Персонализация сайта: Почему и как начать

Потребители не только предпочитают персонализацию в маркетинге, но и требуют её. 72% потребителей утверждают, что они взаимодействуют только с маркетинговыми сообщениями, адаптированными под их интересы. Чем больше они покупают, тем больше это становится правдой. 80% "частых покупателей" будут покупать только у тех брендов, которые персонализируют их опыт. Большинство маркетологов это понимают и уже отправляют персонализированные письма или запускают персонализированные рекламные кампании. Однако, возможно, вы можете сделать больше. Вы знали, что вы можете персонализировать контент вашего сайта для каждого посетителя? Эта статья вводит персонализацию сайта, почему она вам нужна и как начать.

Что такое персонализация сайта?

Персонализация сайта отображает разные версии вашей веб-страницы для разных сегментов посетителей, устраняя необходимость создания множества целевых страниц. Ранее, например, вы могли иметь разные веб-страницы, ориентированные на людей из разных городов. Целевые страницы по-прежнему являются полезной и распространённой стратегией, но не единственным способом передачи целевого сообщения. С правильным инструментом вы можете отправить всех на одну и ту же страницу, где они увидят сообщение, идеально соответствующее им. Посетитель, помеченный как находящийся в Москве, увидит другую версию вашей главной страницы, чем тот, кто находится в Санкт-Петербурге.

Преимущества персонализации сайта

Почему стоит даже беспокоиться о персонализации вашего сайта? Стоит ли инвестировать в предоставление адаптированного контента? Вот несколько вещей, которые вы можете ожидать, когда персонализируете свой сайт.

Персонализированный опыт клиента

Персонализированный опыт радует клиентов. На самом деле, они так сильно предпочитают его, что готовы пожертвовать некоторой конфиденциальностью ради этого. Большинство потребителей заявляют, что готовы делиться личными данными с компаниями для получения более персонализированного опыта. 37% потребителей больше не будут делать покупки у компании, которая не предлагает персонализированные опыты.

Лучшие отношения с клиентами

Клиенты счастливее, когда вы признаете и понимаете их. 33% утверждают, что очень раздражены, когда компания отправляет им предложения, которые не соответствуют их интересам или которые их не интересуют.

Увеличение конверсий

Лучшая целевая аудитория и счастливые клиенты означают больше продаж. Персонализация сайта позволяет вам достигать вашей аудитории с сообщением, которое лучше всего откликается и вдохновляет на конверсии.

Общие вызовы персонализации сайта

Хотя персонализация сайта имеет несколько преимуществ, она не всегда проста. Однако многие из этих проблем, которые ранее стояли на пути к персонализации сайта, теперь могут быть преодолены с помощью современного программного обеспечения. Давайте рассмотрим несколько распространённых проблем.

Зависимость от разработчиков

Без правильного инструмента для создания персонализированного сайта потребуется значительные ресурсы разработки. Однако, если у вас есть отслеживание сайта и решение для персонализации сайта, любой может создавать и редактировать персонализированный контент на вашем сайте.

Силы данных

Персонализация сайта зависит от данных. Чтобы показать посетителям сайта правильное сообщение, вам нужно знать, кто они. Эти данные клиентов поступают из множества источников, таких как отслеживание сайта, ваша CRM-система и аналитика электронной почты. Иногда препятствием для ваших усилий по персонализации является не сбор данных, а их лёгкий доступ и использование. Если ваше решение для персонализации сайта не может интегрировать все ваши источники данных, у вас не будет полной картины о ваших клиентах, и вы не сможете показать им идеально персонализированный контент сайта.

Озабоченность конфиденциальностью

Сбор данных о ваших клиентах и потенциальных клиентах означает, что вам нужно быть осторожным с безопасностью данных. Как упоминалось выше, большинство потребителей принимают некоторые тактики сбора данных ради предоставления персонализированного опыта клиента. Ваша задача — не нарушать это доверие. Любое программное обеспечение, которое вы используете для обработки данных клиентов, должно иметь сильные стандарты безопасности и соответствия. Поэтому используйте многофакторную аутентификацию (MFA), проводите аудиты, используйте программное обеспечение для шифрования для шифрования чувствительной информации и используйте VPN для безопасного сетевого подключения.

Идеи по персонализации сайта

Персонализация сайта позволяет вам показывать разные версии вашего контента для разных посетителей сайта. Наиболее эффективный способ сделать это — с помощью прогнозирующей персонализации — использования информации, которую у вас есть о вашей аудитории, для предсказания того, что им может понравиться.

Виды персонализации сайта

1. Текст: Текстовый контент, который видит человек на вашем сайте, может быть адаптирован под их потребности и интересы. Например, ваше сообщение может быть разным в зависимости от этапа клиентского пути посетителя сайта. Если один посетитель новый на вашей странице и пришёл через высокоуровневый блог, а другой — существующий клиент, они могут увидеть разные заголовки на вашей главной странице.
2. Изображения: Вы можете показывать разные изображения для определённых типов посетителей. Например, интернет-магазин одежды может показывать разные изображения для разных полов или фокусироваться на продуктах, которые, как вы думаете, клиенты с наибольшей вероятностью купят.
3. CTA: Ваши ссылки и кнопки CTA также могут быть персонализированы. Например, они могут вести к разным продуктам или разным загружаемым материалам в зависимости от интересов пользователя или того, на каком этапе клиентского пути они находятся.

Виды персонализированной целевой аудитории

1. Демографические данные: Вы можете использовать любую информацию о пользователе для разделения их на сегменты. Например, целевая аудитория может быть основана на возрасте, поле, уровне дохода или профессии.
2. Местоположение: Целевая аудитория может быть основана на том, где находится пользователь. Например, показывайте информацию о местных событиях или основывайте свои рекомендации на популярных продуктах в их районе.
3. Интересы: Если вы собрали информацию о интересах, образе жизни или хобби ваших пользователей, вы можете разделить их на сегменты на основе этой информации и использовать её для формирования контента, который вы показываете. Например, вы можете рекомендовать разные статьи блога пользователям с разными метками образа жизни.
4. Поведение: Вы уже знаете много о ваших клиентах и потенциальных клиентах на основе их взаимодействий с вашим сайтом и электронными письмами. Вы можете целевать их на основе этого поведения. Например, используйте ремаркетинг для показа рекомендаций по продуктам на основе тех продуктов, которые пользователь просматривал ранее. Или отслеживайте брошенные корзины и показывайте своим посетителям контент, связанный с теми продуктами, которые они не завершили покупку.

Примеры персонализации сайта

1. Пример персонализации интернет-магазина: Интернет-магазин может отслеживать, какие продукты просматривал посетитель сайта, и использовать эту информацию для дальнейших рекомендаций по продуктам. Когда существующий клиент возвращается на сайт, ему показывается персонализированная рекомендация, наиболее вероятно приводящая к кросс-продажам.
2. Пример персонализации по отраслям: Компания B2B, продающая в разных отраслях, может предоставлять рекомендации по контенту на основе отрасли посетителя сайта. Например, CTA, побуждающий пользователя загрузить отраслевой белый документ, может изменяться для каждого посетителя, чтобы вести к отраслево-специфическому контенту.

Стратегия персонализации сайта: 5 простых шагов

Следуйте этим пяти простым шагам для создания стратегии персонализации сайта и улучшения опыта клиентов вашего сайта.

1. Используйте инструмент для персонализации сайта: Перед тем как начать любую персонализацию сайта, вам нужно инвестировать в решение, которое делает это просто. Самое важное — чтобы ваше программное обеспечение для веб-дизайна или инструменты CRO позволяли быстро вносить изменения и интегрировались с вашими существующими источниками данных и технологической стопкой. Например, вы должны быть в состоянии использовать информацию о клиентах и лидах, которую вы собрали в вашей CRM и аналитике электронной почты, чтобы определить, какой контент показывать посетителям. Вы должны быть в состоянии персонализировать ваши существующие страницы, а не только создавать новые. Убедитесь, что инструмент работает с инструментами управления целевыми страницами и сайтами, которые вы уже используете.

2. Собирайте данные о посетителях сайта: Основой вашей стратегии персонализации сайта является данные. Чем больше вы знаете о людях, которые посещают ваш сайт, тем эффективнее вы можете целевать их потребности и интересы. Вы, вероятно, уже знаете много о своей аудитории. Любые данные, которые вы уже собрали, могут быть использованы для помещения посетителей в сегменты на вашем сайте. Некоторые распространённые источники данных пользователей включают:

   • Аналитика сайта
   • Аналитика электронной почты
   • Данные мобильного приложения
   • Опросы клиентов
   • Онлайн и офлайн продажи
   • Тикеты поддержки клиентов
   • Интеракции с рекламой

3. Создавайте сегменты аудитории: Следующий шаг — взять все ваши данные и разделить аудиторию на сегменты или небольшие группы людей с похожими характеристиками. Например, у вас может быть информация о том, кто просматривал определённые страницы на вашем сайте. Также у вас есть данные из опроса, который вы отправили. Оба источника идентифицируют пользователей с определённым интересом к носимым устройствам, поэтому вы можете объединить их в сегмент. Вы будете использовать эти сегменты в качестве меток в вашем инструменте для персонализации сайта. Контент, который они увидят, будет основан на группе, в которую вы их поместили.

4. Планируйте свои кампании: Теперь, когда у вас есть сегментированная аудитория, решите, какой персонализированный контент вы будете показывать каждой группе. Возможности для персонализации бесконечны, но вам нужно начать с чего-то. Первый шаг — определить, что вы хотите достичь. Кампания, направленная на улучшение кросс-продаж и апселлов, будет выглядеть иначе, чем кампания для улучшения показателей отказов от вашего блога. Определите, как персонализированный контент может помочь вам достичь ваших целей. В примере с кросс-продажами вы можете показывать рекомендации по продуктам клиентам, которые ранее приобрели определённый продукт. Для улучшения показателей отказов вы можете начать показывать пользователям статьи блога на основе типов ссылок, которые они кликали в предыдущих письмах. Ваши первые кампании по персонализации сайта должны охватывать самую большую аудиторию. Например, персонализация баннера на вашей главной странице будет иметь больший эффект, чем персонализация рекомендаций по продуктам для небольшой группы пользователей.

5. Измеряйте свой успех: Как и в случае с любой маркетинговой кампанией, персонализация сайта должна отслеживаться и постоянно оптимизироваться. Вот несколько метрик, которые вы можете рассмотреть, чтобы увидеть, приносят ли ваши усилия по персонализации результаты.

   • Частота посещений: Как часто посетители возвращаются на вашу страницу? Если частота посещений увеличивается, ваша аудитория, вероятно, более вовлечена, чем когда ваше сообщение было generic.
   • Время, проведённое на странице или сайте: Ещё один показатель вовлечённости — время, которое пользователи проводят на вашем сайте или на персонализированной странице.
   • Количество посещённых страниц: После того как посетитель прочитал вашу статью блога или информацию о компании, остаются ли они на вашем сайте и просматривают больше страниц? Если да, это хороший признак того, что ваши персонализированные CTA и рекомендации по контенту работают.
   • Количество действий на сайте: Похоже на количество посещённых страниц, вы можете отслеживать, как часто посетители выполняют действия, такие как загрузка активов или заполнение форм.
   • Конверсии: Конечно, конечная цель — не только вовлечённость, но и конверсии. Измеряйте, сколько конверсий можно отнести к вашему персонализированному контенту.

Персонализация сайта улучшает продажи

Потребители привыкли к персонализированному опыту. Каждый день они видят рекламу продуктов, которые просматривали, или получают персонализированные письма по электронной почте. Почему сообщения на сайте должны быть generic? Целевая персонализация через сайт предоставляет уникальный опыт и способствует увеличению конверсий.