В мире онлайн-ритейла опытные владельцы магазинов понимают неоспоримую силу email-маркетинга для e-commerce. Речь идет не просто о рассылке писем, а о фантастической отдаче от инвестиций (ROI), которую он приносит без значительных затрат. Секрет кроется в его масштабируемости: вы экономите ресурсы — от времени до затрат на привлечение клиентов.

Управление онлайн-магазином предполагает постоянный поиск эффективных стратегий, которые действительно работают. Сочетание продуманного плана контент-маркетинга для e-commerce с тщательно спланированным календарем email-рассылок — это мощный дуэт. Но в основе всего лежит понимание вашего потенциального клиента. Знание, с кем вы общаетесь, и адаптация сообщений под интересы аудитории помогут повысить качество взаимодействия с брендом.

В этом материале вы узнаете, как сформировать эффективную стратегию email-маркетинга для e-commerce и добиться реальных результатов для вашего бизнеса.

Сила email-маркетинга для e-commerce

Email-маркетинг выделяется своей адаптивностью в сфере e-commerce. Он предоставляет уникальную возможность точно настраивать коммуникации для каждого подписчика, делая каждое сообщение максимально релевантным. Хотя рассылки отправляются массово, получатель воспринимает их как персонализированные и индивидуальные. Кто-то может считать email-маркетинг пережитком прошлого, но это глубокое заблуждение: поразительные 86% маркетологов оценивают его как «важный» или «очень важный» инструмент.

Email-кампании в e-commerce способны кардинально повлиять на три ключевых направления бизнеса: воспитание лидов, построение отношений и постпродажное сопровождение. Хотите узнать, как это работает на практике?

Изучите подробнее про маркетинг для e-commerce и узнайте, как он может преобразовать ваш онлайн-ритейл.

Воспитание лидов

Воспитание лидов — это не просто давление ради продажи. Это создание запоминающегося и комфортного пути для потенциальных клиентов. Помните: грамотное сопровождение через инструменты вроде увлекательной email-рассылки помогает превращать квалифицированных лидов в лояльных покупателей. Использование продвинутого ПО для автоматизации маркетинга в e-commerce с точной персонализацией контента может стать тем самым фактором, который подтолкнёт ваших подписчиков к финальной покупке.

Построение отношений

В то время как лид-наращивание прокладывает путь к построению отношений, не менее важно ценить тех, кто уже совершил покупку. В email-маркетинге для e-commerce главная задача — не просто закрыть сделку, а создать долговременные связи. Ваша стратегия должна фокусироваться на том, чтобы удерживать интерес клиентов: например, с помощью заманчивого промокода, который побудит их возвращаться в ваш онлайн-магазин. Речь идет о закладке фундамента лояльной аудитории, которая будет поддерживать ваш бренд.

После покупки

Сделка заключена. Пора переходить к следующим видам писем и новому клиенту, верно? Не торопитесь! Этот постпродажный этап — идеальное время для укрепления лояльности. Поддерживайте диалог: используйте автоматические напоминания о брошенной корзине, отправляйте персонализированную упаковку для запоминающегося впечатления, предлагайте сопутствующие или дополняющие товары, чтобы стимулировать перекрестные продажи, и обязательно — всегда! — запрашивайте обратную связь. Эти постпродажные практики выгодны не только для роста продаж в e-commerce, но и для репутации бренда, улучшая клиентский опыт.

Создаём стратегию email-кампаний для e-commerce: пошаговый план

Понимание сути стратегии email-маркетинга и её ключевой роли для бизнеса закладывает основу. Но как преобразовать эти знания в конкретные действия для вашего e-commerce проекта? Здесь мы переходим к деталям практической реализации. Чтобы разработать эффективный план кампании, сфокусируйтесь на трёх опорных элементах: точном определении целевой аудитории, постановке чётких целей и выборе измеримых показателей успеха. Давайте разберёмся, как шаг за шагом адаптировать email-кампанию для e-commerce.

Глубокое погружение в аудиторию

Ваша первостепенная задача при создании выдающейся email-кампании? Максимально точное понимание вашей аудитории. Это не просто «получатели» или «потенциальные клиенты», а реальные люди с уникальными привычками, желаниями и предпочтениями. Главное — проникнуть в их психологию, изучить поведение и выявить предпочтения. Вооружённые этими данными, вы сможете превратить кампанию в динамичный инструмент, наполненный решениями на основе данных и адаптивными стратегиями. Яркий пример — как работает Mautibox. Благодаря мощным инструментам сегментации и динамического контента платформа позволяет отправлять персонализированные письма каждому адресату, гарантируя доставку самого релевантного контента именно тогда и именно туда, где он наиболее востребован.

Чёткие и прозрачные цели

Направление — это всё. Чего вы хотите добиться с помощью email-кампании? Расширить охват? Увеличить продажи? Укрепить доверительные отношения с подписчиками? Крайне важно чётко сформулировать эти цели, будь то стимулирование продаж или предложение эксклюзивных скидок для повышения вовлечённости. Как только ответы на эти вопросы станут очевидными, составление последовательности писем с резонансным контентом перестанет быть проблемой. С ясными целями вы сможете предлагать безупречный опыт тем, кто наиболее склонен воспользоваться вашими предложениями.

Определение критериев успеха

Завершая этап планирования, сформируйте ожидаемые результаты — другими словами, определите свои KPI (ключевые показатели эффективности). Проще говоря, KPI — это ваш компас, который помогает оценивать действенность стратегий или комплекса мер в рамках общей концепции. Среди универсальных KPI, критически важных для любого бизнеса, — стоимость привлечения клиента (CAC), коэффициент конверсии (или процент успеха) и индекс лояльности (NPS). Поэтому зафиксируйте целевые ориентиры и выберите метрики, которые станут вашим эталоном успеха.

Виды email-маркетинга для e-commerce

Подготовка к грандиозному запуску кампании завершена — пора переходить к активным действиям. Два ключевых принципа, которые помогут добиться успеха: персонализация контента под каждого клиента и отправка писем в моменты максимальной вовлечённости. Как масштабировать такой подход, чтобы повысить CTR ваших email-рассылок?

Здесь на помощь приходит Mautibox. Пока вы наращиваете базу подписчиков, используйте его возможности для отправки разнообразных сообщений разным аудиториям — благодаря умному сочетанию тегов и динамического контента. Так каждый потенциальный клиент получит релевантный материал, точно соответствующий его позиции в воронке продаж.

Но что такое персонализация без гарантированной доставки? Важно, чтобы ваши письма попали в папку «Входящие». С Mautibox вы можете быть уверены в высокой доставляемости: прогнозируемая отправка, предварительный просмотр кампаний, проверка на спам и аутентификация домена — всё это помогает максимизировать шансы на попадание в инбокс.

Однако за всеми этими инструментами стоит главное — стратегический подход. Чтобы вывести email-маркетинг для e-commerce на новый уровень, возьмите на вооружение проверенные шаблоны и создайте идеальный план для своего бизнеса. Приступим!

1. Серия приветственных писем

Когда новый подписчик попадает в ваш цифровой мир, серия приветственных писем становится его первым гидом. Помните: эти люди осознанно подписались на ваш контент — они действительно заинтересованы. Почему бы не воспользоваться этим шансом? Предложите эксклюзивную скидку, покажите ассортимент, спросите о первых впечатлениях или дайте предварительный обзор бестселлеров — вариантов масса. Главное — не упустить момент высокой вовлечённости и стимулировать продажи. Настройте автоматическую цепочку в Mautibox, и результат не заставит себя ждать.

2. Брошенная корзина

Говорим о спасательной операции — возвращении клиентов с брошенными корзинами. Email-маркетинг для восстановления таких продаж — ваш надёжный союзник. Почему? Во-первых, это шанс вернуть значительную часть почти упущенной выручки. Во-вторых, процесс полностью автоматизируется: один раз настроенный триггер срабатывает самостоятельно, когда покупатель покидает сайт без оформления заказа. Итог: email-рассылка «ловит» тех, кто отвлёкся или передумал, возвращая потерянные продажи в ваш бюджет.

3. Постоянные покупатели

Если вы читаете наш блог, то знаете: удержать клиента дешевле, чем привлечь нового. А знали ли вы, что постоянные покупатели тратят на 120% больше в год?

Это настоящая золотая жила.

Чтобы они оставались лояльными, важно поддерживать связь. Один из самых эффективных инструментов — кросс-продажи. Проанализируйте историю покупок: если опыт был положительным, предложите дополняющие товары. Персонализированные рекомендации в письмах помогут увеличить повторные продажи.

4. Возвращение интереса: реактивация

Среди ваших клиентов есть те, кто когда-то активно покупал, но теперь давно не проявлял интереса. Они как старые друзья, с которыми потеряли связь — иногда достаточно лёгкого напоминания, чтобы возобновить общение.

Создайте автоматизацию на основе последнего взаимодействия. Краткость — ключ к успеху. Они уже знают ваш бренд, поэтому не нужно перегружать их длинными введениями. Достаточно ёмкого напоминания, чтобы подтолкнуть к действию и разжечь интерес заново.

5. Постпродажное сопровождение: забота после покупки

Как мы уже отмечали ранее, прощание с клиентом после покупки — это упущенная возможность. Рассматривайте постпродажное взаимодействие как продолжение ухаживания в развивающихся отношениях. Запрашивайте обратную связь — это инструмент с двумя лезвиями, который даёт бесценные инсайты для улучшений и поддерживает живой диалог. Вложения в постпродажную связь приносят многократные дивиденды: снижение затрат на привлечение, рост вовлечённости и потенциальное увеличение продаж. К тому же, если кросс-продажи соответствуют вашим целям, этот этап — идеальное время для деликатного предложения сопутствующих товаров или услуг. В email-маркетинге для e-commerce путь клиента не заканчивается на кассе — он лишь начинается заново.

Непреклонная сила email-маркетинга: анализ цифр

Учитывая важность показателей открываемости писем, легко понять, почему бизнесу не стоит гоняться за новыми и более яркими платформами коммуникации. Но если взглянуть на цифры, становится ясно: email не сдаёт позиций. Статистика не врёт: по данным Statista, в 2021 году электронной почтой пользовались ошеломляющие 4,14 млрд человек — это на 110 млн больше, чем годом ранее.

И тренд только набирает обороты. По прогнозам, к 2025 году количество ежедневных пользователей email достигнет рекордных 4,59 млрд. Чтобы ещё раз подчеркнуть вездесущность этого канала: знали ли вы, что по всему миру каждый день отправляется более 306 млрд писем? А согласно опросу Optinmonster 2020 года, 99% людей заглядывают в почтовый ящик хотя бы раз в день.

Задумайтесь: рынок email-маркетинга, который сегодня оценивается в солидные $7,5 млрд, к 2027 году может выйти на отметку $10 млрд, а в перспективе — взлететь до $17,9 млрд.

Хотите ещё больше убедительных фактов? Ознакомьтесь с нашей статьёй «10 статистических данных об email-маркетинге, которые помогут вашему бизнесу расти!». А тем, кто стремится оценить эффективность своих кампаний, пригодится наше руководство по бенчмаркам email-маркетинга!

Почему email-маркетинг важен для e-commerce

В условиях стремительного развития цифровой среды и учитывая важность показателей открываемости писем, у бизнеса может возникнуть вопрос: почему стоит продолжать вкладываться в email-маркетинг? Чтобы развеять сомнения, рассмотрим ключевые причины, почему инвестиции в email-маркетинг — особенно для e-commerce — это стратегически верное решение.

Экономичная коммуникация

Маркетинговые бюджеты часто выходят из-под контроля, но email-маркетинг остаётся одним из самых экономически эффективных каналов. В отличие от традиционных методов, которые могут существенно истощить ресурсы, email-маркетинг предлагает оптимальное соотношение затрат и результата. Он основан на принципах inbound-маркетинга — стратегии, которая не навязывает, а работает с согласия аудитории. Важно понимать: каждый подписчик в вашей базе добровольно выбрал получать ваши сообщения. Он уже проявил интерес, заполнив форму, — значит, ваши письма попадают к тем, кто действительно заинтересован в вашем предложении. Такой прямой канал связи с «тёплой» аудиторией повышает конверсию и улучшает показатели кликабельности, обеспечивая максимальную отдачу от вложений.

Контент как основа взаимодействия

Email-маркетинг переворачивает традиционные подходы к продвижению. Вместо навязчивой рекламы вы становитесь создателем ценного контента. Нет раздражающих баннеров, прерывающих пользовательский опыт — здесь ваш бренд сам по себе является контентом. Аудитория воспринимает вас не как помеху, а как источник полезной информации.

Этот сдвиг меняет динамику взаимодействия: теперь не вы «догоняете» клиентов, а они сами ищут вас. Используя этот принцип, можно разрабатывать стратегии под конкретные сегменты аудитории. Например, новичков воронки продаж стоит «греть» образовательным контентом, а тех, кто готов к покупке, — мотивировать выгодными предложениями. Цель очевидна: точечно работать с аудиторией, увеличивать продажи в e-commerce и наращивать доходы.

Раскрываем преимущества email-маркетинга для e-commerce

Чтобы по-настоящему раскрыть потенциал email-маркетинга в сфере e-commerce, необходимо понимать его ключевые преимущества. Рассмотрим их подробнее:

Точное измерение ROI

Одно из ключевых преимуществ, способствующих росту базы email-подписчиков, — это измеримость email-маркетинга. Стратегия основана на данных и метриках, что позволяет бизнесу точно оценивать эффективность кампаний. Благодаря множеству доступных показателей — от открываемости и кликабельности до конверсии — вы получаете глубокое понимание поведения клиентов, их предпочтений и уровня вовлечённости. Анализ этих данных помогает формировать стратегию на будущее, обеспечивая постоянное совершенствование и оптимизацию email-кампаний. Возможность интеграции различных наборов данных позволяет всегда оставаться в курсе не только того, кто ваша аудитория, но и её привычек, предпочтений.

Формирование лояльной клиентской базы

Построение связей — основа успешного маркетинга. А что может быть эффективнее email-рассылок, которые позволяют наладить персонализированный контакт с каждым подписчиком?

С помощью целевых email-кампаний бизнес демонстрирует, что каждый клиент — не просто номер в базе, а ценная личность. Такой индивидуальный подход создаёт ощущение принадлежности к эксклюзивному сообществу, что становится фундаментом лояльности. Предлагая персонализированные акции, ранний доступ к распродажам или уникальный контент, вы не только стимулируете разовые покупки, но и формируете долгосрочное взаимодействие с брендом.

Но это ещё не всё. Сочетая email-маркетинг с мощной CRM-платформой, вы не просто удерживаете клиентов — вы превращаете их в амбассадоров бренда. Эти люди не только покупают ваши товары или услуги, но и активно их рекомендуют, расширяя охват и укрепляя доверие к компании. А вишенка на торте? Лучшие e-commerce платформы объединяют возможности email-маркетинга и CRM, гарантируя, что ваш бизнес всегда на шаг впереди конкурентов.

Покорение email-маркетинга для e-commerce: советы от профессионалов

Изучите экспертные стратегии, чтобы ваш email-маркетинг оставался на высоте в конкурентной среде e-commerce:

1. Сегментируйте аудиторию

Значение сегментации невозможно переоценить. Начните с распределения подписчиков по этапам воронки продаж. Учитывайте весь спектр вашей аудитории — от новичков, только открывающих для себя бренд, до лояльных клиентов с многолетним опытом взаимодействия. Потребности этих групп радикально отличаются: новичкам подойдёт вводный контент, а постоянные покупатели оценят материалы, резонирующие с их глубокой привязанностью к бренду. Персонализированный подход повышает вовлечённость и укрепляет эмоциональную связь, делая подписчиков ценными и востребованными.

2. Выберите правильный тон

Язык — это мост между брендом и клиентом. Чтобы он был прочным, важно говорить на языке целевой аудитории, адаптируя сообщения под её предпочтения и ожидания. Для e-commerce критично найти баланс: стимулировать покупательский интерес, информируя о скидках или акциях, но при этом оставаться лаконичным и понятным. Откажитесь от канцеляризмов — ваши союзники в коммуникации: ясность, краткость и сила воздействия.

3. Получите согласие и увеличьте базу подписчиков

Соблюдение этики в email-маркетинге — неотъемлемое условие. Перед рассылкой обязательно запросите явное согласие получателей. С учётом таких регуляций, как LGPD, прозрачное информирование о целях сбора данных — приоритет. Как нарастить базу? У e-commerce есть козырь — Mautibox с поп-апами и формами захвата лидов. Расположите их стратегически на сайте: заметно, но ненавязчиво — и наблюдайте за экспоненциальным ростом списка рассылки.

4. Персонализируйте сообщения

Помните: вы общаетесь с живыми людьми, у каждого из которых свои предпочтения, история взаимодействия и особенности. Отразите это в письмах: обращайтесь по имени, ссылайтесь на прошлые покупки или учитывайте интересы. Такой подход сокращает дистанцию между брендом и клиентом и многократно увеличивает шансы на конверсию.

5. Восстанавливайте брошенные корзины

Интернет-магазинам часто приходится решать проблему брошенных корзин. Однако email-маркетинг предлагает стратегическое решение. Платформы вроде Mautibox помогают брендам запускать таргетированные коммуникации для тех, кто добавил товары в корзину, но ещё не совершил покупку. Грамотно спланированные напоминания могут значительно снизить риск потери потенциальных продаж.

6. Запускайте таргетированные акции

Точечный подход — ключ к успеху. Персонализированные предложения для конкретных сегментов аудитории приносят выдающиеся результаты. Рассмотрите возможность предоставления эксклюзивных скидок новым подписчикам рассылки. Или отметьте лояльность постоянных клиентов специальными предложениями или уникальными бонусами. Мощная аналитика Mautibox даёт вам все необходимые данные, чтобы определить, когда и какие акции запускать для максимального эффекта.

7. Анализируйте результаты

Эффективность email-маркетинга не абстрактна — её можно измерить. Регулярно отслеживайте ключевые метрики кампаний, чтобы оценить их влияние. Достигают ли они поставленных целей? Побуждают ли к нужным действиям? Инструменты для A/B-тестирования могут стать настоящим прорывом. Сравнивая разные элементы — время отправки, темы писем, визуальные элементы или тон контента, — вы получите практические инсайты. Такой подход на основе данных позволяет непрерывно оптимизировать стратегии, повышая продажи вашего e-commerce бизнеса.

Поднимите email-маркетинг вашего интернет-магазина на новый уровень с Mautibox!

На стыке инноваций и дружелюбного интерфейса находится Mautibox — инструмент, который революционизировал email-маркетинг для более чем 175 000 компаний по всему миру. Наши кейсы успеха — подтверждение того, как бренды достигают экспоненциального роста, создают персонализированный клиентский опыт, повышают конверсию продаж и добиваются настоящей вовлечённости.

Почему Mautibox — лучший выбор для вашей e-commerce платформы?

• Богатая экосистема интеграций: Наша платформа поддерживает более 930 интеграций, включая бесшовную совместимость с лидерами отрасли, такими как VTEX, Shopify, WooCommerce и многими другими. Синхронизируя ваш магазин и интегрируя процесс оформления заказа через продвинутые механизмы автоматизации, вы открываете двери для инновационных стратегий, увеличивающих выручку.
• Комплексный маркетинговый инструментарий: Mautibox — это не просто сервис email-маркетинга, а полноценное решение для автоматизации маркетинга и CRM-продаж. Воспользуйтесь функциями, специально разработанными для успеха в e-commerce: напоминания о брошенных корзинах, динамические каталоги товаров, таргетированные автоматизации кросс-продаж, продвинутая сегментация и многое другое.
• Ориентация на пользователя: Наша платформа тщательно проработана, чтобы быть интуитивно понятной и доступной. Независимо от уровня технической подготовки, с Mautibox вы сможете запускать эффективные email-кампании всего в несколько кликов.

Часто задаваемые вопросы об email-маркетинге

Как измерить доставляемость писем?

Чтобы оценить доставляемость ваших email-рассылок, используйте надежное ПО для email-маркетинга в e-commerce, например Mautibox. С помощью Mautibox вы сможете создавать рассылки и анализировать эффективность кампаний, выделяя бренд на фоне конкурентов и получая данные по ключевым метрикам. Среди них: процент открытий, кликабельность (CTR), время чтения, скорость попадания в папку «Входящие», количество контактов, отметивших письма как «Важные», частота жалоб на спам и другие показатели.

Как определить целевую аудиторию для рассылок?

Выбор аудитории для email-маркетинга в e-commerce зависит от эффективного сбора лидов и грамотной сегментации. Покупка готовых баз контактов — одна из худших стратегий: такой подход не только неэффективен, но и может нанести репутационный ущерб. Ключевое правило — отправлять письма только тем, кто дал на это явное согласие. Кроме того, важно учитывать возможные возвраты в e-commerce и уделять внимание квалификации лидов, чтобы ваши коммуникации точно соответствовали ожиданиям разных сегментов покупателей.

Зачем нанимать агентство для email-маркетинга?

Если маркетинговые коммуникации не ваша основная специализация, у вас есть два варианта: передать кампании на аутсорс профессиональному агентству или собрать внутреннюю команду. В любом случае — особенно с учётом влияния отзывов клиентов на продажи в e-commerce — разумно использовать инструменты маркетинговой автоматизации, такие как Mautibox. Такие платформы берут на себя рутинные задачи, позволяя сосредоточиться на стратегических целях. Кроме того, они собирают и анализируют данные, помогая глубже понять аудиторию и строить стратегии на основе реальных метрик, а не догадок.

Сочетание мощного инструмента автоматизации с эффективной CRM-системой позволит вам кардинально улучшить взаимодействие с клиентами: от персонализированного контента до безупречного сервиса, который выделит ваш бренд на фоне конкурентов.

Заключение

Email-маркетинг для e-commerce — это не просто инструмент, а трансформационная стратегия, которая раскрывает новый потенциал вашего онлайн-магазина. Он становится эффективным мостом между бизнесом и клиентами — как с теми, кто только знакомится с брендом, так и с постоянными покупателями. Главное преимущество этого подхода — сочетание низких затрат и высокой отдачи: даже минимальные вложения в автоматизацию приносят впечатляющие результаты.

С Mautibox вам не придётся разбираться во всём самостоятельно. В вашем распоряжении более 500 готовых сценариев автоматизации, проработанных до мелочей — они помогут быстро подобрать оптимальное решение для любой задачи. Вместо того чтобы тратить время на технические нюансы (например, настройку платёжных шлюзов), вы сможете сосредоточиться на главном — построении доверительных отношений с клиентами и масштабировании бизнеса на новый уровень.