Нашей команде была поставлена задача по запуску email-маркетинга для AI-стартапа Realistic AI, флагманом которого является NSFW-сервис Pornworks.ai. За первый месяц была развернута техническая инфраструктура, разработана стратегия коммуникаций с учетом высокого риска попадания в спам, проведена валидация и сегментация базы (~240 тыс. контактов) и запущены первые кампании. Благодаря грамотному прогреву домена, A/B-тестированию шаблонов и релевантному контенту, мы достигли среднего Open Rate в 16% (с пиками до 28%), Click Rate в 18% и получили первые продажи с канала email-маркетинга, обеспечив ROI проекта на уровне 58%.

1. О клиенте

• Компания: Realistic AI
• Проекты:
  • Pornworks.ai: Флагманский проект, AI-генератор NSFW (18+) контента. Источник основной базы пользователей (~99% трафика).
  • Artworks.ai: "Материнский" SFW-бренд, стратегически выбранный для ведения всех внешних коммуникаций (email, биллинг) для минимизации рисков.
• Бизнес-модель: Freemium с платными подписками и покупкой кредитов.

2. Проблема / Задача (The Challenge)

На старте проекта перед нами стоял пул задач, который можно разделить на три блока:

1. Стратегический: Разработать и запустить с нуля CRM-стратегию для "спящей" базы в ~240,000 пользователей, которая ранее не получала маркетинговых писем.
2. Технический: Развернуть, настроить и интегрировать всю необходимую инфраструктуру (CDP, ESP), провести валидацию и сегментацию базы.
3. Юридический: Обеспечить соответствие рассылок законодательным нормам (GDPR, CAN-SPAM Act).

Ключевые вызовы (особенности ниши):

• Высокий риск блокировок: Домен pornworks.ai и любая связанная с ним NSFW-тематика являются "красным флагом" для почтовых сервисов, что грозило мгновенным попаданием в спам.
  
• Конфиденциальность пользователей: Аудитория подобных сервисов ценит анонимность. Прямая коммуникация от "Pornworks" в личном почтовом ящике могла вызвать негатив и высокий процент отписок.
• "Холодная" база: Отсутствие предварительного прогрева базы и опыта коммуникаций повышало риск жалоб и ухудшения репутации отправителя.

3. Решение (Strategy & Solution)

Работа была выстроена в 3 последовательных этапа, согласно утвержденному плану.

Этап 1: Фундамент и стратегия "Чистого домена"

1. Техническая настройка CDP: Развернута MautiBox на серверах клиента в On-Premises формате. Настроена интеграция с основной базой данных, созданы и смаппированы все необходимые поля для будущей сегментации.
2. Валидация базы: Проведена валидация ~300 тыс. контактов через Neverbounce API, что позволило получить "чистую" базу в ~240 тыс. валидных email-адресов.
3. Ключевое решение: Для всех рассылок был выбран "чистый" домен artworks.ai. Это позволило обойти спам-фильтры, начать строить положительную репутацию отправителя и создать безопасный "мост" для будущих интеграций с PayPal/Stripe.
4. Настройка домена и ESP: Проведена полная настройка DNS (SPF, DKIM, DMARC) для artworks.ai и его интеграция с сервисом отправки SendGrid.
5. Юридическая база: Разработаны и размещены на сайте страницы с политиками GDPR и CAN-SPAM Act, а в шаблоны писем добавлены все необходимые юридические элементы.

Этап 2: Контент и запуск прогревочных кампаний

1. Создание Master-шаблона: Разработан адаптивный HTML-шаблон письма, который был SFW (безопасным), но при этом сохранял стилистику бренда и был понятен пользователям. Внедрена персонализация (имя, язык, токен для автологина).
   
2. Первая рассылка (Warm-up): Запущена тестовая кампания с анонсом новой AI-модели "ReV Animated" на небольшой сегмент англоговорящей аудитории.
3. Анализ и A/B-тестирование:
   • Анализ тепловой карты: Мы проанализировали клики в первом письме. Тепловая карта показала, что основной CTA "Go to Gallery" (64% кликов) был значительно эффективнее, чем верхний "Try AI model" (5%).
     
   • Оптимизация шаблона: На основе этих данных мы изменили шаблон: подняли кнопку "Gallery" выше, добавили больше информации о преимуществах и сделали акцент на "входе в один клик".
   • Результат A/B теста: Оптимизированный шаблон показал рост Open Rate с 18% до 28% и Click Rate с 17% до 25%, а Unsubscribe Rate снизился на 10%.

Этап 3: Масштабирование и автоматизация

1. Сегментация по языку и поведению: Запущены массовые рассылки по сегментам RU и EN. Внедрена более глубокая сегментация на основе предпочтений пользователей (realistic vs fantasy).
   
2. Разработка Welcome-цепочки: На основе карты коммуникаций были спроектированы и реализованы автоматические приветственные и онбординговые цепочки писем.

4. Результаты

• Ключевые метрики email-кампаний:
  • Отправлено: 38,376 писем.
  • Open Rate (OR): 15.96% (средний), с пиками до 28.4% на оптимизированных кампаниях.
  • Click Rate (CR): 18.36% — очень высокий показатель, говорящий о качестве и вовлечённости аудитории.
  • Unsubscribe Rate (UR): 5.77% — показатель в пределах нормы для "холодной" high-risk ниши, который мы планомерно снижали.
• Эффективность трафика (данные Google Analytics):
  • Email-канал занял 1-е место по проценту взаимодействий (86.47%) среди всех каналов трафика.
  • Email-канал показал 2-е место по среднему времени взаимодействия (7 мин 11 сек).
  • Вывод: Email-маркетинг приводил самую качественную и вовлеченную аудиторию на сайт.
• Финансовые показатели:
  • Первые продажи: Зафиксированы первые конверсии в оплату напрямую с email-канала.
  • ROI (Return on Investment): 58%. На затраты в 174,000 руб. (работы по внедрению + сервисы) была получена эквивалентная выгода в 275,000 руб.

5. Особенности CRM-маркетинга в NSFW-нише (Лайфхаки для конференции)

1. Стратегия "Зонтичного бренда": Главный лайфхак. Все коммуникации ведутся от "чистого" SFW-домена (artworks.ai), который юридически и технически является "лицом" компании. Ссылки при этом могут вести на основной NSFW-продукт. Это решает 90% проблем с доставляемостью.
2. SFW-first контент: В письмах используется только безопасный контент (SFW-изображения, нейтральные тексты). Задача — заинтриговать и мотивировать пользователя перейти на сайт, где он уже увидит основной продукт.
3. Акцент на конфиденциальности: В коммуникации важно уважать желание пользователя оставаться анонимным. Мы избегали прямых упоминаний "Porn" в теме письма и использовали завуалированные формулировки ("unleash your creativity", "create your perfect AI characters").
4. Юридическая броня: Максимальное внимание к GDPR и CAN-SPAM. Наличие страниц с политиками, понятная кнопка отписки и прозрачность в сборе данных — обязательны, так как SFW-домен находится в открытом правовом поле.
5. Сегментация по "интересам": Аудитория в NSFW очень разнородна (реализм, аниме, определенный фетиш и т.д.). Глубокая поведенческая сегментация позволяет отправлять релевантный контент и значительно снижать процент отписок.

6. Следующие шаги

• Запуск Welcome- и онбординг-цепочек для повышения удержания (retention) новых пользователей.
• Внедрение транзакционных писем для допродаж и реактивации (брошенная оплата, хранение изображений).
• Масштабирование рассылок до 100,000+ в месяц с дальнейшим углублением A/B-тестирования для роста ключевых метрик на 20%.