Сколько раз вы слышали о важности "улучшения клиентского опыта"? Это звучит избито и очевидно — пока не приходится заниматься этим на практике.

Оптимизация обслуживания клиентов критически важна как для владельцев малого бизнеса, так и для крупных компаний. В этой статье мы проведем глубокий анализ лучшего ПО для работы с клиентами в 2024 году, которое поможет вам повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Мы рассмотрим интуитивно понятные чат-боты, комплексные платформы технической поддержки и другие инновационные инструменты, способные революционизировать ваш сервис и вывести бизнес на новый уровень успеха.

Что такое программное обеспечение для работы с клиентами?

Программное обеспечение для обслуживания клиентов — это любой технологический инструмент или платформа, предназначенная для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации сервисных операций и повышения уровня удовлетворённости. Основная цель такого ПО — эффективное и оперативное управление запросами, обращениями в поддержку или жалобами клиентов на всех этапах: от первоначального контакта до решения проблемы.

Типичные функции программного обеспечения для обслуживания клиентов включают:

• Система тикетов: Позволяет бизнесу отслеживать запросы и взаимодействия с клиентами.
• База знаний: Даёт сотрудникам доступ к информации о продуктах, услугах и политиках компании.
• Интеграция чатов и электронной почты: Позволяет специалистам общаться с клиентами через различные каналы.
• Отчёты и аналитика: Предоставляет бизнесу данные о взаимодействиях с клиентами и эффективности работы.

При грамотном использовании такое ПО значительно укрепляет отношения между компанией и её клиентами.

Например, клиент может отправить запрос в поддержку через форму на сайте, электронное письмо или сообщение в социальной сети. Программа автоматически создаёт «тикет» для этого обращения, который направляется в соответствующий отдел или сотруднику на основе заданных критериев. В процессе решения проблемы вся переписка, обновления статуса и важная информация фиксируются в тикете, обеспечивая системный и прозрачный подход к урегулированию вопроса.

В результате сокращается время реакции и решения проблемы, что улучшает общий опыт клиента.

Аналитика и отчёты, генерируемые такими системами, помогают бизнесу выявлять типичные проблемы клиентов, оценивать скорость реакции и разрешения обращений, а также уровень удовлетворённости. Это способствует непрерывному совершенствованию сервисных процессов.

Какие преимущества дает программное обеспечение для работы с клиентами?

Современные решения для обслуживания клиентов помогают бизнесу:

• Автоматизировать рутинные задачи (обработка запросов, распределение обращений, напоминания).
• Централизовать коммуникации — все переписки из Telegram, почты и чатов в одном окне.
• Анализировать эффективность работы через встроенные дашборды (аналог Yandex.Metrica для сервиса).
• Повышать лояльность за счет быстрых и персонализированных ответов, даже в пиковые нагрузки.
• Интегрироваться с другими инструментами (например, amoCRM, MautiBox или Yandex Disk) для синхронизации данных.

Такие системы особенно актуальны для компаний, работающих по 152-ФЗ "О персональных данных", так как обеспечивают безопасное хранение и обработку данных клиентов.

Использование программного обеспечения для обслуживания клиентов приносит множество преимуществ вашему бизнесу. Среди них:

• Повышение эффективности и производительности: ПО для обслуживания клиентов автоматизирует рутинные задачи, такие как создание заявок, их маршрутизация и стандартные ответы, освобождая время сотрудников службы поддержки (CSR) для решения более сложных вопросов. Эта автоматизация повышает эффективность работы команды и позволяет обрабатывать больше запросов за меньшее время, что ведёт к росту производительности.
• Улучшение клиентского опыта: Предоставляя несколько каналов связи (например, онлайн-чат, email, социальные сети), ПО для обслуживания клиентов позволяет клиентам взаимодействовать с бизнесом удобным для них способом. Кроме того, быстрые и точные ответы на запросы, обеспечиваемые системой тикетов и автоматизацией, значительно улучшают клиентский опыт.
• Централизованное хранение данных: ПО для обслуживания клиентов собирает и хранит всю историю взаимодействий с клиентами в одном месте, давая сотрудникам полное представление о взаимоотношениях клиента с компанией. Это позволяет оказывать персонализированную и осведомлённую поддержку, повышая удовлетворённость клиентов.
• Принятие решений на основе данных: Аналитические возможности ПО для обслуживания клиентов предоставляют ценные данные о поведении клиентов, типичных проблемах, времени реакции и общей удовлетворённости. Эти данные помогают выявлять области для улучшения, оптимизировать процессы и принимать обоснованные стратегические решения, что в итоге ведёт к повышению качества обслуживания.
• Масштабируемость: По мере роста бизнеса увеличивается и поток клиентских обращений. ПО для обслуживания клиентов легко масштабируется, чтобы справляться с возросшей нагрузкой, сохраняя стабильное качество обслуживания. Это позволяет бизнесу развиваться без необходимости пропорционального увеличения ресурсов службы поддержки.
• Круглосуточная поддержка клиентов: Многие решения для обслуживания клиентов предлагают опции самообслуживания, такие как базы знаний и чат-боты на базе ИИ, которые могут оказывать поддержку даже в отсутствие живых агентов. Это позволяет бизнесу обеспечивать круглосуточную поддержку, повышая удовлетворённость и лояльность клиентов.

Как выбрать лучшее ПО для работы с клиентами?

В 2025 году выбор оптимальной платформы для обслуживания клиентов — ключевой фактор успеха бизнеса. От правильного решения зависят скорость реакции, качество взаимодействия и лояльность аудитории. Но как не потеряться среди десятков предложений на рынке?

В этом руководстве разберём критические критерии выбора, сравним ведущие решения (включая MautiBox, amoCRM и интеграции через Albato) и покажем, как адаптировать систему под специфику российского рынка — с учётом 152-ФЗ и требований к хранению данных.

Спойлер: универсального решения нет — только то, что идеально вписывается в ваши процессы.

При выборе программного обеспечения для обслуживания клиентов для вашего бизнеса следует учитывать несколько ключевых аспектов.

• Характер вашего бизнеса и его специфические потребности – Например, небольшому стартапу может не требоваться чрезмерно сложная система с расширенными функциями, тогда как крупной корпорации необходим мощный инструмент, способный обрабатывать большой объем обращений клиентов через несколько каналов.
• Соответствие ПО вашей стратегии обслуживания клиентов: будь то предоставление опций самообслуживания, приоритизация взаимодействий в социальных сетях или акцент на персонализированном сервисе.
• Простота использования и возможности интеграции: Программа должна быть интуитивно понятной и удобной как для вашей команды поддержки, так и для клиентов. Это особенно важно, если вы планируете использовать портал самообслуживания или другие клиентские функции.
• Бесперебойная интеграция с существующими системами: такими как CRM (например, amoCRM) или программное обеспечение для продаж, чтобы обеспечить единый и эффективный рабочий процесс.
• Стоимость: Важно инвестировать в решение, которое эффективно удовлетворяет ваши потребности, но при этом необходимо учитывать окупаемость вложений. Это включает не только первоначальные и текущие затраты на ПО, но и потенциальную экономию за счет повышения эффективности и улучшения удовлетворенности клиентов.

Выбор правильного программного обеспечения для обслуживания клиентов – это стратегическое решение, которое может значительно повлиять на удовлетворенность клиентов и общий успех вашего бизнеса. Правильное решение должно масштабироваться вместе с вашим бизнесом, адаптируясь к росту количества обращений и добавлению новых функций по мере необходимости. Это гарантирует, что ваши инвестиции останутся ценными и актуальными на протяжении долгого времени.

Лучшее ПО для работы с клиентами в 2025 году

Наиболее востребованные решения для обслуживания клиентов на рынке объединяют несколько ключевых характеристик, которые делают их отличным выбором для бизнеса любого масштаба. Эти платформы ценятся за надежные и гибкие функции, включая многоканальную поддержку, системы тикетов и возможности автоматизации. Они предлагают разнообразные каналы связи — электронную почту, онлайн-чат, социальные сети и телефон, — гарантируя, что клиенты смогут обратиться удобным для них способом.

Кроме того, такие платформы оснащены мощными инструментами аналитики и отчетности, позволяя бизнесу извлекать практические инсайты из взаимодействий с клиентами. Способность масштабироваться по мере роста компании — еще одна общая черта, делающая эти решения адаптивными к меняющимся потребностям организации.

• Zendesk
• Freshdesk
• Zoho Desk
• amoCRM
• HubSpot Service Hub
• Intercom
• Help Scout
• LiveAgent

Zendesk

Рейтинг G2: 4.3/5 звезд

Zendesk, лидер рынка в сфере программного обеспечения для обслуживания клиентов, заслужил своё почётное положение благодаря интуитивно понятному интерфейсу, мощному функционалу и гибким настройкам интеграций. Простота использования платформы обеспечивает удобный опыт без необходимости глубоких технических знаний, делая её доступной для широкого круга пользователей.

Отличительная черта Zendesk — гибкость и масштабируемость. Будь то небольшой бизнес, только начинающий осваивать клиентскую поддержку, или крупная корпорация, стремящаяся оптимизировать уже отлаженные процессы, Zendesk адаптируется под уникальные потребности любой организации.

Мощные инструменты аналитики и отчётности предоставляют ценные данные, помогающие компаниям непрерывно совершенствовать стратегии обслуживания клиентов. Таким образом, сочетание функциональности, универсальности и удобного дизайна по праву выводит Zendesk в лидеры среди решений для клиентского сервиса.

Уникальные возможности Zendesk включают:

• Многоканальная поддержка: Zendesk предлагает единую платформу, позволяющую службам поддержки управлять взаимодействиями через email, чат, телефон, социальные сети и другие каналы без швов.
• Настраиваемость и масштабируемость: ПО адаптируется под нужды бизнеса любого размера и отрасли.
• Мощные инструменты аналитики: Предоставляют данные о производительности службы поддержки и поведении клиентов, помогая улучшать стратегии обслуживания.
• Автоматизация на базе ИИ: Zendesk использует искусственный интеллект для автоматизации ответов на типичные запросы, освобождая агентов для решения более сложных задач.
• Возможности интеграции: Zendesk совместим с множеством других приложений, включая CRM-системы, для комплексного анализа взаимодействий с клиентами.

Zendesk ориентирован на:

• Малый и средний бизнес, стремящийся создать профессиональную и эффективную службу поддержки.
• Крупные корпорации, которым требуется надёжное и гибкое решение для управления большим потоком клиентских обращений через несколько каналов.
• Компании из разных отраслей, ценящие аналитику на основе данных и стремящиеся улучшить стратегии обслуживания с помощью комплексных отчётов.

На каких языках доступен Zendesk?

Zendesk поддерживает множество языков, включая английский, испанский, французский, немецкий, итальянский, нидерландский и португальский.

Более подробную информацию о поддерживаемых языках можно найти на странице поддержки Zendesk.

Какие валюты принимает Zendesk?

По состоянию на май 2023 года Zendesk поддерживает доллар США (USD), евро (EUR) и британский фунт (GBP).

Подробности об оплате доступны на странице поддержки Zendesk.

Какова стартовая цена Zendesk?

Стартовая цена основного продукта Zendesk — Zendesk Support — начинается от $49 за пакет Suite Team при ежегодной оплате. Также доступны другие продукты, такие как Zendesk Chat, Zendesk Talk и Zendesk Guide, каждый с собственной ценовой структурой. Существует и пакет Zendesk Suite, объединяющий несколько продуктов и имеющий более высокую стартовую цену.

Актуальную информацию о ценах можно найти на странице тарифов Zendesk.

Интегрируется ли Zendesk с MautiBox? 

Да, Zendesk интегрируется с MautiBox. Эта интеграция обеспечивает бесперебойный обмен данными между платформами, позволяя бизнесу отслеживать взаимодействия с клиентами и автоматизировать рабочие процессы эффективнее.

Подробности доступны на странице интеграции MautiBox и Zendesk.

Freshdesk

Рейтинг G2: 4.4/5 звезд

Freshdesk сохраняет позиции среди лучших решений в отрасли благодаря широкому функционалу, интуитивно понятному интерфейсу и ориентации на удовлетворённость клиентов. Одним из ключевых преимуществ платформы является оптимизированная система обработки заявок, которая объединяет обращения клиентов из различных каналов в едином удобном интерфейсе. Это повышает эффективность работы и гарантирует, что ни одно обращение не останется без ответа.

Платформа высоко настраиваемая, что позволяет бизнесу адаптировать её под свои нужды и корпоративный стиль. Мультиканальная поддержка Freshdesk даёт возможность управлять взаимодействиями с клиентами через email, чат, телефон и социальные сети. В сочетании с функциями автоматизации на базе ИИ это позволяет компаниям обеспечивать быстрый и последовательный сервис. Кроме того, платформа предлагает мощные инструменты аналитики, помогающие выявлять сильные стороны и зоны для улучшения.

Уникальные особенности Freshdesk:

• Мультиканальная поддержка: Freshdesk позволяет бизнесу управлять взаимодействиями с клиентами через различные каналы из единой платформы.
• Автоматизация на базе ИИ: Freshdesk использует искусственный интеллект для автоматизации ответов на типичные запросы клиентов, а также для эффективной сортировки и распределения обращений.
• Настраиваемый интерфейс: Компании могут адаптировать внешний вид и функционал своей службы поддержки в соответствии с фирменным стилем.
• Мощные инструменты аналитики: Freshdesk предоставляет данные о качестве обслуживания клиентов, помогая бизнесу совершенствовать стратегии поддержки.

Эта платформа подходит для:

• Малых и средних предприятий, которым требуется надёжное, но простое в использовании решение для клиентской поддержки.
• Крупных корпораций, нуждающихся в гибкой и эффективной системе для обработки большого потока обращений через несколько каналов.
• Компаний из разных отраслей, стремящихся использовать аналитику для непрерывного улучшения стратегий обслуживания клиентов.

На каких языках доступен Freshdesk?

Freshdesk поддерживает несколько языков, включая английский, арабский, китайский (упрощённый и традиционный), итальянский, японский, корейский, французский и испанский.

Полный список поддерживаемых языков доступен на странице справки Freshdesk.

Какие валюты принимает Freshdesk?

Freshdesk поддерживает широкий спектр языков для удобства международных клиентов, включая английский, испанский, польский, итальянский, шведский, норвежский и японский.

Полный перечень поддерживаемых языков можно найти на странице поддержки Freshdesk.

Какая стартовая цена у Freshdesk?

Freshdesk предлагает бесплатный тариф с ограниченными возможностями, включая поддержку до 10 агентов, интегрированную обработку заявок по email и соцсетям, доступ к базе знаний, распределение тикетов и несколько дополнительных функций.
Тариф "Рост" начинается от $15 за агента в месяц при ежегодной оплате. В него входят все функции бесплатного тарифа, а также автоматизация, обнаружение коллизий, кастомизация email-сервера, представления тикетов и SSL.

Подробнее о тарифах — на странице цен Freshdesk.

Интегрируется ли Freshdesk с MautiBox?

Да, Freshdesk интегрируется с MautiBox. Интеграция позволяет автоматизировать обновление контактных данных на основе событий в тикетах Freshdesk.

Больше информации о функциях и настройке интеграции — на странице интеграции MautiBox и Freshdesk.

Zoho Desk

Рейтинг G2: 4.4/5 звезд

Основное преимущество Zoho Desk заключается в централизации всех активностей службы поддержки клиентов, что способствует повышению эффективности и обеспечению бесперебойного обслуживания. Благодаря мощной системе обработки заявок Zoho Desk гарантирует, что каждый запрос клиента отслеживается и решается своевременно, улучшая показатели удовлетворённости.

Одной из ключевых особенностей Zoho Desk является контекстно-зависимая функциональность, которая предоставляет агентам поддержки полную информацию о предыдущих взаимодействиях, покупках и предпочтениях каждого клиента. Это позволяет оказывать персонализированную помощь и принимать обоснованные решения. Кроме того, продвинутые инструменты аналитики и отчётности помогают бизнесу отслеживать ключевые показатели эффективности и получать практические инсайты для принятия решений на основе данных.

Другие уникальные возможности Zoho Desk включают:

• Контекстно-зависимое обслуживание клиентов: Zoho Desk предлагает полный обзор истории каждого клиента, что помогает персонализировать ответы и повышать удовлетворённость.
• Автоматизация на базе ИИ: Zoho Desk использует искусственный интеллект для автоматизации ответов на типичные запросы клиентов, а также для эффективной сортировки и распределения обращений.
• Мощные инструменты аналитики: Zoho Desk предоставляет данные о качестве обслуживания, позволяя бизнесу выявлять слабые места и оценивать эффективность стратегий поддержки.

Программное обеспечение Zoho Desk ориентировано на:

• Малый и средний бизнес, ищущий комплексное, но интуитивно понятное решение для обслуживания клиентов.
• Крупные предприятия, которым требуется надёжное и эффективное ПО для управления большим потоком клиентских обращений.
• Компании из разных отраслей, стремящиеся использовать аналитику для непрерывного совершенствования стратегий обслуживания.

На каких языках доступен Zoho Desk?

По состоянию на май 2023 года Zoho Desk поддерживает 17 языков, включая английский, китайский, французский, нидерландский, шведский, испанский, японский, чешский, польский и корейский.

Подробнее о поддерживаемых языках можно узнать в Справочном центре Zoho Desk.

Какие валюты принимает Zoho Desk?

Zoho Desk работает с несколькими валютами во всех своих продуктах. Для Zoho Desk доступны доллары США (USD), евро (EUR), британский фунт (GBP), австралийский доллар (AUD) и некоторые другие.

Подробнее о вариантах оплаты — на странице тарифов Zoho Desk.

Какова стартовая цена Zoho Desk?

По состоянию на май 2023 года базовый тариф Zoho Desk начинается от $14 (USD). В него входят 5 почтовых каналов, 1 виджет обратной связи, 5 расширенных веб-форм и доступ к 1 аккаунту в соцсети. Профессиональный тариф стоит от $23 (USD) и включает 10 каналов, 1 виджет обратной связи для отдела, 10 веб-форм для отдела и 1 аккаунт в соцсети.

Подробнее о тарифах — на странице цен Zoho Desk.

Интегрируется ли Zoho Desk с MautiBox?

Вы можете интегрировать Zoho Desk с MautiBox через Albato.

Подробнее — на странице интеграции MautiBox и Zoho Desk.

amoCRM

Рейтинг G2: 4.3/5 звезд

amoCRM, мировой лидер в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), часто признаётся одним из лучших решений для обслуживания клиентов благодаря мощному функционалу, масштабируемости и удобному интерфейсу. amoCRM Service Cloud — платформа для работы с клиентами — предоставляет бизнес-инструменты для управления и оптимизации процессов обслуживания. Она основана на передовых технологиях искусственного интеллекта и помогает компаниям оперативно оказывать персонализированную поддержку через различные каналы связи.

Среди уникальных возможностей платформы — омниканальная поддержка, позволяющая управлять взаимодействиями с клиентами через телефон, email, социальные сети и мессенджеры из единого интерфейса. AI-чат-боты Einstein Bots автоматизируют ответы на типовые запросы, освобождая сотрудников для решения более сложных задач.

Кроме того, детальная аналитика и отчётность в amoCRM дают бизнесу ценные данные о качестве обслуживания, помогая принимать обоснованные решения.

Ключевые особенности amoCRM Service Cloud:

• Омниканальная поддержка: управление взаимодействиями с клиентами через все каналы связи в одном интерфейсе.
• AI-чат-боты Einstein Bots: автоматизация ответов на типовые запросы с помощью искусственного интеллекта для повышения эффективности и удовлетворённости клиентов.
• Мощные инструменты аналитики: глубокие insights о качестве обслуживания, позволяющие выявлять слабые места и отслеживать результативность стратегий поддержки.

amoCRM ориентирован на:

• Средние и крупные компании, которым требуется надёжное и масштабируемое решение для обслуживания клиентов.
• Бизнес из разных отраслей, стремящийся использовать искусственный интеллект и аналитику для оптимизации клиентского сервиса.
• Компании, которым нужен сервис, легко интегрируемый с другими продуктами amoCRM для создания единой бизнес-экосистемы.

На каких языках доступен amoCRM?

Платформа поддерживает широкий спектр языков, включая английский, испанский, французский, немецкий, итальянский, нидерландский, греческий, румынский, турецкий, арабский и японский.

Подробнее о поддерживаемых языках — в Справочном центре amoCRM.

Какие валюты принимает amoCRM?

Среди доступных валют: доллар США (USD), евро (EUR), британский фунт (GBP), австралийский доллар (AUD) и канадский доллар (CAD).

Подробнее о валютах — на странице amoCRM.

Сколько стоит amoCRM?

Стоимость зависит от выбранного тарифа и направления бизнеса. Service Cloud начинается от $25 в месяц при годовой оплате (включает базовое управление запросами и знаниями).

Так как цены варьируются в зависимости от потребностей, уточняйте актуальные условия на странице тарифов amoCRM.

Интегрируется ли amoCRM с MautiBox?

Да, MautiBox интегрируется с amoCRM. Синхронизация позволяет автоматически обновлять контактные данные в MautiBox на основе изменений в amoCRM, обеспечивая актуальность клиентской базы. Это также помогает сегментировать аудиторию и отправлять таргетированные маркетинговые сообщения на основе взаимодействий с отделами продаж и поддержки.

Подробнее — на странице интеграции MautiBox и amoCRM.

HubSpot Service Hub

Рейтинг G2: 4.4/5 звезд

HubSpot, лидер в области входящего маркетинга, также значительно повлиял на сферу клиентского сервиса благодаря своему решению Service Hub. Оно считается одним из лучших программных продуктов для обслуживания клиентов благодаря широкому функционалу, бесшовной интеграции с другими хабами HubSpot и акценту на создание приятного клиентского опыта. Платформа предлагает инструменты для управления коммуникациями с клиентами, обработки заявок, сбора обратной связи и создания базы знаний — всё это направлено на повышение удовлетворённости и лояльности клиентов.

Уникальные возможности HubSpot Service Hub включают:

• Инструмент "Conversations" (Диалоги): Единый почтовый ящик, объединяющий взаимодействия с клиентами из различных каналов, что обеспечивает полный обзор истории каждого клиента.
• Возможности автоматизации: Автоматизация стандартных ответов и задач для повышения эффективности и сокращения времени реакции.
• Интеграция с HubSpot CRM: Бесшовная интеграция с CRM-платформой HubSpot позволяет получить полную картину взаимодействий клиентов между отделами продаж, маркетинга и сервиса.

Программное обеспечение в первую очередь ориентировано на:

• Малый и средний бизнес, ищущий комплексное решение для клиентского сервиса, которое легко интегрируется с CRM и маркетинговыми инструментами.
• Крупные предприятия, которым требуется надёжная и эффективная платформа для управления большими объёмами клиентских взаимодействий.
• Компании из различных отраслей, стремящиеся повысить удовлетворённость и лояльность клиентов за счёт оперативного и персонализированного обслуживания.

На каких языках доступен HubSpot Service Hub?

HubSpot поддерживает несколько языков, включая английский, испанский, французский, немецкий, японский, итальянский, корейский, китайский (упрощённый) и китайский (традиционный).

Более подробную информацию о поддерживаемых языках можно найти в базе знаний HubSpot.

Какие валюты принимает HubSpot?

HubSpot принимает оплату в нескольких валютах, включая доллары США (USD), евро (EUR), британские фунты (GBP) и японские иены (JPY).

Подробнее о поддерживаемых валютах можно узнать в базе знаний HubSpot.

Какая стартовая цена у HubSpot Service Hub?

HubSpot предлагает различные тарифные планы для Service Hub, чтобы удовлетворить потребности бизнеса разных масштабов. По состоянию на май 2023 года пакет Starter CRM Suite стоит от 30$/мес. при ежегодной оплате. В него входит базовый доступ к 1 общему почтовому ящику, 5 000 шаблонам писем, SDK для звонков, мобильному почтовому ящику, маршрутизации диалогов и другим функциям.

Подробнее о тарифах можно узнать на странице цен HubSpot.

Интегрируется ли HubSpot с MautiBox?

Нет, MautiBox не интегрируется с HubSpot.

Intercom

Рейтинг G2: 4.4/5 звезд

Intercom широко признан одним из ведущих решений для обслуживания клиентов благодаря инновационному и комплексному подходу к взаимодействию с пользователями. Позиционируясь как платформа для диалоговых отношений (CRP), Intercom переосмысливает традиционное клиентское обслуживание, предоставляя бизнесу инструменты для вовлечения, поддержки и удержания клиентов через персонализированную коммуникацию в реальном времени.

Одной из ключевых особенностей Intercom является чат-бот Operator, способный обрабатывать рутинные запросы, бронировать встречи и квалифицировать лиды, освобождая агентов для более сложных задач. Платформа также предлагает общий почтовый ящик, централизующий все обращения клиентов в одном месте для эффективной обработки. Функция интерактивных экскурсий по продукту позволяет создавать пошаговые гиды, улучшая вовлечённость и пользовательский опыт.

Уникальные возможности Intercom:

• Чат-бот Operator: обрабатывает рутинные запросы, квалифицирует лиды и бронирует встречи.
• Общий почтовый ящик: объединяет обращения из разных каналов в едином интерфейсе для удобного управления.
• Интерактивные экскурсии: создание пошаговых гидов для продуктов/услуг, повышающих вовлечённость и понимание клиентами.

Intercom ориентирован на:

• Малый и средний бизнес, ищущий эффективные и персонализированные способы взаимодействия с клиентами.
• Крупные предприятия, которым требуется масштабируемое решение для обработки большого потока обращений.
• Компании из разных отраслей, стремящиеся использовать ИИ и коммуникацию в реальном времени для оптимизации сервиса.

---

Какие языки поддерживает Intercom?

Intercom доступен на многих языках, включая английский, испанский, французский, итальянский, русский, нидерландский, корейский, японский и упрощённый китайский.

Подробнее — в Справочном центре Intercom.

---

В каких валютах принимает оплату Intercom?

Основные валюты: доллары США (USD), евро (EUR) и британские фунты (GBP).

---

Сколько стоит минимальный тариф Intercom?

Intercom предлагает гибкие пакеты для бизнеса разных масштабов. Базовый тариф Starter начинается от $74 (USD) в месяц и включает:

• Intercom Messenger,
• общий почтовый ящик,
• маршрутизацию диалогов,
• шаблоны ответов,
• аналитику поведения.

Подробнее о тарифах — на странице цен Intercom.

---

Интегрируется ли Intercom с MautiBox?

Да, MautiBox интегрируется с Intercom через двусторонний коннектор в Albato. Подробности — на странице интеграции MautiBox и Intercom.

Help Scout

Рейтинг G2: 4.2/5 звезд

Help Scout широко признаётся как одно из лучших решений для обслуживания клиентов, известное своим интуитивно понятным дизайном и акцентом на персонализированный подход. Следуя философии, что каждое взаимодействие с клиентом — это возможность создать долгосрочное впечатление, Help Scout предлагает инструменты для управления диалогами, создания баз знаний и анализа удовлетворённости клиентов.

Одной из уникальных функций Help Scout является общий почтовый ящик, который упрощает командное взаимодействие. Все письма, чаты и звонки поступают в единое пространство, где их легко распределять и обрабатывать. Ещё одна ключевая особенность — Beacon, гибкий встраиваемый инструмент для сайтов, объединяющий живой чат, статьи из базы знаний и мессенджер для клиентов в одном интерфейсе. Кроме того, аналитические возможности Help Scout позволяют получать детальные отчёты о работе команды, уровне удовлетворённости клиентов и трендах общения.

Уникальные функции Help Scout:

• Общий почтовый ящик: Функционал, который централизует все взаимодействия с клиентами в одном месте, улучшая совместную работу и эффективность.
• Beacon: Встраиваемый инструмент, предоставляющий живой чат, доступ к статьям базы знаний и обмен сообщениями с клиентами в едином интерфейсе.
• Аналитические возможности: Мощные инструменты для анализа производительности команды, удовлетворённости клиентов и трендов в общении.

Help Scout ориентирован на:

• Малый и средний бизнес, ищущий простое в использовании решение для эффективного управления взаимодействиями с клиентами.
• Крупные предприятия, ценящие персонализированный подход к обслуживанию и нуждающиеся в масштабируемом решении.
• Компании из разных отраслей, стремящиеся улучшить клиентский опыт и извлекать ценные инсайты из данных обслуживания.

На каких языках доступен Help Scout?

Help Scout имеет ограниченную языковую поддержку и напрямую работает только на английском. Однако платформа предлагает интеграцию с сервисами перевода, такими как Weglot и Transifex, чтобы адаптировать контент под язык ваших клиентов.

Подробнее — в статье Help Scout о сервисах перевода.

Какие валюты принимает Help Scout?

Help Scout принимает доллары США (USD), евро (EUR) и британские фунты (GBP).

Каков начальный тариф Help Scout?

Тариф "Standard" предназначен для небольших команд, стремящихся обеспечить качественную поддержку клиентов, и стоит $20 за пользователя в месяц (на май 2023 года). В него входят 2 почтовых ящика, 1 сайт Docs, email и живой чат, отчёты по клиентам, виджет Beacon и другие функции.

Подробнее — на странице тарифов Help Scout.

Интегрируется ли Help Scout с MautiBox?

Да, Help Scout интегрируется с MautiBox через Albato. Эта интеграция позволяет синхронизировать данные клиентов между платформами, повышая эффективность маркетинговых кампаний и обслуживания.

Подробнее — на странице интеграции MautiBox и Help Scout.

LiveAgent

G2 Рейтинг: 4.5/5 звёзд

LiveAgent признан одним из лучших решений для обслуживания клиентов, отличаясь богатым функционалом и акцентом на взаимодействие с клиентами в реальном времени. Объединяя несколько каналов — электронную почту, живой чат, телефон и социальные сети — в едином интерфейсе, LiveAgent предоставляет комплексную платформу для управления клиентским сервисом.

Особенностью LiveAgent является универсальный почтовый ящик, который объединяет все обращения клиентов из разных каналов в одном интерфейсе, оптимизируя коммуникацию и гарантируя, что ни один запрос не останется без ответа. Ещё одно ключевое преимущество — живой чат в реальном времени, включающий встраиваемый чат на сайте, приглашения к диалогу и отображение набора текста собеседником. Кроме того, LiveAgent поддерживает видеозвонки, что позволяет сделать обслуживание клиентов более персонализированным и интерактивным.

Уникальные функции LiveAgent:

• Универсальный почтовый ящик: консолидация всех обращений клиентов из разных каналов в одном месте.
• Живой чат в реальном времени: встраиваемый чат на сайте с приглашениями и отображением набора текста.
• Видеозвонки: возможность более персонализированного и интерактивного обслуживания клиентов.

LiveAgent ориентирован на:

• Малый и средний бизнес, ищущий комплексное решение для управления взаимодействием с клиентами в реальном времени.
• Крупные предприятия, которым требуется надёжное и масштабируемое решение для обработки большого потока обращений.
• Компании из различных отраслей, стремящиеся интегрировать несколько каналов обслуживания клиентов в единую платформу.

На каких языках доступен LiveAgent?

По состоянию на май 2023 года LiveAgent поддерживает 43 языка, включая английский, арабский, корейский, японский, французский, немецкий, итальянский и бразильский португальский.

Подробнее на странице поддерживаемых языков LiveAgent.

Какие валюты принимает LiveAgent?

LiveAgent принимает доллары США (USD), евро (EUR) и британские фунты (GBP).

Каков начальный тариф LiveAgent?

По состоянию на май 2023 года тариф «Малый бизнес» начинается от $9 за агента в месяц при ежегодной оплате. В него входят: 1 входящий почтовый аккаунт, 3 исходящих, 10 отделов, 1 кнопка живого чата, 1 ключ API и опросы удовлетворённости чатом.

Подробнее на странице тарифов LiveAgent.

Интегрируется ли LiveAgent с MautiBox?

Да, у LiveAgent есть кастомная интеграция с MautiBox. Плагин LiveAgent для MautiBox позволяет перенести ключевые функции MautiBox в вашу панель управления.

Подробнее на странице плагина MautiBox и LiveAgent.