой аудиторией. Кампании с участием креаторов можно легко измерять, что позволяет отслеживать, какие инфлюенсеры приносят наибольшую ценность вашему бренду. Используя такие партнёрства, вы можете привлекать вовлечённую аудиторию и превращать её в лояльных клиентов.

Как адаптировать коммуникации к Черной пятнице в 2024 году и далее

Чтобы ваша кампания к Черной пятнице в 2024 году выделялась на фоне конкурентов, необходимо адаптировать маркетинговые стратегии под меняющиеся предпочтения и ожидания современных потребителей. Прежде всего, убедитесь, что ваш бренд остается близким и искренним. Сегодняшние покупатели чутко реагируют на неискренние или манипулятивные маркетинговые приемы, поэтому ваше послание должно находить отклик на личном уровне.

Используйте нишевых инфлюенсеров, которые могут достучаться до вашей аудитории через те каналы, которым она доверяет больше всего. Инфлюенсеры по-прежнему играют значительную роль в принятии решений потребителями, но ключ к успеху — в поиске подходящих инфлюенсеров, которые разделяют ценности вашего бренда и вашей аудитории.

Учитывайте конкретные потребности и желания клиентов, предлагая индивидуальные предложения, которые помогут им достичь своих целей. Это подразумевает сегментацию аудитории, анализ поведения клиентов и предоставление релевантных и своевременных персонализированных офферов.

Наконец, сделайте свою кампанию к Черной пятнице более запоминающейся, установив эмоциональную связь с аудиторией. Подумайте о включении инициатив в области устойчивого развития или социальных проектов, которые соответствуют ценностям вашего бренда, придавая более глубокий смысл вашим акциям. Потребители все чаще отдают предпочтение брендам, которые ставят во главу угла этику и устойчивое развитие, а не исключительно коммерческую выгоду.

Корректируйте свои рекламные сообщения к Черной пятнице каждый год

ИИ в маркетинге Черной пятницы

По мере продвижения в 2024 году одной из ключевых тенденций в маркетинге Черной пятницы становится использование искусственного интеллекта (ИИ) для повышения персонализации и эффективности. Инструменты ИИ помогают автоматизировать доставку кампаний, прогнозировать поведение потребителей и масштабировать персонализированные предложения. С помощью ИИ вы можете анализировать данные клиентов в реальном времени, создавать индивидуальные рекомендации и даже автоматизировать динамический контент писем, который адаптируется под предпочтения каждого покупателя.

Внедрение ИИ в стратегию Черной пятницы позволяет оставаться на шаг впереди, гарантируя, что ваши предложения будут актуальными и своевременными. Будь то чат-боты на базе ИИ, персонализированные рекомендации товаров или автоматизированные цепочки писем — интеграция ИИ помогает вовлекать аудиторию в ключевые моменты принятия решений. Ритейлеры, внедряющие ИИ, получают явное преимущество в создании бесшовного и отзывчивого шопинг-опыта.

С помощью MautiBox вы можете внедрить инструменты на базе ИИ в свои праздничные кампании. От автоматизированных рабочих процессов, сегментирующих аудиторию по поведению, до предиктивной отправки писем в оптимальное время — MautiBox предоставляет всё необходимое для построения персонализированных, основанных на данных маркетинговых стратегий.

Начните бесплатный пробный период уже сегодня и подготовьте свои ИИ-управляемые кампании к Черной пятнице как раз к праздничному сезону.

Уроки, извлечённые из истории распродаж в Чёрную пятницу

Блэк Фрайдей за последние годы претерпел кардинальные изменения. Раньше любители скидок часами, а порой и днями, дежурили у магазинов, ожидая открытия дверей в полночь или даже раньше. Толпы покупателей, сметающие товары с полок, и даже драки из-за самых выгодных предложений стали неотъемлемой частью этого дня. Ритейлеры часто не справлялись с хаосом, а вирусные видео о «безумии Блэк Фрайдей» распространялись по сети.

Сегодня ситуация выглядит совершенно иначе. С развитием онлайн-шопинга и растущим спросом на удобные и бесшовные покупки Блэк Фрайдей превратился из однодневного офлайн-мероприятия в продолжительный сезон распродаж, где главную роль играет eCommerce. Теперь потребителям не нужно терпеть холод и толпы, чтобы получить выгодные предложения — достаточно сделать несколько кликов, не выходя из дома.

Главный урок для брендов — гибкость. Блэк Фрайдей больше не сводится к предложению самых низких цен: важно создать удобный, персонализированный шопинг, который соответствует потребностям современного покупателя. Компании, успешно использующие этот период, быстро реагируют на изменения в поведении потребителей — от стратегий mobile-first до растущего спроса на устойчивое потребление.

Создавайте успешные кампании на Черную пятницу с MautiBox

Статистика по Черной пятнице, которую мы рассмотрели, ясно показывает, что этот праздник остается огромной возможностью для бизнеса увеличить продажи и наладить связь с клиентами. Чтобы воспользоваться этим, необходимо разработать продуманную стратегию, сочетающую персонализированные предложения, удобный онлайн-опыт и эмоциональный отклик.

Инструменты автоматизации маркетинга MautiBox созданы именно для этого. От персонализированного email-маркетинга до сегментации и построения клиентских путей — вы можете создавать динамичные кампании, которые вовлекают аудиторию на протяжении всего праздничного сезона. Независимо от того, нацелены ли вы на ранних покупателей, тех, кто принимает решение в последний момент, или на лояльных клиентов, MautiBox предоставляет инструменты, необходимые для укрепления связей и повышения конверсии в эту Черную пятницу.

Часто задаваемые вопросы

Как объявить о распродаже в Черную пятницу?

Используйте разные каналы — email, чат-боты, таргетированную рекламу, социальные сети, уведомления, SMS и сарафанное радио — и применяйте инструменты на базе ИИ для автоматизации и персонализации сообщений на этих платформах. Сегментируйте списки рассылок, чтобы каждый клиент получал наиболее релевантные предложения на основе своего поведения, что повысит его интерес к вашей распродаже. Поддерживайте единообразие сообщений на всех точках контакта, чтобы укрепить доверие и повысить вовлеченность.

Когда начинать продвижение распродажи в Черную пятницу?

Начните рассылки заранее, особенно если запускаете ранние предложения в сентябре или октябре, и обязательно указывайте средние размеры скидок, чтобы привлечь больше покупателей. Дайте аудитории время морально подготовиться к распродаже и настроиться на покупки. Однако самыми важными остаются письма, отправленные непосредственно перед Черной пятницей. Не теряйте темп после Черной пятницы — продолжайте рассылки в Малый бизнес-субботу и Киберпонедельник.

Сколько писем отправлять в Черную пятницу?

Универсального ответа нет, но A/B-тестирование поможет определить, что лучше резонирует с вашей аудиторией. Как правило, не стоит отправлять больше двух писем в день — это может утомить подписчиков. Используйте инструменты ИИ для отслеживания вовлеченности и корректировки стратегии в реальном времени, чтобы не перенасыщать аудиторию, но при этом максимизировать отклик.