Перемещение лидов по воронке: роль CRM в взаимодействии с клиентами

Перемещение лида по воронке и его превращение в клиента — это лишь половина битвы за создание сильной клиентской базы. Если вам удалось превратить потенциального клиента в лида и затем в платящего клиента, это не означает, что работа завершена. Потеря значимого взаимодействия — это самый простой способ потерять ценных клиентов. Поэтому мониторинг взаимодействия с клиентами должен быть постоянным приоритетом по мере роста вашего бизнеса и долгосрочного планирования. Некоторые из самых ценных клиентов — это те, кто регулярно взаимодействует с брендом и получает релевантный контент или промоакции, обычно управляемые через CRM-платформу (систему управления взаимоотношениями с клиентами). Для создателей контента CRM-платформы особенно ценны, так как они предоставляют данные о поведении клиентов, отслеживают взаимодействие со временем и идентифицируют контент, который хорошо конвертируется. Эти данные являются важным рычагом для создателей, которые хотят продемонстрировать влияние создаваемого ими контента. CRM-платформа необходима для измерения взаимодействия с клиентами и поиска новых способов взаимодействия с потенциальными лидами, но мы вернемся к этому позже. Сначала разберем, что такое взаимодействие с клиентами.

Что такое взаимодействие с клиентами?

Взаимодействие с клиентами включает в себя взаимодействия и отношения, которые клиенты устанавливают с брендом или бизнесом через различные точки контакта и каналы. Это процесс установления и поддержания значимых связей с клиентами, укрепления лояльности и поощрения активного участия и взаимодействия. Стратегии взаимодействия с клиентами часто включают персонализированную коммуникацию, реагирующую на запросы и отзывы клиентов, предоставление ценного контента и опыта, а также создание возможностей для активного участия клиентов в сообществе бренда, программах лояльности и предложениях. Все это особенно важно для создателя контента, чтобы понять, как лучше взаимодействовать с его аудиторией. Эффективное взаимодействие с клиентами необходимо для укрепления удовлетворенности клиентов, их удержания и продвижения, что в конечном итоге способствует успеху и росту вашего бизнеса. Все это можно управлять в вашем CRM.

Почему CRM полезна для создателей контента?

CRM-система не только необходима для улучшения существующих отношений с клиентами, но и полезна для создателей контента в понимании того, какие сообщения будут давать наилучший отклик. Некоторые из этих преимуществ включают:

• Централизованные данные клиентов: CRM объединяет всю информацию о клиентах в централизованную базу данных, включая контактные данные, историю покупок, взаимодействия, предпочтения и многое другое. Этот централизованный вид позволяет бизнесу глубже понимать своих клиентов, что способствует лучшему принятию решений и более персонализированным взаимодействиям.
• Улучшенная коммуникация: CRM-системы облегчают коммуникацию с клиентами через различные каналы, такие как электронная почта, телефон, социальные сети и чат в реальном времени. Бизнесы могут отправлять целевые сообщения, автоматизировать напоминания и отслеживать взаимодействия, обеспечивая последовательную и своевременную коммуникацию по всем точкам контакта.
• Эффективное управление продажами: CRM-системы предоставляют командам продаж инструменты для управления лидами, отслеживания возможностей и приоритизации задач. CRM помогает командам продаж быстрее закрывать сделки и увеличивать доход, оптимизируя процессы продаж и предоставляя данные о поведении клиентов.
• Оптимизированные маркетинговые усилия: CRM-системы позволяют маркетинговым командам сегментировать клиентов по демографическим данным, поведению и предпочтениям. Это позволяет создавать более целевые и релевантные маркетинговые кампании, что приводит к более высоким уровням вовлеченности и конверсии.
• Данные для принятия решений: CRM-системы предлагают возможности отчетности и аналитики, которые помогают бизнесам получать данные о поведении клиентов, производительности продаж и рыночных тенденциях. Бизнесы могут выявлять возможности для роста, оптимизировать процессы и принимать обоснованные стратегические решения на основе анализа этих данных.
• Улучшенное обслуживание клиентов: CRM-системы empower команды обслуживания клиентов предоставлять лучшую поддержку, предоставляя доступ к информации о клиентах и истории взаимодействий. Это позволяет быстрее решать запросы, предоставлять более персонализированную поддержку и повышать уровень удовлетворенности клиентов.
• Масштабируемость и рост: По мере роста бизнеса управление отношениями с клиентами становится все более сложным. CRM-система обеспечивает масштабируемость, позволяя бизнесам эффективно управлять большими объемами данных клиентов, оптимизировать процессы и поддерживать инициативы роста.

Как CRM-данные могут улучшить взаимодействие с клиентами?

Проще говоря, ваш CRM может раскрыть скрытые возможности для удивления ваших клиентов, роста вашей аудитории и поддержания дохода. Давайте разберем это. Основная цель любого бизнеса — это привлечение новых лидов для продвижения своих продуктов или услуг и получения дохода. Для этого необходимо предложить что-то, что решит проблему потребителя. Чтобы понять, какие проблемы у них есть, бизнес должен постоянно прислушиваться к потребностям и предпочтениям своей целевой аудитории. Безусловно, важно объяснять, почему ваш продукт или услуга приносят пользу клиенту, но как узнать, что ваши клиенты хотят и, возможно, что им не хватает? CRM-платформы являются ключом. Ваш CRM — это не только инструмент, который упрощает ваш продажный конвейер; он также предлагает функции, такие как интеграция с автоматизацией маркетинга, отчеты по управлению контактами и многое другое. Плюс, вы можете объединить всю информацию о контактах в одном месте, определить предпочтения клиентов и использовать эти данные для сегментации и таргетинга конкретных групп с контентом, который вы знаете, что они найдут ценным.

4 способа, как ваш CRM может повысить взаимодействие с клиентами

Давайте углубимся и рассмотрим пять конкретных примеров того, как вы можете использовать CRM-платформу для улучшения взаимодействия с клиентами.

Анализ данных контактов

Ваш CRM будет собирать данные контактов различного типа, включая историю покупок, поведение на сайте, предпочтения по продуктам, регистрации на мероприятия, демографическую информацию и многое другое. Анализируя эти данные, вы можете создать отчет в вашем CRM, который поможет вам лучше понять своих клиентов и выявить общие поведенческие паттерны. В результате вы узнаете, какие клиенты следует сегментировать вместе, чтобы взаимодействовать с ними релевантным контентом и сообщениями.

Создание сегментов в MautiBox

С помощью MautiBox вы можете организовать своих контактов в сегменты на основе определенных предпочтений или действий, которые они предприняли. Сегментация клиентов позволит вам лучше понять различия между различными сегментами клиентов и создавать сверхточные маркетинговые кампании для каждого из них. Эта персонализация значительно повышает вероятность того, что ваши клиенты будут взаимодействовать с вашим контентом через электронную почту, социальные сети, ваш сайт, SMS или любой другой маркетинговый канал.

Отслеживание взаимодействий клиентов

CRM-платформы отлично подходят для отслеживания взаимодействий клиентов через различные каналы. Это могут быть точки контакта, такие как чатбот вашего сайта, комментарии в социальных сетях, кампании по электронной почте, чат обслуживания клиентов и телефонные звонки. Когда у вас есть данные об этих взаимодействиях в вашем CRM, вы можете определить, если клиент может быть не заинтересован в одном канале, но более активен в другом. Например, если вы отправляете SMS-сообщения одному клиенту и замечаете, что он не ответил, используя данные из CRM, вы можете протестировать разные каналы, чтобы привлечь его внимание.

Отслеживание метрик для повторного вовлечения

Отслеживая метрики, такие как показатель кликов, коэффициент удержания клиентов, ценность клиента на протяжении всей жизни и показатель оттока клиентов в вашей CRM-системе, вы получите полное представление о жизненном цикле клиента. Эти метрики дают вам представление о том, сколько клиентов остаются с вашим бизнесом и сколько уходят. Помните, что эта информация ценна, но она не скажет вам, почему эти клиенты уходят. Для этого вам нужно глубже анализировать действия и поведение клиентов. Например, если вы заметите значительное увеличение числа клиентов, уходящих из вашего бизнеса месяц за месяцем, анализируя метрики, упомянутые выше, и последнюю точку взаимодействия, у вас будет хорошее представление о том, почему они решили уйти. Чтобы быть проактивными и попытаться предотвратить это, вам следует регулярно отслеживать эти метрики, чтобы понять, насколько лояльны ваши клиенты, и какие методы повторного вовлечения могут быть необходимы для того, чтобы они снова активно взаимодействовали.

Создание автоматизации повторного вовлечения в MautiBox

В MautiBox вы можете добавить метку "неактивный" к контакту и отправить его в последовательность автоматизации повторного вовлечения. Повторное вовлечение будет выглядеть по-разному для каждой компании, но всегда полезно включить купон на скидку или специальное предложение, чтобы привлечь клиента обратно. Ознакомьтесь с нашим рецептным рынком для шаблонов автоматизации, которые вы можете легко импортировать в свою учетную запись MautiBox и начать использовать сегодня.

Мотивация с помощью программ лояльности

Программы лояльности служат основой для повышения взаимодействия с клиентами, предлагая стимулы и вознаграждения, которые побуждают клиентов чаще и глубже взаимодействовать с брендом. Эти программы создают взаимовыгодные отношения, в которых клиенты чувствуют себя ценными за свою постоянную поддержку и более склонны к взаимодействию с брендом. CRM-софт часто интегрируется с функциональностью программ лояльности для улучшения своих возможностей в управлении отношениями с клиентами. Интеграция данных о программах лояльности в CRM-систему позволяет бизнесам получать более глубокие данные о поведении клиентов, предпочтениях и уровнях вовлеченности. Это обогащенные данные о клиентах позволяют бизнесам более эффективно сегментировать клиентов, персонализировать взаимодействия и адаптировать предложения программ лояльности к индивидуальным предпочтениям. Например, CRM-софт может отслеживать историю покупок и взаимодействий клиентов, позволяя бизнесам идентифицировать лояльных клиентов, которые могут быть достойны специальных вознаграждений или стимулов в рамках программы лояльности.

Как создатели контента могут использовать CRM для улучшения взаимодействия

CRM-данные полезны не только для менеджеров по продажам, но и для маркетологов и создателей контента. Если вы креативщик или занимаетесь созданием контента, существует множество способов, как вы можете использовать свою CRM-систему для улучшения взаимодействия с контентом. Это включает:

• Сегментация клиентов: Настраивайте контент для конкретных сегментов, чтобы создавать более персонализированные кампании. Плюс, используйте данные из CRM для создания контента, который решает уникальные проблемы или интересы различных групп клиентов, что повышает вовлеченность с контентом.
• Персонализированные рекомендации по контенту: Предлагайте персонализированные рекомендации по контенту через электронную почту, всплывающие окна на сайте или другие каналы. Это улучшает опыт клиента и повышает вероятность их взаимодействия и покупки.
• Анализ поведения: Используйте CRM-систему для выявления тенденций в поведении клиентов и корректировки вашей стратегии контента соответственно. Разрабатывайте контент, который соответствует предпочтениям вашей аудитории, и улучшайте клиентский путь на основе данных CRM-аналитики.
• Нуртинг лидов: На основе того, когда потенциальные клиенты взаимодействуют с вами, предоставляйте контент в нужное время для поддержания существующих лидов, установления отношений и направления их к конверсии. Также создавайте разные типы контента, соответствующие каждой стадии жизненного цикла клиента. Когда вы интегрируете данные из вашей CRM-платформы в вашу стратегию контент-маркетинга, вы можете создать более персонализированный и эффективный подход. Это позволяет вам устанавливать более крепкие отношения с клиентами и приносить больше бизнеса.

Ваше решение

CRM-платформы не предназначены только для менеджеров по продажам. Маркетинговые команды и создатели контента могут находить отличные идеи, просто просматривая и отслеживая данные клиентов внутри платформы. Регулярно проверяйте своих клиентов и обратите внимание на сообщения, к которым они относятся, и на контент, который не работает. Это улучшит опыт клиента, оптимизирует процесс продаж и поможет вам понять, что способствует вовлеченности клиентов. Выбирая правильную CRM, вы сможете точно интерпретировать поведение клиентов и начать создавать контент, который будет двигать показатель вовлеченности (что является ключом к долгосрочному доходу). CRM MautiBox позволяет вам оставаться в курсе лидов, автоматизировать процесс продаж, отслеживать поведение клиентов и убедиться, что ни один бизнес не уйдет в тень. Попробуйте двухнедельный тест и начните открывать новые способы взаимодействия с вашей аудиторией. Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию MautiBox сегодня.

Следующая статья: 7 лучших платформ для контент-маркетинга