Соглашение об уровне обслуживания (SLA) MautiBox
Дата вступления в силу: 01.01.2024
Настоящее Соглашение об уровне обслуживания применяется к клиентам MautiBox ("Клиент") с активными подписками на услуги MautiBox ("Услуги"). MautiBox обязуется предоставлять следующие уровни обслуживания для Услуг, как указано ниже.
1. Доступность сервиса
MautiBox приложит коммерчески разумные усилия для обеспечения доступности Услуг не менее 99.5% времени в Отчетный период ("Обязательство по доступности сервиса"), исключая Время обслуживания и Исключенное время.
(a) Время обслуживания
"Время обслуживания" означает время (в минутах) для:
- Плановых периодов обслуживания, о которых Клиент уведомляется заранее
- Экстренного внепланового обслуживания
(b) Исключенное время
"Исключенное время" означает любое время (в минутах), когда Услуги недоступны Клиенту по причинам:
- Событий, находящихся вне разумного контроля MautiBox
- Программирования или модификаций API Клиентом
- Оборудования, программного обеспечения или других технологий Клиента или третьей стороны
- Использования Услуг Клиентом способом, не одобренным MautiBox
- Перебоев, вызванных небрежностью, ошибкой или упущением Клиента
(c) Отчетный период
"Отчетный период" означает календарный месяц.
(d) Незапланированное время простоя
"Незапланированное время простоя" означает общее время в минутах любой недоступности Услуг, которое происходит не из-за Времени обслуживания или Исключенного времени.
(e) Услуги
"Услуги" имеют значение, описанное в Основном соглашении.
(f) Доступность сервиса
"Доступность сервиса" будет рассчитываться для каждого Отчетного периода следующим образом, выраженная в процентах:
(Общее время в Отчетном периоде - Незапланированное время простоя) / (Общее время в Отчетном периоде) x 100(g) Основное соглашение
"Основное соглашение" означает соглашение между MautiBox и Клиентом, в соответствии с которым MautiBox предоставляет Услуги.
2. Определенные термины
Термины с заглавной буквы будут иметь значения, указанные в Разделе 1 или иным образом определенные в настоящем Соглашении об уровне обслуживания.
3. Кредиты на обслуживание за Доступность сервиса
Если MautiBox не выполняет обязательство по Доступности сервиса в Отчетный период, Клиент имеет право на получение кредита на обслуживание в размере:
| Доступность сервиса | Кредиты |
|---|---|
| < 99.5% – 98% | 5% от применимых Сборов, уплаченных Клиентом за Отчетный период |
| Менее 98% | 10% от применимых Сборов, уплаченных Клиентом за Отчетный период |
4. Запрос на кредит на обслуживание
Клиент должен сделать запрос на кредит в течение десяти рабочих дней после окончания соответствующего Отчетного периода. Все запросы на кредит будут проверены по системным записям MautiBox. Кредиты на обслуживание затем будут применены для уменьшения, на основе доллар за доллар, суммы, подлежащей уплате Клиентом за следующий Отчетный период.
5. Прекращение действия
Клиент может прекратить действие Основного соглашения, направив письменное уведомление MautiBox за пять дней, если Доступность сервиса падает ниже 98% в каждом из трех последовательных Отчетных периодов или в четырех или более Отчетных периодах в течение шести последовательных месяцев. Клиент должен воспользоваться правом на прекращение действия в течение 10 рабочих дней после окончания такого трехмесячного или шестимесячного периода соответственно. Если Клиент воспользуется своим правом на прекращение действия в соответствии с настоящим Разделом 5, Клиент не будет иметь права на какие-либо кредиты на обслуживание.
6. Единственное средство правовой защиты
Настоящее Соглашение об уровне обслуживания устанавливает единственное и исключительное средство правовой защиты Клиента в случае невыполнения MautiBox Обязательства по доступности сервиса.
7. Ограничение ответственности
- Ответственность MautiBox ограничивается компенсацией и не может превышать стоимость подписки за расчетный период.
- Не считаются инцидентами:
- Запланированные работы, согласованные с Заказчиком
- Периоды обслуживания
- Перебои с менее чем 100 измеряемыми событиями или RPM < 10
- Проблемы, вызванные действиями Заказчика или третьих лиц
- Перебои в работе внешних сервисов (при документальном подтверждении)
- Форс-мажорные обстоятельства
8. Отсутствие других изменений
За исключением случаев, прямо предусмотренных в настоящем документе, Основное соглашение остается неизменным во всех отношениях и в полной силе и действии. Настоящее Соглашение об уровне обслуживания регулируется и толкуется в соответствии с законами Российской федерации, без учета правил или принципов коллизионного права. Любые споры, возникающие из настоящего Соглашения об уровне обслуживания, разрешаются в соответствии с условиями Основного соглашения. MautiBox может время от времени вносить изменения в настоящее Соглашение об уровне обслуживания по своему усмотрению.