После пандемии 2020 года онлайн-покупки стали популярнее, чем когда-либо прежде.

Объем продаж в e-commerce вырос на 44% с 2019 по 2020 год, а по прогнозам, в 2021 году рост составил 13,7%. До пандемии ожидалось увеличение на 12,8%.

Электронная торговля растет. Вместе с этим ростом появляются новые тренды, за которыми важно успевать.

Так где же мы находимся в 2025 году и чего ожидать дальше?

В этой статье мы рассмотрим ключевые тренды e-commerce на ближайшее время. Также проанализируем, что работает хорошо уже сейчас, а какие прогнозы не оправдали ожиданий.

Тренды ecommerce 2025 (краткий обзор)

• Глобальные продажи в e-commerce продолжат расти
• Покупатели будут активно использовать мобильные устройства для онлайн-шопинга
• Персонализация остаётся ключевым трендом
• Брендам в e-commerce необходимо уделять внимание экологичности
• Социальные сети продолжат влиять на онлайн-продажи (особенно среди молодёжи)

В этом разборе трендов e-commerce мы также рассмотрим: 

• Тренды маркетинга и продаж в e-commerce на 2025 год
• Что работало в 2024? Персонализация
• Мобильная коммерция

Сначала: что работало в 2021?

Перед тем как заглядывать в 2025 год, давайте вспомним, что было популярно в 2024.

Персонализация

Персонализация позволяет бизнесу создавать уникальный клиентский опыт на разных каналах взаимодействия. От адаптации сайта под интересы пользователя до формирования целевых аудиторий в соцсетях — покупатели получают только ту информацию, которая актуальна для их текущего этапа взаимодействия с брендом.

Из-за пандемии компании активно внедряли персонализацию, чтобы улучшить онлайн-опыт клиентов. С тех пор всё больше e-commerce-бизнесов планируют увеличивать инвестиции в этот инструмент.

Благодаря персонализации покупатели получают более качественный сервис. В 2024 году 52% потребителей отметили, что их удовлетворённость выросла благодаря персонализированному подходу.

Тренд на персонализацию сохранится и в ближайшие годы. По прогнозам, использование аналитики поведения клиентов вырастет на 20% с 2023 по 2025 год. При этом маловероятно, что пользователи снизят ожидания от онлайн-взаимодействия с брендами.

Что это значит для будущего персонализации?

В 2025 году у e-commerce-компаний появится ещё больше возможностей для развития персонализации. Мы подробнее обсудим это позже — следите за обновлениями.

Мобильная коммерция

В 2024 году количество пользователей мобильных устройств достигло рекордных 5,27 млрд. Соответственно, мобильная коммерция продолжает набирать популярность.

По прогнозам, в 2024 году на мобильные продажи придётся почти 6% всего розничного оборота, а доля мобильных покупок в e-commerce выросла с 70,4% в 2023 году до 72,9% в 2024.

Проще говоря, мобильная коммерция стала неотъемлемой частью рынка — и это ценный инструмент для каждого интернет-магазина.

Если у вас ещё нет адаптивной мобильной версии сайта, стоит заняться этим как можно скорее. Иначе вы рискуете упустить потенциальных клиентов. Не переживайте — позже в статье мы подробно расскажем о лучших практиках создания мобильно-ориентированных сайтов.

Что мы считали прорывом, но что не оправдало ожиданий: Голосовой шопинг

Последние несколько лет мы наблюдаем много шума вокруг голосового commerce.

Если вы не знакомы с этой концепцией, она подразумевает использование голосовых команд для поиска и покупок в интернете через умные устройства. С помощью голосовых помощников, таких как Алиса или Сири, пользователи могут находить нужные товары и совершать покупки, не прикасаясь к экрану и не вводя текст.

По прогнозам, к 2030 году на голосовой commerce будет приходиться 30% всех онлайн-продаж. Однако в 2021-м этот формат не оправдал ожиданий по популярности. Одна из причин — многие ритейлеры до сих пор не адаптировали свои сайты для голосового поиска.

Возьмём, к примеру, британских ритейлеров: 88% из них не поддерживают голосовой поиск на своих платформах.

Исследования также показывают, что 95% пользователей голосового поиска сталкиваются с проблемами. Нам это не кажется эффективным способом онлайн-шопинга.

Пока технологии не смогут полностью соответствовать запросам потребителей (в данном случае — точно понимать, что именно они ищут), маловероятно, что голосовой commerce будет расти прогнозируемыми темпами.

Какие тренды в e-commerce актуальны в 2025 году?

Прогнозы на 2025: как использовать тренды для роста вашего e-commerce бизнеса

Мы разобрали ключевые события 2024 года. Теперь давайте посмотрим, чего ждать от 2025 и как использовать эти тренды для развития вашего интернет-магазина.

1. Объем онлайн-продаж продолжит расти

С каждым годом все больше покупателей переходят в онлайн. В 2023 году мы наблюдали рекордный рост e-commerce, а в 2024 темпы немного замедлились — но доля онлайн-продаж по-прежнему выросла на 1,8% по сравнению с предыдущим годом.

Что это значит для нас?

Электронная коммерция остаётся с нами надолго. По прогнозам, объём продаж в сегменте e-commerce достигнет 5,4 триллиона долларов к 2025 году.

Как действовать: Подготовьте бизнес к росту

Поскольку рост электронной торговли продолжается, ваш бизнес должен быть готов к масштабированию.

Вот наши рекомендации:

• Доработайте бизнес-план: Чтобы успешно расти, нужен чёткий бизнес-план с прописанными целями. Без него бизнес рискует потерять направление. Уделите время актуализации плана и подготовке к росту.
• Отслеживайте тренды e-commerce: Будьте в курсе всех изменений в отрасли и действуйте проактивно. Это поможет бизнесу адаптироваться к переменам и увеличит шансы на успех.

2. Покупатели продолжат использовать мобильные устройства для онлайн-шопинга

Все больше пользователей совершают покупки через смартфоны, и эта тенденция будет только усиливаться.

Исследования показывают, что продажи через мобильные устройства выросли на 41,4% в 2020 году и продолжат расти на 15,2% в 2024-м, достигнув 359,32 миллиарда долларов.

К 2025 году годовой объём мобильных продаж должен почти удвоиться. К этому времени более 10% всех розничных продаж в мире будет приходиться на m-commerce.

Что делать: Оптимизируйте интернет-магазин под мобильные устройства

Если у вас нет адаптивной мобильной версии сайта, вы рискуете потерять потенциальные продажи.

Разберём, как оптимизировать сайт под мобильные устройства (и почему стоит адаптировать под них ещё и email-рассылки).

• Выберите платформу для e-commerce с адаптивным дизайном: Адаптивный сайт автоматически подстраивает макет под устройство пользователя — будь то смартфон, планшет или компьютер. Вам не придётся ничего настраивать вручную: платформа сама оптимизирует отображение.
• Проверьте сайт через Яндекс: В Яндексе есть инструмент для анализа мобильной оптимизации. Вставьте URL, и сервис покажет, насколько ваш сайт удобен для мобильных пользователей. Если найдутся слабые места, вы сможете их оперативно исправить.
• Адаптируйте email-рассылки под мобильные устройства: Мобильная оптимизация касается не только сайта. Если большинство ваших клиентов читают письма со смартфонов, рассылки тоже должны быть адаптивными. Ознакомьтесь с примерами мобильных email-кампаний в Mautibox, чтобы создавать рассылки, идеально отображающиеся на любых устройствах.

3. Персонализация остаётся ключевым трендом

Потребители привыкли к персонализированному цифровому опыту. Как вы думаете, как они отреагируют, если его внезапно уберут?

В 2025 году 45% покупателей уйдут к конкурентам, если бренды не будут предлагать персонализированный сервис. А 60% заявили, что готовы совершить повторную покупку после индивидуального шопинг-опыта — это на 16% больше, чем в 2017 году.

Так очевидно, что персонализация будет и дальше влиять на поведение покупателей в 2025 году и далее.

Но есть ещё над чем работать.

85% компаний утверждают, что предоставляют клиентам персонализированный опыт, но только 60% потребителей согласны с этим. А 6 из 10 покупателей раздражаются, когда сайты не адаптируют результаты поиска под их предыдущие запросы или онлайн-поведение.

Как действовать: Персонализируйте путь клиента

Бизнесам необходимо сократить этот разрыв и обеспечить реальную персонализацию для своих клиентов.

Давайте разберёмся, как этого добиться.

• Персонализируйте нужные каналы: Нет смысла адаптировать платформы, которыми ваши клиенты не пользуются. Определите, где они активны. Используйте данные о существующих клиентах и аналитику онлайн-трафика или обратитесь к сторонним исследованиям. Например, исследования показывают, что email остаётся самым популярным каналом персонализированной коммуникации (78%), за ним следуют сайты (56%).
• Выберите комплексную платформу для персонализации: Компании думают, что персонализируют путь клиента, но не все потребители это ощущают. Чтобы избежать такого разрыва, используйте платформу, которая позволяет адаптировать каждый этап взаимодействия. Возьмём, к примеру, Mautibox. С помощью нашей платформы маркетинговой автоматизации вы можете создать персонализированный опыт через email, сайт и (благодаря интеграциям) социальные сети.

Чтобы увидеть, как наш подход к персонализации помогает бизнесу в сфере электронной коммерции, ознакомьтесь с кейсом Hollis. Благодаря использованию Mautibox для персонализации email-рассылок компания заработала более €2,600 только с писем с момента запуска онлайн-магазина.

4. Брендам e-commerce необходимо заботиться об экологии

Потребители становятся более избирательными и осознанными в вопросах устойчивого развития.

56% покупателей говорят, что экологические и социальные практики компании влияют на их решение о покупке. 60% пользователей интернета готовы платить больше за эко-продукты, а 51% хотят, чтобы бренды уделяли больше внимания экологичности.

Люди предпочитают покупать у компаний с эко-подходом и готовы переплачивать за устойчиво добытые товары.

Если вы — бренд в сфере e-commerce, подумайте, как сделать бизнес более экологичным и как это продвигать.

Как действовать: Станьте максимально устойчивым

Как интернет-магазину стать экологичнее? И главное — как эффективно об этом рассказать?

Сначала определите, в каких областях можно внедрить устойчивые практики. Для вдохновения — вот шаги, которые покупатели хотят видеть от брендов:

Как только вы определились, как стать более устойчивым бизнесом, необходимо показать потребителям, какие шаги вы предпринимаете.

Вот что нужно сделать:

• Используйте соцсети: Запустите кампанию во ВКонтакте, Telegram или Одноклассниках, чтобы рассказать о своих инициативах в области устойчивого развития. Это поможет как действующим, так и потенциальным клиентам увидеть, как вы заботитесь об экологии.
• Создайте страницу на сайте: Разработайте раздел на сайте (например, на Tilda или Bitrix24), где подробно опишите меры, которые вы принимаете для защиты окружающей среды. Ознакомьтесь с примером — страницей корпоративной ответственности PwC.

5. Социальные сети будут влиять на онлайн-продажи (особенно среди молодёжи)

По данным Mautibox, к концу 2025 года 35,9% российских пользователей интернета будут совершать покупки через социальные сети. Это приведёт к росту продаж через соцкоммерцию более чем на 35% за год, превысив 3,6 трлн рублей.

Брендам в сфере e-commerce необходимо активно использовать социальные сети в 2025 году — особенно если ваша целевая аудитория молодая.

Почему?

Потому что молодые покупатели чаще других совершают покупки через соцсети.

28% молодых онлайн-покупателей признались, что покупали товары через соцсети, тогда как среди пользователей 35–54 лет этот показатель составил 20%, а среди тех, кому 55+ — всего 8%.

Кроме того, 54% молодых потребителей открывают для себя новые бренды именно через социальные сети — это самый высокий показатель среди всех возрастных групп.

Как действовать: Разработайте эффективную стратегию для соцсетей

Чтобы максимально использовать потенциал социальных сетей в 2025 году, рекомендуем создать чёткую стратегию.

Вот несколько советов для старта:

• Поставьте цели: Без чётких целей сложно отслеживать прогресс. Заранее определите задачи и ключевые показатели, чтобы оценивать успехи на каждом этапе.
• Выберите правильные платформы: Даже если ВКонтакте лидирует по продажам через соцсети, это не значит, что он подходит именно вашему бизнесу. Изучите, на каких платформах активна ваша аудитория, и сосредоточьтесь на них.
• Будьте последовательны: Регулярность — ключ к успеху в соцсетях. Систематические публикации показывают клиентам, что вы активны, и поддерживают их интерес к бренду. Используйте инструменты планирования постов (например, SMMplanner или Postium), чтобы не сбиваться с графика.
• Отслеживайте результаты: Анализируйте эффективность кампаний. Если что-то идёт не по плану, корректируйте стратегию по ходу дела.

Увеличьте продажи в e-commerce с помощью автоматизации клиентского опыта

Один из ключевых трендов, который мы наблюдаем, — растущий спрос на персонализированный опыт взаимодействия. Если вы планируете внедрить персонализацию в клиентский путь, обратите внимание на Mautibox.

Наша платформа автоматизации клиентского опыта предоставляет все необходимые инструменты, чтобы предлагать каждому клиенту уникальный и индивидуальный сервис.