Современный рынок ПО переполнен инструментами для продажников

От CRM-систем, нацеленных на максимизацию вовлечённости клиентов, до сервисов для командной работы, повышающих эффективность продаж — сегодня у менеджеров по продажам глаза разбегаются от выбора.

С одной стороны, это благо, с другой — настоящая головная боль.

Найти единую платформу для управления всеми продажами под ключ бывает невероятно сложно, особенно когда главная задача — просто закрывать сделки.

В этой статье мы разберём 11 ключевых типов ПО для продаж.

Поговорим о решениях для B2B- и B2C-компаний, малого бизнеса и крупных корпораций. К концу гайда вы сможете подобрать идеальный стек инструментов для вашей команды продаж.

• Что такое программное обеспечение для продаж?
• Какие задачи решает ПО для продаж?
• Виды программного обеспечения для продаж
• Как выбрать ПО для продаж
• Часто задаваемые вопросы

Что такое программное обеспечение для продаж?

Программы для продаж — это цифровые инструменты, которые помогают специалистам поддерживать порядок в работе и выполнять задачи эффективнее. Они подходят не только продажникам, но и всему бизнесу: от систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) до SaaS-автоматизации маркетинга, электронных подписей и других решений.

Mautibox Sales CRM

Это может отличаться от того, что вы представляете, когда слышите слово «продажи» — и совершенно справедливо. Многие годы термин «продажи» приобрёл скорее негативный оттенок. Возможно, вам даже вспоминается навязчивый автодилер, который внезапно появляется и использует сомнительные тактики, чтобы всучить вам машину. И вы будете правы.

Однако современные продажи куда менее агрессивны: они часто ведутся через email, чаты или даже автоматизированные системы. Чем сильнее технологии проникают во все сферы нашей жизни, тем важнее становится специализированное ПО для продаж.

И здесь на помощь приходит программное обеспечение для продаж.

Скорее всего, вы уже пользовались хотя бы одним инструментом из нашего списка. Но в интернете так много информации, а каждая компания пытается убедить вас попробовать именно её платформу. Это может сбивать с толку, и сложно понять, с чего начать внедрение таких решений в свой бизнес или карьеру.

Хорошая новость: мы подготовили подробную статью, которая охватывает всё — от того, как ПО для продаж может помочь вашему бизнесу, до различных типов программ и наших рекомендаций.

Короче говоря, правильно подобранное ПО для продаж — это необходимый инструмент, который поможет всей вашей команде работать быстрее и эффективнее.

Разве нельзя обойтись Яндекс Таблицами?

Прежде чем погружаться в возможности ПО для продаж, хотим ответить на один из самых частых вопросов: «Разве нельзя просто управлять продажами через Яндекс Таблицы?»

Воронка продаж в Яндекс Таблицах (Источник изображения)

На самом деле, на старте, когда у вас 1–2 сотрудника, такой подход может сработать. Но это не масштабируемое решение.

Будь то Excel, Яндекс Таблицы или другой инструмент — электронные таблицы не предназначены для работы в качестве CRM для продаж или специализированного софта. Очень скоро вы столкнётесь с проблемами: данные будут случайно перезаписаны, таблицы начнут тормозить, формулы станут работать некорректно, а команда потеряется в вопросах «кто и за что отвечает».

Главный минус использования таблиц вместо профессионального ПО — отсутствие ключевых функций, таких как автоматизация. А она способна сэкономить вашей команде часы на обработке входящих и исходящих задач.

Чем полезно программное обеспечение для продаж?

Теперь, когда вы понимаете, почему программное обеспечение для продаж так важно, вы, вероятно, задаётесь вопросом, как оно может помочь именно вам. Неважно, работаете ли вы в одиночку или являетесь частью крупной корпорации — интеграция такого ПО в бизнес-процессы окажет значительное влияние на результаты всей компании.

Вот ключевые способы, которыми программное обеспечение для продаж может вам помочь:

• Оптимизирует рабочие процессы: При правильном внедрении такое ПО полезно не только отделу продаж, но и всей компании. Оно освобождает время для более важных задач, автоматизируя рутинные операции: планирование встреч, ответы на повторяющиеся вопросы или уведомление Ивана из бухгалтерии о задаче, которую передала ему Мария из маркетинга.
• Повышает продуктивность продаж: Автоматизация и организация — два главных преимущества такого ПО. Чем лучше организованы процессы, тем проще их автоматизировать, а это, в свою очередь, делает их ещё более структурированными. В результате растёт продуктивность всех подразделений. Оптимизируя бизнес-процессы с помощью специализированного ПО, вы даёте командам больше времени на выполнение их ключевых задач.
• Интегрируется с вашими текущими платформами: Говоря о подходящем ПО для продаж, мы имеем в виду комплекс решений, которые легко взаимодействуют друг с другом — так называемый стек программного обеспечения.
• Яркий пример — интеграция Mautibox с Shopify. Она позволяет передавать все данные из Shopify прямо в Mautibox, где любой сотрудник может их просматривать и использовать. Сочетая автоматизацию, вы гарантируете, что нужные данные применяются для всего: от обратных звонков и анализа до автоматизированных email-рассылок, основанных на поведении покупателя (что, когда и как он приобрёл).
• Ставит клиентский опыт на первое место: Программное обеспечение для продаж работает не только на внутренние процессы, но и на внешние коммуникации — например, через чат-ботов, автоматизированные email-кампании, планирование звонков и т. д. Хороший стек ПО устраняет догадки о том, кто, что, когда и как должен взаимодействовать с клиентом, позволяя ему выбирать наиболее удобный способ общения с вами.

Виды программ для продаж

Многие поставщики программ для продаж предлагают широкий ассортимент решений. Мы разобрали их по категориям, чтобы вам было проще выбрать подходящий инструмент.

Модульное ПО для продаж

Модульное ПО для продаж — это набор функций, которые можно подключать по мере необходимости, обычно за дополнительную плату. Например, платформа email-маркетинга может предлагать SMS-рассылки, интеграцию с CRM или аналитику как опции к базовому тарифу. Такой формат подойдет небольшим компаниям или нишевым бизнесам.

Примеры модульных платформ для продаж: amoCRM, WooCommerce

Панель управления MойСклад (Источник изображения)

Все-в-одном программное обеспечение для продаж

Программное обеспечение «всё-в-одном» для продаж полностью оправдывает своё название: вы получаете полный набор инструментов за фиксированную цену. Это не означает, что в нём нет тарифных планов с разным функционалом, но все ключевые возможности доступны на каждом уровне. Такой тип ПО идеально подходит крупным компаниям, которым важно иметь всё необходимое в одном месте.

Примеры платформ «всё-в-одном» для продаж: Zendesk Sell, Freshworks CRM, Nextiva VoIP

Mautibox CRM (Источник изображения)

Ещё один важный аспект — способ использования программного обеспечения. Как правило, существует 2 основных варианта работы с софтом для продаж: локальные программы/приложения и SaaS (программное обеспечение как услуга) по подписке.

Локальные программы и приложения

Локальные программы — это традиционный формат софта. Вы устанавливаете приложение на компьютер или устройство, и оно работает автономно. Данные хранятся локально, но при необходимости их можно синхронизировать с другими устройствами или облаком. Одно из ключевых преимуществ локального ПО — возможность работы без доступа к интернету.

Примеры локальных программ: Microsoft Office, Тоггл (Toggl).

Дашборд Toggl Plan (Источник изображения)

SaaS

SaaS-подписки обычно работают через браузер и полностью размещены в облаке. Это делает их идеальным решением для крупных команд или когда критически важно обеспечить доступ к общим данным с нескольких устройств или из разных локаций. Облачные сервисы обеспечивают быструю синхронизацию и совместную работу, но не всегда поддерживают офлайн-режим.

Сегодня большинство компаний переходят на SaaS или предлагают как облачные, так и скачиваемые версии ПО, поскольку преимущества такого подхода значительно перевешивают недостатки. Это позволяет всем членам команды получать доступ к данным и взаимодействовать в режиме реального времени.

Примеры SaaS-сервисов: Mautibox, Pipedrive.

Автоматизация продаж в Mautibox (Источник изображения)

CRM-системы

CRM-система помогает взаимодействовать с текущими клиентами и хранить их данные в одном месте. Представьте её как цифровой хаб, где встречаются ваша команда и клиенты. CRM также позволяет управлять отношениями с клиентами с момента их первого контакта.

Основные преимущества и ключевые функции:

• Управление контактами
• Отслеживание взаимодействий
• Управление лидами
• Автоматизация процессов
• Управление воронкой продаж
• Email-рассылки и продающие звонки
• Интеграции с другими сервисами

Популярные решения:

Mautibox предлагает мощную CRM в составе платформы. Среди других востребованных CRM — LeadSquared, Zoho и amoCRM.

Zoho CRM (Источник изображения)

Аналитика продаж

Программное обеспечение для аналитики продаж помогает максимально эффективно использовать входящий лидогенерацию и квалифицированную оценку лидов, задействуя все доступные данные. Это даёт вам преимущество на ключевых первых этапах взаимодействия, позволяя точно определить, кого, как и когда лучше связаться с потенциальным клиентом.

Какой именно инструмент подойдёт вам, зависит от конкретных задач, так как «аналитика продаж» — это обобщённое название для группы решений, а не единого продукта (в отличие от CRM). При этом она полезна не только для работы с новыми лидами, но и для «заполнения пробелов» в данных о текущих клиентах! Сферы применения варьируются от простого поиска лидов до мониторинга и анализа узкоспециализированной информации.

Основные преимущества и ключевые функции:

• Генерация и квалификация лидов
• Построение профиля идеального клиента (ICP)
• Мониторинг данных
• Обогащение данных
• История покупок лидов/клиентов
• Цифровой след лидов/клиентов
• Искусственный интеллект

Популярные решения:

Среди популярных инструментов аналитики продаж — Albato Enrichment и VK Работа для бизнеса.

Дашборд amoCRM Sales Navigator (Источник изображения)

Инструменты конкурентной разведки

Конкурентная разведка помогает опережать конкурентов, предоставляя данные об их стратегиях, продуктах и маркетинговых кампаниях. Эти сведения позволяют принимать взвешенные решения и укреплять конкурентные преимущества вашего бизнеса.

Ключевые преимущества и функции:

• Анализ конкурентов
• Исследование рынка
• Мониторинг ценовой политики
• Оповещения о действиях конкурентов
• Отслеживание активности в соцсетях
• Бенчмаркинг конкурентов

Популярные решения:

Semrush — одно из самых востребованных решений для конкурентной разведки.

Ускорение продаж

Программное обеспечение для ускорения продаж автоматизирует все этапы процесса — от генерации лидов до закрытия сделки. Такие инструменты помогают вашей команде быстрее взаимодействовать с клиентами и поддерживать их лояльность на высоком уровне.

Ключевые преимущества и функции

• Быстрое взаимодействие с клиентами
• Автоматизация жизненного цикла сделки
• Сокращение цикла продаж
• Оптимизация процесса продаж

Популярные решения:

Среди популярных инструментов для ускорения продаж — Sendoso и Gong.

Дашборд Miro (Источник изображения)

Инструменты для подключения и интеграции данных

Инструменты для подключения и интеграции данных позволяют объединять информацию и функции из разных платформ в одну систему, которую вы уже используете — как правило, это ваша основная CRM. По сути, это не отдельное ПО, а модульные интеграции, которые связывают между собой различные сервисы, уже задействованные в вашей работе.

Например, Mautibox предлагает сотни интеграций, которые позволяют собрать всё необходимое в одном месте: от данных клиентов из Эквайринга или Ecwid до уникальных лендингов с высокой конверсией, созданных в Tilda или LPgenerator.

Основные преимущества и ключевые функции:

• Расширенный функционал
• Всё в одном месте
• Совместное использование проверенных платформ
• Интеграция данных

Популярные решения:

Mautibox поддерживает более 860 интеграций и коннекторов, которые работают вместе с нашей платформой CXA.

Отчеты по продажам в Mautibox

Аналитика продаж

Принятие обоснованных решений по бизнес-целям практически невозможно без анализа продаж. Это актуально как для B2B, так и для B2C, а специализированное ПО помогает принимать решения на основе данных. Такие инструменты позволяют управлять и анализировать данные о клиентах, отслеживать продажи и прогнозировать результаты. Часто в аналитику продаж входят инструменты визуализации данных — важный элемент отчётности.

Ключевые преимущества и функции:

• Быстрое создание отчётов
• Обмен данными внутри команды или с клиентами
• Выявление трендов
• Рекомендации на основе искусственного интеллекта

Популярные решения:

Среди популярных инструментов для анализа продаж — Mautibox и amoCRM.

Отчёты Mautibox

Продуктивность продаж

Автоматизация — ключ к быстрому и эффективному достижению целей без потерь в объёмах или качестве.

ПО для продуктивности продаж помогает избавиться от рутинных и повторяющихся задач, отнимающих время, позволяя команде сосредоточиться на главном — продаже вашего продукта или услуги. Поскольку понятие «продуктивность продаж» очень широкое, такое ПО может включать всё: от учёта рабочего времени до приёма платежей по картам и не только.

Основные преимущества и ключевые функции:

• Учёт и управление временем
• Коммуникация и совместная работа в команде продаж
• Управление проектами
• Планирование и расписание
• Платежные платформы

Популярные решения:

Так как категория ПО для продуктивности продаж очень обширна, перечислить все варианты невозможно. Например, для учёта времени подойдёт Toggl, для платежей — ЮKassa или СБП, а для управления клиентской базой — Mautibox.

Дашборд отслеживания времени в Toggl (Источник изображения)

Электронная подпись и отслеживание документов

Программы для электронной подписи уже давно перестали быть просто инструментом для цифрового подписания документов — сегодня они предлагают широкий функционал, включая совместную работу, отслеживание, аналитику и многое другое. Все чаще решения для ЭП и отслеживания документов интегрируются в другие платформы для продаж, особенно в CRM-системы. Если задача связана с подписанием или мониторингом документов, скорее всего, для неё уже есть готовое решение!

Ключевые преимущества и функции:

• Виртуальное подписание документов
• Все документы собраны в одном месте
• Совместная работа над файлами
• Безопасное подписание и хранение документов

Популярные решения:

Среди популярных сервисов для электронной подписи и отслеживания документов — DocuSign и PandaDoc.

Инструменты для повышения эффективности продаж

Сервисы для sales enablement помогают команде продаж работать с ценными лидами максимально эффективно, предлагая каждому клиенту персонализированный опыт. Это снижает трение в процессе взаимодействия: и продавец, и покупатель получают всю необходимую информацию под рукой, чтобы принять взвешенное решение.

Ключевые преимущества и функции:

• Устранение «точек трения» в процессе продаж
• Персонализация взаимодействия
• Безопасный обмен данными
• Отслеживание активности клиентов

Популярные решения:

Среди востребованных платформ для sales enablement — Highspot и Brainshark.

Mautibox: инструмент для продаж (Источник изображения)

Успех клиентов

ПО для управления успехом клиентов сосредоточено именно на этом — на достижении успеха ваших клиентов. Оно помогает повышать удовлетворённость клиентов и снижать их отток. Если большинство инструментов для продаж, о которых мы говорили ранее, работают с лидами или данными, то программы для успеха клиентов задействуются на более поздних этапах всего цикла взаимодействия с клиентом.

Успех клиентов Mautibox

Поскольку вы используете программное обеспечение для управления клиентским успехом, все данные о клиентах собираются в единой системе. Это позволяет оценивать вероятность продолжения сотрудничества с каждым клиентом и своевременно получать уведомления, если требуется предпринять действия для его удержания.

Основные преимущества и ключевые функции:

• Централизованное хранение данных
• Полный обзор клиентского пути (360-градусный взгляд на взаимодействие)
• Возможности для апсейла (повышение среднего чека)
• Выявление недовольных клиентов

Популярные решения:

Mautibox предлагает мощную систему для управления клиентским успехом! Среди других востребованных платформ — ChurnZero и Gainsight.

Mautibox для повышения эффективности продаж (Источник изображения)

CPQ – Конфигуратор, Ценообразование, Коммерческое предложение

CPQ-системы автоматизируют этапы формирования и отправки коммерческих предложений в рамках цикла взаимодействия с клиентом. Ещё недавно все расчёты выполнялись вручную: потенциальный клиент заполнял форму, данные отправлялись менеджеру по продажам, который в ответ высылал персонализированное предложение или назначал звонок. Сегодня с помощью CPQ-решений этот процесс автоматизируется в режиме реального времени.

Такой софт особенно важен для компаний с широким ассортиментом или сложными настраиваемыми продуктами, где запомнить все детали невозможно. CPQ-система берёт на себя всю рутинную работу и мгновенно генерирует детализированное, персонализированное коммерческое предложение.

Ключевые преимущества и функции:

• Автоматизация расчётов и формирования предложений
• Рекомендации и апселлы (дополнительные продажи)
• Персонализация под каждого клиента
• Централизованная база всех товаров и услуг

Популярные решения:

Среди востребованных CPQ-систем – amoCRM CPQ и PandaDoc.

PandaDoc CPC (Источник изображения)

Обучение продажам

В эпоху удалённой работы качественное программное обеспечение для обучения и адаптации сотрудников отдела продаж — это необходимость. Такие инструменты автоматизируют процесс обучения, предоставляя новым сотрудникам всю необходимую информацию для успешного старта в их роли. ПО для обучения продажам полезно не только новичкам: оно помогает автоматизировать и обучать действующих сотрудников новым тактикам, программам и другим навыкам. Такие решения предлагают гибкий и удобный способ обновления платформы под любые внутренние потребности в обучении.

Ключевые преимущества и функции:

• Автоматизация адаптации и обучения
• Простое обновление и добавление материалов
• Доступ из любой точки
• Гибкость настроек

Популярные решения:

Среди популярных инструментов для обучения продажам — iSpring Learn и Tilda Education.

Обучение продажам в Mautibox (Источник изображения)

Как выбрать программное обеспечение для продаж

• Определите свои задачи: При выборе любого ПО, особенно для продаж, важно чётко понимать, как именно вы будете его использовать. Например, если вы фрилансер или маленький бизнес, вам hardly понадобится CRM, рассчитанная на большую команду со всеми возможными функциями. Ищите решение, которое реально улучшит работу и поможет вашей команде (или вам лично) достигать целей — например, инструменты автоматизации маркетинга для солопренеёров.

• Убедитесь, что оно поможет достичь ваших целей: Когда вы определили свои задачи, продумайте, как большие, так и маленькие цели. Оценивая сервис, спросите себя: соответствует ли он вашим задачам и поможет ли их достичь. С этим пониманием вам будет проще выбрать поставщика ПО, который полностью закрывает ваши потребности.

• Всегда проводите глубокое исследование: Инструменты для продаж, которые выглядят идеально на бумаге (или, что точнее, на экране), могут не подойти именно вам. Лендинги и топы "лучших решений" дают общее представление, но без отзывов реальных пользователей легко ошибиться. Неважно, рассматриваете ли вы одно конкретное решение или список из 50 — изучайте опыт реальных пользователей. Отличный ресурс для этого — Capterra или G2, где собраны честные отзывы о софте.

• Там можно искать обзоры под ваши задачи и цели (например, у Mautibox тысячи отзывов, но их можно отфильтровать по категориям: CRM, email-автоматизация или email-маркетинг).

Программное обеспечение для email-маркетинга на G2

• Изучите кейсы: Ещё один отличный источник информации — кейсы клиентов, когда у вас уже есть короткий список кандидатов. Любой достойный поставщик ПО обязательно публикует на своём сайте кейсы или истории успеха клиентов. Проверьте, есть ли среди них те, которые соответствуют вашему бизнесу, задачам и целям.

• Демо и тестовые периоды: Наконец, не забывайте протестировать софт перед покупкой! Попросите представителя вендора провести демонстрацию — это поможет понять, покрывает ли продукт все ваши потребности. Но не ограничивайтесь только демо: идеально, если тот, кто будет работать с инструментом, сможет опробовать его самостоятельно до оплаты или подписания долгосрочного договора. Уточните у вендора возможность тестового периода — это важный шаг.

Всё необходимое в одном месте

Mautibox — это универсальная платформа для продаж и маркетинга, которая объединяет автоматизацию, email-рассылки и CRM. Начните с 14-дневного бесплатного теста прямо сейчас.

Часто задаваемые вопросы

Что такое платформы для продаж?

Платформы для продаж — это инструменты, которые используют менеджеры по продажам и их команды для повышения эффективности, автоматизации бизнес-процессов и закрытия большего количества сделок.

Существует множество различных типов платформ (мы рассмотрели 11 из них выше), которые помогают увеличивать выручку за счёт таких функций, как:

• Практические инсайты по эффективности сотрудников
• Автоматизация продаж для выполнения рутинных задач
• Дашборды с метриками команды для быстрого анализа результатов

Какая платформа для онлайн-продаж самая лучшая?

«Лучшая» платформа для онлайн-продаж — та, которая максимально соответствует потребностям вашей команды.

Несколько примеров мощных инструментов для продаж:

• Mautibox
• Пандодок
• ChurnZero
• LinkedIn Sales Navigator

Какое ПО для продаж самое лучшее?

Не существует «лучшего» ПО для продаж, и большинство команд используют не один инструмент.

Современные отделы продаж применяют различные инструменты для взаимодействия с клиентами, аналитики и командной работы, чтобы оптимизировать процессы и повышать вовлечённость покупателей.

Какой CRM самый простой в использовании?

Самый простой CRM — тот, с которым вы уже знакомы.

Все системы продаж построены по-разному: с разной терминологией, функционалом и визуализацией. Как только вы освоите один CRM, он покажется вам проще других просто потому, что вы к нему привыкли.

Однако CRM для малого бизнеса, такие как Mautibox, обычно проще в освоении, чем корпоративные решения вроде amoCRM.

Что означает CRM в продажах?

CRM расшифровывается как customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами. Чаще всего это относится к программным платформам, которые помогают отделам продаж и маркетинга эффективнее управлять взаимодействием с клиентами.

Не уверены, как CRM-системы могут помочь вашему бизнесу?

Mautibox поможет вашему бизнесу с автоматизацией продаж и маркетинга. Наша платформа CXA позволяет управлять контактами, воронкой продаж, email-рассылками и многим другим — с продвинутыми инструментами автоматизации, чтобы вы экономили время и опережали конкурентов.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как Mautibox подходит именно вашему бизнесу. Или, если готовы действовать прямо сейчас, начните с 14-дневного бесплатного пробного периода.