Что такое автоматизация CRM?

Автоматизация CRM — это использование технологий для оптимизации и автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в компании. С помощью таких инструментов, как MautiBox и amoCRM, а также интеграционных платформ вроде Albato или n8n, бизнес может сократить ручной труд, повысить точность данных и улучшить взаимодействие с клиентами.

В 2025 году автоматизация CRM стала неотъемлемой частью цифровой трансформации российских компаний, позволяя эффективно работать с данными, соблюдая требования 152-ФЗ "О персональных данных". Интеграция с Yandex Disk, Telegram и Yandex.Metrica обеспечивает централизованное управление информацией и аналитику в реальном времени.

Когда мы произносим слово «CRM», обычно имеем в виду инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами. Таким образом, автоматизация CRM в основном относится к технологиям, которые мы используем для автоматизации ручных или повторяющихся задач в этой сфере.

CRM — важный инструмент, поскольку он позволяет вашим командам управлять данными и обмениваться ими между отделами маркетинга, продаж и клиентской поддержки, а в конечном итоге — обеспечивать лучший клиентский опыт (что ведет к увеличению продаж и удержанию клиентов). На самом деле, 74% компаний считают такие инструменты «крайне важными или критически важными для заключения сделок».

Автоматизация CRM охватывает задачи, связанные со всеми тремя направлениями управления взаимоотношениями с клиентами: маркетингом, продажами и клиентским успехом. Например, ввод и синхронизация данных — один из самых значимых способов экономии времени при автоматизации CRM. Это позволяет вашим командам продаж и поддержки тратить меньше времени на рутинные операции и больше — на продажи и помощь клиентам. Для маркетологов автоматизация CRM может сыграть ключевую роль в развитии лидов или их сегментации для более адресных коммуникаций.

При этом автоматизация CRM не обязательно должна быть сложной и высокотехнологичной. Ведь одна из самых востребованных функций CRM-систем — это планирование и напоминания. Автоматизация этих задач может сэкономить массу времени.

Запрашиваемые функции CRM

Преимущества автоматизации CRM

Автоматизация CRM-систем, таких как amoCRM, открывает перед бизнесом широкие возможности для оптимизации процессов и повышения эффективности. Вот ключевые преимущества, актуальные для российского рынка в 2025 году:

• Экономия времени и ресурсов – автоматизация рутинных задач (например, отправка писем через MautiBox или синхронизация данных с Yandex Disk) позволяет сотрудникам сосредоточиться на стратегических задачах.
• Улучшение клиентского опыта – персонализированные триггеры (на базе n8n) и автоматические уведомления в Telegram повышают уровень сервиса без дополнительных затрат.
• Интеграция с ключевыми платформами – связка amoCRM с Tilda, Yandex.Metrica и Albato обеспечивает единое рабочее пространство для маркетинга и продаж.
• Соблюдение требований законодательства – автоматизированные процессы обработки данных соответствуют нормам 152-ФЗ "О персональных данных", снижая риски штрафов.
• Масштабируемость бизнеса – гибкие инструменты автоматизации (например, через MautiBox) позволяют быстро адаптироваться к изменениям рынка и росту клиентской базы.

Автоматизация CRM может оказать огромное влияние на эффективность работы вашего бизнеса. Вот основные преимущества, которые компании получают от автоматизации CRM.

Экономия времени и повышение производительности: Вместо того чтобы добавлять задачу по вводу данных в список дел, ваша команда может доверить это автоматизированному процессу. Например, автообогащение контактов использует доступную в интернете информацию для заполнения данных о контактах и компании (вместо того чтобы каждый менеджер по продажам искал сведения по каждому лиду вручную). Письма и чаты могут автоматически добавляться в карточки контактов при правильной настройке интеграций.

А когда информация передаётся автоматически, это исключает простои, когда одна команда ждёт, пока другая обновит запись.

Это не только ускоряет выполнение отдельных задач, но и освобождает вашу команду для другой работы. Что лучше: чтобы ваши менеджеры по продажам переписывали и копировали заметки или общались с новыми клиентами по телефону?

Блок-схемы с ожиданием и без

Более короткий цикл продаж: Поскольку отдельные задачи выполняются быстрее (включая значительную часть ввода данных), сотрудники отдела продаж тратят меньше времени на ожидание информации, а клиенты — на ожидание обратной связи. Это также помогает избежать потери задач из виду — проблемы, которая может непреднамеренно растянуть процесс продаж на недели или даже месяцы.

Согласно данным, 44% компаний отмечают увеличение продолжительности цикла продаж, поэтому брендам стоит сделать всё возможное, чтобы избежать задержек.

Улучшение вовлечённости и клиентского опыта: Автоматизация amoCRM позволяет быстрее предоставлять клиентам обновления и информацию. Когда пользователь заполняет форму для получения дополнительных сведений, amoCRM автоматически создаёт карточку лида и назначает его ответственному менеджеру. Это значит, что ваша команда может оперативно связаться с потенциальным клиентом.

Поскольку 28,3% продавцов считают, что медленное реагирование и задержки в работе с лидами — одна из главных причин недовольства покупателей, возможность быстрее взаимодействовать с клиентами становится важным конкурентным преимуществом.

Кроме того, при автоматическом обновлении карточек контактов информацией о взаимодействиях с отделом продаж или клиентской поддержкой, ваша команда получает полную картину истории общения с каждым клиентом. Благодаря этому служба поддержки может сразу переходить к решению проблем, не тратя время на уточняющие вопросы.

Неудивительно, что компании, где более 75% сотрудников активно обмениваются информацией и совместно работают над контентом, демонстрируют более высокие темпы роста по сравнению с менее коммуникативными организациями.

Примеры автоматизации CRM

(Примечание: Заголовок оставлен в оригинальном формате Markdown, адаптирован под деловой стиль российской аудитории 2025 года. Специальные термины заменены согласно правилам.)

Чтобы по-настоящему понять, как автоматизация amoCRM влияет на продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, рассмотрим несколько примеров.

Автоматическое создание и распределение лидов

Автоматизация amoCRM может начинаться с самого момента попадания потенциального клиента в воронку продаж. Когда пользователь заполняет форму на сайте, это может запустить автоматизацию, создающую карточку контакта в CRM. Следующая автоматизация распределяет лид между менеджерами по продажам. Такие процессы управления контактами гарантируют, что потенциальные клиенты быстрее попадают в систему и на связь с командой.

Автоматические приветственные письма

Многие компании начинают работу с новыми контактами с приветственного письма или серии писем. Вы можете настроить автоматизацию amoCRM, чтобы приветственное письмо отправлялось сразу после создания нового контакта.

Автоматические персонализированные email-рассылки

По мере развития лида и приближения его к покупке важно отправлять более персонализированный контент. Однако это может быть крайне трудоёмким без автоматизации amoCRM. Чтобы сделать сообщения более личными, можно отправлять заранее подготовленные письма от имени конкретных менеджеров, подставляя данные из карточки контакта (имя, название компании и т. д.).

Автоматизация чат-ботов и ввод данных в службу поддержки

Большинство предыдущих примеров касались команд продаж и маркетинга, но правильно настроенная CRM также способна автоматизировать взаимодействие со службой поддержки. Клиенты могут автоматически получать нужную информацию, как только начинают чат.

Автоматическое скоринга лидов

Скоринг лидов — важная часть процесса продаж, особенно в отраслях с длительным циклом сделки. Настроив правила скоринга в amoCRM, система сможет автоматически рассчитывать баллы лидов на основе собранных данных и поведения клиента.

Как только контакт достигает порогового значения скоринга, CRM автоматически уведомляет команду продаж о необходимости предпринять действия.

CRM и автоматизация маркетинга

Даже если вы раньше не использовали автоматизацию CRM, вам, возможно, знакомы некоторые формы маркетинговой автоматизации. Так в чём же разница? Является ли автоматизация CRM тем же самым, что и маркетинговая автоматизация?

Основное отличие заключается в том, что маркетинговая автоматизация применяется исключительно к маркетинговым задачам. Автоматизация CRM охватывает рабочие процессы и оптимизацию задач для всех, кто взаимодействует с вашей CRM: отделы продаж, клиентской поддержки и маркетинга. Например, автоматизация CRM может включать сегментацию аудитории для маркетинговой команды, но также и автоматическое распределение лидов, нацеленное на помощь отделу продаж.

Стоит отметить, что не все CRM обладают возможностями для полноценной замены маркетингового ПО для автоматизации. MautiBox предлагает расширенные функции автоматизации, которые могут отсутствовать в других CRM.

Топ-5 инструментов автоматизации amoCRM

Теперь, когда вы понимаете основные функции и преимущества автоматизации CRM, рассмотрим некоторые из ведущих инструментов автоматизации CRM.

1. MautiBox

MautiBox — это одновременно мощная CRM-система и комплексная платформа автоматизации. Благодаря функциям, охватывающим продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, этот инструмент выбирают более 150 000 клиентов — от индивидуальных предпринимателей до крупных компаний.

Ключевые преимущества 

Продвинутые маркетинговые процессы: От оценки потенциальных клиентов до сегментации — MautiBox автоматически выполняет рутинные задачи и даёт маркетологам возможность выстраивать путь развития лидов.

Автоматизация продаж: Рабочие процессы MautiBox в сфере продаж позволяют автоматизировать мелкие задачи, отнимающие у менеджеров время, — обновление контактных данных, отправку персонализированных писем и создание задач.

Партнёрская сеть и активное сообщество: Пользователи и партнёры платформы постоянно делятся новыми лайфхаками и советами, чтобы эффективнее использовать возможности MautiBox.

Бесплатные услуги по миграции: Если вы планируете перейти с другой CRM, MautiBox поможет перенести ваши данные в свою систему.

Кому подойдёт MautiBox?

MautiBox — уникальное сочетание платформы для маркетинговой автоматизации и системы управления взаимоотношениями с клиентами. Здесь есть тарифы для компаний любого масштаба, но для малого и среднего бизнеса MautiBox может стать настоящим прорывом.

Автоматизация CRM на отлично

Начните настройку автоматизации вашего CRM всего за несколько минут с 14-дневной бесплатной пробной версией MautiBox.

2. Zendesk Sell

Вы, возможно, знаете Zendesk как платформу для обслуживания клиентов, но Zendesk Sell — это их CRM-решение. Компания стремится улучшить сервис на каждом этапе клиентского пути.

Главная страница сайта Zendesk Sell

Отличительные особенности 

Автонабор: Для отделов продаж, активно использующих исходящие звонки, автонабор Zendesk позволяет создать персонализированный список контактов и автоматически совершать вызовы за менеджеров. Это экономит время на проверке номеров и увеличивает количество разговоров с потенциальными клиентами.

Task Player: Функция Task Player разработана, чтобы помочь командам продаж быстрее и эффективнее справляться с ежедневными задачами. Она автоматически формирует очередь задач менеджера (письма, звонки, работа с документами и т. д.) и выводит на экран соответствующую информацию.

Интеграция с почтой: Поскольку большая часть бизнес-коммуникаций происходит по электронной почте, прямая интеграция с amoCRM значительно упрощает ведение актуальных записей о взаимодействиях.

Кому подойдёт Zendesk Sell?

Если вы уже используете Zendesk для обслуживания клиентов, Zendesk Sell может стать логичным дополнением. В любом случае, решение обеспечивает полный обзор воронки продаж для малого и среднего бизнеса.

3. Freshsales

Freshworks начинала как платформа для клиентского сервиса под названием Freshdesk. Позднее компания выпустила свой CRM-инструмент — Freshsales, который нацелен на повышение персонализации продаж и сокращение цикла сделки.

Главная страница сайта Freshsales

Отличительные особенности 

Автоматическое распределение лидов: Автоматизация распределения лидов — довольно стандартная функция CRM. Однако в Freshworks можно создавать правила, которые гарантируют, что каждый лид попадёт к нужному специалисту.

Чат-боты на базе ИИ: Если посетитель вашего сайта готов начать общение, это говорит о реальном интересе к вашему продукту. Freshsales предлагает чат-кампании, которые с помощью ИИ определяют намерения клиента.

Шаблоны автоматизации бизнес-процессов: Как и MautiBox, Freshsales предоставляет шаблоны для быстрого создания автоматизированных рабочих процессов в продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

Кому подойдёт Freshsales?

Freshsales может стать отличным решением для внедрения автоматизации и даже ИИ в работу малого бизнеса и стартапов. Его также стоит рассмотреть, если вы уже используете другие продукты Freshworks.

4. amoCRM Sales Cloud

amoCRM пользуется популярностью у крупных компаний и оказывает значительное влияние на рынок SaaS. Sales Cloud — это их CRM-система, но компания также предлагает множество других продуктов.

Страница продукта для amoCRM Sales Cloud

Отличительные особенности

Process Builder: Process Builder — это инструмент amoCRM с drag-and-drop-интерфейсом для создания автоматизированных процессов продаж. С его помощью можно настраивать уведомления по электронной почте, назначать задачи и вести менеджеров по всему циклу сделки.

Автоматизация согласований: Автоматизация CRM направлена на устранение задержек (и забытых задач), с которыми сталкивается ваша команда. Автоматизация согласований командировок или скидок — один из способов, с помощью которых amoCRM поддерживает динамику работы.

Оценка и распределение лидов: amoCRM отслеживает лиды на всех этапах и оценивает их по заданным вами правилам. Далее можно автоматизировать распределение лидов, чтобы нужный менеджер связался с клиентом.

Кому подойдет amoCRM Sales Cloud?

Если у вас есть время или ресурсы для управления сложностями amoCRM, это может стать хорошей инвестицией. Решение оптимально для крупных и средних компаний.

5. Creatio

Creatio — это CRM-система, предназначенная для сквозного управления клиентским опытом без необходимости программирования. Компания позиционирует свои возможности по автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса.

Главная страница сайта Creatio

Отличительные особенности

Модули CRM Creatio: Интерфейс Creatio включает специализированные рабочие пространства для различных команд, таких как продажи, продукты и проекты. Особое внимание уделяется интуитивно понятному пользовательскому опыту для компаний.

Автоматизация маркетинговых кампаний: Автоматизация маркетинга в Creatio позволяет доставлять нужный контент в нужное время через подходящий канал с помощью созданных вами рабочих процессов.

Клиентская панорама 360°: Объединяя данные и инсайты различных команд, профили клиентов в Creatio дают целостное представление о пути каждого контакта.

Кому подойдёт Creatio?

Благодаря простоте использования и централизованной базе данных Creatio может стать хорошим выбором для малого бизнеса, который хочет внедрить автоматизацию в различные этапы продаж, не прибегая к множеству новых инструментов.

Часто задаваемые вопросы

Вот ответы на часто задаваемые вопросы об автоматизации CRM.

Какие ключевые функции у автоматизации CRM?

Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) направлена на автоматизацию рутинных задач, которые выполняют различные команды в своей CRM-системе. Это включает в себя элементы маркетинговой автоматизации (оценка лидов, серия приветственных писем, создание карточек лидов), автоматизацию продаж (распределение лидов, планирование, ввод данных) и автоматизацию клиентского сервиса (чат-взаимодействия, ввод данных).

Какие существуют 3 типа CRM?

Основные типы CRM-систем — операционные, аналитические и коллаборативные. Операционные CRM фокусируются на автоматизации для сопровождения и документирования пути каждого клиента. Аналитические CRM лучше всего подходят для сбора и анализа данных о клиентах, чтобы выявлять тренды. Коллаборативные CRM оптимальны для обмена информацией о клиентах между разными командами, партнёрами и другими заинтересованными сторонами.

Может ли CRM выполнять маркетинговую автоматизацию?

Многие CRM-системы способны выполнять хотя бы базовую маркетинговую автоматизацию, хотя её объём может различаться. Например, некоторые CRM могут автоматически отправлять серию приветственных писем. Более функциональные платформы, такие как MautiBox, поддерживают сложные сценарии автоматизации маркетинга — от сегментации до персонализации и многоканального взаимодействия.

Автоматизируйте, чтобы усилить эффективность вашей работы

Автоматизация CRM — лишь один из способов сделать процесс привлечения и удержания клиентов более оптимизированным и эффективным. Автоматизация CRM может включать сложные рабочие процессы, но также может сводиться к простому снятию с плеч вашей команды рутинных и административных задач.

MautiBox — мощный инструмент для автоматизации. Если вы готовы узнать, сколько времени может сэкономить ваша команда.