В наше время, когда почтовые ящики переполнены письмами, а Telegram предлагает Pro-подписку, чтобы расширить лимит в 500 каналов, искусство повторного привлечения внимания стало неотъемлемой частью бизнеса по всему миру.

Какой именно канал — не важно. Важно, чтобы вы поняли суть.

Представьте себе: У вас есть подписчики, которые постепенно исчезли с радаров вашего бренда, возможно, они давно не открывали ваши письма. Именно в этом случае письмо о повторном привлечении (также известное как письмо реактивации) будет наиболее эффективным, чтобы оживить угасающие связи и возобновить вовлечение клиентов.

В основе успешного письма с повторным привлечением лежит убедительная тема письма. Создание крутой темы письма - это не просто формальность; это искусство, которое завлекает, интригует и приковывает внимание получателя (и, надеюсь, выделяет на фоне всех остальных писем, ожидающие своего прочтения).
Если мы говорим про реактивацию в месседжере, то темой письма для сообщения является его первые строки, которые показываются в зоне PUSH-уведомлений смартфона.

При написании темы письма для повторного привлечения необходимо учитывать различные факторы. Они должны возбуждать любопытство, быть актуальными для каждого клиента и содержать нотку FOMO (страха упустить), которая заставит читателя предпринять действие.

Важность темы письма для повторного вовлечения

Значение повторных писем для вовлечения клиентов - это не просто оживление их внимания. Потенциально оно может стать драйвером продаж и прибыли для вашего бизнеса.

Каждая тема письма с повторным вовлечением - это шанс коротко и емко продемонстрировать развитие вашего бренда, объявить о новых предложениях или подсластить сделку заманчивыми стимулами. При индивидуальном подходе, учитывающем предпочтения и поведение каждого получателя, повторные письма способны возродить желание исследовать, покупать и в конечном итоге способствовать росту прибыли вашего бизнеса.

Не оставляйте эти деньги в кармане у клиента!

Цель кампании повторного вовлечения клиентов по электронной почте

Есть две основные причины, по которым вам стоит задуматься о тщательной разработке кампании повторного вовлечения клиентов по электронной почте или месседжерах. Помимо возможности получить почти потерянный доход, вся кампания укрепит не только имидж вашего бренда, но и отношения, которые вы устанавливаете со своими клиентами.

Возврат клиентов в воронку

Re-engagement компании по электронной почте направлены на то, чтобы вернуть внимание клиентов, которые, возможно, ушли. Эти письма напоминают ушедшим клиентам о бренде и, как правило, рассказывают об интересных обновлениях, демонстрируют новые продукты или предлагают специальные предложения, чтобы вновь зажечь искру интереса и побудить клиентов вернуться и узнать, чего им не хватало. Они создают мост для возобновления отношений и привлечения ушедших клиентов обратно в воронку продаж.

Если посмотреть на свой собственный список адресов электронной почты, есть несколько способов определить группу клиентов, с которыми, возможно, необходимо повторно установить контакт. На примере MautiBox вы можете не только увидеть данные каждого клиента, включая местоположение, адрес электронной почты, предпочтения, историю покупок и многое другое, но и воспользоваться функцией сегментации и отфильтровать списки на основе заданных Вами статусов.

Например: Для оффлайн бизнеса это будут «новый клиент», «принимает решение», «готов бронировать» или «внесена бронь».
Для e-com проекта это могут быть статусы движения заказа, такие как: «смотрел карточку товара», «положил в корзину», «начал оформление заказа» или «оплатил заказа».

Настраивайте статусы так, как вам надо, фильтруйте по ним клиентов и создавайте сегменты для дальнейшей работы.

Примечание: активные клиенты не всегда равны вовлеченным клиентам! Активный статус означает, что контакт просто подтвердил свою подписку на ваш сайт, рассылку и т.д. Это означает, что для того, чтобы определить, кого нужно повторно привлечь, вам придется немного покопаться. MautiBox дает вам возможность добавлять метки "Disengaged" или "мертвый" (как вам больше нравится ;-) ) к клиентам, которые не открывают ваши письма и не нажимают на CTA-ссылки в них. Как только клиент получит этот тег, вы можете настроить автоматизацию, которая отправит повторное письмо с призывом к сотрудничеству этим заблудшим клиентам и привлечет их обратно, пока не стало слишком поздно.

Очистка и повышение эффективности работы с базой

Отправка серии писем с повторным вовлечением не только позволяет оценить интерес ваших клиентов, но и дает компаниям возможность привести в порядок свои списки электронной почты и удалить клиентов, которые, возможно, потеряли интерес или перешли на другую работу. Обращаясь к тем, кто не проявлял интереса, вы можете отделить незаинтересованных клиентов от тех, кто все еще испытывает любопытство. Это разумный способ обеспечить, чтобы в списке рассылки оставались клиенты, которые действительно интересуются вашим брендом и хотят оставаться на связи.

Возможно, вы увидите, что 1200 из 2000 контактов открыли ваше re engagement письмо. Тогда вы можете отправить повторное письмо (возможно, с кодом скидки или специальным предложением), чтобы еще раз проверить, кто вовлёкся, а кто случайный. После этого вам предстоит решить, удалять ли клиентов, которые не открыли ваше письмо, или переместить их в другой сегмент, требующий повышенного внимания. Все это можно упростить с помощью автоматизации маркетинга, что позволит вам практически не задействовать руки, сохраняя актуальность и индивидуальность.

Примечание: Несмотря на важность повторного привлечения, не стоит постоянно спамить своих клиентов письмами о повторном вовлечении. Если они не открывают ваши письма уже более шести месяцев, возможно, пришло время полностью исключить их из списка рассылки. Помните, что не открывающие ваши письма клиенты — негативно сказываются на общей доставляемости ваших писем.

Лучшие практики составления темы письма для реактивации базы

Давайте углубимся. Когда дело доходит до создания тем писем для реактивации базы, немного креативности может пойти на пользу. Думайте об этом, как о том, чтобы привлечь чей-то взгляд в толпе. Будьте краткими, интригующими и личными. Любопытство или намек на что-то захватывающее может пробудить их интерес. Напомните им о том, что они, возможно, упустили, или предложите заманчивый оффер по новинкам. Помните, что хорошо составленная тема письма - это ключ, открывающий дверь в вашу электронную почту, поэтому сделайте так, чтобы она стоила их внимания и дала им повод нажать на кнопку.

Создайте срочность

Один из самых мощных приемов, который вы можете использовать при написании тем для реактивации базы, - это создание ощущения срочности. Это привлекает внимание клиента и побуждает его к действию. Срочность заставляет задуматься, не упускаете ли вы что-то интересное. Это идет рука об руку с FOMO.
Составление срочных тем важно, потому что это дает получателям небольшой толчок к тому, чтобы открыть письмо и посмотреть, что происходит. Когда они почувствуют, что время на исходе, они будут более склонны к действию (и повторному взаимодействию!).

Используя цепочки автоматизаций в MautiBox, вы можете настроить поток, который будет следовать за контактом на протяжении всего пути покупателя.
Например: Вы видите, что контакт посещает ваш сайт и переходит на страницу заказа. Затем он уходит или закрывает браузер на некоторое время. Это прекрасная возможность создать срочность. Настроив этот рабочий процесс выше, вы сможете автоматически отправлять электронное письмо с темой "Предложение ограниченно по времени" каждому, кто посетит страницу бронирования.

В этом примере выигрывают обе стороны.

Сделайте заголовок максимально персонализированным

Персонализация работает в любом разделе коммуникаций, от текстов до твитов и рассылок.

Персонализация темы письма добавляет человеческое отношение и показывает клиенту, что вы заботитесь о его опыте. На самом деле всё очень просто. Это способ сказать им, что вы признаете их как личность, вместо того чтобы обращаться ко всем, как к единой серой массе под названием "клиенты". Персонализированный подход превращает электронное письмо из обычного сообщения в полноценное взаимодействие, способствующее возникновению чувства близости между брендом и клиентом.
Если пойти ещё дальше, то можно узнать индивидуальные предпочтения или прошлые взаимодействия и превратить тему письма в зачинщика разговора. Такая тактика установления связей способствует более глубокому уровню вовлечённости, когда получатели чувствуют, что их ценят и понимают, что стимулирует их к изучению содержимого письма и установлению более тесных отношений с брендом.

В MautiBox marketing automation вы можете использовать теги персонализации в своих электронных письмах, например тег {contactfield=firstname}, чтобы использовать имена ваших клиентов в электронных письмах.

Продемонстрируйте чёткую ценность

Знаете ли вы, что 59% всех потребителей считают, что компании утратили человечность в работе с клиентами? Сегодня клиенты ожидают большего от брендов и компаний, которых они поддерживают, и, естественно, они хотят чувствовать, что бренд решает их проблемы.

В конце концов, люди вкладывают деньги в ваш продукт или услугу, чтобы облегчить себе жизнь.

Когда вы пишете темы писем для повторного вовлечения, очень важно показать, почему ваш бренд или продукт стоит их времени и денег. Подумайте об этом как о том, чтобы дать человеку повод для беспокойства. Когда вы подчеркиваете преимущества и показываете, как ваш продукт может решить проблему, которая им нужна, вы сразу же становитесь привлекательным вариантом. Если клиент пропал, ему нужно показать, почему он должен вернуться. Решив для них проблему, они с большей вероятностью обратят внимание на вас, когда придет время совершить покупку.

Ваша тема письма - это первое впечатление, и, демонстрируя ценность вашего предложения, вы даете им повод открыть письмо и изучить его дальше. Чем ваш бренд выделяется на фоне остальных? Вы внедряете инновации, которых нет ни у одного другого бренда? Предлагаете ли вы своим клиентам регулярные бесплатные плюшки, будь то бесплатное PDF-руководство по email-маркетингу или купон на скидку 15% на все товары вашего магазина? Все это можно включить в тему письма, чтобы доказать ценность, которую может предоставить только ваш бренд.

Если речь идет об экономии времени, упрощении работы или добавлении чего-то нового в их жизнь, тема письма - это то место, где вы закладываете основу.

Простота - это ключ

Простота - это мощно.

Четкая и ясная тема Re-engagement email служит четким указателем, который направляет получателей в нужную сторону. В мире, наполненном отвлекающими факторами, простая тема письма выделяется и мгновенно привлекает внимание. Она передает основную идею, не перегружая читателя. Сохраняя лаконичность и незамысловатость, вы говорите больше меньшим количеством слов и создаете убедительный аргумент в пользу вовлечения всего в нескольких словах.

Имейте в виду: После того как получатель перейдет по ссылке на ваше письмо, содержание и CTA также должны быть простыми. Время нашего внимания сократилось, поэтому очень важно максимально эффективно использовать то короткое время, которое отводит вам получатель. Убедитесь, что ваш CTA очевиден. Не отправляйте письмо длиной в пять абзацев. Докажите свою ценность и сделайте это быстро.

Дайте им что-нибудь

Мы уже немного касались этого вопроса, но его нельзя исключать из списка лучших практик. Люди с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим письмом, если вы предложите им стимул. Допустим, вы надеетесь восстановить связь с некоторыми молчаливыми клиентами и пытаетесь заставить их подписаться на вашу рассылку. Чтобы повысить вероятность того, что кто-то подпишется, вы можете предложить в обмен на подписку такие вещи, как купон на скидку, бесплатную подарочную карту с покупкой, ограниченную цену, бесплатный месяц пробного использования и т. д.
В строке темы письма используйте такие слова, как "Код скидки" или "1000 руб при подписке". Людям нравятся бесплатные вещи. Используйте это в своих интересах при повторном обращении к ним.

Еще одна идея - создание действительно интересной рассылки. В рассылке должна содержаться полезная информация, например, посты в блоге, руководства и бесплатные материалы, которые клиенты могут использовать для собственного роста. Отличная рассылка предоставляет ценность, прежде чем предложить людям купить товар или услугу. Предоставьте ценность, постройте отношения с вашей аудиторией, а затем экспериментируйте с различными способами, чтобы провести их по воронке.

Рекомендация по продукту

Возможно, клиенты, которых вы пытаетесь привлечь, уже давно ничего у вас не покупали. Чтобы снова привлечь их внимание, подумайте о том, чтобы рекомендовать им продукты, основанные на истории их предыдущих покупок. Можно с уверенностью предположить, что они не знают о последних обновлениях вашей продукции или о ваших недавних запусках. Отправить им рекомендацию "Проверьте XYZ!" - отличный способ держать их в курсе событий и соблазнить перейти по ссылке на ваш сайт и посмотреть, что нового.

9 лучших примеров Re-engagement тем писем для реанимации базы

Вы можете найти длинный список примеров тем для писем с повторным вовлечением клиентов, сделав быстрый поиск в Google. Здесь мы приводим девять лучших примеров тем для повторного вовлечения, которые являются яркими, эффективными и заслуживают вдохновения.

Тема рассылки со скидкой

Тема письма: Скидка 90%, чтобы вернуть вас к нормальной жизни

Почему это работает

Нет ничего удивительного в том, что эта тема находится в верхней части нашего списка. Это письмо от Noom - хрестоматийный пример тематической линии письма с предложением скидки. Чтобы разжечь пламя в отношениях с ушедшими клиентами, они предлагают щедрую скидку в 90 % и бесплатную пробную версию, которые служат стимулом для подтверждения их признательности и преданности своим клиентам. А чтобы подчеркнуть силу темы письма со скидкой, вы будете рады узнать, что 75 % потребителей просматривают свои почтовые ящики в поисках соответствующих скидок. Это проверенная техника повторного вовлечения клиентов, подтвержденная данными!

Тема письма "Мы скучаем по тебе!

Тема письма: Мы скучали по вам!

Почему это работает

Это повторное письмо от Urban Outfitters - отличный пример двух вещей: тематической линии письма We've Missed You и предоставления неактивным подписчикам права выбора, продолжать ли им получать маркетинговые письма. Как будто этого недостаточно, они добавляют предложение о скидке 20 %, чтобы подсластить сделку. Эти три приема в совокупности дают клиенту ощущение контроля (у него есть выбор, оставаться подписчиком или отказаться от подписки), связи (бренд скучает по нему) и признательности (купон со скидкой 20% показывает, что бренд больше заботится о том, чтобы сохранить его как клиента, чем о продаже товара по полной цене).

Просьба оставить отзыв о продукте

Тема письма: Мы хотим знать ваше мнение. Как мы можем сделать Grammarly лучше?

Почему это работает

Это повторное письмо от Grammarly ставит получателя в центр внимания, спрашивая, как он может улучшить свой продукт (с поощрением в виде подарочной карты Visa на 5 долларов). Неактивные клиенты могут увидеть в своем почтовом ящике эту строку темы письма для повторного привлечения и почувствовать себя смелее, чтобы быть шокирующе честными. Хотя это открывает двери для критики и рассказа о том, как все обстоит на самом деле, Grammarly выигрывает, поскольку получает честную обратную связь, возможно, самую честную, отправляя это письмо клиентам, которые не пользовались продуктом некоторое время и имеют причину, по которой они потеряли интерес. Письмо с отзывами о продукте - отличный способ снова привлечь неактивных пользователей и показать, что бренду небезразлично, что они хотят сказать.

Тема письма с FOMO

Строка темы: ТОЛЬКО СЕГОДНЯ! Сэкономьте до 20% EXTRA во время MIDNIGHT MADNESS

Почему это работает

Исследования показывают, что FOMO не только увеличивает количество открытых писем, но и повышает конверсию. Огромное количество 68 % людей совершили реактивную покупку из-за FOMO. Как и многие другие наши примеры, это письмо от Sears (RIP) использует срочность и стимул, чтобы создать ощущение FOMO, которое способно вернуть даже самого незаинтересованного клиента.

Видите тенденцию? Люди действуют, когда им предлагают скидку.

Тема письма о обновлении продукта

Тема письма: Вы видели наше новое приложение? Зайдите посмотреть, что нового

Почему это работает

Компания Mint разослала это письмо, чтобы сообщить о своем новом приложении, а также о нескольких новых функциях, которыми могут воспользоваться ее пользователи. Тема письма "Вы видели наше новое приложение?" сразу же пробуждает любопытство и подталкивает неактивных пользователей открыть письмо и посмотреть, что нового. Благодаря минималистскому и чистому дизайну электронной почты Mint демонстрирует, как просто пользоваться их приложением, что в конечном итоге повышает количество переходов на сайт и успешно восстанавливает связь со списком неактивных клиентов.

Строка темы "Не потеряйте доступ/баллы/и т.д."

Строка темы: Используйте свои бонусные баллы до истечения срока их действия

Почему это работает

Службы доставки еды могут извлечь особую выгоду из использования повторных тематических писем, как это было в случае с Domino's. Знакомое чувство срочности: "Используйте свои бонусные баллы, пока они не истекли", заставляет клиента всерьез задуматься о покупке пиццы со скидкой, пока у него ещё есть такая возможность. Да и кто устоит перед таким вкусным предложением?

Тема сообщения "Последний шанс..."
Строка темы: Предложение заканчивается завтра! Ваш последний шанс получить 3 бесплатных месяца Starter

Почему это работает

Это письмо от Zapier - идеальный пример того, как снова привлечь неактивного подписчика. Срочное сообщение "Предложение заканчивается завтра!", включенное в тему письма, работает, побуждая бывших клиентов подписаться на пробную версию. После того как строка темы заинтересовала получателя, он видит короткий пунктирный список того, к чему он получит доступ, подписавшись на тарифный план Zapier. Все эти ингредиенты, собранные вместе, являются отличной техникой для повторной кампании по привлечению клиентов.

Тема письма с извинениями

Тема письма: Нам очень жаль. Это наше последнее письмо для вас

Почему это работает

Это письмо от Hustle демонстрирует строку с извинениями, а также еще один интересный прием. Техника "Вы не передумали?". Тема письма - "Наше последнее письмо для вас" - вызывает чувство любопытства у получателя, когда он видит это письмо в своем почтовом ящике. Когда неактивные клиенты откроют его, они увидят, что бренд понимает, что они давно не общались, и сообщает им, что скоро они будут удалены из списка рассылки, и предоставляет возможность отказаться от подписки или остаться в курсе событий. Это письмо принимает выбор клиента, но в то же время оставляет его открытым, показывая, что бренд знает, что все заняты, и дела не терпят отлагательств. Это очень человечный способ подтолкнуть клиента к тому, чтобы он еще раз попробовал рассылку.

Расскажите о последующих действиях

Тема письма: Вы почти у цели! Завершите регистрацию и начните смотреть уже сегодня

Почему это работает

Подобно письму о брошенной корзине, это письмо о повторном привлечении хорошо работает, и вот почему. Этот получатель начал подписываться на аккаунт Hulu и по тем или иным причинам не закончил. Отправив это повторное письмо, включив в тему письма поощрение вроде "Вы почти у цели!" и рассказав о своих возможностях, Hulu мотивирует получателя завершить регистрацию, чтобы он мог насладиться всем, что предлагает этот сервис потокового вещания.

Готовьтесь, настраивайтесь и реактивируйте клиентов

Это может показаться непосильной задачей - пытаться вновь вовлечь клиентов, которые, по сути, стали призраками в вашей email-базе, но не стоит опускать руки. Вдохновившись приведенными выше примерами и применив некоторые лучшие практики, вы сможете написать эффективную тему письма для повторного привлечения и повысить свои шансы вернуть этих клиентов в орбиту вашего бренда.
Теперь, когда вы написали отличную тему письма, вам нужно знать, как оформлять различные типы писем. Каждое письмо имеет свою цель и отличается от других типов, поэтому не забудьте подтянуть свои знания.
Самое приятное, что с помощью платформы автоматизации маркетинга MautiBox вы можете настроить автоматические цепочки Re-engagement писем. Проработать их 1 раз и забыть - они будут работать без вашего участия 24 часа в сутки, 365 дней в году, повышая эффективность ваших коммуникаций с базой клиентов и принося вам больше и больше прибыли.
Попробуйте автоматизацию маркетинга MautiBox, заполнив форму ниже: