Посетители театров, филармоний, КЗЦ должны характеризоваться большим уровнем возврата и долей повторных продаж. Ниже мы рассмотрим пример типового пути такого пользователя.

1. Осведомленность

• Узнает о спектакле из рекламы, соцсетей или рекомендаций
• Эмоции: интерес, любопытство

2. Рассмотрение

• Изучает информацию о спектакле, театре, актерах
• Читает отзывы, смотрит фото/видео
• Эмоции: размышление, сомнения

3. Покупка билета

• Выбирает дату и места
• Оплачивает билет онлайн или в кассе
• Эмоции: предвкушение, небольшое волнение

4. Подготовка к посещению

• Планирует, во что одеться
• Думает, как добраться до театра
• Эмоции: ожидание, легкое беспокойство

5. Прибытие в театр

• Находит гардероб, туалет
• Ищет свое место в зале
• Эмоции: волнение, предвкушение

6. Просмотр спектакля

• Наслаждается представлением
• Испытывает различные эмоции в зависимости от сюжета
• Эмоции: восторг, погружение, катарсис

7. После спектакля

• Обсуждает увиденное с друзьями или в соцсетях (поделились фото с представления). Простая фишка - приглашать "профессионального" фотографа на каждое представление, который будет фотографировать зрителей и собирать контакт, чтобы скинуть фото...
• Делится впечатлениями, пишет отзыв
• Эмоции: удовлетворение, вдохновение (или разочарование)

Способы повышения Retention (возврата клиентов, повторных продаж):

1. Персонализированные рекомендации

• Анализ предпочтений посетителя
• Предложение спектаклей, соответствующих вкусам

2. Программа лояльности

• Накопительные баллы за посещения
• Скидки на будущие билеты
• Эксклюзивные предложения для постоянных зрителей

3. Улучшение опыта посещения

• Удобная навигация в театре
• Комфортные места ожидания
• Качественный буфет с разнообразным меню

4. Вовлечение в жизнь театра

• Закрытые показы для постоянных зрителей
• Встречи с актерами и режиссерами
• Экскурсии за кулисы

5. Активное присутствие в соцсетях

• Регулярные посты о жизни театра
• Интерактивные конкурсы и опросы
• Быстрая обратная связь на комментарии и вопросы

6. Email-маркетинг

• Персонализированные рассылки о предстоящих спектаклях
• Напоминания о забронированных билетах
• Поздравления с днем рождения и праздниками

7. Сбор и анализ обратной связи

• Опросы после посещения
• Анализ отзывов для улучшения качества обслуживания

8. Специальные мероприятия

• Тематические вечера
• Мастер-классы по актерскому мастерству
• Творческие встречи с деятелями искусства

_Гипотеза: Посетителей цирков можно выделить немного в другую категорию, т.к. в основном туда ходят либо на каждое представление и это 100% постоянные клиенты, либо по каким-то значимым датам, например день рождения детей. Ответственно для увеличения Retention нам нужно максимально хорошо знать своих клиентов, точнее дни рождения их детей.

Ниже свели в табличку пример CJM для посетителя театра. Роль агрегаторов здесь отведена на этап "Покупки билета", т.к. подразумевается что это больше разовая точка входа, а далее платить агрегаторам % с каждой повторной продажи, как минимум глупо....

Автоматизация маркетинга

Практически весь путь клиента можно автоматизировать, тем самым увеличить как конверсию на каждом этапе, так и количество повторных посещений, а значит и LTV с клиента.

Выделение наиболее активных пользователей

За посещения каждого мероприятия (бронь билетов) мы можем начислять баллы, а затем формировать сегмент самой лояльной аудитории, которую будем стараться перевести в адвокатов бренда,