Социальный маркетинг: Мощная стратегия для привлечения клиентов

Существует множество рекламных каналов для привлечения клиентов, которые могут помочь вам привлечь людей на ваш сайт и сделать их клиентами. Но вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы пойти к ним? По состоянию на 2019 год в мире насчитывается почти 4 миллиарда активных пользователей социальных сетей. Это огромное количество потенциальных клиентов, к которым вы можете обратиться. Почему социальные сети так популярны? Они соединяют нас с сообществом и делают это легко:

• Делиться GIF
• Делиться обновлениями жизни
• Поддерживать связь с друзьями на расстоянии
• Находить ответы на общие вопросы
• Следить за обновлениями любимых брендов

Да, все это. Но вы можете использовать их и для привлечения большего количества клиентов. Это называется социальным маркетингом. Это бесплатный и простой способ установить контакт с большим количеством людей, которым ваш бизнес может помочь. В этой статье мы рассмотрим:

• Что такое социальный маркетинг и как он работает
• 5 советов по социальному маркетингу

Что такое социальный маркетинг – и как он работает

Социальный маркетинг – это практика использования платформ социальных сетей для поиска, исследования и взаимодействия с потенциальными новыми клиентами. Где вы можете найти потенциальных клиентов?

• ВКонтакте
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn
• Quora
• YouTube
• Reddit

Почти на любой социальной платформе, о которой вы можете подумать. Скорее всего, потенциальные клиенты, которых вы ищете, будут там.

Как работает социальный маркетинг

1. Определите своего идеального клиента. Кто они? Где они ищут ответы?
2. Определите, какие социальные сети они используют. (Подсказка: это, скорее всего, больше одной)
3. Ищите ключевые слова и темы, связанные с вашим бизнесом
4. Прокручивайте посты и комментарии, чтобы найти релевантные разговоры, в которых вы можете участвовать
5. Вступайте и отвечайте на вопросы или давайте дополнительную информацию
6. Создавайте новые контакты с потенциальными клиентами через эти разговоры

Есть причина, по которой люди на социальных сетях публикуют или комментируют – они ищут ответы на вопросы. Создайте узнаваемость бренда и лидерство в отрасли, отвечая на них!

5 советов по социальному маркетингу

Какие есть лучшие практики для социального маркетинга?

Следуйте этим 5 советам для успешного социального маркетинга:

1. Будьте своевременны в своем подходе
2. Персонализация важна... до определенной степени
3. Всегда тестируйте
4. Меньше – больше
5. Используйте сторонние инструменты для помощи

1. Будьте своевременны в своем подходе

Люди не публикуют по вашему графику, и нет установленного графика, по которому вы должны искать потенциальных клиентов на социальных сетях. Это постоянный процесс – когда вы видите что-то релевантное, говорите что-то! Есть ли выгода в ожидании минуты, чтобы ответить? Да, но не стоит контактировать с кем-либо более чем через неделю после их онлайн-взаимодействия. Попробуйте ответить в течение нескольких дней после поста. Правило большого пальца здесь – чем раньше, тем лучше. Вы можете ответить несколькими способами:

• Комментировать пост
• Перейти на страницу контактов на сайте автора и отправить личное сообщение

Иногда отправка электронного письма потенциальному клиенту через их сайт лучше. Это помогает пройти через шум других ответов и установить более личный контакт. Время – это все. Чем дольше вы ждете ответить на пост, тем меньше вероятность, что кто-то его увидит. Но иногда лучше подождать, пока комментарии не утихнут, прежде чем присоединиться к разговору. Когда пост делается, несколько агентств могут отвечать все сразу. Ожидание, пока шум утихнет, может гарантировать, что ваш ответ не потеряется в толпе.

2. Персонализация важна... до определенной степени

Персонализация отлична в социальном подходе, но не переусердствуйте. Есть баланс между временем, затраченным на персонализацию сообщения, и своевременным ответом. Создайте шаблон, который все еще можно персонализировать, чтобы сэкономить время на подходе. Инструменты могут помочь сделать ваш социальный подход персонализированным быстро и эффективно:

• Gmail Canned Response – это шаблон, который вы можете изменить и отправить быстро. Но будьте осторожны! Легко отправить шаблон с неправильным именем неправильному человеку, поэтому дважды проверьте перед отправкой.
• TextExpander позволяет добавлять разные шаблоны для электронной почты в качестве сокращений, которые вы можете персонализировать перед отправкой.
• Vidyard Personalized Video помогает создавать 1:1 персонализированные видеосообщения для ваших социальных потенциальных клиентов. Amnesty International Canada использовала персонализированное видео и увидела 83% кликабельный процент. Персонализируйте свой социальный подход к маркетингу с помощью инструментов для видеомаркетинга, таких как Vidyard.

3. Всегда тестируйте

Даже если у вас есть шаблон, который работает, лучше всего изменять свой подход и тестировать разные письма. Это помогает создать несколько шаблонов для электронной почты, которые работают. Также тестируйте, как вы находите людей на социальных сетях, и создавайте разные шаблоны для поиска потенциальных клиентов на LinkedIn. Используйте разные ключевые слова в функциях поиска. Возможно, вы найдете людей, которые задают вопросы, на которые вы можете ответить, и не знают, кто вы. Не ждите, пока люди будут иметь проблемы, будьте проактивными в том, что вы делаете. Поделитесь онлайн и дайте людям возможность прийти к вам.

4. Меньше – больше

Лучше иметь меньшую группу людей, которые соответствуют характеристикам вашей целевой аудитории, чем пытаться охватить более широкую группу людей, которые менее соответствуют. Нет недостатка в недовольных людьми, которые каждый день стекаются на социальные сети, чтобы пожаловаться на свои текущие услуги. Если вы попытаетесь найти людей, которые соответствуют характеристикам вашего идеального клиента, ваши конверсии в социальном маркетинге будут более успешными. Уменьшите свою целевую аудиторию и отфильтруйте по:

• Географическому местоположению
• Влиятельным лицам и темам, которым они следуют
• Интересам на Facebook

Сосредоточьтесь на узком круге. Если вы будете за всеми, ваши усилия будут менее эффективными.

5. Используйте сторонние инструменты для социального маркетинга

Поиск и удержание клиентов требует много внимания. Есть только столько времени в день, которое вы можете посвятить социальному маркетингу, и миллионы людей публикуют на социальные сети в мире каждую секунду. Хорошая новость – вам не нужно отслеживать все это самостоятельно (и вы не должны). Чтобы максимально эффективно использовать свои усилия по социальному маркетингу (и вернуть время на другие дела, которые вам нужно сделать), используйте сторонние инструменты, чтобы быть дополнительными глазами на социальных сетях. TweetDeck – отличный инструмент для социального маркетинга. TweetDeck организует ваш Twitter-взгляд в несколько видов, все в одном доступном месте. (Источник)

TweetDeck позволяет видеть несколько потоков на Twitter одновременно. Прошли те дни, когда нужно было искать одно слово за раз. С TweetDeck вы можете отслеживать Twitter для разговоров о:

• Вашей компании
• Ваших конкурентов
• Трендовых тем в вашей отрасли

Социальные сети – это переполненное пространство, и вы можете упростить свои усилия по социальному маркетингу с помощью сторонних технологических инструментов.

Социальный маркетинг: Часто задаваемые вопросы

1. Как выбрать ключевые слова для поиска на платформах социальных сетей?

Ключевые слова зависят от типов проблем, которые вы знаете, что можете решить, а также от того, что делают ваши конкуренты. Если кто-то использует услугу конкурента и у него возникают проблемы с ней, он может написать об этом в интернете. Используйте Google или инструменты для исследования ключевых слов, такие как Moz, чтобы найти термины, которые люди используют для описания проблемы. Затем используйте эти термины в ваших поисках на социальных сетях. Инструмент для исследования ключевых слов Moz также можно использовать. Вы можете использовать бесплатные методы, такие как поиск в инкогнито в Google и просматривать список связанных поисков. Когда кто-то идет на социальные сети с проблемой, это не первый раз, когда он об этом говорит. Они находятся на грани, и это момент, когда вы можете присоединиться к разговору и предложить помощь. В большинстве случаев это положительный ответ. В худшем случае – нет ответа.

2. Может ли социальный маркетинг работать, если вы ненавидите социальные сети или у вас их нет?

Нет, вам не нужно быть экспертом по социальным сетям или иметь свои личные аккаунты, чтобы получить пользу от этой стратегии. Вы можете создать аккаунты для бизнес-целей и научиться основам публикации в социальных сетях с помощью онлайн-ресурсов.