Искусство email-маркетинга

Email-маркетинг остается краеугольным камнем успешных стратегий бизнес-коммуникации и продвижения в современной цифровой среде. Мы собрали все ключевые термины, которые вам необходимо знать, чтобы разобраться в обилии жаргона и технических определений.

Независимо от того, являетесь ли вы опытным маркетологом, желающим освежить свои знания, или начинающим специалистом, стремящимся освоить азы профессии, этот ресурс поможет вам овладеть исчерпывающим глоссарием основных терминов email-маркетинга.

От базовых понятий до продвинутых концепций — это руководство призвано раскрыть тайны мира email-маркетинга и вооружить вас терминологией, необходимой для успеха в этой динамично развивающейся сфере.

Ключевые термины

Понимание ключевой терминологии в email-маркетинге имеет решающее значение для успешного проведения кампаний и достижения значимых результатов. От "сегментации" до "персонализации" — эти основные понятия служат важнейшими инструментами для оптимизации стратегий и повышения вовлечённости аудитории.

Технические термины

• Сегментация: процесс группировки контактов по их характеристикам или действиям, которые они совершают
• Персонализация: сбор и использование персональных данных контакта
• Динамический контент: контент на сайте или в email, который изменяется в зависимости от того, кто его просматривает
• Автоматизация email-рассылок: маркетинговая техника, позволяющая специалистам планировать и запускать email-сообщения на основе даты, характеристик контактов или их поведения
• Гигиена базы: практика поддержания email-базы в актуальном состоянии, наполненной заинтересованными и активными контактами
• Омниканальность: маркетинговый подход, обеспечивающий бесшовный и интегрированный опыт взаимодействия для клиентов через различные каналы и устройства
• Спам: массовые нежелательные и нерелевантные email-сообщения, отправленные большому числу получателей без их согласия или интереса к такой рассылке
• Поведенческий маркетинг: стратегия, основанная на анализе и использовании поведения, предпочтений и действий потребителей для предоставления персонализированных и таргетированных маркетинговых сообщений и опыта
• Путь клиента (Customer Journey): процесс, через который проходит потенциальный клиент от первого контакта с бизнесом или брендом до окончательной покупки или конверсии
• Кампания: координированная и таргетированная серия email-сообщений, отправляемых конкретной аудитории, часто с целью продвижения продукта, услуги или побуждения подписчиков к определённому действию
• Домен: уникальный адрес, идентифицирующий почтовый сервер отправителя и используемый для установления доверия и репутации в вопросах доставляемости писем
• Спуфинг: мошенническая практика подделки адреса отправителя, чтобы письмо выглядело так, будто оно пришло из легитимного и доверительного источника
• Автоматизация бизнес-процессов: использование технологий для автоматизации повторяющихся и рутинных задач в рамках более широкого процесса или «рабочего потока»
• Сопровождение (Follow Up): коммуникация или действия, предпринимаемые после первоначального взаимодействия, например, после звонка, письма, встречи или мероприятия

Типы email-сообщений

• Массовая email-рассылка: отправка одного сообщения большой группе или списку контактов
• Текстовое письмо (Plain Text): письмо, содержащее только текст без изображений, ссылок, графики, HTML-кода или форматирования
• Рекламное письмо: сообщение, информирующее подписчиков о новых или существующих продуктах или услугах
• Холодное письмо: нежелательное письмо, отправленное получателю, у которого нет предварительных отношений или связи с отправителем
• Отказное письмо (Bounce): сообщение, отклонённое почтовым сервером
• Массовое письмо: письмо, отправляемое сразу большой группе получателей
• Копия (CC): функция, позволяющая отправить копию письма дополнительным получателям наряду с основным адресатом
• Скрытая копия (BCC): тип email-коммуникации, при котором отправитель добавляет получателей в поле «СК», скрывая их друг от друга
• Транзакционное письмо: письмо, инициированное действием на сайте или в мобильном приложении — обычно покупкой
• Рассылка (Newsletter): регулярно распространяемое email-издание для подписчиков с обновлениями, новостями, информацией или промоакциями

Термины тестирования и отчётности

• Уникальное открытие: количество индивидуальных получателей, открывших письмо (каждый получатель учитывается только один раз, независимо от количества открытий)
• Доставляемость писем: процент писем, успешно дошедших до папок «Входящие» получателей из общего числа отправленных
• Жёсткий отказ (Hard Bounce): письмо, которое не может быть доставлено из-за постоянной проблемы
• Мягкий отказ (Soft Bounce): письмо, которое не может быть доставлено из-за временной проблемы
• A/B-тестирование писем: измерение реакции на разные варианты одного и того же письма (также известно как сплит-тестирование)
• Мультивариантный тест: процесс проверки гипотез, при котором изменяется более одной переменной
• Отписка (Opt Out): выражение контактом желания быть удалённым из email-рассылки (также называется «отписаться»)

Готовы начать?

Возьмите свои новые знания в email-маркетинге и начните уже сегодня с 14-дневным бесплатным пробным периодом MautiBox.

АЙНТК

(Аббревиатуры, которые нужно знать)

Разбираться в мире аббревиатур необходимо каждому email-маркетологу, чтобы расшифровывать тонкости своих кампаний и оценивать их эффективность. Поэтому сегодняшний призыв к действию (CTA) — получить отдачу от инвестиций (ROI) за счёт изучения всех АЯНЗН (Аббревиатуры, которые нужно знать), чтобы овладеть email-маркетингом.

Технические аббревиатуры

• ESP (Email Service Provider)
• Позволяет пользователям отправлять email-рассылки списку подписчиков
• DOI (Double Opt-In)
• Процесс, при котором подписчики email-рассылки должны подтвердить свой интерес к регистрации перед получением писем
• MUA (Mail User Agent)
• Программное обеспечение или приложение, используемое получателями для доступа, чтения и управления электронной почтой
• CTA (Call to Action)
• Фраза или кнопка, которую маркетолог предлагает потенциальным клиентам, подталкивая их к конкретному действию
• DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance)
• Протокол аутентификации электронной почты, предназначенный для защиты доменов от использования в фишинговых и спуфинговых атаках
• CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing)
• Закон, принятый в 2003 году, который устанавливает правила коммерческой электронной почты и сообщений, даёт людям законное право требовать прекращения рассылок от компании и определяет штрафы за нарушение
• CLV (Customer Lifetime Value)
• Прогнозируемая сумма дохода, которую средний клиент принесёт вашему бизнесу за весь период взаимодействия с ним
• ROI (Return on Investment)
• Показатель рентабельности и общей успешности email-маркетинговой кампании, рассчитываемый путём сравнения выручки или экономии с общими затратами на кампанию

Аббревиатуры отчётности

• KPI (Key Performance Indicator)
• Способ измерения эффективности бизнеса и его сотрудников с течением времени.
• CR (Capture Rate)
• Процент лиц, совершивших целевое действие, от общего числа людей, у которых была возможность это сделать; также известен как коэффициент конверсии
• BR (Bounce Rate)
• Процент посетителей сайта, которые покидают его после просмотра только одной страницы
• CTR (Click-Through Rate)
• Коэффициент, сравнивающий количество кликов по конкретной ссылке с общим числом пользователей, просмотревших веб-страницу или email
• CTOR (Click To Open Rate)
• Процент людей, которые открыли email-рассылку и также кликнули по ссылке внутри неё
• OR (Open Rate)
• Процент доставленных писем, которые были открыты получателями

Email-маркетинг — динамичная и сложная для понимания сфера. Знание ключевых терминов и аббревиатур критически важно для создания эффективных кампаний и вовлечения аудитории. Эти концепции помогают маркетологам вывести стратегии на новый уровень. Вооружившись этими знаниями, специалисты смогут разобраться в тонкостях email-маркетинга, доставлять релевантный контент и устанавливать значимые связи с аудиторией, генерируя неограниченную рентабельность инвестиций.