В современном динамичном бизнес-ландшафте эффективная коммуникация с клиентами критически важна для успеха. Многие компании используют различные платформы для отправки сообщений — от промо-предложений до транзакционных уведомлений. Такой подход может приводить к несогласованности сообщений и ухудшению клиентского опыта.

В 2022 году Postmark — популярный сервис транзакционных писем — вошёл в состав семейства MautiBox. Вместе мы стремимся упростить управление всеми вашими письмами, включая критически важные транзакционные сообщения, в одном месте.

Многие из вас уже используют интеграцию Postmark для отправки важных транзакционных писем из автоматизаций MautiBox (узнайте больше о том, как это работает). А теперь появился новый способ глубже интегрировать транзакционные письма в ваши рабочие процессы: представляем триггеры транзакционных писем.

Что такое триггер автоматизации?

Триггеры автоматизации — это условия, запускающие автоматизации, и они играют важную роль в автоматизации повторяющихся задач, развитии лидов и обеспечении бесшовного клиентского опыта. Например, вы можете запустить автоматизацию в определённое время (это триггер по дате), когда контакт выполняет конкретное действие, когда происходит пользовательское событие или добавляется тег.

Триггеры позволяют запускать персонализированные и целевые коммуникационные последовательности, отправлять сообщения вовремя и взаимодействовать с аудиторией на основе её предпочтений и поведения.

Новые триггеры Postmark: превратите вовлечённость в транзакционных письмах в триггеры автоматизации

В ближайшие недели и месяцы в вашем конструкторе автоматизаций MautiBox появятся новые триггеры, которые помогут теснее интегрировать транзакционные письма в общий клиентский опыт. Первый триггер уже доступен в вашем аккаунте.

Триггер открытия транзакционного письма

Первый триггер, который мы добавляем в конструктор автоматизаций, — это триггер открытия. С его помощью вы можете запускать автоматизацию MautiBox всякий раз, когда контакт открывает транзакционное письмо, отправленное через Postmark.

Вот несколько идей, какие сценарии можно реализовать с новым триггером открытия транзакционного письма:

• Корректировка оценки контакта/сделки
  Например: если клиент открыл письмо с подтверждением заказа, вы можете добавить баллы к его оценке контакта, чтобы отразить вовлечённость в ваш бизнес.

Попробуйте, оптимизируйте рабочий процесс, импортировав и настроив эту готовую автоматизацию, чтобы запускать серию событий, когда контакт открывает ваше транзакционное письмо, или ознакомьтесь с документацией для начала работы.

[ Попробовать триггер транзакционного письма → ]

Преимущества использования триггеров транзакционных писем

Промо-письма и транзакционные сообщения могут работать вместе, улучшая общий клиентский опыт и способствуя успеху бизнеса. Настраивая триггеры автоматизации, компании могут создавать персонализированные и целевые последовательности для своевременной отправки сообщений. Использование триггеров транзакционных писем в стратегии email-маркетинга даёт несколько преимуществ, способствующих более эффективному клиентскому опыту:

• Своевременная коммуникация
  Запускайте письма на основе конкретных действий клиента, таких как совершение покупки или обновление учётной записи, чтобы гарантировать своевременное получение важной информации.
• Улучшенная персонализация
  Транзакционные письма напрямую связаны с недавними действиями клиента. Настраивая клиентский путь на основе конкретного поведения, вы можете обеспечить персонализированный опыт, который находит отклик у каждого.
• Возможности для апселла и кросс-селла
  Транзакционные письма обычно имеют более высокие показатели открытия и кликабельности, чем промо-письма, поскольку содержат важную информацию, которую ищут клиенты. Используйте триггеры транзакционных писем, чтобы использовать эту вовлечённость, автоматизировать возможности для апселла, кросс-селла или сбора обратной связи.
• Формирование доверия и авторитета
  Отправка транзакционных писем, таких как подтверждения заказа и уведомления об отгрузке, которые доставляются быстро и точно, улучшает общий клиентский опыт и укрепляет доверие к вашему бренду.
• Автоматизация и эффективность
  Автоматизируя коммуникации или действия с помощью триггеров, вы экономите время и усилия, устраняя необходимость в ручной отправке сообщений. Это помогает оптимизировать процесс коммуникации, позволяя вам и вашей команде сосредоточиться на других важных задачах.

Это первый триггер, который мы добавляем на платформу, в дальнейшем появятся дополнительные триггеры для расширения возможных сценариев. Следите за обновлениями, подпишитесь на новости, чтобы первыми узнавать о новых триггерах Postmark и инновациях, которые помогают вам обеспечить связный клиентский опыт и получить полное представление о пути клиента.

Попробуйте новый триггер уже сейчас или зарегистрируйтесь для бесплатного тестирования Postmark!