Клиенты не просто предпочитают персонализацию в маркетинге — они требуют её.

72% потребителей признаются, что взаимодействуют только с теми маркетинговыми сообщениями, которые учитывают их интересы. Чем чаще они покупают, тем важнее это становится: 80% активных покупателей выбирают только те бренды, которые персонализируют их опыт.

Большинство маркетологов это понимают и уже используют персонализированные email-рассылки или таргетированные рекламные кампании. Но, скорее всего, вы могли бы делать ещё больше.

А знали ли вы, что можно персонализировать контент сайта для каждого посетителя?

В этой статье расскажем, что такое персонализация сайта, почему она необходима и как начать её внедрять.

Что такое персонализация сайта?

Персонализация сайта показывает разные версии веб-страницы различным сегментам посетителей, исключая необходимость создания нескольких лендингов. Раньше, например, для жителей разных городов приходилось создавать отдельные страницы с таргетированным контентом.

Лендинги по-прежнему остаются полезным и распространённым инструментом, но это не единственный способ донести целевое сообщение. С помощью правильного сервиса вы можете направлять всех посетителей на одну страницу, где каждый увидит сообщение, идеально адаптированное под него.

Например, пользователь с тегом «Москва» может увидеть на главной странице одну версию контента, а посетитель из Санкт-Петербурга — совершенно другую.

Какие преимущества дает персонализация сайта?

• Повышение конверсии – Индивидуальный подход к каждому посетителю увеличивает вероятность совершения целевого действия: покупки, подписки или заказа.
• Улучшение пользовательского опыта (UX) – Персонализированный контент делает взаимодействие с сайтом более удобным и релевантным, что снижает отказы и повышает лояльность.
• Рост вовлеченности – Пользователи дольше остаются на сайте, если видят контент, который соответствует их интересам и поведению.
• Эффективное использование данных – Анализ поведения посетителей (например, через Яндекс.Метрику или Mautibox) позволяет точнее сегментировать аудиторию и предлагать актуальные предложения.
• Конкурентное преимущество – В 2025 году персонализация станет стандартом, и те, кто внедряет её уже сейчас, выигрывают у конкурентов, предлагая клиентам уникальный опыт.
• Соблюдение законодательства – Корректная работа с данными пользователей в рамках 152-ФЗ «О персональных данных» укрепляет доверие и минимизирует риски.

Почему стоит вообще задумываться о персонализации вашего сайта? Оправдывает ли себя вложение в адаптированный контент?

Вот несколько результатов, которых вы сможете достичь, если внедрите персонализацию на своём ресурсе.

Целевой клиентский опыт

Персонализированный опыт радует клиентов.

Более того, они так высоко его ценят, что готовы пожертвовать частью конфиденциальности ради него. Большинство потребителей признают, что готовы делиться личными данными с компаниями, чтобы получить более индивидуальный подход.

Более крепкие отношения с клиентами

Клиенты довольнее, когда чувствуют, что их понимают и учитывают их потребности. 33% признаются, что сильно раздражаются, когда компания присылает предложения, нерелевантные их интересам или неактуальные для них.

Рост конверсий

Точная таргетированная коммуникация и довольные клиенты приводят к увеличению продаж.

Персонализация сайта позволяет доносить до аудитории именно те сообщения, которые находят отклик и мотивируют на совершение целевых действий.

Типичные проблемы персонализации сайта

Персонализация сайта приносит множество преимуществ, но это не всегда просто. Однако многие препятствия, которые раньше мешали внедрению персонализации, сегодня можно преодолеть с помощью современных инструментов.

Рассмотрим несколько типичных проблем.

Зависимость от разработчиков

Без подходящего решения создание персонализированного сайта потребует значительных ресурсов от команды разработки.

Но если у вас уже настроены аналитика посещаемости и инструмент для персонализации, любой сотрудник сможет создавать и редактировать персонализированный контент без участия программистов.

Разрозненные данные

Персонализация сайта зависит от данных. Чтобы показывать посетителям релевантные сообщения, нужно знать, кто они такие.

Эти данные поступают из разных источников: аналитики поведения на сайте, amoCRM, статистики email-рассылок. Часто проблема не в сборе информации, а в её удобном доступе и использовании.

Если ваш инструмент персонализации не интегрируется со всеми источниками данных, вы не получите полную картину о клиентах — и не сможете показывать им идеально адаптированный контент.

Вопросы конфиденциальности

Сбор данных о клиентах и лидах требует особого внимания к безопасности.

Как показывает практика, большинство пользователей готовы делиться данными ради персонализированного опыта. Ваша задача — не нарушить это доверие.

Любое ПО для работы с клиентскими данными должно соответствовать высоким стандартам безопасности и соблюдать требования 152-ФЗ «О персональных данных». Поэтому используйте:

• многофакторную аутентификацию (MFA),
• регулярные аудиты безопасности,
• шифрование конфиденциальной информации,
• VPN для защищённого сетевого подключения.

Идеи персонализации сайта

Персонализация сайта позволяет показывать разным посетителям различные версии контента. Самый эффективный способ — предсказательная персонализация, когда вы используете данные о своей аудитории, чтобы спрогнозировать, что именно может заинтересовать каждого пользователя.

Ниже разберём, какой контент можно персонализировать, какие типы таргетинга помогут создать уникальный опыт для посетителей, а также приведём примеры персонализации сайта.

Виды персонализации сайта

1. Текст

Текстовый контент на сайте можно адаптировать под потребности и интересы конкретного пользователя.

Например, сообщение может отличаться в зависимости от этапа воронки продаж, на котором находится посетитель. Если один пользователь впервые попал на сайт через обзорную статью в блоге, а другой — постоянный клиент, им можно показать разные заголовки на главной странице.

2. Изображения

Вы можете показывать разные изображения разным категориям посетителей. Например, ритейлер одежды может демонстрировать разные картинки в зависимости от пола или акцентировать внимание на товарах, которые, по вашему мнению, больше всего заинтересуют клиента.

3. Призывы к действию (CTA)

Ваши кнопки и ссылки с призывами к действию также можно персонализировать.

Например, они могут вести на разные товары или предлагать разный контент для скачивания в зависимости от интересов пользователя или его позиции на пути покупателя.

Виды персонализированного таргетинга

1. Демографические данные

Вы можете использовать любую известную информацию о пользователе, чтобы разделить его на сегменты. Например, таргетировать по возрасту, полу, уровню дохода или роду занятий.

2. Геолокация

Таргетируйте пользователей по месту проживания. Например, показывайте информацию о местных мероприятиях или формируйте рекомендации на основе популярных товаров в регионе пользователя.

3. Интересы

Если вы собрали данные об интересах, образе жизни или хобби пользователей, вы можете сегментировать их на основе этой информации и использовать её для персонализации контента.

Например, можно рекомендовать разные статьи блога пользователям с разными тегами образа жизни.

4. Поведенческие данные

Вы уже многое знаете о своих клиентах и потенциальных покупателях по их взаимодействию с вашим сайтом и email-рассылками. На основе этого поведения можно строить таргетинг.

Например, используйте ретаргетинг, чтобы показывать рекомендации товаров, которые пользователь просматривал ранее. Или отслеживайте брошенные корзины и демонстрируйте посетителям контент, связанный с товарами, которые они не до конца оформили.

Примеры персонализации сайта

1. Пример персонализации для e-commerce

Интернет-магазин может отслеживать, какие товары уже приобретал посетитель сайта, и использовать эти данные для формирования персонализированных рекомендаций.

Когда постоянный клиент возвращается на сайт, ему показываются товары, которые с наибольшей вероятностью приведут к кросс-продаже.

2. Пример персонализации по отраслям

B2B-компания, работающая с разными сегментами рынка, может предлагать контент, адаптированный под отрасль посетителя сайта.

Например, призыв к действию (CTA) с предложением скачать отраслевой аналитический отчёт может динамически меняться в зависимости от сферы деятельности пользователя, ведущего к релевантному контенту.

Стратегия персонализации сайта: 5 простых шагов

Следуйте этим пяти простым шагам, чтобы разработать стратегию персонализации сайта и улучшить пользовательский опыт вашего веб-ресурса.

1. Выберите инструмент для персонализации сайта

Прежде чем приступать к персонализации, необходимо подобрать решение, которое упростит этот процесс.

Главное — чтобы ваш конструктор сайтов или инструменты для оптимизации конверсии (CRO) позволяли быстро вносить изменения и интегрировались с существующими источниками данных и технологическим стеком.

Например, вы должны иметь возможность использовать информацию о клиентах и лидах, собранную в вашей amoCRM и аналитике email-рассылок, чтобы определять, какой контент показывать посетителям.

Важно, чтобы инструмент позволял персонализировать уже существующие страницы, а не только создавать новые. Убедитесь, что он совместим с вашими текущими инструментами для управления лендингами и сайтом.

2. Сбор данных о посетителях сайта

Основа стратегии персонализации вашего сайта — это данные. Чем больше вы знаете о людях, которые посещают ваш ресурс, тем эффективнее сможете удовлетворять их потребности и интересы.

Скорее всего, у вас уже есть много информации о вашей аудитории. Все собранные данные можно использовать для сегментации и маркировки посетителей.

Основные источники данных о пользователях:

• Аналитика сайта (например, Яндекс.Метрика)
• Аналитика email-рассылок
• Данные мобильного приложения
• Опросы клиентов
• Онлайн- и офлайн-продажи
• Обращения в службу поддержки
• Взаимодействия с рекламой

3. Создание сегментов аудитории

Следующий шаг — разделить всех пользователей на сегменты, то есть небольшие группы с похожими характеристиками.

Например, у вас могут быть данные о том, кто просматривал определенные страницы на сайте, а также результаты опроса. Оба источника выявляют пользователей, интересующихся носимыми устройствами — их можно объединить в один сегмент.

Эти сегменты будут использоваться как теги в инструменте персонализации сайта. Контент, который увидят пользователи, будет зависеть от группы, к которой они относятся.

4. Планирование кампаний

Теперь, когда аудитория сегментирована, решите, какой персонализированный контент показывать каждой группе.

Возможности персонализации безграничны, но начинать нужно с конкретных целей. Сначала определите, чего вы хотите добиться.

Кампания по увеличению перекрестных и дополнительных продаж будет отличаться от кампании по снижению показателя отказов на блоге. Подумайте, как персонализированный контент поможет достичь ваших задач.

В случае с кросс-продажами можно показывать рекомендации товаров тем, кто уже покупал определенные позиции. Чтобы снизить отказы, можно предлагать пользователям статьи блога на основе ссылок, на которые они кликали в предыдущих письмах.

Первые кампании по персонализации сайта должны охватывать максимально широкую аудиторию. Например, персонализация баннера на главной странице даст больший эффект, чем подбор рекомендаций для небольшого сегмента пользователей.

5. Оценка результатов

Как и любую маркетинговую кампанию, персонализацию сайта нужно отслеживать и постоянно оптимизировать.

Вот ключевые метрики, которые помогут оценить эффективность ваших усилий:

Частота визитов

Как часто пользователи возвращаются на ваш сайт? Если этот показатель растет, значит, аудитория стала активнее взаимодействовать с контентом по сравнению с универсальными сообщениями.

Время на странице или сайте

Еще один индикатор вовлеченности — время, которое пользователи проводят на персонализированной странице или на сайте в целом.

Количество просмотренных страниц

После прочтения статьи или информации о компании остаются ли пользователи на сайте и изучают другие разделы?

Если да, это хороший знак: ваши персонализированные призывы к действию (CTA) и рекомендации контента работают.

Количество действий на сайте

Аналогично количеству просмотров, можно отслеживать, как часто пользователи скачивают материалы или заполняют формы.

Конверсии

Конечная цель — не только вовлеченность, но и конверсии. Оцените, сколько из них обеспечил персонализированный контент.

Персонализация сайта увеличивает продажи

Конsumers привыкли к персонализированному опыту. Каждый день они видят рекламу товаров, которые просматривали, или получают маркетинговые письма, адаптированные под их интересы. Почему же сообщения на сайте до сих пор остаются универсальными?

Персонализация сайта под отдельных пользователей создаёт уникальный опыт и повышает конверсию.